1、1,第十一章 领导,2,课前导读： 一位最佳领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事其职守时，领导要有自我约束力量，而不插手干涉他们。 罗斯福 善于发现人才，团结人才，使用人才，是领导者成熟的主要标志之一。 邓小平,3,教学目标： 1、了解领导的含义、作用 2、了解领导者素质及领导集体构成 3、理解领导的影响力构成因素、领导的类型 4、掌握相关领导理论,4,开篇案例：用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥乐佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好
2、好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。,5,第一节 领导的性质与作用 一、领导的内涵 1、领导的含义 所谓的领导就是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。,6,包含以下含义：领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系，领导是一种艺术创造过
3、程；权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的；领导者能对被领导者产生各种影响；领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献；,7,2、领导与管理的联系和区别共性：都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动1、领导是从管理中分化出来的 2、领导与管理的客体不同 :领导重在决策， 管理重在执行。3、领导与管理实施的方式不同 领导 = 地位 + 威信 管理 = 权利 + 制度,8,二、领导权力的构成 1、权力的实质与来源 权力是指一个人藉以影响另一个人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不能做的事。 从权力的来源看，权力就是对资源拥有者的一种依赖性资源；重要性、稀缺性和不可替代性.,9,
4、趣味阅读：鹦 鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。突然他发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉为老板。,10,2、权力的分类 大多数管理学家认为，权力可分为：法定权利、强制权利、奖赏权力、专家权力和感召权力。,11,12,1）法定权力：法定权力是建立在一个人在组织等级中的正式职位基础上
5、的权力，是指按照组织明文制度的规定赋予职位拥有者一种法定的、合理的、正式的权力。上级主管人员对下级人员拥有的命令权和指挥就是法定权力的表现。2）强制权力：一个人通过精神、感情或物质上的恐吓、威胁或惩罚等压力控制手段强迫下属服从施加影响的一种权力。强制权力源于被影响者的恐惧，惩罚可以使用正式的谴责、减薪、扣发奖金、降职、停职甚至开除等形式。,13,3）奖赏权力： 一个人通过提供加薪、奖金、晋升、有利的工作分配以及表扬等奖赏手段满足下属要求施加影响的一种权力。奖赏权力源于被影响者期望获得奖赏的心理，谁拥有和控制的奖励手段越多，他的奖赏权力就越大。,14,4）专家权力：一个人拥有特殊的专业技能和知识
6、而产生的一种影响力。5）感召权力：一个人的品质、魅力、情感、经历和背景等相关的一种权力。一个拥有独特的卓越品质、经验阅历、超凡魅力和思想感情的人，能赢得他人的认同、敬仰、崇拜、模仿和追随，从而对别人拥有了感召权。,15,三、领导工作原理1、指明目标原理 指明目标原理，是指领导工作应使全体人员明确理解组织目标，这样人们实现组织目标的可能性就越大。,16,2、命令一致原理 是指主管人员在实现目标过程中下达的命令指示要一致，下属执行命令中出现的问题和发生的摩擦就会减少，因而就有利于目标的实现。 命令一致原理强调的内容之一是下级只能接受一个上级的领导，而且不能越级领导。,17,3、直接管理原理 是指主
7、管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种实际情况就越准确，从而领导工作就更加有效。 4、沟通联络原理 是指主管人员与下属之间越有效、准确及时地沟通联络，整个组织越会成为一个真正的有机整体。,18,5、激励原理 是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越是能够调动下属的积极性，使之为实现组织的目标作出更大贡献。,19,第二节 领导理论一、有关领导特质的理论1、巴纳德认为，领导者应具有： 活力和持久力 决断力 说服力 责任感 知识和技能。厄威克认为，领导者应具有： 自信心 个性 活力 潜力 表达力 判断力,20,2、斯蒂芬罗宾斯 区分领导者与非领导者的六项特质1) 进取心 领导者表
8、现出高努力水平，拥有较高的成就渴望他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。,21,2) 领导愿望 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。3) 诚实与正直 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。,22,4)自信 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。5)智慧 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策。,23,6) 工作相关知识 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够
