1、电子商务概论第一章 电子商务概述1.电子商务：电子商务是指以信息技术为手段，以商品交换为中心的商务活动2.三个不同的经济时代：铁木工具、机器、信息网络3.经济形态不同，归属于经济形态的交换方式也不一样，信息交换指生产者之间劳动和产品的交换4.随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式5.商务：指商业上的事务，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动6.学习电子商务从以下几方面：a.电子商务要放在社会再生产的整个过程中进行考察 b.要从规律性上认识电子商务 c.“电子”和“商务”要有机结合7.国际组织对电子商务的解释： a.联合国贸发组织（UNCTAD）:电子商务是发
2、生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易b全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值产品和服务进行宣传、购买和结算c世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送8.结论： a.电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础，计算机是电子商务主要工具b电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容.商务活动是电子商务的灵魂9.Internet相关技术：a.TCP/IP协议:采用分组交换通信的方式 b.ISDN:综合业务数据网cwww：万维网10.Internet相关技术决定电子商务的
3、主要特点：a.数字化（1.数字化含义：商务信息和流程通过数字交换和传输实现2.特点：内容丰富，速度快，信息准确3.地位：根本特点） b网络外部特性：网络的价值随着拥有的成员的增加而不断增加11.电子商务系统决定电子商务的主要特点：a.集成性（1.内涵：电子商务与其过够成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统2.外延：从工程化角度看，4种集成3.地位：决定电子系统结构其它的特点）b.协调性c.可拓展性12.交易过程决定的电子商务的特点：a.普遍性：（1.时间：无时不在2.空间：无处不在）b.虚拟性c.交互性 13.电子商务市场主体决定的电子商务的特点：a.公平竞争b.低成本c.消费者的顾客价值
4、高14.消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦-.）-支付的成本（金钱+时间+精力.）=剩余15.电子商务的产生：a.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础b.国际经济交往的客观要求c.市场竞争是催化剂（商务：1.内在：信息流和资金流、物流的矛盾2.外在：竞争压力必要性 电子：Internet的应用可能性）16电子商务产生时间：a.20世纪70年代 b.20世纪70年代后期到80年代早期 c.我们认为：20世纪90年代17电子商务产生的两个标志：a.Internet技术在商业活动各个环节得到全面应用b.Internet上的商业活动已经在企业、政府乃至
5、个人中间展开18按照交易主体分类：a.企业与消费者之间（B2C） b.企业与企业之间（B2B） c.企业与政府之间（B2G)按照交易对象分类：a.有形商品b.无形商品按照使用网络类型分类：a.EDI商务b.Internet商务c.Intranet（内联网）商务按照网络接入方式分类：a.网站电子商务 b.移动电子商务：通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动 c.语音电子商务：利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务.语音电子商务的应用并不是对网站式电子商务的排除，而是网站式电子商务在功能上和范围上的扩展19.电子商务对企业的影响：a.影响企业的运作方
6、式（表现在企业交易行为中，生产影响表现在个性化和定制上）b.影响企业的组织结构20.经济规律是经济现象的本质联系.经济规律是在一定经济条件下产生的，当原有的经济条件消失时，反映它的经济规律也会消失；当新的经济条件存在时，反映它的新的经济规律也会产生.电子商务对经济规律的影响：a.反映传统经济的某些规律消失或变形b.出现反映信息经济的新的规律21.电子商务中消极影响的表现：a.虚假广告b.出售用户信息消极影响产生的原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响22.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替：一旦某一种要素
7、达到效用最大而供给保持不变时，再增加其它生产要素，收益递减规律开始发生作用23.达维多定律：达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品.定律规定，一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品.24.梅卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方原理是用“网络外部性”：指一种产品对用户的价值是随着采用相同的用户对的增加而增大的.第二章 电子商务的技术基础1.web2.0：是一次从核心内容到外部应用的革命.由web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势.在模式上，是单纯的由
8、“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动接受互联网信息向主动创造互联网信息迈进2.web2.0的代表性网站维基百科，代表性应用博客，维基也是2.0时代的名词3.www并不等于网络，它是网络上最重要的、最常用的服务功能，它可以把你带到世界各地4.web技术建在internet网上的一种网络服务遵循HHP超文本传输协议，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础5.web基本原理：由web客户机上的浏览器向www的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理.如通过中间件调动web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行TT解释并显示给下级用户6.浏览
9、器：internet explorer和Netscape的communicator7.HTML语言是www的基本构件，是由一定语法结构的标识和普通文档组成.超文本是一种含有和其它文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来8.动态web把数据库和网页绑在一起，利用静态网页创造动态web9.web2.0主要技术：a.RSS:是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容 b.Trackback：一种引用功能 c.Ajax：提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来.借助Ajax技术，可以在用户单击按钮时，使用JavaScript和DHTML立即更新用户界面，并向服
