1、金字塔原理 思考、写作和解决问题的逻辑,2,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑,3,在写作过程中，我们经常面临三种困境，语句组织是其中之一。,语句不够简洁,结构不够清晰,用词不够准确,风格问题,语句组织问题,使用金字塔结构,基本语言训练,问题类型,解决办法,问题表现,影响写作及思想表达的三大原因,是指在表达思想时采用的顺序与读者的理解力发生了矛盾。,4,选择金字塔的原因是只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。,写作的目的是要读者理解自己
2、的思想,读者怎样理解作者表达的思想呢？,读者的理解过程是一个组建金字塔的过程,因此，我们需要通过金字塔结构表达思想,组织成金字塔结构的思想将容易被理解,大前提,小前提,结论,我们需要容易被理解的表达方法,5,大脑处理信息的特征：,大脑最多仅记忆7个思想,因此需要将过多的思想分类和分组,经过分组的思想之间需要建立逻辑关系,可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种,6,我们向读者展示的这种结构应该具有金字塔的四个基本特征。,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。,特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。,特征四：每组中的思想都
3、必须按照逻辑顺序组织。,特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。,7,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑,8,我们可以利用金字塔包含的三种子结构加快发现思想的过程。,9,纵向关系可以帮助我们建立一种疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解我们的思维脉络。,纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思想中寻找答案。,10,横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关系，这种关系或者是演绎推理或者归纳推
4、理，我们将在后面对此作专题讨论。,鸟会飞,我是鸟,因此，我会飞,我会飞，因为我是鸟,法军坦克抵达波兰边境,德军坦克抵达波兰边境,俄军坦克抵达波兰边境,波兰将遭到（多国）坦克入侵,演绎推理,归纳推理,11,序言的讲故事结构的目的是引发与读者相关联的问题，保证正文中纵向疑问/回答式的对话获得读者足够的兴趣。,：回答,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,情境：时间和地点,冲突：应当发生的事情,疑问：读者提出的问题,序言,12,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇
5、 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑,13,通过自上而下的方法建立金字塔结构,主题：对序言问题的回答,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,情境：时间和地点,冲突：应当发生的事情,疑问：读者提出的问题,序言,步骤一：确定文章主题步骤二：确定文章的读者，回答读者关心的问题步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”相对照，判断问题是否成立步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：在更次一级层次上重复步骤四,14,通过自下而上的方法建立金字塔结构（当还没有想清楚文章的主题和思想时，可从关键句上手，自下而上组织思想。）,步骤一,步骤二,步骤三,列出想要表
6、达的要点,列出各个要点的逻辑关系,得出结论,15,初学者注意事项,16,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑,17,序言标准结构及变化,18,序言标准结构及变化,（1）标准式：背景冲突答案 近几年来，本公司已经因为提供多元化研究服务而向许多客户收取了大量费用。但是至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案与本公司的工作密不可分。然而，本公司的多元化研究服务在过去5年中增长来40%。因此，现在应该实施一项“公司发展项目”，以研究
