1、QC七大手法简介时间：2012-08-21 作者：hcy 查看：1812次 一、QC七大手法 优良的品质是靠科学的方法管理出来的，QC七大手法正是现场品质管理最常用的科学的工具之一。QC七大手法分别是：要因图（鱼骨图）、柏拉图、散布图、直方图、管制图、层别法、检查表等。下面简单介绍各个手法的作用：、要因图（鱼骨图）：将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。 该方法实战时注意事项: 尽可能多听取现场当事人的意见,从中筛选出相关的原因. 要记入事实原因,不可以想当然地捏造出因果关系来. 当因果支干太多时,则要选取重要的给予优先对策. 每一个问题都
2、要尽量刨根问底,直到找出真正原因. 要解决主干,就得先解决支干,要解决支干,又得先解决再下一个次支干. 因果图只告诉你问题的原因在哪,不会告诉你哪一个更重要,哪一个需要优先处理,因此要结合其他QC手法,才能发挥更大作用.、柏拉图：在现场众多的不良品问题中，找出关键的前几名，以便决定今后管理工作的重点。 该方法实战时注意事项： 重点管理占80%的前几项不良，其他剩余的项目并非全然不予理会，当前几项不良消失后，后几位又升上来，成为必须重点对策的不良。 “其他”一栏的数据一般不能超过20%，否则便要再往下细分。 在现场管理中，此图通常在不良品的等级、种类、数量、损失金额、原因的分析上用的较多。、散布
3、图：用于确认两个变量之间，是否存在某种内在关系，有助于判明原因真假。 该方法实战时注意事项： 两组变量的对应数据至少要收集30个以上，最好有50个。 当两点重复时，以做记号，三点重复时以做记号。 通过图形，可以看出两个变量之间的内在关系（正相关、负相关及相关性的强弱）：、直方图：弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变异，并能以此推测事物总体的发展趋势。 该方法实战时注意事项： 尽可能多收集一些数据，至少50个以上。 收集数据时，应该是随机的. 异常分布时，应该采取对策，使数据处于正态分布. 、管制法：能够判断品质是处于稳定状态还是处于异常状态、可以确认不良对策是否有效、可用作日常品质维
4、护管理的主要工具。 该方法实战时注意事项：（仅以x-R控制图为例） 选定要控制的对象，一般在标准作业书里都有详细规定。 准备数据：要生产稳定时期的最新数据、以此数据作成的控制图，在日后使用过程中如不能真实反映品质状况，还需重新研讨收集数据的时期、数据量越多越好，尽量在100个以上，组数在2025以上。 计算以下各值：中心值（CL）、上限值（UCL）、下限值（LCL）、平均值（x）、总平均值(x)、极差平均值(R)。 在空白通用xR控制图上，记入品名、品质特性、规格、测定单位、测定仪器、测定者、测定日期等内容。 在空白通用xR控制图的相应位置上画上UCL、CL、LCL线，其中UCL、LCL线为红
5、色虚线，CL为红色实线。、层别法：寻找出数据的某项特性或共同点，对现场中的即时判定有帮助。 该方法实战时注意事项： 如果是以某一生产要素为线索进行分层处理的话，则所得到的数据更有助于判断。与其他QC手法结合使用，效果更佳。、检查表：简便、直观地反映数据的分布情况。 该方法实战时注意事项： 该表多用于产品品质相对稳定时的维持管理上。 表的格式千差万别，无需追求统一，只要实用就可以。 向其他部门反馈情报时，如果每个数据附有实物的话，则更具说服力。KJ法编辑KJ法是日本川喜田二郎提出的一种质量管理工具。这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。KJ
6、法不同于统计方法。统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。中文名 KJ法外文名 The KJ method提出 日本川喜田二郎类型 质量管理工具现象 这一方法是从错综复杂的现象中目录1简介2起源3原理4适用情况5运用范围6工作步骤7实施步骤8应用流程9用途10评价1简介编辑KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）,是新的QC七大手法之一。KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途
7、径的一种方法。KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定KJ法主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。2起源编辑KJ法的创始人是东京工业大学教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文Jiro Kawakita的缩写。川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立
