1、系统思考读书笔记 ! 基本信息 作者: 美 丹尼斯舍伍德 出版社: 机械工业出版社 出版年: 2008-5 页数: 285 定价: 38.00元 装帧: 简裝本 ISBN: 9787111141266 丹尼斯舍伍德(Dennis Sherwood） 曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学 以及伦敦商学院。丹尼斯在学术界享有盛名， 著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永 道任职12年，后担任高盛的执行总监。现在丹 尼斯是Silver Bullet机器制造有限公司的管 理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势， 客户包括FremantIe传媒(前皮尔森电视台)、 Wedgwood、Marks 或者
2、是来自系统外部的驱动因素;再或者, 是用来确定 外部变量数值的具体参数。 输出悬摆,表示整个系统运作的最终结果。 - 采用整体视角的目标和边界的存在并没有本质冲突。问题在于,应该在正确的位置划 定边界,这样 它们就可以将我们所感兴趣的系统作为一个整体包含进来,并且撇开些没必要甚至是多余的东西 增强回路的特征：整个环路上的O型连接的数目是个偶数(没有O型连接，就是O型连接的数量为零,同样 是个偶数);而调节回路的O型连接总数则为奇数 1 2 绘制系统循环图的过程中可以促使我们清晰地阐述出那些我们耳熟能详但 却很少提及的关系(比如工 作负荷和处理能力之间的关系),并促使我们 认识到周围的模糊变量,
3、这些变量非常重要,但是很难量 化,比如慷慨在导致生产率上升中的作用 3! 第二部分 系统思考的关键基础 第5章增强回路，一些重要的理念 A.良性循环和 恶性循环 恶性循环和良性循环从本质上讲是相同的，问题在于怎样被触发 外界触发因素不同，同一个系统会有恶性循环和良性循环两种截然不同的表现 B.增长引擎 C. 繁荣和衰退 衰退之所以发生的如此迅速，因为一个外部事件启动了衰退进程，尽管系统本身结构没有变化 衰退难以抗拒的三个原因：出人意料；系统结构没有发生变化；指数衰退一旦启动，难以停止 D. 增强回路可 以相互连接 增长会有良性循环，但初始投资一旦启动了良性循环，怎样保证它永远转下去？增长模式
4、回路中有悬摆，用以表示某种形式的增长速率，形成系统驱动力，决定增强回路的转速 所有的增强回路要么表现为指数增长，要么表现为指数衰退 ! 第二部分 系统思考的关键基础 第6章调节回路 调节回路汇聚于设定的目标。有时候这一目标采用目标悬摆的形式明确给出, 有时 候没有任何明显的标记;但只要你看到一个调节回路,它对应的行为都是在试图实现一个目 标。有时候可以平滑的达到目标,但是如果系统中存在时间 延迟,那么系统在达到目标就 要经历一段时间的振荡。 在商业世界中,调节回路都是用来达到经营目标的。所有的业务都有多重目标,因 此, 管理一项业务实质上就是同时管理多个调节回路。 1 2 随着时间的演变,很多
5、系统的行为表现出一种令人困惑的复杂方式。这种现象 被称 之为动态复杂性,其背后隐含的系统循环图通常非常简单。 3! 第二部分 系统思考的关键基础 第7章绘制系统循环图的12条原则 1.了解问题的 边界 把握住相关性这一原则，并将所有有用的事物都包括进来，并以此作为问题的边界 通常用“悬摆”来定义我们所感兴趣的系统的外部边界 总有一个足够广的边界能够包容我们所感兴趣的系统 2.从有趣的地方 开始 3. 询问 询问“它将驱动什么？”以及“它的驱动力是什么？” 4.不要陷入混乱 系统最关键的外驱动力是什么？ 系统的关键成果是什么？ 在与我们希望解决的问题相关的因素中，哪一个是最关键的？ 不要让图变的