7、我们如何确保多元化研究能够为客户带来显著的利益。,19,序言标准结构及变化,（2）开门见山式：答案背景冲突 我们实施“公司发展项目”的首要目标，是提高我们帮助客户实施业务多元化的能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购对象的服务在5年中增加了40%，但是我们不能证明任何一项收购案是与我们的工作密不可分的。,20,序言标准结构及变化,（3）突出忧虑式：冲突背景答案 据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。这种情况令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的服务过去5年中已经增长了40%。从良心上讲，我们不能继续为无法取得显出收
8、益的工作收取客户的报酬，这样做也难以维持我们的良好声誉。因此，我建议实施一项“公司发展项目”，研究如何使我们的业务多元化研究服务真正的为客户带来显著的利益。,21,序言标准结构及变化,（4）突出信心式：疑问背景冲突答案 我们如何确保业务多元化研究继续成为我们的重要服务项目？此项服务过去5年增长了40%，但是我们难以举出几个我们为客户提供了必不可少帮助的例子。如果不采取措施提高我们工作的价值，我们就会面临失去在该领域发展优势的实际风险。 为此，我建议立即实施一项“公司发展项目”，以研究如何改善我们在该领域的服务能力，使该项服务能够不断为客户带来显著利益。,22,情境、冲突与读者疑问的衔接关系,情
9、境,冲突,疑问,关于文章主题的公认事实,由情境引发疑问的因素,需要完成某项任务,发生了妨碍事件,该怎么办？,存在某个问题,有解决方法,如何实施？,存在某个问题,有一个解决方案,是否正确？,采取了某项行动,行动未能奏效,为什么没有奏效？,23,写好序言的原则,24,序言的常见模式主要有四种，分别适用于回答四类常见的问题,25,四种模式对比,26,项目建议书与项目进度小结,27,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑,28,同一组中的思想相互之间
10、的逻辑关系，主要是演绎关系和归纳关系。,鸟会飞,我是鸟,因此，我会飞,我会飞，因为我是鸟,法军坦克抵达波兰边境,德军坦克抵达波兰边境,俄军坦克抵达波兰边境,波兰将遭到（多国）坦克入侵,演绎推理,归纳推理,29,演绎关系通常表现为由大前提、小前提推导出一个结论的形式。,30,演绎关系举例,人会死,秦始皇是人,秦始皇会死,符合此条件的人可以被录取,甲符合此条件,甲可以被录取,只有同时作好这四项工作才能增加产量,公司结构无法支持作好这四项工作,公司需要调整结构,31,归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程。,事件概述,事件一,事件二,事件三,事件四,事件一、二、三、四具有
11、相同属性,归纳过程,32,归纳推理举例,降低成本是提高利润的有效途径,生产率低,加班过多,浪费严重,无工序分工,管理层不能胜任目前工作,不调查市场,不接受批评,不关注士气,不注重赢利,33,演绎推理先提出“为什么”，然后阐述“如何进行”将使读者在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍,这些是目前存在的问题,这些是造成问题的原因,因此，这些是你必须采取的措施,你必须进行改革,A1,B1,C1,A2,B2,C2,A3,B3,C3,为什么？,如何进行？,整个推理过程需要不断反复,34,归纳法先提出“如何进行”，再提出“为什么”，直接回答了读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都集中在一
12、起，不同主题之间的界限非常清楚。,A3,B3,C3,你必须进行改革,A1,A2,B1,B2,C1,C2,如何进行？,为什么这样进行？,35,演绎与归纳的推理过程的对比,36,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第六章 确定逻辑顺序第七章 概括分组思想第三篇 解决问题的逻辑,37,思考的逻辑，介绍如何深入细致地把握思维的细节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点,38,下面是思考缺乏逻辑性的例子，一般的读者很难在30秒内对问题有一个清晰完整的认识,客户对销售报告和库存报告不满意。1、提交报告的周期不恰当；2、库存数据不可靠；3、获得库存数据的时间太迟；4、库存数据与销售数据
13、不吻合；5、客户希望能改进报告的格式；6、客户希望除去无意义的数据；7、客户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。,读者的反映,乱七八糟,39,思考的逻辑，其重点在于帮助读者在思想的不同层面上进行思考和记忆,作者表达的信息,读者接收的信息,作者应该发现的信息,思考的逻辑发生混乱,40,从保障信息传递完整的角度讲，思考的逻辑是读者的，而不是作者的,41,对刚才的例子进行修改后，正常的读者一定会在30秒内抓住要点，甚至记住,销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性。1、报告中含有不可靠的数据；2、报告的格式混乱；3、产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。,归纳,排序,42,目录,第一篇
