1、o农商行工作感想随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善, 对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、 综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应 对激烈的 竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须 建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍一客户经理 队伍。但是 否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是 否真正认知客户经理的岗位职责所在,我 认为还需进一步探讨。客户经 理既是银行与客户关系的代表,又是 银行对外业务的代表,不 仅需要全 面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部 门及
2、机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业 道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当 成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急;要有高度的责任感、 良好的职业道 德和较强的敬业精神。具有 较强的责任心和事业心,在兼 顾银行禾I益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密; 应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、 金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训I、内部培训等方式,不断增强 业务素质,以适应业务发展的需要;要机智灵敏,善 于分析和发现问题。 有一定的营销技能与分析、筹划能力;热情、开朗,有较强的攻关和协 调能力。善于表达
3、自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好 的工作关系,团 队协作精神强;承受力强,具有 较强地克服困难的勇气。 能够做到吃千辛万苦,走千家万户。作为一名客户经理,要有清醒的头 脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发 现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体 等手段,了解国家产业、行业、产品 政策、地 方政府的 经济发展动态,分析客户的营销环境,在 把握客观环境的前提下,调查 客户,了解客户的资金运作规律,及时 确定营销计戈巩固 银行的资金 实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比 重;同时 坚持以客户为中心
4、,明确 客户的现状及发展规划,客户在我行 的业务数量、质 量、收益、潜力、需求 等情况,锁定 目标客户,建立起 良好的合作关系。客户经理作为全权代表银行与客户联系的 大使”,应 积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求, 并及时给予满足,为客户提供 j站式”服务。对现有的客户,客户经理 要与之保持经常的联系,而对 潜在的客户,则要积极地去开发。开发的 目的主要是营销产品,力争实现 双赢”。根据银行的经营原则、经营计 划和对客户经理的工作要求,通 过对市场的深入研究,提出自己的营销 方向、工作目标和作业计划。首先要本着银企双赢”的原则,计算好本 行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合; 其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析 与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用 有效的沟通手 段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。 我认为要做一名合格的客户经理,应以风险防范为中心,始终 贯穿以客 户为中心,创自 身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户,树 立信用社 自已的形象,做出信用社自已品牌,从而最终实现我们的利润最大化。赵棚支行王木兵2016-6-8 -可编辑修改-