1、 企业人力资源管理专业实习报告（院） 系： 管理学院 专 业： 人力资源管理 班级： 1401 学号： 14 学生姓名： 唐丽英 导师姓名： 叶立群 完成日期： 2017-4-172017-4-28 一、 前言于2017年4月17号日到2017年4月28日（本学期第9、10周），我们在步步高商业连锁股份有限公司进行了我们的专业实习。我们的实习任务是完成闪亮星俱乐部调查问卷的调研与分析。为了完成本次实习任务，我们利用一周半的时间重点走访了湘潭地区三所本科院校，即湘潭大学、湖南科技大学和湖南工程学院，通过实地调查的方式向以上三所院校的同学们收集调查问卷；其次，我们还通过线上调查的方式，充分地利用了
2、我们手中广大的同学网络资源，收集了除湘潭本地高校之外的样本数据。结合线上、线下两种调查方式，我们总共发放了630份调查问卷，收集到的有效问卷数量为583份。本次实习的目的，一方面不仅是为了加强同学们在专业知识上的认识和了解，同时也是为了加强同学之间的了解与沟通，更好地通过这次共事，深入体会人与人之间的沟通和了解，强化做人做事的方法，更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人。另一方面呢，根据学校的安排与教导，我们知道了人力资源管理专业实习是我院人力资源管理专业2014级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节。我们怀抱着这样的期待和设想，激情澎湃地开始了我们的实习之旅，并且最终圆满完成了实习
3、任务。二、 实习企业人力资源管理简介 始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态，并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。截止2012年12月，多业态门店共计289家，年销售130亿元，提供就业岗位50000余人，2015年销售目标为300亿元，2020年实现销售收入超1000亿！ 步步高集团立足于中小城市，以密集式开店、“双核”多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在
4、深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强，被中国建设银行授予“AAA信用客户单位”。“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。 步步高集团积极参与社会公益活动，18年来，累计为社会捐款8000余万元。 说道此处我们都知道了步步高超市的由来和其对社会的巨大贡献！下面呢，介绍一下，我们实习位置步步高集团总部的人力资源管理情况：步步高总部设有人力资本组织部和人力资本发展部，招聘和绩效隶属于人力资本组织部，培训和员工关系隶属于人力资本发展部。由于我们的实习内容主要集中于户外调查，所以对于公司的详细情况了解程度仅限于这一点点。
5、三、 实习过程和内容(一) 实习过程：我们团队成员总共12人，分为三组（4人/组），线下调查主要以四人小组的形式兵分三路进行实地调查。完成了问卷收集后，整理分析数据并形成报告的分工如下：小组分工步骤主要工作人员第一阶段整理数据：提取有效数据并进行整合杨榕、张玉饶、唐海伦、章爽第二阶段数据分类：初步统小组分工计生成相应图表王小康、廖继礼、邓佳康、沈铁林第三阶段总体结论：对数据全面分析并提出建议李敏、唐丽英、冯媛、王露、章爽(二) 调查内容1. 问卷调查背景随着社会经济和生活方式的进步，当代大学生越来越多地接触到便捷、优质、注重客户体验的商业服务，同事也对商业活动产生了浓厚兴趣。为基于商业研究和实