6、混乱，不要陷入穷究细枝末节的陷阱中去 一旦出现思维模式不同的问题时，尽快采用小组讨论的方式达成共识 要经常检查结果不仅仅是在小组范围内，还应该邀请其他感兴趣的人发表看法 5.不要使用 动词，使用名词 用名词强调行动内容，会发现系统循环图干净很多 6.不要使用 7.不要害怕从 未出现过的项目 在系统循环中，是事实在说话，而不是我们的测量能力在说话 只要确实存在，就把他捕获并记录下来 8.随着进展及时 确定连接类型 不要使用类似于“在。方面增长/降低”这样的词 因果关系中的因只是驱动了果，但是到底是S型还是O型，是不一定的 ! 第二部分 系统思考的关键基础 第7章绘制系统循环图的12条原则 人们通
7、常很难想清楚使用S型连接还是O型连接 在绘制系统循环图时，应该随着进展随时确定已出现的S/O型连接 9.坚持就是 胜利，持续前进 尝试一下忽略那些细枝末节会发生什么 尝试一下能不能找到一个更高层次的概念，来涵盖所以那些较低层次的材料 对你最有价值的工具就是废纸篓 10.好图表必须反 映实况 11.不要爱上你 的图表 一幅漂亮的系统循环图，布局简洁，箭头整齐，总体形象令人喜爱，是一种威力无法想象的交 流工具 但如果有人提出异议，就必须做出改变 12.没有“已经 完成”的图表 系统循环图必须反映我们所感兴趣的系统“拥有者”的观点，反映他们的思维模式 系统循环图需要得到统一的结论 如果不能达到，就通
8、过研讨让所有人对什么地方存在差异和差异原因深刻认识 ! 第二部分 系统思考的关键基础 第7章绘制系统循环图的12条原则 任何系统循环图，无论它包含多少真知灼见，都总是在强调某些因素，而忽略了其他一些因素 图表要随着外界变化而变化 什么是系统思考？ （1-3章） 系统思考的关键基础？ （4-7章） 系统思考工具技术的 实际应用？（8-11章） 系统思考的进阶应用？ （12-结束） 为什么必须从整体上研究复杂系统？ 反馈回路系统思考的中心内容 两种反馈回路增强回路和调节回路 12条黄金法则以绘制图标，解决实际问题 系统思考应用到现实世界中的四种不同情形 如何降上述工具与计算机仿真能力相结合加倍发挥
9、 作用？ ! 第三部分 系统思考工具技术的实际应用 第8章讨论“如何才能促进业务的增长” 以客户满意群和利润之间的系统循环图为例，指数增长无法永续 市场总规模和市场份额 投资者回报 法规限制 竞争者活动 低效率运作 低效率对收 入的影响 ! 第三部分 系统思考工具技术的实际应用 第8章讨论“如何才能促进业务的增长” 那么如何才能突破限制，促进业务增长？ 不用踩油门，松开刹车就够了： - 你越是用力推动一个最根本的约束，它的反弹力就会越大 - 当增长开始受到约束的时候，睿智的经理人会针对如何缓和 约束展开工作，而不是更加用力的推动增强回路 现实生活中，指数增长无法永续： - 和永无停歇的指数增长
10、相比，“成长上限”更接近于真实系统的实际 行为，会有很多因素限制增长 - 睿智的经理人应该在增长被限制的局面出现时，指导应在何时为基本 的增强回路加油，也知道应在何时将注意力转移到消除约束上去 ! 第三部分 系统思考工具技术的实际应用 第9章讨论两个商业问题，并展示系统思考在睿智决策中如何发挥重大作用 电视台高级经理解决“人才问题” 高级经理、明星员工和非明星员工三个不同的利益群体之间如何平衡？审查高级经理 和非明星员工的系统循环图，发现问题的本质在于“对明星的依赖”，因而，只要能够打破 这层依赖关系，明星就无法利用这种威胁，局面也能稳定下来了。 高级经理 明星员工 非明星员工 ! 第三部分
11、系统思考工具技术的实际应用 第9章案例带来的决策、团队工作和领导力的启示 系统循环图必须反映现实,但每个人眼中的“现实”相距甚远,所以绘制系统循环图有助于帮助 人们浮现自己的心智模式。 - 绝大多数交流不畅都源于未能理解他人深信不疑的心智模式,而是通常自身充满了强烈的说服信念, 试图强行让别人接受自己的心智模式。 - 最睿智的方式是:停止强行说服,开始倾听吧! 构建高绩效团队最有效的方式就是构建一种共同的心智模式。 1 2 在团队工作的环境下,团队领导要做的事就是:主动为团队输入能量, 并使其在团队内部流转,尤 其是在面临困境的时候。 3 为了促进涌现(例如:双赢)性质的出现,还必须提供适当的
