1、I慧聪网企业文化对其网络营销的作用摘要随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化已经成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素；与此同时，网络营销作为因互联网的快速发展而兴起的新型营销模式也越来越为企业所关注。企业文化对网络营销有什么影响，是如何影响的，其作用机理探讨成为一个新的课题。本文以慧聪网为研究对象，分析了慧聪网的企业文化含义及构成要素，并从网络营销理念、员工综合素质、网络营销环境三个方面出发，探讨了慧聪网企业文化对其网络营销的作用机理。全文分为五个部分，第一部分简要介绍了慧聪网的背景及现状；第二部分分析了慧聪网的企业含义及构成要素；第三部分是本文
2、的重点，通过企业文化对网络营销理念的支持、对员工综合素质的培养、对网络营销环境的渗透阐述了慧聪网企业文化对网络营销的作用机理，同时，还引用了对 100 多名慧聪网员工的问卷调查数据进行论证；第四部分对慧聪网更好地利用企业文化整合网络营销提出了几点建议；第五部分综述了慧聪网企业文化对其网络营销的作用机理及影响表现。作者认为，企业文化对网络营销的作用是间接的，是通过作用于影响网络营销的因素而实现的。关键词 企业文化；网络营销；营销环境；营销理念；员工素质Discussion for How does the Enterprise Culture of HC360 Effect its E-mark
3、etingIIAbstractWith the development of kownledge economy and economic globalization, the competition between enterprises displays the competition for culture more and more, and corporate culture become the foundation stone of enterprises competitiveness and key factor of determining the rise and dec
4、line of enterprise; Meanwhile, the marketing of the network is paid close attention by enterprises more and more. What influence does corporate culture to the marketing of the network, and how does it affect, it has become a new subject. This paper regards hc360 as the research object, analyses the
5、corporate culture meaning of hc360 and form the key element and has probed into the function mechanism to its network marketing of hc360 corporate culture with marketing idea of the network , staffs overall qualities , marketing environment . The paper is divided into five parts. Firstly, introducin
6、g the background of hc360 and current situation briefly; in the second part, it analyses the enterprise meaning of hc360 and form the key element; The third part It is a focal point of this paper, it explains that how the corporate culture of hc360 make function in net marketing in three way, and me
7、anwhile, it also quoted and proved the result with the data from surveying of more than 100 hc360 employees; in the fourth part, the author gives some suggestions; finally, it summarizes the function on marketing of the network of the corporate culture the function. The author thinks , the function