6、践，吸引和纳入敢于挑战自我的大学生开展校园商业活动。同事也为加强与各大高校的合作，建立良好的人才交往与交流关系，开拓和掌握校园市场机会点，真正做到校方、学生和企业”三方共赢”，步步高快消品事业群闪亮“星”计划应运而生。2. 问卷调查目的此问卷由步步高集团快消品事业群人力资本中心发起，以了解当代大学生对社团以及校园活动的需求。同时反映了闪亮星俱乐部在各高校设立的可行性，以及后续活动开展的前瞻性分析。3. 图表与结果分析（1） 本次调查对象的校园分布情况由调查数据显示，配合调查人数最多的为湖南工程学院，湘潭大学，湖南科技大学三所高校，以下报告就这三所高校展开调查分析。（2） 本次调查对象的年级分布
7、情况调查的各个年级段如图，大三的学生略高于其他学龄短，所以就年级分布而言调查的分析是合理可行的（3） 校内社团规模分析在调查的人数当中，湖南工程学院校内社团规模较大的分别是37.25%认为是学生会、36.24%认为是乒乓球协会和22.15%的人认为是歌友协会湘潭大学校内认为规模较大的是三翼校园占到了14%、社团联合会占到了12&和艺术团占到了7%。湖南科技大学规模较大的是励志社占到了7.19%远大于其他社团。校内影响力湖南工程学院校内社团影响力较大的分别是学生会占到了37.32%、乒乓球协会占到了32.28%和歌友协会占到了15.13%。湘潭大学校内影响力较大的是占到调查人数的10.23%的三
8、翼校园和10.23%的DV艺术团。湖南科技大学影响力较大的是励志社，占到了11.28%以上，明显高于其他同类。校内活动举办频率湖南工程学院校内社团举办活动频率较高的分别是学生会、乒乓球协会和歌友协会湘潭大学校内举办活动频率较高的是三翼校园、DV艺术团和声乐协会湖南科技大学举办活动频率较高的是励志社占到调查比的20%。结论：在湖南工程学院，学生会、乒乓球协会和歌友协会三个组织无论是规模还是影响力都是占据主导地位，在湘潭大学则是三翼校园和DV艺术团相对较大。在湖南科技大学，励志社的影响相比于其他社团有明显优势。（4） 参与人数最多、影响力最大的比赛由图分析可知，在湖南工程学院和湘潭大学，湖南科技大
9、学三所学校中，校园歌手大赛的参与度和影响力是最大的。（5） 校内存在的营销类协会答案数量湖南工程学院不清楚85没有22有43湘潭大学有16（电子商务协会、勤学助攻管理中心）没有2不清楚26湖南科技大学有4（经济管理学社、学习部）没有37根据调查结果显示在了解的人当中，湖南工程学院存在的营销类协会有市场营销协会，目前有举办的比赛是市场营销大赛。湘潭大学存在的营销类协会是电子商务协会和勤学助工协会。湖南科技大学存在经济管理学社和学习部。（6） 校内的勤工俭学基地根据调查结果显示，在了解的人当中，湖南工程学院存在的勤工俭学的机构有青年志愿者协会，校勤工俭学处、后勤处。湘潭大学存在的勤工俭学机构有勤工
10、助学管理中心就业咨询指导，就业实践协会。湖南科技大学存在的勤学俭学的机构有蓝翔、勤工俭学部。（7） 目前校内的活动类型根据调查结果显示，湖南工程学院和湘潭大学举办最多的活动类型是才艺表演类和志愿服务类，而科技大学是社会实践类和商业竞赛类的活动举办较多。（8） 目前校内社团开展活动存在的问题调查显示，开展活动存在的问题有如下：就湖南工程学院，活动经费不够，学生参与度不够，创新度不够是主要问题，而湘潭大学中，活动经费不够，活动宣传范围有限，学生参与度不够，湖南科技大学则存在创新度不够，活动经费不够是主要问题（9） 本校社团主要的管理机构湖南工程学院表示社团的管理机构是学生会的人数占50%, 团委会
11、占比为25%, 表示不清楚的人为25%;湘潭大学表示社团的管理机构是学生会的人数占38%， 团委会占比为32%， 表示不清楚的人为19%湖南科技大学表示社团的管理机构是学生会的人数占30%， 团委会占比为35%， 表示不清楚的人为30%（10） 学习是否限制企业进学校开展商业活动湖南工程学院表示没有限制企业进入学校开展商业活动的人数占29%， 有一定的限制占比为9%，完全限制的占比5%, 表示不清楚的人为57%湘潭大学表示没有限制企业进入学校开展商业活动的人数占35% 有一定的限制占比为8%,完全限制的占比3%,表示不清楚的人为54%湖南科技大学表示没有限制企业进入学校开展商业活动的人数占 2