9、使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义,24,成功需要“十商”1、德商（MQ） 德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。 2、智商 (IQ) 智商是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。,25,3、情商（EQ） 情商是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。人际关系也是重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。 4、逆商（AQ） 逆商是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。5、胆商 (DQ) 胆商是一个人胆量、胆识、胆略
10、的度量，体现了一种冒险精神。,26,6、财商（FQ） 财商是指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。7、心商 (MQ) 心商就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。8、志商（WQ） 志商是意志智商。指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。还包括个人抱负。人生是小志小成，大志大成。,27,9、灵商 (SQ) 灵商就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。 张瑞敏也说：“人生最重要的是悟性和韧性”。修炼灵商，关键在于要会思考，要敢于大胆的假设，敢于突破传统思维。 10、健商（HQ） 健商是指个人所具有的健
11、康意识、健康知识和健康能力的反映。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为。,28,二、领导行为理论1、柯特 卢因的“三种领导方式理论” (1)独裁式领导风格 领导者认为决策是自己一个人的事情，独自负责决策，个人决定一切，要求下属不容置疑的遵从命令，而且由他去监督执行情况。,29,优点：决策效率高，执行速度快，短时间解 决问题。缺点：领导负担较重，限制下属能动性，下 属依赖性大，缺乏自动意识，失去个 性，容易消极、不满、自卑、不负责 任。,30,(2)民主式领导风格 领导
12、者倾向于让员工参与决策、大量授权、鼓励共同决定工作目标与方法，并且通过有效地反馈来提升员工的能力和素质。,31,优点： 员工各抒己见，集思广益，作出高质量决策； 使决策得到更多认同，减少执行的障碍和阻力； 下属发扬个性，增强自信，提高他们的工作热 诚，工作满足感和群体归属。缺点： 决策制定过程长，耗用时间多，决策成本高； 领导周旋于各派意见之间，容易优柔寡断，互相推诿，责任不清。,32,(3)放任式领导风格 领导者很少行驶职权，而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。优点：培养下属的独立性和自主性，让下属独挡一面缺点：领导完全不干预，下属各自为政，缺乏群体观 念，造成意见分歧，决策难以统 一
13、,33,2、领导行为连续统一体理论 1958年，坦南鲍姆和施米特在怎样选择一种领导模式一文中提出： 在专制独裁型和民主参与型两种极端领导方式中间，存在着许多种过渡型领导方式，从专权型到放任型，根据这种认识，他们提出了“领导方式的连续统体理论”。,34,领导者选择领导方式时，应当主要考虑以下三方面的条件： 领导者方面的条件 下属方面的条件 组织环境方面的条件,35,领导的行为方式图,36,：领导作出并宣布决策：领导“销售决策” ：领导提出计划并允许提问题 ：领导提出可修改的暂行计划 ：领导提出问题征求意见作出决策 ：领导规定界限，让团体作出决策 ：领导允许下属在规定的范围内行使职权,37,3、员
14、工导向与生产导向理论 1、以工作为中心的领导行为 领导者最关心的是工作任务的完成，总把工作任务放首位；对下属解释工作的要求和程序，并用密切监督和施加压力的办法影响下属；视下属为达到目标的工具和手段；对下属生活需求和情感需求却不甚关心。,38,2、以员工为中心的领导行为 领导者把主要精力放在下属身上，重视人际关系，关注员工的生活需求、情感需要、晋级和职业生涯的发展，同时也接纳组织成员所存在的个体差异。,39,4、领导行为四分图定规： 领导者为实现组织目标界定和构造自己与员工角色的程度。 内容包括设计组织结构，明确职责、权力，确定工作目标和要求，制定工作程序、方法和规章制度，给下属成员分配任务等。
15、,40,关怀维度： 职务关系中相互信任、尊重下级的意见和感情的程度。“关心人”的内容包括倾听下属成员的意见和要求，注意满足下属的需要，以友好、平易近人的态度对待下属等。,41,领导行为四分图,42,高一高型领导者：在定规、关怀方面均高的领导者。高一高型领导者能使下属达到高绩效和高满意度。,43,5、布莱克和穆顿的“管理方格理论”横坐标代表领导者对生产的关心；纵坐标代表领导者对人的关心。 *各划分九个格，反映关心的程度。 *这样形成81种组合，代表各种各样的领导方式。如图所示。,44,管理方格图,45,管理方格中有五种典型的领导方式，分析如下：1.1：贫乏型或放任式管理。 领导者既不关心生产，也
