1、总经理办公室运转管理手册12020 年 4 月 19 日文档仅供参考总经理办公室运转管理手册22020 年 4 月 19 日文档仅供参考总经理办公室运转管理手册目录总经理办公室前言 4一、总经理办公室组织机构和岗位设置(一)组织图(二)岗位机5设构置图6二、总经理办公室岗位职责(一)总经理7(二)副总理7(三)夜间理8(四)总经理办公室书8( 五 ) 总 经 理 办 公 室 文 员 ( 兼 档 案 管 理 员 、经经秘打 字员) 9三、总经理办公室工作人员素质要求(一)总经32020 年 4 月 19日文档仅供参考理10(二)副总经理10(三)夜间经理10(四)总经理办公室秘书11( 五 )
2、总 经 理 办 公 室 文 员 ( 兼 档 案 管 理 员 、 打 字员) 11四、总经理办公室工作规范(一 ) 编 制 酒 店 年 度 工 作 计 划 , 总 结 年 度 工 作 流程 12(二)编制年度经济预算计划的工作流程12(三 ) 酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 13(四)酒店价格政策制定的工程流程14(五)重大接待任务工作流程15(六)秘书工作流程1642020 年 4 月 19 日文档仅供参考(七)酒店公文撰稿规范16(八)行政接待工作流程18(九)会务工作流程18(十)文印工作流程19(十一)收发文工作流程19(十二)档案管理工作流程20(十 三 )夜 间 运
3、行 管 理 工 作 流程21五、总经理办公室工作质量标准(一)办公室环境质量准23(二)文件草拟质量准23(三)公文审核质量准23(四)公务客人接待工作质量标标标标52020 年 4 月 19日文档仅供参考准24(五)会务工作质量标准24(六)文印工作质量标准24(七)档案管理质量标准24(八)办公室设备管理质量标准25六、总经理办公室管理制度(一)总经理办公会制度 26(二)专题工作会议制度 26(三)酒店晨会制度 26(四)文件传阅制度 26(五 )阅 签 值 班 记 录 和 有 关 重 要 经 营 报 表 制度27(六)节假日值班制度 2762020 年 4 月 19 日文档仅供参考(七 )酒 店 调 研 和 信 息 工 作制度 27(八 )酒 店 印 章 和 介 绍 信 管 理 制度 28(九)财产物资管理制度 28(十)办公室人员考勤制度 29(十 一 )办公室 安全 管 理制度29(十二)预算管理制度30(十三)人事管理制度30七、总经理办公室工作沟通与协作 32八、附录 : 业务报表1、电话记录单 332、访客来访记录单 343、收文登记72020 年 4 月 19日