8、假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。3原理编辑结合脑力激荡（即头脑风暴法，比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况）、分类法、归纳法。4适用情况编辑问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。可以认识新事物（新问题、新办法）；整理归纳思想；从现实出发，采取措施，打破现状；提出新
9、理论，进行根本改造，“脱胎换骨”；促进协调，统一思想；贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主动行为。5运用范围编辑1.常用于以下生产管理活动中：迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针KJ法与SQC法的比较和见解。通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。 2.在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具：制订推行全面质量管理的方针和目标。制订发展新产品的方针、目标和计划。用于产品市场和用户的质量调查。促进质量管理小组活动的开展。协调各部门的意见，共
10、同推进全面质量管理。调查协作厂的质量保证活动状况。6工作步骤编辑1.确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。2.收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。收集这种资料的方法有三种：直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法(Brain Storming“头脑风暴”法)来收集资料。个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。通常，应根据不同的
11、使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。3.把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。4.整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。5.把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。6.根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。7实施步骤编辑1.准备：主持人和与会者47人。准备好黑板、粉笔、卡片、大张白纸、文具。2.头脑风暴法会议：主持人请与会者提出3050条设想，将设想依次写到黑板上。3.制做卡片：主持人同与会者商量，将提出的设想概括23行的短句，写到卡片上。每人写一套。这些卡片称为“基础卡片
12、”。头脑风暴法4.分成小组：让与会者按自己的思路各自进行卡片分组，把内容在某点上相同的卡片归在一起，并加一个适当的标题，用绿色笔写在一张卡片上，称为“小组标题卡”。不能归类的卡片，每张自成一组。5.并成中组：将每个人所写的小组标题卡和自成一组的卡片都放在一起。经与会者共同讨论，将内容相似的小组卡片归在一起，再给一个适当标题，用黄色笔写在一张卡片上，称为“中组标题卡”。不能归类的自成一组。6.归成大组：经讨论再把中组标题卡和自成一组的卡片中内容相似的归纳成大组，加一个适当的标题，用红色笔写在一张卡片上，称为“大组标题卡”。7.编排卡片：将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，按适当的空间位置贴到事先
13、准备好的大纸上，并用线条把彼此有联系的连结起来。如编排后发现不了有何联系，可以重新分组和排列，直到找到联系。8.确定方案：将卡片分类后，就能分别地暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。8应用流程编辑1.组织团队：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是35人，多则数十人。意见特别强烈的人不能被摒除在外，平时不讲话的人，只要工作相关便需邀请参加。2.建立共识：运用团队技巧，让团体成员降低压力，建立整体共存共荣的一体感，避开针对个人与部门的攻击，减轻防卫性的心理状态。研讨会不要在公司里，封闭式效果更好，座位的安排不要依照组织位阶，围成圆圈或马蹄型
14、较佳。3.定义挑战：清楚提出挑战，并指出期望的结果。例如公司已经投入3亿开发高新科技项目，至今尚无成果，我们的目标是找出问题的关键，并决定是否继续投入资金，如果要继续投入，未来该如何控制本项目，并如何确保成果。4.展开脑力激荡：人数如果在12人以下，可以集体操作，如果在12人以上，最好分成几个小组，每组约48人，将同部门的人，分散在不同的小组，以便能互相交流。此阶段主要将所有问题现象详细列出，并将问题写在N次贴的贴纸上，每张贴纸只写一个问题，时间约为3090分钟。如果问题太多，可以延长时间，但中间需要休息。5.汇集问题：脑力激荡结束，集合各小组成员，由各小组轮流上台发表脑力激荡结果，并将N次贴