16、不关心人。9.1：任务式或威权式领导。 领导者高度关心生产任务，而不关心员工。,46,1.9：乡村俱乐部式领导 领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这不利于生产任务的完成。9.9：团队式或民主型领导 领导者既关心生产，又关心人，是一种最理想的状态。但是，在现实中是很难做到的。5.5：中间道路式/中庸之道领导 领导者对生产的关心与对人的关心都处于一个中等的水平上。在现实中相当一部分领导者都属于这一类。,47,三、 领导权变或情境理论 一）费德勒的领导权变模型 (1) 权变理论 权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变
17、化而变化。,48,可以用公式来表示这一观点： s = f（L，F，E） * s代表领导方式，L代表领导者的特征，F代表追随者的特征，E代表环境,即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。 *领导者特征主要是指领导者的个人品质、价值观和工作经历。 *追随者特征指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。 *环境主要是指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。,49,(2)菲德勒模型 菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。 有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配 1、与下属相互作用的领导者风格 2、领导者能够控制和影响
18、情境的程度,50,a.评估情境三种权变因素： 职位权力的大小； 任务结构是否明确； 领导者成员关系。 （下属乐于追随的程度）,51,b.领导风格 关系导向型 任务导向型 分析模式：LPC（最不喜欢的同事，Least preferred coworker questionnaire）量表。 *该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。,52,* 如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心生产的领导（低LPC型领导方式）； *如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导。（高LPC型领导方式）,53,54,c.
19、菲德勒模型,55,56,（3）费德勒模型的结论1）在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好；在对领导者中等有利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。2）要提高领导的有效性应从两方面着手：先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作；先确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境,57,二）路径目标理论 罗伯特豪斯和特伦斯米切尔在关于领导方式的途径目标理论（Path-Goal Theory of Leadership）（1974）一文中提出，该理论基于领导四分图理论和期望理论。 该理论认为： 领导者的工作是帮助
20、下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致。 “目标路径”的概念来自于这样的观念：,58,有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。领导者行为的激励作用表现在：a.使下属的需要得到满足取决于有效的工作绩效；b.提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。,59,60,1、四种领导者行为(1)指导型领导方式 给下属提出要求，指明方向，指定下属完成工作的时间安排，并对下属如何完成工作给予具体指导和帮助，类似于州立大学的定规维度(2)支持型领导方式 领导者对下属友好亲切、平易近人、表现出对下属
21、需求的关心，关心下属的生活福利和内心感受，类似州立大学的关怀维度,61,(3)参与型领导方式 领导者在制定决策前，与下属共同磋商，并尊重和考虑他们的建议，尽量让下属参与决策和管理 (4)成就导向型领导方式 领导为下属设立具有挑战性的目标，相信并鼓励下属实现其最佳水平,62,2、两类情景变量 环境因素：任务结构、正式权力系统和工作群体 下属的个人特点：控制点、经验和知觉能力 控制点是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。分为内向控制点和外向控制点 内向控制点:说明个体充分相信自我行为主导未来而非环境控制未来的观念 外向控制点:说明个体把自我行为的结果归于环境影响的观念。,63,3、结论当领导者