10、务器发出异步请求，以执行更新或查询数据库 d.Tag：本质上是一种采用关键词的分类技术，主要通过用户给自己的文章设定关键词，即“加标签”10.电子商务支付是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金、信用卡、借记卡、智能卡等的支付信息通过网络安全传递到银行或相应的处理机构，来实现电子支付11.第三方支付：为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成12电子商务支付技术安全要求：保密性、认证、数据完整性、交互操作性电子商务支付技术安全协议：SSL、SET（安全电子交易协议）：实现在开放的网
11、络上使用付款卡支付的安全事务处理协议13.电子支付工具:a.电子信用卡（电子钱夹）:信用卡支付是电子支付中最常用的工具 b.电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具.将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票全部信息.电子支票传输系统目前一般是专用网络系统 c.电子现金（电子钱包）：以电子化数字形式存在的现金货币14.电子商务安全隐患：a.对合法用户身份的仿冒b.网络传输数据的完整性c.网络传输数据的保密性d.利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件e.商业欺诈和故意抵赖15.电子商务安全要素：a.有效性b.保密性c.完整性d.可靠性、不可抵赖性和可鉴别性16.电子商务
12、系统的安全技术：a.加密技术：对称加密：DES和非对称加密：公开密钥和私有密钥b.安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳第三章 EDI与电子商务1.EDI(电子数据交换)：是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换.EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传递.EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理2.如何理解EDI:1.EDI是面向“商业文件的”2.信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预.3.EDI信息的最终用户是计算机应用
13、软件系统它自动处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据内容进行核对，既核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准3.EDI工作系统三要素;a.数据标准化b.EDI软件及硬件c.通信网络：采取增值网络（VAN）方式4.EDI软件主要由转换软件、翻译软件、通信软件构成.转换软件主要帮助用户将原有计算机系统中的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件.翻译软件将平面文件翻译成EDI标准格式5.EDI优势：a.降低成本b.减少错误c.减少库存d.改善客户服务6.EDI局限：a.环境问题b.费用问题c.安全问题7.EDI标准体系：a.UN/EDI-FACT标准（通常）b.ANSIX.12标准c.
14、ISO/IEC标准8.EDI标准：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则.9.信息分类编码：就是对大量的信息进行合理的分类，然后用代码加以表示.将信息分类编码以标准形式发布，就构成标准信息分类编码10.信息分类编码原则：a.唯一性b.可扩充性c.简明性d.稳定性e.易识别性f.自检能力11.由工作流程形成的EDI工作方式：a.生产EDI平面文件b.翻译生产EDI标准格件格式c.通讯d.EDI文件接收和处理12.由功能模型形成的EDI工作方式：a.点对点（PTP）方式b.增值网（VAN）方式:它是那些增值数据业务公司，利用已有计算机与通信网络设备，出完成一般通信任务外，增加EDI
15、的服务功能c.MHS方式：信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型，建立在OSI开放系统的网络平台上13EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础14.电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术15.电子商务是EDI发展的必然趋势，EDI的应用前景，取决于它和internet的结合，四种方式：a.internet mail b.标准翻译 c.web-EDI方式 d.XML/EDI方式：其核心工作原理是引进模板的概念.模板的功能是无需编程就可以实现报文的转换，即在客户端的计算机上，安装一个模板的软件代理，它以
16、最佳方式解释模板并处理报文，自动完成转换，产生正确的报文，同时软件代理可以自动生成一个web表单第四章 电子商务系统1.系统：由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体2.电子商务系统：是信息流、资金流、物流和商流的整合.信息流最重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成3.电子商务系统就是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统，强调从整体性、关联性、层次性、时序性，观察电子商务4.种概念=种差+邻近属概念5要素：具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.6电子商务安全系统、客户关系管理系
17、统、供应链系统、物流系统，他们既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整系统7.结构：a.从通用技术角度讲，结构是指事物的各个组成部分之间的有序搭配 b.从力学角度讲，结构是指可以承受一定力的结构形态，它可以抵抗能引起形状和大小改变的力8.结构概括为以下几类：a.从宏观即总体上进行的概括b.从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括c.宽架结构9.Internet信息系统：是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统10.Internet信息系统作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务的核心和基石11.电子商务主体是电子商务系统的
