1、人力资源管理工作观察指数系统指标系统指标 变量指标 变量内容 备注着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否仔细治理车辆出入及排放情况保安人员防暴设备是否齐全着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否按时上下班普通员工服务是否专业及灵活处理业务着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否灵活处理事务是否注意与下属的沟通员工行为印象管理人员着装是否整齐统一规范温度,湿度 ,气味,噪声的综合适宜程度工作环境是否整齐,清洁, 有序温度,湿度 ,气味,噪声的综合适宜程度休息环境设施是否人性化是否体力消耗过度工作强度是否允许适度休息工作时间 是否科学合理是否方便(
2、如有班车接送 ,公交站点等)上班方式上下班打卡或其他考核方式是否规范工作餐 是否提供工作餐员工福利印象工筹津贴 是否对员工有津贴补助结构是否明确,清晰, 合理组织结构在公司部门中的重要程度办公硬件 大小,设施的齐全先进程度员工规模 1-(1 人),2-(2 人),3-(3-5 人),4(5-10 人),5(10 人以上)人力资源部门印象从业人员 职业规范素养程度( 接听电话,接待来访等)公司理念 规范形象说明程度规章制度 规范科学合理程度激励制度 合理科学有效程度内部宣传 形象、激励、针对性程度企业文化印象网络宣传 信息发布及更新情况媒体形象 企业在新闻媒体中的形象企业社会印象公众客户印象 企
3、业给公众和客户的印象企业整体印象 场景场貌 是否规划科学,环境优美, 卫生整洁观察指数比例标度及重要性赋值目标层 A 准则层 B 指标层 C 含义 分值着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否仔细治理车辆排放情况保安人员C1【 15%】防暴设备是否齐全着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否按时上下班普通员工C2【 45%】服务是否专业及灵活处理业务着装是否整齐统一规范精神是否饱满抖擞对人是否礼貌友好是否灵活处理事务是否注意与下属的沟通员工行为印象B1（30%）管理人员C3【 40%】着装是否整齐统一规范温度,湿度 ,气味,噪声的综合适宜程度工作环境C4【 20
4、%】是否整齐,清洁, 有序温度,湿度 ,气味,噪声的综合适宜程度休息环境C5【 15%】设施是否人性化是否体力消耗过度工作强度C6【 20%】 是否允许适度休息工作时间C7【 25%】是否科学合理及有无加班情况是否方便(如有班车接送 ,公交站点等)上班方式C8【 10%】 上下班打卡或其他考核方式是否规范工作餐 C9【5%】 是否提供工作餐员工福利印象B2（25%）工筹津贴C10【5%】 是否对员工有津贴补助结构是否明确,清晰, 合理组织结构C11【 50%】 在公司部门中的重要程度办公硬件C12【 20%】大小,设施的齐全及先进程度人力资源管理观察指数A（ 100%）人力资源部门印象B3（2
5、5%）员工规模C13【 20%】1-(1 人),2-(2 人),3-(3-5 人),4(5-10 人),5(10 人以上)从业人员C14【 10%】职业规范素养程度( 接听电话,接待来访等)公司理念C15【 25%】 规范形象说明程度规章制度C16【 25%】 规范科学合理程度激励制度C17【 25%】 合理科学有效程度内部宣传C18【 15%】 形象、激励、针对性程度企业文化印象B4（10%）网络宣传【10% 】 信息发布及更新情况媒体形象C19【 50%】 企业在新闻媒体中的形象企业社会印象B5（5% ） 公众客户印象C20【 50%】 企业给公众和客户的印象企业整体印象B6（5% ）场景场貌C21【 100%】是否规划科学,环境优美, 卫生整洁
