GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-13135某物业管理处工单交接管理办法Administrative Measures for Handover of Work Orders in a Property Management Office说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理处工单交接管理办法工单交接程序客服发单-工程接单，值班人签字：1、当班值班人接单;2、当班人不在，其他人员接单；3、首问责任制-立即解 决/报主管、经理解决-客服部回访-业主满意，工作结束/ 业主不满意，返工值班工作要求：1、做好交接班，并有记录；2、认真阅读交接班记录每一项工作；3、对上一般遗留问题作重点处理及跟进工作，解决不了的报主管、经理；4、处理当班转来的工单，工单无特殊情况当天返单；5、接单人员无特殊原因及时到达现场；水、电急修的15分钟到达现场；6、注意个人卫生，着装整齐，带好鞋套；7、连续报修的如 2次断水、断电等问题必须要查清原因，不得简单处理。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第1页/共2页