14、 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第六章 确定逻辑顺序第七章 概括分组思想第三篇 解决问题的逻辑,43,所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序,44,1、时间顺序行动的先后顺序，是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受,实际的行动步骤或行动性的思想,隐含的理论上应具有的行动步骤,行动的先后顺序,同一层次的因果关系,不同层次的因果关系,避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查,因果关系,非因果关系,采取某行动仅为在时间上先于另一项行动,采取某行动是为了实现另一项行动,可以通过正规教育或实践经验获得,45,2、结构顺序思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中呈现,思维框架的搭建顺序,对于非实物,先上后
15、下,先左后右,对于实物,先整体后局部,按活动发生的先后顺序,非过程,过程,按惯例,利用结构顺序检查写作思路,46,创建逻辑结构要做到“无交叉，无空白”,无交叉,各部分之间相互独立（Mutually exclusive）,无空白,所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）,MECE原则,47,结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生,（共17项）,48,3、重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题,你要回答的问题,全部素材,主要内容,第二,第一,最后,具有某共同特征,最具有该特征,49,根据重要性顺序，对不适当的分组思想进行修改，一般先要归类，然后是排序,确定该组思想的几种
16、主要类型,将同一类型的思想归为一类,找出各类思想之间的顺序,50,回顾本篇引言部分的例子，先对其进行归类,51,然后，根据所需回答的问题对其进行排序,52,第六章所提的四种逻辑顺序既可单独使用，也可组合使用，但是主体逻辑顺序只能而且必须有一个,53,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第六章 确定逻辑顺序第七章 概括分组思想第三篇 解决问题的逻辑,54,对一组思想进行概括是一任令人头疼的事情，很多人以一些“缺乏思想”的句子应付了事,没有概括分组思想,思想组的原因,作者的原因,习惯,能力,态度,没有做到MECE,注：缺乏思想的句子，没有概括其下一层次的思想精华，只是说明了将要讨论的思想属于
17、哪一种思想。其更多地适用于随机性的口头表达中，近于排比的修辞手法。,逻辑顺序不对,55,要避免使用“缺乏思想”的句子，因为其会导致相当严重的后果,使用缺乏思想的句子,使其很难了解作者所表达的思想,对于读者,对于作者,不全掩盖思想不完整的事实,不深难以推动思维的发展,56,对一组思想进行严谨的概括总结，必然能推动思维的发展，主要有演绎和归纳两种方式,概括性思想,对其进行评论？,因此,？,概括性思想,类似思想？,类似思想？,？,对其做进一步评论演绎法,找出与之类似的思想归纳法,57,“缺乏思想”的句子掩盖了思想不完整的事实,该公司存在两个组织问题,该公司的主要组织问题是没有进行授权,1,2,1,2
18、,3,4,例子：,58,文章结构中任一层次上的思想都必须是对其下面一个层次思想的概括,演绎推理,归纳推理,概括行动性思想,概括描述性思想,应说明实施行动后产生的结果,应说明这些思想具有的共同点,以最后的结论为主体做简单的概括,59,行动性思想与描述性思想在表述上和内在联系上都是有所不同的,行动性思想,描述性思想,通常可以用“步骤”、“建议“、“目标”或“改革“等名词表示,通常可以用“原因”、“问题“或“结论“等名词表示,行动性思想,描述性思想,结果,共性,表述方式,内在联系,60,由大量行动性思想组成的过程可能包括一系列在不同层次上的独特的封闭体系，但实际上这些句子从形式上看起来很相似,1、使
19、用明确语言2、区分行动层次3、直接概括其结果,概括行动性思想,概括描述性思想,61,1、在处理行动性思想时，理顺自己思路的最简单方法，就是想象自己确定采取了这些行动，然后根据完成这些行动将导致的明确结果，修改行动步骤的语言，使之更加明确,概括行动性思想,概括描述性思想,62,2、对于不同的行动性思想，要有意地区分其层次，以便将每一个层次上的行动步骤控制在五个以内,区分行动性思想,你希望读者在采取下一项行动之前采取某一项行动，而且这两项行动合起来能产生某一结果（另一行动）,你希望读者采取某几项行动以便产生下一项行动,这两项行动属于同一层次,前几项行动属于后一项行动的下一层次,一般说来，至少有两项
