1、1内部培训师管理制度一、目的1、 完善公司培训体系，充分挖掘和利用公司内部资源，鼓励员工运用自身经验和能力支持并参与企业培训工作，组建内部培训师（后简称内训师）队伍。2、 有效发挥内训师在培训工作中的重要作用，使培训开发更加贴近实际工作需要，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承企业相关技术和企业文化并实现知识共享，从而达到全员学习的目标，提高公司核心竞争力。未达到如上目的，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有建立劳动关系的正式员工。三、部门职责1、 人力资源部职责：（1）组织编制及修订内训师管理的相关制度；（2）制定内训师评聘标准；（3）按照内训师的评聘标准，组织
2、部门员工申报的各级别内训师评聘工作；（4）组织实施各种提高内训师综合能力的各类培训；（5）组织、协调内训师授课安排。（6）组织受训人员于当次培训结束后填写培训效果调查表 （附表一） 、2并将结果汇总至培训效果调查得分汇总表 （附表二） ；（7）根据内训师实际授课次数，计算授课津贴，填写内训师授课津贴发放表 （附表三） ，并于工资中发放；（8）人力资源部布置的其他培训工作安排。2、 其它部门职责：（1）积极推荐部门员工担任内训师；鼓励优秀员工加入内训师队伍；（2）积极支持内训师的培养和授课工作，并妥善处理其授课期间的工作安排；（3）人力资源部布置的其他培训工作安排。3、 内训师职责：公司内训师在
3、做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：（1）按照人力资源部的安排，按时开展培训，不能无故拖延或借故推脱（若因特殊原因不能培训者，应提前一天通知人力资源部相关人员） ，内训师一年内应当完成不少于两次的培训工作（不含因内训师自身原因发生的延时） ； （2）熟悉相关培训课程的业务，注意日常图表、数据、案例等工作经验的收集，并把知识编入培训教材；（3）根据参训员工的不同需求和人力资源部门培训计划， 编写培训教材、课程资料、教案、讲义、考卷等，交由人力资源部门备案； （4）参与培训课程内容的审定；（5）有义务根据参训员工需求开展业务培训，营造良好的培训氛围，培3养员工的学习积极性，保证培训的顺利进行
4、，并参与对参训人员的课程考试培训跟进、答疑等工作；（6）对人力资源部的培训效果、培训办法、培训内容等提出合理化建议，协助人力资源部完善公司培训体系；（7）有义务学习、消化外部培训课程，并引入企业。4、 课件审核部门职责：人力资源部组织培训的课件内容由对口业务负责人审核。四、内训师的设置1、 内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。2、 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。3、 凡工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。4、 各部门根据业务需要和人才选拔需要设立，每部门至少
5、设 1 名内训师。五、内训师评聘范围1、 企业所有基层、中层、高层管理人员；2、 企业指定的部分优秀员工、业务精英和专业技术骨干；3、 具有丰富理论知识、工作经验和工作技能的员工。六、内训师的等级设定1、 企业正式员工均可申报内训师，内训师实行分类分级制，按照专业分4成六大类：销售类、技术类（含生产培训） 、售后客服类、财务类、管理类；等级分为四级：初级、中级、高级和特级。2、 除公司（副）总经理指定的内训师外，均采用由低级向高级逐级申报的原则，原则上不得跨级。3、 内训师聘用期为一年，聘用期满，由企业人力资源部及相关部门根据工作需要进行考核，决定是否续聘。七、内训师申报条件1、 初级内训师资