12、0%, 有一定的限制占比为 6%,完全限制的占比7%,表示不清楚的人为67%（11） 校内是否有企业设立俱乐部在湖南工程学院校内，不清楚是64%，存在的占比为28%，认为存在的俱乐部有的占比8%在湘潭大学内，不清楚的占72%，目前没有的占26%，认为存在的俱乐部有的占比2%科技大学内，不清楚的占78%，目前没有的占20%，认为存在的俱乐部有2%（12） 你想参加的校园活动类型调查者想加入的活动类型，在湖南工程学院，社会实践内占比，其次为职场模拟类，志愿服务类和商业竞赛类并列第三，在湖南科技大学中，社会实践类，职场模拟大赛，志愿者服务类，在湘潭大学中，第一位是社会实践，第二个是志愿服务，接着是职
13、场模拟。（13） 在校内接触到企业的途径对于接触到企业的途径，在湖南工程学院和湖南科技大学，主要通过兼职和实习了解，其次为上课听老师讲，第三个重要途径是企业的校园招聘，两个学校的了解途径相同。湘潭大学则是上课听老师讲为最只要途径，其次是兼职实习和企业讲座。（14） 你是否会加入闪亮星俱乐部湖南工程学院会不会人数5793原因锻炼自己没时间社会实践不了解感兴趣不感兴趣湘潭大学会，因为21感兴趣、喜欢新鲜事物、锻炼、重在参与不会，因为45不感兴趣，不了解湖南科技大学会，因为8感兴趣、喜欢新鲜事物、锻炼很棒不会，因为32不感兴趣对于是否愿意加入闪亮星俱乐部，湖南工程学院中有38%的人会加入，他们很感兴
14、趣，认为这是一个社会实践活动，可以锻炼自己。62%的人不愿意加入因为他们觉得没有时间或者是不感兴趣，另外也不了解。湖南科技大学中，20%的人表示会加入，认为的理由是他们比较感兴趣，喜欢新鲜事物，可以锻炼自己觉得很棒。而80%的表示不会，因为他们不感兴趣。湘潭大学中，有将近32%的人选择会，因为他们认为自己感兴趣，喜欢新鲜的事物，还有的人表示他们想锻炼自己重在参与。将近68%的人表示不会加入，他们有的人表示他们对此不敢兴趣，还有部分人表示对该项目还不太了解。(三) 调查总结与建议通过本次调查实习，我们初步了解了湖南工程学院、湘潭大学、湖南科技大学三所高校的社团生存状态，校内影响力以及三所高校的社
15、团活动举办情况，对于闪亮星俱乐部在高校的设立可行性提供了一定的依据，并且从某些问题的数据反馈情况上，我们了解到了一定的信息。下面，依据调查事实，我们给予步步高闪亮星俱乐部的计划给予以下几点建议： 第一，根据调查报告中问题59分析可知：就规模和影响力来讲，学生会是各高校中规模最大，也是影响力最大的学生组织。我们可以联合学生会展开相关的步步高宣讲会和就业指导会，让同学们更充分的了解步步高，吸引很多优秀的人才加入我们的团队；除学生会之外，各高校还有一些影响力较大的社团。例如：就湖南工程学院而言，乒乓球协会和歌友协会无论是规模、参与人数还是举办活动频率来说，都是基于前列的，闪亮星俱乐部可以考虑与其建立
16、合作关系；其次，湘潭大学的三翼校园和DV艺术团在校内社团中占明显优势，湖南科技大学的励志社也在其校内具有相当大的影响力，所以闪亮星俱乐部也可考虑与其联络学习。 第二，据调查报告问题12分析得知：校园歌手大赛是各大高校中参加人数最多，也是影响力最大的一个校园活动，我们可以和相关组织部门进行沟通，通过赞助校园歌手大赛的方式来提高步步高在校园的知名度； 第三，据调查报告问题13、22分析可知：很多同学对社会实践类、商业竞赛类和职场模拟类这三种校园活动最感兴趣。我们可以通过闪亮星俱乐部这个平台，开展一些步步高相关的商业竞赛活动，例如经营模拟大赛，商品营销大赛等，这样不仅能够提高闪亮星俱乐部在校园内部的
17、影响力，还可以增强步步高的知名度和美誉度； 第四，据调查报告问题11分析可知，还有相当一部分同学对兼职和实习类的活动感兴趣，我们可以通过各校的校勤工俭学处发布一些兼职和实习的信息，吸引更多的同学来步步高兼职实习，这样不仅可以给学生提供了很多兼职实习的机会，还可以帮助从中发现和挖掘优秀人才，从侧面降低了招聘成本和人力成本。第五，据调查报告问题23分析可知，学生们了解企业的渠道主要来自于兼职实习和老师的普及，而缺乏企业讲座和企业赞助校内活动等形式。由此我们闪亮星俱乐部可以联系步步高资深专业人士来到校园内部举办一些讲座和经验交流会，加强校企合作；还可以通过闪亮星这个平台来加强对校内活动的密切关注和联