15、一一贴在事先准备好的大海报纸上，如果有相同点，便将该问题贴在一起，当全部发表完后，所有可能的问题已经全部呈现在大家眼前。一般问题会在数十个左右，特别复杂的情况可能多达几百个。6.分类整理此时由主持人引导大家将问题分成几个大类，分类完成后，经过检查一遍，便形成几大类的问题了。7.排出顺序将每一大类的问题，根据其严重性排列顺序，如果问题甚多，可以分成A、B、C三组，A组是最重要的，B组是一般重要，C组是次要的。8.责任划分将各类问题牵涉的部门，以矩阵图的方式列出，并标示出主要负责部门与参与解决部门。9.构思方案由主要负责部门带头，举办小型研讨会，并提出建议方案，经由决策小组同意后，形成决策，同时交
16、付执行。10.效果确认与跟进根据执行计划，定期与不定期的检讨成果与进度，并做适当的调整与修正，直到问题解决完毕。11.标准化如果此问题将来还会遇到，必需将此次的经验，变成标准化的流程，并将相关的资料形成书面化，以利未来的参考，不仅能节省时间与成本，更能促成组织的学习能力，这也是未来组织的重要核心能力知识管理的能力。如果公司有内联网，应该将此信息公布于网上，以便将此经验转化为全公司的技能。9用途编辑1.用于认识事实在未知和无经验的情况下，事物是杂乱无章的，必须弄清每一个有关的事实，冷静分析掌握的实际资料，决不可从既定的概念和假设出发看问题。关键在于掌握事实，力戒在事实中掺杂进主观的意见、想法或想
17、象之类的东西。深入现场，亲眼看，亲耳听，亲身体验观察，这些做法是掌握头脑风暴法模型事实的最好方法。在把握观察到的事实整理成语言文字资料时，应避免抽象化、要尽量具体。如诺抽象化则免不了要进行思考和判断，这样一来资料可能夹杂着整理者的主观意志。2.用于形成构思这里所指的是零出发来总结自己的看法。在这种情况下，即需要很好地掌握事实，又需要认真的思考。不仅事实的资料，连意见、想法等的资料也要收集。在整理这些资料作图时，事实与想法可以混合使用；但在资料收集阶段，哪些是事实，哪些是想法必须予以明确。最后对所有的资料用A型图解法去归纳。3.用于打破现状这种情况与用于形成构思相同，前者是从一无所有的状态出发，
18、后者是从打破现状出发。只有冲破旧的体系，才能摆脱思想上的杂乱状态，进行再一次构思。打破现状即是打破旧有概念。要做到这一点，对于没有经验者，应加强对事实的反复认识，尽量收集不同的意见；不要轻易放弃已有的想法，而应加以分解，使之资料化。4.用于彻底更新在学习和仿效前人构成的思想体系的基础上来归纳自己的思想体系和理论体系。阅读前人的著作和文献，融合贯通后用KJ法归纳出新的观念，形成自己独立的观念。5.用于筹划组织工作单纯把各方面的人员集中还不能解决问题，必须使他们相互了解，按照KJ法向其他成员说明，以达到相互理解，促进工作的目的。6.用于彻底贯彻方针领导者要使自己的观点和方针得到贯彻，可以根据讨论所
19、得到的语言资料做出归类合并图，以口头发表形式向下级传达自己的方针，并可反复进行，以达到彻底贯彻的目的。10评价编辑优点：解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。困难：需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案。词条图册更多图册 词条图片(5张)1/1词条标签：管理学 KJ法图册一、QC七大手法分为：1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图3
20、、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法计数值：以合格数、缺点数等使用点数计算而得的数据一般通称为计数数据。（数一数）计量值：以重要、时间、含量、长度等可以测量而得来的数据，一般为计量值，如长度、重要、浓度，有小数点的凡四舍五入都称之。（量一量）4、QC七大手法由五图，一表一法组成：五图：柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图（鱼骨图）一表：查检表（甘特图）一法：层别法二、介绍简易七大手法：1、甘特图：用途1、工作进度安排2、查核工作进度3、掌握现况4、日常计划管理用是一种最容易、最有效的一种进度自我管理。2、统计图（条形图）：用途1、异常数据一目了然。2、容易对照比较。3、易看出结论。应用最普通报章、杂志均可看到的图表。应用到层别法。3、推移图（趋势图）：用途1、数据对时间变化管理使用。2、可以把握现状、掌握问题点。3、效果、差异比较。了解数据差异最简单的方法，应用很广。次品率、推移图。4、流程图：用途1、工作内容之表示。2、容易掌握工作站。3、教育、说明用。工作说明、内容之简易表示方法。5、圆图：用途1、用以比较各部分构成比例。