22、弥补了员工或工作环境方面的不足时，则会对员工的绩效和满意度起到积极的影响。当环境结构与领导者行为相比重复多余或领导者行为与下属特点不一致时，效果均不佳。,64,4、途径目标理论引申出的一些假设范例与具有高度结构化和安排完好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指示型领导会带来更高的满意度。当下属执行结构化任务时，支持型领导会带来员工的高绩效和高满意度。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指示型行为。,65,当工作群体内部存在激烈的冲突时，指示型领导会带来更高的员工满意度。对于经验、能力较低的下属，指示型领导更合适，而对于知觉能力强或经验丰富的下属，指示型的领导可
23、能被视为累赘多余。内控型下属（即相信自己可以掌握命运）对参与型领导更为满意，而外控型下属对指示型领导更为满意。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的期待水平，使他们坚信努力必会带来成功的工作绩效。,66,三. 情景领导理论（领导方式生命周期理论）成熟度: 个体对自己的直接行为负责任的能力 和意愿。- 工作成熟度和心理成熟度工作成熟度: 下属完成任务时具有的相关技能和 技术知识水平。心理成熟度: 下属的自信心和自尊心。,67,情景领导模型：,68,1、两种领导维度和四种领导方式 领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。由工作行为和关系行为相组合形成四种领导方式：(1)高任务
24、低关系指导型领导风格 由领导者定义角色，指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至。 该风格强调规则，结果导向，目标清楚，指令明确。,69,(2)高任务高关系推销型领导风格（说服式） 领导者同时提供指导行为与支持行为，在具有指令式特征的同时，领导者与下属之间采取双向或多向沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励。 该风格强调与人沟通、建立关系并且通过正面激励的方式来促成合作,70,(3)低任务高关系参与型领导风格 领导者与下属共同决策，领导者主要角色是提供便利条件和沟通。 该风格强调他人参与、乐意倾听、开放、乐于探索、寻求一致、建立团队,71,(4
25、)低任务低关系授权型领导风格 领导者提供不多的指导或支持，在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权。 该风格坚持高标准实现目标，基于数据和逻辑形成见解并自我负责。,72,2、下属的成熟程度 分为四个等级: 不成熟 稍成熟 较成熟 成熟 领导方式依赖于下属的成熟度 M1（低）M4（高） 随着下属成熟程度的提高，领导者应相应地改变自己的领导方式,73,3、领导关系和员工的行为关系通过成熟度联系起来，当下属的成熟度水平不断提高，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为，形成一种周期性的领导方式。,74,（四）领导的新观点1、领导的归因理论 领导的归因理论认为一件重大事情发生，往
26、往归因于领导者，无论他们是否与此事相关。当一件事发生时，人们总愿意将它归因于某种原因：自信，远见，清楚表述目标的能力，坚定信念，不循规蹈矩，作为变革代言人出现，环境敏感性等等。,75,2、领袖魅力理论有领导魅力的领导与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。可以通过培训而展现领导魅力。政治宗教活动中，或面临生存危机的企业中，容易造就伟大和杰出的领导者。当危机和剧烈变革的需要减退时，有领导魅力的领导可能会成为组织的负担。（过分自信、固执）,76,3、事务型领导与变革型领导事务型领导者：明确角色和任务，向着既定目标努力变革型领导者：鼓励下属为组织的利益而超越自身的 利益。 变革型领导更具领导魅
27、力 变革型领导更强更有效,77,变革型领导的行为模式图,78,第三节 领导艺术,一、领导艺术的内容 (一)履行职能的艺术 履行职能的艺术主要包括沟通联络、激励和指导的艺术。如沟通联络要把握好沟通联络的方法，了解沟通联络的类型，针对完成任务的性质及实现目标的要求，运用不同的沟通联络方法进行沟通联络。同时，要特别注意非正式沟通对企业领导成效的影响。在领导活动中，信息的沟通要明确完整，力求表达得清楚准确，努力消除下级人员的思想顾虑，积极地解决各种形式的问题，这对有效的领导是十分重要的。,79,(二)决策的艺术 决策是从两个以上可供选择的方案中选择其中最佳方案的过程。而在非程序化决策过程中，主管人员的
28、决策技能起了重要的作用。人们在一定经验的基础上，对未来事件的判断具有远视力和洞察力，主要反映在及早察觉组织发展的有利条件和不利条件，依靠周密思考，集中组织成员的正确意见，做出既有事实根据又先于别人想到的不寻常的战略决策。,80,(三)授权的艺术 (1)在可能的范围内，尽量把工作交给下级去做。这样既能调动下级人员的积极性，又能节约领导者时间，使其处理更重要的问题。 (2)在授权中，授权工作的难度应比承担工作的人平时表现出的能力大些，以增强其奋进精神，以便成功后有成就感。 (3)公开授权。有关人员都了解谁被授权执行某任务，以便提高受权者威信，使受权者有压力，有紧迫感。 (4)授权后，上级领导应注意
29、发现和强调下级的工作绩效，而不应过分计较下级实施工作中的手段。,81,(5)除非事前协调好，否则，上级不应将两位或两位以上人员共同履行的职责、完成的工作交给其中一人去完成。这样扬此抑彼，易造成矛盾。 (6)上级授权应由简到繁，循序渐进地进行。 (7)上级不应姑息迁就受权者的“反授权”行为。 (8)上级授权之后，应对被授权者进行工作追踪：一是了解被授权者的工作进度，二是要求被授权者按时提出工作进度报告，以便上级进行控制。,82,(四)协调人际关系的艺术 领导的最终效果取决于领导者和被领导者对指示、命令的理解和执行情况。良好的人际关系对加强这种理解是不容置疑的。通过领导活动，处理好企业中的正式组织
