1、业务接单文员工作职责 ：1、负责营业部前台总机的接听、转接、留言、记录工作。2、负责公司各部门来客来访人员接待、引领工作。3、负责二楼前台及周边环境卫生的维护监督工作。4、负责跟进营业部业务员的定单（主要是收发相关传真、电子邮件定单），并及时将相关信息知会相关业务员，并协助业务员作好定单的跟进工作。5、负责营业部每日报纸、信件、邮件的收发、领取登记工作。打印机、复印机的管理与维护工作。6、负责营业部考勤系统的管理、考勤统计，制作每月考勤报表。7、协助处理营业部人事事务，准备招聘资料、接待面试，协助办理入、离职手续。8、负责营业部通讯录的制作与更新。要会用邮件和Office 软件，特别是Exce
2、l 。9、 负责公司客人酒店或展览会预订、预定机票、船票、车票等事务。 10、接受营业二部总经理的工作安排并协助总经理做好其他工作；。业务接单文员服务规范 ：程序 标准 接待工作/转接电话-是最基本的，代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 一、接待礼仪：1、问候礼仪：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 11单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！
3、” “您好！欢迎来到XX公司。” 12来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 13来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 2、接待礼仪：21 引导客户或来访者到咨询厅就座，递
4、上茶水，送上公司营销宣传资料； 22当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 23引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 24进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 25介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。 3、接听电话礼仪： 31听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 32听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，恒辉！请问您找谁？”或 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出
5、他有何需求？作出标准回话。 咨询印刷业务：先生（小姐），关于这方面情况（印刷咨询），让我们公司客户专员XX小姐为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