18、核心要素12.电子商务主体要素：a.消费者b.企业：企业是电子商务的重要主体.企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的c.政府：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用.对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者13.电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务14.根据服务层次和内容不同分为：a.为电子商务系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质的基础.b.直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务15.a.接
19、入服务商（IAP)、服务提供商（ISP)、内容服务提供商（ICP)、应用服务系统提供商（ASP) b.提供B2C型交易服务的电子商务服务商、提供B2B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务公司16.中介组织是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务17.中介组织分类：a.认证中心b.支付中心：网络银行是网上支付的主要形式c.物流中心：没有物流，电子商务就只能是一张空头支票18.电子商务服务商要素和中介组织要素都是为了解决主体要素和网络要素关系而存在的19.主体要素和网络要素之间的关系是要素之间的主要关系20.电子商务系统框架结构：a.网络层：指网络基础
20、设施，是实现电子商务的最底层的基础设施.（远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网）b.信息发布/传输层：网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布于传输层则解决任何在网络上传输信息和传输各种信息的问题.目前Internet上最常用的信息发布方式是在www上用HTML语言的形式发布网页（文本、图片、声音、动画）c.一般业务服务层（网上交易、安全辨别、电子付款），实现标准的网上商务活动服务d.电子商务应用（网上营销、金融服务、管理）21.电子商务系统框架的两大支柱：a.公共政策和法律：法律维系着商务活动正常运作，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用b.技术标准和网络协议：技术标准定
21、义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节.它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证22.电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段第五章 电子商务流程1.流程通常是由一系列活动组成.流程：a.一系列相关的，有内在联系的活动或事件产生持续的，渐变的、人类难以控制的结果b.一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果2.业务流程：是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合3.解析商业流程：网站立项市场分析创意汇总盈利分析组织架构技术实施运营管理产品营销财务分析4.商务流程：商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合.（
22、价值最大化不仅是利润最大化，而且最求社会价值最大化）5.电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范6.电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程7.电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合8电子商务.四个基本流程：a.交易前的准备b.交易磋商c.签订合同和办理手续d.履行合同和索赔9.电子商务具体流程：a.网络商品直销流程b.基于第三方平台的B2B电子商务流程：进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台注册账户并申请使用权限（阿里巴巴）c.C2C电子商务流程（淘宝
23、网）10.企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有他的顾客；业务流程是由活动构成；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个 部门的参与，这些部门对整个流程负责11.业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合12业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，有一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接.两个基本特征：a.面向顾客，包括企业内部顾客b.跨越职能部门、所属单位的现有边界13.由流程来确定活动链.流程真正的起点应该是从
24、企业首次吸引用户开始，到企业重新吸引用户为一个循环，周而复始，循环往复的不间断的过程，随企业诞生而产生，伴企业消亡而消亡14.业务流程重组：以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善15.企业流程重组：1.组织结构重组四大趋势：a.柔性化b.扁平化c.网络化d.团队化2.业务链重组3.资源重组：硬件资源和软件资源第六章 电子商务
25、模式1.模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准模式2.模式如何出现：经验积累，内在规律作用.模式作用：解决同类问题答案3.商务模式：是指做生意的方法,是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式.商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何链接4.商务模式是一个整体的、系统的概念.商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使他们互相支持、共同作用，形成一个良好的循环5.电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式6.电子商务模式两大块：a.商务运营模式b.盈利模式7.商务模式本质是关于企业做什么，怎么做，商务模式中的运营模式就是解决这个问题.