30、关系，如各层次、各部门、各环节的关系，是领导活动的目的。高效管理并不需要太多的时间成本。其前提假设是：（1）与下属打交道不在于时间有多长而在于质量有多高。（2）动员下属进行自我管理才是最终目的。 有效管理意味着组织及其成员的双赢，当下属自我感觉良好的时候，工作效率就会提高。,83,(五)运筹时间的艺术 每个领导者在工作中都可能遇到下面两个棘手的问题：一是如何支配工作时间；二是怎样摆脱日常事务。领导者的工作时间可分为两部分，一部分为可控时间，一部分为不可控时间。有效地利用可控时间，变不可控时间为可控时间，缩小不可控时间的比重，对领导者意义重大。制定企业合理定额，完善企业各项规章制度，运用先进的管
31、理方法和手段对企业进行管理，都可以提高领导者的时间利用率。领导者要有效统筹时间，做时间的主人，关注重要事务，提高会议效率，正确把握时机，营造良好氛围。,84,二、如何针对中国人的性格进行领导（一）社会化性格 中国人具有与社会保持一致的普遍心理，“随大流”，“从众心理”较严重，并且期望他人也与自己一样与社会保持一致，认为“枪打出头鸟”，“出头的椽子先烂”。表现行为：爱看热闹，赶潮流。出国热、下海热、炒股热、房地产热。求稳，思想保守、严重制约了开拓精神。,85,（二）和为贵思想 和为贵思想表现为“三和” 1、和平：平和、宽容、顺从；团结和依赖。孙中山：“爱好和平是中国人的一个大道德”。 2、和谐：
32、“天人合一”以及“关系和谐”，和为贵。“天时不如地利，地利不如人和”，“将相和”。 3、和气：不直截了当，喜欢婉转陈述，客气，礼貌。知足常乐，安分守己，安贫乐道。企业中追求“一团和气”。,86,（三）自我克制 追求自我约束、限制，使之符合和谐需要。宽以待人的同时，倡导严已律己。 所谓“君子欲讷于言而敏于行”，“小不忍而乱大谋”，知足常乐，明哲保身。（四）性格矛盾，需要调和 “严”与“宽”，“人”与“已”，造就矛盾性格，导致“言行不一”，“表里不一”，常常把人分为“好人”和“坏人”，“好领导”和“坏领导”，“自己人”和“外人” 形成“圈子” 。,87,二、可资借鉴的某些准则 1、要理解与人为善的
33、艺术，善良是力量的特征。 2、在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。 3、要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对上级又是另一副面孔。 4、永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。 5、别惧怕新事物，如果做什么事都用20年前的老办法，那么这个事实本身就说明，你在某种程度上是个保守派。,88,6、查处任何过失时，在采取某些措施之前，要尽量耐心地听取犯错误人的解释。 7、请记住，不善于听取意见是受挫领导者的职业缺点。因此，你要学会听取意见，甚至不要用诸如“简短些!”这样刺激性的话打断话多的工作人员。 8、请相信那些值得信任的人。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请
34、让他有机会安安静静地、不受“干扰”地工作。 9、对干得好的，不要舍不得致谢。那些认为“催促”可起推动作用，表扬会使人头脑发昏，并导致自我安慰和骄傲自满的领导者大错特错了。领导者的好话过去是，现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素。,89,10、如果由于差错而必须申斥的话，请你单独地找他面谈。绝大多数人都很忌讳在自已同事面前受到责备，完全不充许在工作人员的下级在场的情况下申斥他。 11、无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。请你遵循这样一条原则：每个人身上的优良品质比不良品质总是多得多，需要的只是激励前者，抑制后者。 12、要及时地向下级通报自已的设想和计划，这会在集体中建立
35、共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴去实现你的设想。实践证明，把某些领导的权力授予下级人员的做法，会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任和希望的心理感受，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。好的领导者应当多多地承担错误的责任，尽可能少地接受表扬。,90,拓展游戏 形式：8人一组为最佳时间：30分钟材料：眼罩4个，20米长的绳子一条适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员 活动目的：让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。,91,操作程序： 1、选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作人员。 2、把总经理及总经理秘书带
36、到一个看不见的角落而后给他说明游戏规则： 总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把一条20米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理，部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。,92,有关讨论：作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。,93,本章自测