18、系，相应地给予一些赞助和服务，以此来提高影响力。四、 实习的收获体会(一) 事前全局规划的重要性在正式开始调研之前，我们组12个人召开了一次集体会议，充分交流了彼此的意见和想法，尽可能地把其中存在歧义和分歧的地方进行了沟通并最终达成了一致的意见。最后形成了我们三组的分工表。在事前的全局规划是我们所有工作在后期能够你有条不紊地开展的前提条件，虽然开始的时候由于彼此的不熟悉你，会产生激烈的争吵，但这些都是无法避免的，也没有必要避免，如果没有这一步作为铺垫，最后在具体行动过程中出现了问题再来协调就会事倍功半了。所以，在完开始一个任务或者项目之前，事前的全局规划是非常重要的，集体会议的召开是必须的，虽
19、不能说达到意见的高度统一，但达到基本的一致是必须的。(二) 要勇于直面拒绝，并迅速恢复在我们进行线下调研的时候，先后走访了湘大、科大和我们本校，其中我们本校的调研是相对简单的，因为样本容易采集，熟人转熟人的方式几乎是没有遇到什么阻力的；但是在其他两所学校的过程就没有这么轻松了。我们主要采取在校园里面随机采集的方式，遇到一个同学，就主动上去搭讪，然后向他们提出意图，其实遇到这样的事情一般人的第一反应都是不太情愿的，严重一点的会直接拒绝，好一点的委婉拒绝，只有极少部分的同学会愿意停下脚步掏出手机帮我们扫码填表。基于这一事实，我们只能采取“全面撒网，重点捞鱼”的笨办法，这样势必就会面临不计其数的拒绝
20、。开始的时候我们都还有点沮丧，持续被拒绝的经历一度导致我们的情绪不高，调研热情也遭到了严重的打击，但是在团队成员的鼓舞下，我们又重新建立了信心，心理承受能力越来越强，最后感觉自己都到了厚脸皮的地步。慢慢地，我们从遭到拒绝到恢复常态之间这个心理间隔时间越来越短，能够自如地直面别人各式各样的拒绝了。(三) 团队合作的重要性工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，
21、共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。在本次实习过程中，我要特别感谢与我一组的团队成员章爽、李敏和冯媛同学，因为他们的陪伴，我在遇到困惑和需要帮助的时候，都会发现我不是自己一个人，我的后面还有的我团队，他们是我坚实的后盾。两个星期以来，我们每天早早地起来，奔赴我们当天的调研地点，不论天晴下雨，大家都没有一句怨言。在这次合作的经验中，我深刻地认识到了团队合作的重要性，孤军奋战终究不是长久之策。期待在以后的学习过程中，能
22、够再次建立合作关系。致谢首先，我们要感谢校方，尤其是人力资源教研室的老师们为我们争取到了这样一个难得的实习机会，让我们不仅仅停留在学习书本和课堂上的知识，还深入到了企业和社会中学习到人力资源管理方面的专业知识；其次，感谢步步高集团为我们的实习提供了这样一个非常好的学习平台你，感谢其人力资源部的工作人员，特别感谢我们组难得指导前辈谭阳；最后，感谢在本次实习过程中一起加油的团队成员和小伙伴们，因为有你们的陪伴和鼓励，我们整个团队任务得以圆满完成。专业实习成绩评分表评价项目评分标准与内涵评 分实习笔记20分整洁、全面、重点突出实习表现30分积极、主动、认真、文明、礼貌，不迟到、不早退、不缺席实习报告50分概念清楚，观点明确，中心突出，数据可靠，资料齐全，能科学地加工整理资料，论据充分，推理正确，逻辑严密，结论正确，能熟练的运用所学人力资源管理专业理论知识和专业技能，具有创新观点，具有一定的学术价值或实际意义，条理分明，文体规范，文笔流畅，无语法错误，图表规范，无错别字，标点符号使用准确，符合实习报告写作的规范化要求总体评价：实习成绩：评 定 人：日期： 年 月 日注：90100分为优秀，8089分为良好，7079分为中等，6069分为及格，60分以下为不及格。