8、on marketing of the network of the corporate culture is indirect , realize through acting on the factor influencing marketing of the network.Key words corporate culture；e-marketing；marketing；Environment marketing idea；staffs qualityI目 录摘要 .IAbstract .II一、慧聪网简介 .1二、企业文化的含义及构成要素 .1（一）企业文化的含义 .1（二）企业文化
9、的构成要素 .2三、企业文化对网络营销的作用机理 .4（一）企业文化对网络营销的营销理念支持 .4（二）企业文化对员工的综合素质培养 .6（三）企业文化对营销环境的渗透 .7四、建议 .8五、结语 .10参考文献 .12附录 调查表 .131在 HC360 慧聪网实习的那段日子，我充分感受到了慧聪公司强烈的商务意识和浓厚的学习氛围。在那里，我每天都保持着高昂的激情，坚强和自信，即使是在压力很大的时候，我仍能保持良好的心态。我很诧异我的变化，虽然是很感性的认识，但我知道这是受到企业文化感染的结果。企业文化对员工素养和公司发展有深远的影响。慧聪网主要是做网络产品服务的，创造了买卖通、网络猪等多个网
10、络品牌，其网络营销在业内也是有口皆碑，在这成功的背后，其企业文化功不可莫。于是，我很想通过自己在校所学的知识探讨一下慧聪网企业文化对其网络营销的作用机理，将对慧聪企业文化的认识上升到理性的高度。一、慧聪网简介慧聪网（ ）是北京慧聪国际资讯有限公司（集团） （HK8292）旗下的一家互联网商务应用网站。依靠慧聪国际的雄厚实力和优秀的企业文化，加之慧聪网在跨媒体信息服务方面的持续努力，慧聪网发展迅猛，现在拥有了包括产经要闻、热点专题、行业搜索引擎、企业管理等精品频道，并且成功创建了中国覆盖行业最广、信息量最大的网上交易采购平台慧聪网交易市场。目前慧聪网已成功地成长为国内最大的行业媒体及最具影响力的
11、商务网站之一。目前慧聪网主要涉及三方面的业务，一是延续以前的传统业务慧聪商情广告和行业资讯大全 ；二是顺应互联网的发展而进行的网站建设和推广（特别是搜索引擎的网站推广方式） ；三是建立了网上 B2B 交易市场，充分利用做商情信息咨询的经验和因特网的优势，为国内各个行业企业提供信息服务。在营销上，采用网上网下相结合的策略，以“网”为主，以“刊”为辅的方式。慧聪网在中国商务资讯行业辛勤耕耘与积累，目前已拥有员工 4000 余人，超过 20 家的分支机构，百万家的稳固客户和千万信息应用用户。慧聪网每天的日更新量达到 5 万条，日浏览量 150 万人次，依托慧聪网强大的采编队伍，使得慧聪网的行业新闻和
12、信息在快速、全面、准确、及时、互动性强的同时，更主流、更权威、更具公信力。经过几年的发展，慧聪网实现了成功转型，其网络营销取得良好的效果，成功创造了买卖通、网络猪和中国搜索联盟等网络品牌。2二、企业文化的含义及构成要素（一）企业文化的含义人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙地进行的。享有世界声誉的美国管理学家彼得德鲁克曾经指出：管理以文化为基础。那么什么是企业文化呢？目前还没有统一的定义，国内外关于企业文化的定义大概就有 180 多种。虽然对于企业文化的定义人者见仁，智者见智，但是离不开这样一个事实：企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企
13、业的全体成员共同接受、普遍享用，而不是企业中某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。魏杰著企业文化塑造：企业生命常青藤一书中，作者是这样总结企业文化定义的：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。 ”良好的企业文化能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。慧聪