20、行动,概括行动性思想,概括描述性思想,一般说来，顺序颠倒一下不会影响结果,63,行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果，这也是对其进行组织的唯一合理依据，否则必定会造成重复,例子：某咨询公司受聘为一家公司培训其员工的战略规划能力,概括行动性思想,概括描述性思想,64,将例子中的修饰成分砍去，然后再找出重复的部分,概括行动性思想,概括描述性思想,65,现在根据行动产生的结果重新建立一个金字塔结构,使贵公司获得战略规划知识,培训两个懂方法的小组,根据现有体制调整教学内容,在下一周期应用时提供帮助,我们将迅速地使贵公司获得战略规划知识。（2、7、13）1、对两个产品顾问小组进
21、行关战略规划的方法和概念地培训。（1、12）2、根据贵公司现有的规划体制调整有关教学内容。（4、5、8、9）3、在下一个规划周期中，与贵公司员工一道应用所学概念。（3、6、10、11、14）,概括行动性思想,概括描述性思想,66,3、概括性思想必须说明完成行动步骤后导致的直接结果，且措辞必须明确具体,对完成行动步骤后导致的直接结果进行概括,更容易理解随后提出的思想,可以检查所列举的步骤是否能够达到这一结果,迫使读者提出“怎么样做到？”的疑问,对于读者,对于作者,概括行动性思想,概括描述性思想,67,概括行动性思想时易犯的错误，是以更高层的“目的”代替“概括”,例子：,为了提高在伦敦市场上的股票
22、销售量，我们应当：按地区对客户的收入潜力进行排序。确定希望在各地区达到的市场渗透程度。相应地调整销售力量的分配。,修改后：,为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要将资源重点集中在具有高潜力的客户身上。（怎样做到这一点呢？）,概括行动性思想,概括描述性思想,68,从找出共性到归纳出一个新的思想是一次思维过程的飞跃,概括行动性思想,概括描述性思想,找出结构上的共性,完成归纳跃进,寻找更密切的联系,69,1、如果思想组中的句子较少，可以寻找结构上的共性,概括行动性思想,概括描述性思想,找出结构上的共性,如果主语和谓语都不同,如果主语相同,如果谓语（动作或对象）相同,找出其隐含意义之间的共性,找出谓
23、语之间的共性,找出主语之间的共性,70,2、如果思想组中的句子较多，就要寻找更密切的联系,概括行动性思想,概括描述性思想,将每一个句子简化,分类,应用逻辑顺序，检查遗漏,当一句话表达两个意思时，也要分开,概括,其主要价值在于帮助你发现自己的真实思想,71,3、如果一些具有共性的句子所隐含的意义难以被揭示出来，就需要进行所谓的“归纳跃进”，以便将隐含意义明确化,概括行动性思想,概括描述性思想,完成归纳跃进,如果读者的知识体系相对于你的文章不太健全,如果读者的知识体系相对于你的文章比较健全,使用非常精确的概括性句子,使用不是非常精确的概括性句子,你没有必要在通篇的写作中，都费尽心思进行归纳，读者都
24、有一种将获信息纳入已有知识体系进行理解和预测的倾向要因人而异,如何归纳，属于基本能力问题，由教育和经验解决,72,第七章概括分组思想告诉我们：不能简单地把一系列思想堆放在一起，并假定读者能够看出其中的意义,“为什么我只列出了这些思想，而不列出其他的思想？”,进行分组时，问自己一个问题：,对此的回答是：,这些思想都具有某种共性，而且是以这种方式相互关联的仅有的一些思想。在这种情况下，该组的概括性思想应当是该组思想的共性所隐含的意义。,这些思想都是为实现某一结果而必须一同采取的行动。在这种情况下，该组的概括性思想应当表明采取以上行动后导致的直接结果。,或,73,总结第二篇：语言表达是人们的基本需求
25、，而思考的逻辑正是帮助人们进行更好的表达,语言相对思想而言，总是贫乏的,思考的逻辑,更好地表达，更多地被接受,+,表达经常是不准确的不完整的,74,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第八章 界定问题第九章 结构性分析问题,75,面对一个问题，你的问题是 我们应该做什么？（如果不知道解决方案）我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）,76,与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性,传统解决问题的逻辑,金字塔原理解决问题的逻辑,解决问题,分析问题,提出问题,界 定 问
26、 题,实施分析/解决方案,结构性分析,构筑金字塔,金字塔原理：提高写作研究咨询报告的效率秘诀在于（1）界定问题，（2）有条理地搜集和分析数据，以便它们转换为金字塔的形式。,77,用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础,非期望结果（R1）,期望结果（R2）,78,界定问题的框架,情境,切入点/序幕,非期望结果（R1）,困扰事件,界定的问题,期望结果（R2）,79,展开问题切入点/序幕,自己或客户所在公司或行业问题出现的特定点（问题出在哪里）。,80,案例说明界定问题的框架和关键问题,三年销售额统计及今年预测,连续二年增长10%,案例来源