6、格（1）同岗位工作 2 年以上者或本科以上学历同岗位工作 1 年以上者，或具有初级职称者，热爱企业及本职工作； （2）熟悉公司员工培训制度和流程；（3）具有丰富的业务能力及经验；（4）具备服务员工、贡献才能的良好心态；（5）能够根据需求独立开发一门以上的课件；（6）对培训工作充满热情，熟悉培训课程的专业理论知识。2、 中级内训师资格（1）同岗位工作 3 年以上或取得初级内训师资格满 1 年者，或具有中级职称者，热爱企业及本职工作；（2）任初级内训师期间，平均授课满意度不低于 85%；（3）熟悉员工培训制度和流程，能根据需求情况制定课程培训计划，并开发设计培训课程和编写教材，熟练运用 PPT 等
7、办公软件；5（4）深谙公司发展目标，认同公司企业文化，并具有一定的创新能力；（5）具备服务员工、贡献才能的良好心态；（6）具有将实际工作经验进行整合提炼的理论能力。3、 高级内训师资格（1）同岗位工作 5 年以上或取得中级内训师资格满 2 年者，或具有高级职称者，热爱企业及本职工作；（2）任中级内训师期间，平均授课满意度不低于 85%；（3）熟悉员工培训制度和流程，能根据需求情况制定课程培训计划，并开发设计培训课程和编写教材，熟练运用 PPT 等办公软件；（4）具有结合公司实际总结形成独特思想理念的能力；（5）对培训工作充满热情，熟悉培训课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；（6
8、）具备服务员工、贡献才能的良好心态；（7）能根据需求开发出专业性强、持续提高学员的实际工作能力、并为公司带来回报的课程；4、 特级内训师资格（1）同岗位工作 8 年以上或取得高级内训师资格满 3 年者；（2）任高级内训师期间，平均授课满意度不低于 85%；（3）熟悉员工培训制度和流程，能根据需求情况制定课程培训计划，并开发设计培训课程和编写教材，熟练运用 PPT 等办公软件；（4）具有结合公司实际总结形成独特思想理念的能力；6（5）具备服务员工、贡献才能的良好心态；（6）具有良好的沟通技巧、较好的文字功底和语言表达能力。八、内训师评聘程序1、 发布公告公司人力资源部每年组织不少于一次的内训师评
9、聘工作。评聘工作在年度员工评级结束后进行，第二年 1 月份完成，具体时间由人力资源部发布通知。2、 确定评聘对象（1）公司人力资源部通过员工自荐报名、部门推荐和指定人选三种方式确定内训师评聘对象；（2）所有符合内训师选聘条件的自荐及推荐报名的员工需填写内部培训师 推（自）荐表推（自）荐表 （附表四） ，并自行准备培训课题的教学课件及教学计划；（3）公司指定的人选根据员工工作性质和培训课程的要求进行。3、 评审过程（1）申报的初级内训师、中级内训师由公司人力资源部组织评审，评审结果报公司人力资源部备案。人力资源部确定初、中级内训师评审小组成员及相关流程，高、特级培训师内公司总经理确定评审小组成员
10、及相关流程。（2）内训师评聘通过试讲和内训师评审小组评分的形式进行；（3）培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；7（4）初审合格者参加试讲，试讲在 1 小时内完成，主要针对课程做简单介绍并当场进行试讲，由评审小组按内部培训师候选人试讲评估表（附表五）对试讲人进行评审、打分；4、 评审小组（1）人力资源部根据评聘对象的试讲内容，召集内训师评审小组；（2）评审小组由相关领导、区域对口业务负责人、讲授课程的授课对象岗位员工代表、人力资源部等人员构成，小组成员不得少于 6 人。5、 各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成
11、为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。中、高层管理人员申报初级、中级内训师，不受相应级别申报条件和试讲限制，经相关内训师评审小组确认后可直接聘任。6、 评聘结果公布（1）内训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任；（2）人力资源部公布评聘结果，并颁发公司“内训师聘书” ；（3）内部培训师聘期为一年；（4）对暂时达不到初级内训师要求的人员将列入公司后备内训师人才储备库。九、内训师考核1、 内训师年度授课次数考核8内训师授课次数达到本办法要求的，且每次培训时间不少于 1 个小时的为基本合格，在任职期间，培训次数达不到其所在级别的基本要求的，将