14、经过 13 年的积累，形成了自己独特的企业文化让知识拥有财富，用学习改变人生；并且这种文化得到了员工的认同，形成了共有的核心价值观念。慧聪网的企业文化使员工紧密团结在一起，他们对企业的发展方向有明确的目标（如图 1） ，也愿意为实现这个共同的目标而努力。图 1 公司发展方向3（二）企业文化的构成要素1.企业文化的五项要素企业文化有五项要素组成。企业环境：是对企业文化的形成和发展具有关键影响作用的因素；价值观：是组织的基本思想与信念，其本身构成企业文化的核心；英雄人物：是把企业的价值观人格化，为职工提供可效法的具体楷模；礼节和礼仪：是公司日常生活中的惯例和常规，它向职工表明公司所期望的行为模式；
15、文化网络：是组织内部的非正式的主要沟通方式，它能够传递企业的价值观。这五项要素支起了企业文化的框架，每个企业根据自己的特点在这个框架中填充内容，形成了自己的企业文化。2.慧聪独特的企业文化慧聪经过 13 年的发展也形成了独特的企业文化，如果按照这五项要素进行分解，则可以表现为：（1）企业环境信息的不对称增加了商家们合作交易的成本，收集整合的信息可以商家获得更多的商机，满足他们对有效信息的需求，同时也可以为自己带来财富。慧聪就是基于这样的理念将各类经销商信息收集起来，汇总后在媒介上统一发布，客户能够非常便捷地获取和比较各类商品信息，为买家和卖家创造价值而发展起来的。互联网的快速发展和电子商务的兴
16、起给慧聪带来了机遇和挑战，在学习的过程中，慧聪网顺应市场变化的要求将业务向网络转移，形成了“网+刊”的营销模式。（2）价值观慧聪的价值观可以概括成为一句话：让知识拥有财富，用学习改变人生。抱着这种信念，慧聪从一家连商家都看不起的“不入流”的小公司变成了最具含金量的上市公司慧聪国际，也在一夜之间让一百多名员工因股票分红而从工薪阶层一跃成为百万富翁。（3）英雄人物毫无疑问，慧聪的英雄人物就是慧聪的创始人兼 CEO 郭凡生，是他创造了慧聪的价值观，也是他带领着 3000 多名慧聪人实践着慧聪的企业文化。他成了慧聪人的传奇英雄和效仿的楷模。4（4）礼节和礼仪慧聪网虽然是一家网络企业，但其工作人员在工作
17、中表现出来的精神面貌和素养与一般的网络企业员工有很大的差别。慧聪网虽然以提供网络产品服务为主，但郭凡生将它定义为信息服务商，因此对员工的商务礼仪要求特别严格，每个员工都必须接受各项商务礼仪培训，在日常工作中也要求西装革履、谦逊有礼，为客户专业水准的服务。（5）文化网络慧聪专门为员工交流开设了内部网，在内部网中，没有总裁，没有经理，大家都是慧聪的一员，有什么意见或建议都可以畅所欲言，员工可以互相交流工作经验和心得，好的帖子还汇集成册，供各个分公司的员工共同学习。这五项要素互相协调互相作用，经过十三年的沉淀积累形成了以“让知识拥有财富，用学习改变人生”的价值观为核心的企业文化。慧聪网的企业文化是慧
18、聪人的基本思维模式和行为方式，是吸引外部优秀的营销人员来为公司效力无形资产，也是其网络营销战略取得成功的第一功臣。三、企业文化对网络营销的作用机理（一）企业文化对网络营销的营销理念支持市场营销学虽然属于一门年轻的新兴科学，但在其发展的一百多年中，随着科技进步、社会生产力的提高和经济全球化等市场环境的快速变化，市场营销理论不断向纵深发展。在此过程中，市场营销理论与实践经历了由以追求企业利润的“P 战略时代”到以顾客为导向的“C 战略时代” ，再到以整合营销为代表的网络营销 E 时代。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各
19、种活动，它是一种利用互联网技术和信息整合为企业服务和创造价值的新型营销模式，它比传统的营销模式具有更多的优势，如打破营销的时空界限，个性化服务、信息实时更新等，但其营销理念还是继承了以客户为中心的 4C 理论。所谓“4C”是指Customer（顾客）主要指向对顾客需求的重视和满足，要创造最大的客户价值（Customer Value） ；Cost（成本）希望通过低生产成本和使用成本，使客户获得最大的利益，同时也意味着企业有所盈利；Convenience（便利）考虑如何为客户提供最大的购物和使用便利，让顾客在购物和使用产品的同时，享受到最大的便利，便利使客户价值不可或缺的一部分；Communica
20、tion（沟通）要求营销者通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型伙伴关系，而不仅仅是企业单向的促销和劝导顾5客。4C 理论是真正倡导“买方”市场的理论。慧聪网作为国内优秀的网络企业，其网络营销也是以客户为导向的，并且在网络营销的过程中，慧聪网的企业文化所倡导的服务意识、创新意识（如图 2）对其网络营销起到了很好的理念支持作用。图 2 HC360 文化主要表现1.Customer（顾客）慧聪从成立开始就一直致力于为客户搜集商机信息，其出版的慧聪广告商情和行业咨询大全为客户提供了专业的行业细分和丰富有效的供求信息而备受客户欢迎。但是随着竞争的加剧和因特网的发展，商家们对信息的需求