26、8.盈利模式关心的是如何赚钱的问题，盈利模式要素：a利润点b.利润对象c.利润源d.利润屏障e.利润杠杆9.电子商务模式规范：各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准10.B2B模式的细分：a.卖方集中模式b.买方集中模式c.网上/第三方交易市场模式11.B2C模式的细分：a.拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商b.以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商c.为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站12.C2B模式的细分：a.团购模式b.个性化13.C2B模式：该模式的核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此改变B2C模式中用户一
27、对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益14.门户网站的细分：a.水平门户b.垂直门户c.附属门户15.网站拍卖的细分：a.英式拍卖b.荷兰式拍卖c.第一价位秘密竞标d.第二价位秘密竞标e.反拍卖16.网站拍卖最早1995年诞生的ebay17.博客成为web2.0时代的创新模式18.博客盈利模式分析：a.平台收费b.营销收费c.配件收费d.内容收费e.销售盈利f.中介收费g.服务收费19.长尾理论基本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场
28、能量20.长尾效应：在今天的市场环境中，消费者已经从以前没有任何选择的消费局面的共同性转向特殊兴趣.企业要想在竞争中获得生存，不仅要意识到这一点，而且要根据实际情况，适时调整经营策略，与迎合消费者的口味，满足消费者的兴趣21.以客户为中心设计盈利模式22.电子商务主要盈利模式：a.广告盈利模式b.订阅盈利模式c.销售盈利模式d.会员制盈利模式23.电子商务模式盈利模式的样本：5C:接入、广告、商务、内容、社区.还可以来自：咨询、承包、控制第七章 电子商务战略1.战略：为了适应未来环境的变化，而制定的总体性格和长远性的谋划或方略2.战略具有特征：a.整体性b.长远性c.根本性3.电子商务战略：使
29、用网络信息技术进行商务活动的商务战略4.企业角度，电子商务战略：是企业利用电子商务为基本手段，全面的对企业实施业务转型或再造，实施内部管理信息化、电子化、供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化、突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最适合的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程5.电子商务战略从时间分：战略提出、战略形成、战略实施、战略评估电子商务战略从空间分：战略目标、战略方针、战略力量、战略措施6. 按主体划分：政府、组织和企业.主体：指电子商务战略的制定者和实施者7. 按性
30、质划分;a.电子商务竞争战略：抢占快车道战略、人才风险战略、另辟蹊径战略、隐形进攻战略b.电子商务合作战略8. 企业制定电子商务战略需要的步骤：定义目标、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、开发战略计划9. 企业电子商务战略目标：a.优先考虑电子商务系统的竞争力指标b.应基于全球化经济考虑系统需求c.应把支撑企业运营目标作为核心要素之一d.重视电子商务系统的价值衡量e.建立责任控制体系10. 企业电子商务战略框架：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略11. 企业电子商务战略的选择：依据：a.形成或加强企
31、业的核心竞争力还是削弱企业的核心竞争力b.能否给企业带来竞争优势，这种优势能维持多久c.企业有没有实施该种战略的资源基础.只要其中一个问题的答案是否定的，那么实施该战略的时机就不成熟12. 企业电子商务战略步骤：基础阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段、电子商务实施阶段13. SWTO分析方法，用来确定企业本身优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合14. 五种力量：行业竞争者、潜在竞争对手（进入者的威胁）、替代产品（替代的威胁）、顾客（讨价还价的威胁）、供应商（讨价还价的威胁）15. 从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力.但对
32、不同的行业或某一行业的不同时期，各种力量的作用是不同的，常常是某一种力量或两种力量起到支配性作用，其他竞争力量处在较次要的地位16. 五种力量的联合强度越来越大程度地影响着电子商务企业的赢力能力17. 波士顿矩阵法：解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜第8章 电子商务生产1. 产品：有形产品和无形产品2. 电子商务产品可以是有形产品，无形产品，也可以是数字产品.信息也可是数字化产品3. 数字产品特点：a.可复制性b.可比性c.具有公共物品性质d.具有“经济产品”性质.经济产品：如果
33、消费者必须先尝试一种产品才能对他进行评价、选择4. 电子商务产品的发展趋势：a.越来越注重产品的内容b.越来越多的产品数字化c.越来越多的产品信息化5. 产品创新流程：产品概念、产品定义、产品设计、样品研制、试验推广、大规模促销6. 大规模生产模式：其生产方式是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求.市场法则：“守着产品找顾客”7. 大规模定制：在电子商务时代，大规模生产模式已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据客户需要生产定制产品，提供定制化服务.企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制，市场法则：“围着顾客找产品”8
34、. 有的大规模定制企业采用模块化产品设计.大规模制定生产是通过让顾客参与到产品的设计9. 电子商务时代生产模式的特点：a创新特征b.个性化服务特征c.知识特征10. Web2.0时代顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者.Web2.0时代特点：用户参与、联系、共享，以形成规模经济.11. 大规模协作：互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络的协作12. Web2.0除了个性化生产成为可能外，大规模协作也成为可能13. 电子商务生产方式对企业的影响：a.企业成为“学习组织”b.企业注重知识网络建设c.企业功能社会化d.企业管理信息化14. ER
35、P（企业资源计划）对企业的作用：a.缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量b.减少停工待料、时间成本和机会成本c.减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度d.提高产品质量和降低人工成本e.管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用第9章 电子商务市场1. 市场四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争、寡头垄断2. 区分四种类型的标准：a.企业控制价格的能力b.企业产品的标准化程度 c.企业进入市场的难易程度3. 构成市场系统的要素：厂家数量、产品类型、控制价格的能力和进入市场难易程度4. 有效地竞争者应拥有26%的市场份额，一个市场份额低于26%的电子商务企业是“不稳定的竞争者”5.