12、反馈机制, 必须对各个组成系统的行 为进行约束,系统中必须存在外界流入的能量流 4! 第三部分 系统思考工具技术的实际应用 第10章讨论在于经营战略相关的政策制定中，如何用系统思考处理 控 制 杆 1 2 3 4 5 6 2 3 4 1 成 果 战略 成果就是业务的结果，有目标状态和实际状态 成果列表必控制列表短得多 没有任何控制杆和成果直接关联；也没有任何一 种成果和某个控制杆直接关联 控制杆和成果之间的联系都是间接的，无论从逻 辑上还是时间上 控制杆是为了达成某种成果所采取控制方法 有一个实际状态，即控制杆当前的数值 有一个目标状态，即控制杆应该达到的数值 战略是高层管理团队决定将这些控制
13、杆重设为何种状态 的过程等 一单制定了这些政策，战略实施就变为执行所有对应的 行动，从而使控制杆的实际状态与目标状态一致 ! 第三部分 系统思考工具技术的实际应用 第10章讨论在于经营战略相关的政策制定中，如何用系统思考处理 1 2 3 对比监控目标成果和实际成果，能够导致重设一个或多个控制杆，形成一个调节回路 二控制杆和管理措施之间也可以由一个调节回路表示 连接1和2，最终得到3中的循环图（以满意客户群和收入为例） ! 第三部分 系统思考工具技术的实际应用 第10章讨论在于经营战略相关的政策制定中，如何用系统思考处理 主要结论： 借助系统思考工具进行情境规划,可以使组织选择特定战略路线应对在
14、可 能环境中产生的结果,以跟踪现实发展,对目前环境进行预警。 - 借助对未来世界的描述,它令人关注未来的情况。 - 清楚地指明了在某一特定未来世界中,各控制杆应处的状态。 - 将这些战略控制杆目标状态同实际状态相比较,它指出了弥补这些差距所应采 取的措施。 - 它有助于形成对未来和当前情势的深刻认识,培养积极性和奉献精神。 什么是系统思考？ （1-3章） 系统思考的关键基础？ （4-7章） 系统思考工具技术的 实际应用？（8-11章） 系统思考的进阶应用？ （12-结束） 为什么必须从整体上研究复杂系统？ 反馈回路系统思考的中心内容 两种反馈回路增强回路和调节回路 12条黄金法则以绘制图标，解
15、决实际问题 系统思考应用到现实世界中的四种不同情形 如何降上述工具与计算机仿真能力相结合加倍发挥 作用？ ! 第四部分 系统思考的进阶应用 第12章提出了系统动力学建模的关键原则 存量&流量 存量：任何随时 间累积的变量 商业中的存量 商业中的流量 流量：任何导致 存量增加或减少 的变量 变量 库存 员工 固定资产 客户数量 价格 品牌形象 采购/销售/收发货 招聘/转正/离职 采购/报废 新客户数/流失数 提价/降价 提高/降低 大多数经营目标可以表示为对存量集合的优化， 而管理者能够采取的措施，便是实施对流量的调整 ! 第四部分 系统思考的进阶应用 第12章提出了系统动力学建模的关键原则
16、系统循环图vs水管图 vs 水管图必须与相对应的系统循环图结构一致，包括具有相同的反馈回路和所有相同的变量 水管图通常比相应的系统循环图有更多的变量，因为水管图必须清楚定义每个连接的属性 水管图对变量名的命名要求更精确 ! 第四部分 系统思考的进阶应用 第13章展示如何在实际中使用系统动力学模型 增长的水管图 和系统循环图相比，水管图上标明了我们所需要的全部特征，两幅图的结构相同，都标明了一个经 过“本月可用于再投入的资金”增强回路，和一个经过“市场份额”的调节回路 水管图还包括一些其他的附加变量，用以确切说明所有联系的工作方式，而且语言也更加精确 ! 第四部分 系统思考的进阶应用 第13章展
17、示如何在实际中使用系统动力学模型 常见的业务增长模型 管理营销组合 ! 后记 本书以清晰易读的方式，使用我们在日常生活中经常会遇到的真实例 子，对系统思考进行了完美的概述，它从解释系统思考最基本的要素如数， 从教你画一条线段、一个箭头开始，一步步引导揭开复杂问题下的逻辑， 并把他们清晰的用系统循环图呈现；同时，本书还深入浅出的介绍了系统 思考的基本概念、原理与精髓，以及熟悉系统思考技能必须具备的基本规 则，并包含大量诀窍、实用工具和技术，有助于制定未来战略、指导团队 建设、管理业务增长。 读完餐巾纸的背面后又一本“画图”类的书，必须承认“看图说 话”的在商业中的应用是如此的强大，书中所阐述的诸多细节，此刻还未 能完全读懂。在未来尝试去应用这些方法的同时，会再来重新读此书，希 望到时会有新的感知。