27、：金字塔原理第八章界定问题。,今年预测减少10%,公司经营业务：销售有巨大需求的工业不动产销售流程：销售人员列出潜在客户名单写好针对潜在客户的推销信邮寄给所有潜在客户销售业绩：每年增长10%发现问题：今年预计减少10%,81,案例说明界定问题的框架和关键问题,案例来源：金字塔原理第八章界定问题。,情境,切入点/序幕,列出潜在客户名单,写推销信,邮寄,非期望结果（R1）,期望结果（R2）,对年增长率造成影响,继续保持10%的年增长率,困扰事件,季度销售额预计下降10%,怎样才能保持销售增长？,销售下降的原因,潜在客户名单已经过期，和/或 推销信没有说服力，和/或 邮寄效率低 ,备选方案,扩充现有
28、名单 修改推销词 邮寄录像带 ,82,根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问,S=情境, R1，R2，C=解决方案Q=如何实施解决方案,S=情境，R1，R2，解决方案C=解决方案行不通Q=我们应该做什么？,S=情境, R1，R2，C=我们有不同的解决方案Q=哪一个是最好的方案？,S=情境C=R1,R2Q=如何从R1到R2,S=情境，R1，R2C=解决方案Q=解决方案是否正确,S=情境，R1C=知道必须改革，但不确定目标是什么以及如何实现Q=目标和战略应该是什么,S=情境，R2C=不确定现在是否处于R1Q=存在问题么？如果存在，如何应对？,转换成序言,疑 问,知道从R1到R2
29、的正确方案，但不知道如何实施,知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通,确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个,不知道如何从R1到R2,知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确,知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案,知道R2，但不清楚自己是否处在R1,最常见的情形,常见的变形,可能但不常见,模型表述,情境,R1,R2,?,情境,R1,R2,解决方案,情境,R1,R2,解决方案,情境,R1,R2,解决方案,解决方案行不通,?,情境,R1,R2,方案A,方案B,方案C,情境,R1,？,？,情境,？,R2,？,83,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第三篇
30、 解决问题的逻辑第八章 界定问题第九章 结构性分析问题,84,通过设计合适的诊断框架可以帮助找寻问题产生的可能原因，MECE（相互独立/完全穷尽）法则是设计诊断框架的思考基础,将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式,对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性,按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合,头痛,身体,精神,外部,内部,压力，紧张,多疑,撞伤,过敏,恶劣天气,流感,脑瘤,脑积水,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,85,方法一：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题,出现问题的系统
31、现况如何？出现问题的系统理想的状况是什么样？现况和理想状况的差距是什么？,生产厂商,批发商,零售商,了解程度,首次购买,再次购买,消费者,货架摆放,定价,特殊商品支持,批发,零售,消费者购买,市场份额,促销,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,公司可以采取哪些促销和营销因素去影响消费者的购买行为？市场份额下降（R1）的原因是消费者对产品的了解程度不够？还是零售商不能说服消费者购买？,公司运营结构示意图,86,方法一（续） ：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题,行业的业务流程是什么？行业的主要发展趋势是什么？在行业中对我们构成威胁和有危险的领域是什么？,举例来源：金字塔原理第九章结
32、构性分析问题。,原材料采购,生产厂商,仓库分销,消费者购买,消费者用户,售后服务,完全一体化生产,长期存在差额,相对固定的销售覆盖成本,对稀缺资源处于控制地位,批发业务的主要部分,显著的产品优势,特殊服务能力,市场平衡点,经济平衡点,确定每个细分市场的容量和竞争者设法确定在哪里可以是价值增值，成本如何控制、利润来源等寻找平衡点，确定哪些业务比较薄弱。,行业结构示意图,87,方法二：通过寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,将相关数据填入表格中对应项对各要素进行细分，并找出受哪些因素影响确定每个影响因素的构成找出最终影响要素,如何确定影