12、采取降级处理，直到不再担任内训师。2、 内训师授课效果评估（1）人力资源部门通过问卷、面谈、绩效等方式对内训师授课效果进行评估；（2）内训师每次授课后，由人力资源部组织受训人员填写培训效果调查表 （附表 1） ，及时分析结果并反馈；（3）在任职期间，培训效果不佳（连续两次培训效果调查结果平均满意率低于 60%） ，将采取降级处理，直到不再担任内训师。3、 纪律要求和其他情况：（1）执行培训任务时无故拖延或借故推拖，不主动积极配合人力资源政部门工作的，第一次提出警示，第二次即取消其内部培训师任职资格；（2）不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知相关的人力资源行政部而造成培训工作陷入被动局
13、面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示或取消其内部培训师任职资格；（3）严重违反公司规章制度者，取消其内部培训师任职资格；（4）被取消内训师资格的人员不得再重新竞聘企业内训师。4、 考核标准1、为提高内部培训质量，促使内训师自我学习，公司将录用的内训师进行评级，如下表所列：9级别 评比条件 激励政策特级内训师1.全年培训累计时间不低于培训计划要求;2.每次培训综合评估成绩平均满意率在 90%以上;3.全年开发或修订课程通过公司验收合格不低 2 项; 4.全年违规违纪次数为 0;1.授予下年度高级内训师称号，颁布证书;2.直接评选为集团优秀员工或享受当年集团优秀员工的同等奖励;3.作为职务晋升
14、的首先对象;4.享受内训师的基本权利。高级内训师1.全年培训累计时间不低于 24 小时;2.每次培训综合评估成绩平均满意率在 80%以上;3.全年开发或修订课程通过公司验收合格不低两项;4.全年违规违纪次数为 0;1.授予下年度中级内训师称号，颁发证书;2.直接评选为公司优秀员工或享受当年公司优秀员工的同等奖励;3.作为职务晋升的优先对象;4.享受内训师的基本权利。中级内训师1.全年培训累计时间不低于 16 小时;2.每次培训综合评估成绩平均满意率在 70%以上;3.全年开发或修订课程通过公司验收合格不低 1 项;4.全年违规违纪次数为 0;1.授予下年度初级内训师称号，颁发证书;2.享受内训
15、师的基本权利。初级内训师1.全年培训累计时间不低于培训计划要求;2.每次培训综合评估成绩平均满意率在 70%以上;3.全年违规违纪次数为 0;享受培训师的基本权利。备注：本项培训是指付课费培训，详见培训费管理。培训带领人为初级内训师，但享受内训师基本权利。5、 晋级标准聘期内，内训师各项指标均达到本级别要求标准，且具备与晋升级别10申请资格，可填写内部培训师 推（自）荐表推（自）荐表 （附表四） ，并自行准备培训课题的教学课件及教学计划，接受评审。十、内训师激励1、 授课津贴（1）内训师在聘用期间隶属部门不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。人力资源部根据内训师完成内训的课程次数，给予内训师
16、授课津贴，授课津贴实行浮动课酬制，按次计算、月度累计，授课津贴于课程结束后在次月的工资中发放，具体计算方法如下：授课津贴=基本课酬培训课次。（2）其中授课津贴的基本课酬按如下标准执行：级别 初级内训师 中级内训师 高级内训师 特级内训师工作时间20 元/课时 40 元/课时 60 元/课时 80 元/课时基础课酬 非工作时间30 元/课时 50 元/课时 80 元/课时 100 元/课时2、 其他激励（1）每年年末，公司根据内训师的授课满意度、培训课时数、培训教材编写等因素评选出 1-5 名“企业优秀内部培训师” 。（2）在同等条件下，优先向各内部培训师提供参加相关专业外部培训、相关专业的内部培训和交流机会，以鼓励其积极参与活动、不断提高专业知识和水平；（3）在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。
