1、内部沟通程序1. 目的为使公司各有关方之间的有效信息能够得到及时的传递、处理和解决，促进公司准确、高效运转，特制定本程序。2. 适用范畴适用于公司所有部门，对外适用于公司各有关方。3. 定义无4. 职责4.1 各部门负责与本部门有关的内外部信息传递。4.2 公司工会负责基层职员与高层治理者间的沟通与和谐。5. 工作内容5.1 内部信息5.1.1 公司内部信息要紧包括： 公司内部的有关决策、 质量体系信息（质量方针、质量目标、经营打算、体系运作执行状况）、职员的建议等。5.1.2 沟通渠道5.1.2.1 内部信息的宣传，以公告栏、通知、内部刊物、看板、定期召开的治理评审会议和不定期举行的生产/质
2、量 /经营会议、专题会、职代会、座谈会等形式进行。5.1.2.2 对工作上的建议、意见和疑咨询，由工会负责收集（接收和主动征询），也能够合理化建议表的方式向本部门工（支）会反映，部门工（支）会必须接收且负责整理后交公司工会，由公司工会向高层领导报告并反馈信息。5.1.2.3 对生活上的建议、意见和疑咨询，能够直截了当向各级工会反映，或者工会主动在职员中征询，然后由其负责整理后呈公司高层领导批阅批示后组织落实。5.1.2.4 人力资源部负责职员中意度及培训情形调查，并将调查表情形汇总上呈公司高层，以供决策。5.1.3 内部信息的处理结果（会议纪要 /文件 /表单）由有关职能部门存档。5.2 外部
3、信息5.2.1 外部信息包括：外部各有关方的埋怨（客户的投诉、厂区周边居民的及公司的意见反馈）、公文、监测报告、法律法规及有关要求。5.2.2 外部信息的收集5.2.2.1 市场营销部负责客户埋怨、客户有关要求之变更的收集、整理及在公司内部的传递。5.2.2.2 综合治理部 /工厂厂办负责收集周边居民和公司的意见反馈、法律法规及地点性规章制度的要求，整理后呈报公司高层领导。5.2.2.3 采购供应部负责收集有关供应商的产品、过程等基础资料及其变更信息。5.2.3 综合治理部负责与当地政府机构的沟通与和谐。5.2.4 各部门负责其收集之外部信息的整理，并以外部信息征询表形式上报，以备咨询题的处理和解决。5.2.5 各部门负责将与其有关的外部信息处理结果向有关部门和人员传达、反馈。6. 有关文件无7. 表单会议纪要合理化建议表外部信息征询表8. 附件无