37、一、单项选择题1、在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于( )职能。 A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 2、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ）。 A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.为下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要3、柯特卢因认为存在三种极端的领导风格，其中不包含下列的（ ）。 A.专制型领导B.支持型领导 C.民主型领导D.放任型领导,94,4、一位管理者允许工人在完成一项特殊的困难的项目后可以暂停工作一天，管理者行使的是（ ）权力。 A.强制 B.奖赏 C.专家 D.参照5、
38、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ ）。 A.专长权 B.个人影响权 C.法定权 D.信息权6、基于个人特殊技能或某些专业知识而产生的权力属于（ ）。 A. 强制性权力 B. 奖赏性权力 C. 法定性权力 D. 专家性权力,95,7、一个人因具有威胁、批准或惩罚的能力而拥有的权力是（ ）。 A.强制权力 B.奖赏权力 C.专家权力 D.参照权力8、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是( ) A. 授权 B. 劳动分工 C. 管理幅度 D. 分散9、领导职能中以强制性为后盾，并具有明显约束力的指挥方式是( )。 A.说服 B.命
39、令 C.示范 D.引导10、下列答案中不属于领导综合影响力的是( ) A朋友关系 B.合法权力 C.出色的领导才能 D.渊博的知识,96,答案： C D B B C D A A B A,97,二、多项选择题1、领导的功能是多方面的，主要包括（ ）等。 A.决策 B.用人 C.沟通 D.培训 E.创新 2、在领导方式四分图理论中（ ）。 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现,98,
40、3、属于职位权力的有（ ）。A. 惩罚权 B奖赏权 C. 专家权 D. 感召权 E. 法定权4、下列选项中，对基本领导方法与日常工作方法的关系，正确的叙述是( )。 A.指导与被指导的关系 B.共性与个性的关系 C.理论与实践的关系 D.相互依存、相互促进的关系5、在社会主义国家，领导者与被领导者的关系应该是( )。 A.相互信任的关系 B.相互促进的关系 C.相互转化的关系 D.相互支持的关系 E.相互监督的关系,99,答案： ABE、BD、ABE、ACD、ABCDE,100,三、判断题1、权力在组织成员之间的分配是平等的。（ ）2、专家权力源于个人所具备的令人羡慕的资源或人格魅力。（ ）3
41、、领导的生命周期理论认为：随着下属从工作的不成熟走向成熟,领导者应不断的改变其自身的领导行为,调整关系型和工作型的领导方式和比例。（ ）,101,4、菲德勒认为领导者风格是一种永久性特征，如果想进行有效的领导，要么把管理者放置在适合他们风格的领导情境中，要么改变领导情境来适应管理者的风格。（ ）5、三国时期吴国的周瑜年轻有为，才华横溢，但却心胸狭窄，嫉妒成性，最终过早夭折。这主要说明领导者应具备良好的身体素质。（ ）,102,答案： ,103,四、名词解释 1、领导 2、强制权力 3、法定权利 4、授权 5、成熟度五、问答题 1、所有的管理者都是领导者吗？ 2、领导权力的五种来源？ 3、有关领
42、导的主要理论是什么？,104,六、案例思考题 ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 1、李铭 李铭对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。李铭每当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。李铭认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。,105,李铭认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，
43、所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。 据李铭说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。,106,2、章斐 章斐认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在丽城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。 章斐说，他每天都要到工场去一趟，与至少25的员工交谈。章斐不愿意为难别人，他认为李铭的管理方式过于死板，李铭的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。 章斐说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。,