21、不但体现在信息的效用上，对信息即时性要求也越来越高。虽然慧聪拥有丰富的信息服务的经验，但其“纸+刊”的服务形式已经不能满足客户的需求了，因此慧聪决定寻求新的服务方式来满足客户的需求。由于网络营销具有跨区域、跨时空、信息即时发布即时更新的特点，可以满足客户对信息即时性的要求，所以慧聪将其信息服务搬到了网上，为客户开发了 B2B 网上市场交易平台买卖通，将已有的信息知识通过网络转变为财富。同时，客户借助慧聪提供的网上交易平台不但可以第一时间获得最新的供求信息，而且客户之间还可以进行在线商谈，跨越时空的界限实现业务合作和产品交易，让客户因拥有信息而拥有财富，达到双赢的效果。2.Cost（成本）慧聪的
22、客户群大部分是中小企业，很多中小企业的管理者虽然意识到开展电子商务对企业发展的重要性，但由于他们对网络及网络产品并不了解，进入门槛太高，所以迟迟未能进入电子商务领域。如何降低客户的成本，为客户提供更多优质的服务，让客户陪同自己一起成长，慧聪下了很大的苦功，首先，在产品开发设计时尽量将用户操作程序6傻瓜化，网站设计也尽可能简单明了，贴近用户的使用习惯，降低用户的使用成本；其次，采用用学习改变困境的方法，为客户提供免费试用帐户和使用指导，让客户从学习中了解慧聪，了解电子商务的优点；再者，慧聪还通过不断的创新服务来降低客户的时间成本，例如最新推出的“滚动新闻”与“页面回顾”功能。3.Convenie
23、nce（便利）首先是慧聪网的网站分类明确，功能清晰，为客户访问和查询带来便利；其次是慧聪产品（如买卖通、网络猪等）虽然功能强大，但经技术人员的精心设计，界面简洁，操作简单；再者，慧聪的网络推广随处可见，其购买产品或服务的途径也尽可能方便客户，既可以在线订购，也可以通过全国代理商或区域商务人员购买。4.Communication（沟通）慧聪提倡学习的文化，无论员工还是客户，慧聪都为其提供了良好的学习和沟通的空间。慧聪要求员工通过学习来提高自身的能力，为客户提供更好的专业服务。同时，慧聪也希望通过交流和引导客户学习，让客户从中受益，陪同公司一起成长。为了使客户的交流更加顺畅，公司特别设立了客户服务
24、部、客户热线咨询，解决客户在使用公司产品或接受服务时遇到的困难；同时，公司还定期对客户进行培训，引导他们学习新的网络营销知识和技能。慧聪的企业文化在网络营销的过程中奠定了这样一种理念：网络营销是一种价值转换手段，它通过网站、网上交易市场、搜索引擎、网络广告等方式将公司的产品和服务转变为品牌价值和现金流，为客户创造了价值为自己创造财富。因此，网络营销一定要以客户为中心，发掘客户的需求，满足客户的需要，辅助客户成功。（二）企业文化对员工的综合素质培养在市场营销特别是网络营销中，人具有至关重要的作用。因为无论是营销理念的贯彻还是营销战略的执行或者营销方法的实施，都是依靠员工来实现的，因此员工的综合素
25、质是网络营销成功与否的重要因素。优秀的企业文化有利于培养员工良好的综合素质，为网络营销的成功奠定人力资源的基础。员工在网络营销工作中所体现出来的创新拼搏精神、学习意识、服务观念和竞争意识正是慧聪网企业文化的主要表现（如图 2） 。企业文化对慧聪员工的熏陶从他们一踏入慧聪的大门就开始了，具体可以分为以下几个方面。71.工作氛围作为新员工，在一个充满创新拼搏精神的团队里必定会受其感染而树立自信，斗志昂扬；而作为老员工，则从新员工的身上看到了强烈的学习欲望、高昂的激情而产生不进则退的危机感，于是新老员工的互动学习造就了追求“雁一样的团队，鹰一样的个人”的工作氛围，也搭建了个人施展才华的平台。2.培训
26、体制慧聪对员工的培训不仅包含了产品培训、技能培训、商务礼仪培训，还包含了团队精神培养、时间管理以及职业生涯规划等等。公司希望通过良好的培训机制来提升员工素质，提高工作效率，加强企业的凝聚力。在慧聪，没有停滞不前，只有不断学习不断进步，因为慧聪人都相信：只有通过学习才能改变人生。3.经验交流仅仅拥有知识和能力是不够的，你要让它为你产生绩效才能将你的知识转变成财富。慧聪网作为服务企业，一切以客户为中心。然而，客户的问题千奇百怪，需求千变万化，如何才能为客户提供优质的服务呢，工作经验在这里就显得举足轻重了。所以，慧聪的员工经常在一起交流工作经验和谈单技巧，久而久之就形成了定期举行工作经验交流会，分享客户经验的习惯。另一方面，企业常常因如何提高员工的积极性而头疼，怎样才能提高员工工作的积极性呢？调查显示，给个人施展才华的机会、得到系统培训和工作具有挑战性排在前三位（如图 3） 。而慧聪企业文化为员工搭建了施展个人才华的平台，也为员工能力的提升提供了学习的机会，从而大大调动了员工的积极性，而员工的工作激情又进一步促进了企业文化的发展，形成良性循环。