33、响财务要素,公司财务结构示意图,88,方法二（续） ：通过寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,公司重要任务示意图,89,方法二（续） ：通过寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,设想所有可能造成该种结果的原因，并把它们按适当的层次分别联系起来针对各种可能逐级寻找原因组成完整的列表，收集并分析事实对照事实，结合经验，找出原因,如何确定关键活动要素,产生非期望结果的活动示意图,90,方法三：将可能的原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析
34、问题。,把所有可能的原因按相似性进行分类在上一层的分支进行“相互独立/完全穷尽（MECE）”的分类，按此线索，进一步找出可能的原因通过是与否的回答，确认或排除其中一些原因,问题可能的原因示意图,91,方法三（续）：通过将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,此种分类的办法是选择结构，其树状图与用来寻找消极结果原因的行为结构相关，但每次只是进行简单的双重选择，一直持续到更准确地了解可能原因是为止,在流程的不同阶段双重选择示意图,92,运用诊断框架分析客户的问题，并有目的收集相关资料，提出假设,情境,切入点/序幕,巴洛斯,非期望结果（R1）,期望结
35、果（R2）,担心不能应对增长机会 担心不能很好地使用系统 用户小组不了解系统 怀疑支持小组的生产率 无法判断那些地方效率低,生产能力足以满足于其增长 支持小组提高效率和生产率,困扰事件,缺少必要零部件，不能及时交货,决定对信息有哪些需求 评估现有系统和程序 提出尽快改革的建议确定提高生产率的长期措施 确定立即改进控制的措施,ISD,新兴业务的增长比预期要快 新系统的使用不尽如人意 生产计划与安排主系统 物料计划与控制 赤岸日常记录和基层控制 订单状态和未交订货报告,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,93,在对公司问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料,订单和交货信息
36、,物料单和日常记录,库存和订货因素,运营和装载主程,车间调度和优先原则,用于管理决策的评估数据,流程,所需资料,假设问题,是否承诺的交货时间没有竞争力？是否按承诺的时间交货？,采购原材料、零部件和辅料有无延误或成本过高的情况？,是否因为短缺而影响销售？ 是否因为外部存放而增加成本？,生产能力能否满足预测的需求？,局部的管理控制有没有造成整个系统的失衡并增加其他部分的成本？,订单状态和劳动效率报告能否起到必要的控制作用？,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,94,通过使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们能做什么”和“我们应该做什么”的问题,削减成本方法示意图,把直接成本细分为：初
37、识准备过程香烟生产部门包装部门其他 把单位香烟成本细分为单位小时成本和每生产百万根香烟的小时数，因为：成本/小时x小时/香烟=成本/香烟 削减单位小时成本的方法：尽量减少加班时间使用廉价劳动力尽量减少工资支出 削减每百万根香烟生产时间的方法：减少单位机器工人书提高机器速度提高机器效率 继续进行到下一层次,将各种可能性从逻辑上加以展开后，就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终行动方案,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,95,进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估,开发商鼓励措施,可选择地点,选址,赞助商,批准程序,搬迁,施工准备,建筑,营销,居住,通过/否决税收减免水平其他补贴水平,户数其他住房选择,工地特点人工成本材料及其它成本,工地特点人工成本材料及其它成本,出租 租金 营销工作 销售人员,选择租房人政策 销售人员,主要决策变量,实际系统决策图,每一个主要决策变量在不同环节不同阶段对决策的影响程度大小不一对涉及主要决策变量的环节要严格进行可行性方案评估程序,96,第三篇的小结,界定问题的思维方法六部法界定问题的组成部分切入点/序幕困扰时间非期望结果（R1）期望结果（R2）答案疑问使用诊断框架来表现存在问题领域的结构划分系统内的结构查找因果关系对问题的可能原因分类收集资料证明或排除假设使用逻辑树寻求解决方案,97,完,