36、一个寡头垄断的电子商务市场份额最低可能是10%左右，但这并不是保持一个公司寡头地位的有效地比例6. 市场进攻战略：企业首先利用某种技术创新成果开发出新成品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润7. 运用进攻型战略基本条件：a.企业在创新领域的科学技术有某些优势b.企业拥有一种持久的独特竞争优势c.能够设立障碍避免对手的报复8. 市场进攻战略：正面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进攻9. 经营业务战略：企业在特定的市场或行业中通过某种手段，使自己具有某种独特的竞争力，从而更好地满足顾客的需要10. 经营业务战略三种类型：a.成本
37、领先战略：具有条件，企业要在现代化设备方面进行大量领先投资，采取低价位的进攻战略，利用低成本给企业带来高额边际收益.b.差异化战略：指企业通过各种的手段使自己的产品或服务与众不同c.集中化战略：只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群11. 市场合作战略：两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展，它有利于企业进入新市场获得新技术，从其他组织、个人甚至竞争对手那里获得所需的技术和人才，并迅速提高竞争能力，占领新市场12. 市场合作战略三种类型：a.与传统企业合作b.与相关行业合作：指与自身行业的行业，这些行业提供的产品或服务与自己行业的产品或服务能形
38、成良好的互补作用c.职能拓展战略：指企业可以“向前扩张”或“向后扩张”求得发展，由电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职能，通过横向收购，纵向收购，公司业务重组得以实现13. 电子商务企业通常采用跟进战略14. 市场补缺者：指那些精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业15. 电子商务市场战略：市场进攻战略、经营业务战略、市场合作战略、市场跟进战略、市场补缺战略16. 电子商务定价原则：遵循价值规律、从实际出发、服务于企业战略目标：战略目标是企业关于其产品的基本方向，而价格有时只是实现企业战略目标手段之一17. 价值规律
39、：商品的价值量是由生产商品的社会必要劳动时间决定的，商品的交换比例以商品价值量为基础18. 电子商务定价的特点：a.打破了产品价格信息的不对称性b.降低了交易价格c.全球性影响定价d.有利于个性化价格e.有利于消费者间的信息沟通和联合购买19. 电子商务定价策略：a.免费策略b.高位定价策略c.低位定价策略d.个性化定价策略e.动态定价策略f.联盟定价策略g.捆绑定价策略h.版本定价策略i.网上拍卖策略j.折扣定价策略第10章 网络营销1. 营销：a.市场营销是一种企业经营活动，是企业有目的、有意识的行为b.满足和引导消费者的需求是市场营销的出发点和中心c.学会分析：4P：产品、价格、地点、促
40、销方法d.实现企业目标是市场营销活动的目的2. 网络营销：是通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想的交换，以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程.拓展含义：a.网络营销是一个过程b.建立并维护客户关系c.网络营销要满足消费者的需求d.具有“技术”的特点e.网络营销是通过互联网进行信息交换的，它具有许多网络带来的新特点f.实现企业的目的3. 网络营销的内容：网上调研、网络消费者分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制4. 网上调研方法：a.网络问卷法b.专题讨论法c.网络观察法d.在线实践法（直接调
41、研）e.搜索引擎查找资料f.访问网站收集信息g.利用网络数据库信息（间接调研）5. 网上渠道选择：指产品从生产者转移到消费者或者使用者所经过的途径.传统营销渠道一般形式“生产者-批发商-零售商-消费者”互联网将企业和消费者直接连在一起，使渠道更加简单和多功能化6. 网络广告：是“拉”的形式.是“软”营销7. 网络广告分类：按钮型广告、旗帜型广告、移动广告、主页广告、分类广告8. 网络营销关键要素：4C:内容、方便、交流、制定服务9. 品牌：a.组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务并使之同竞争者对手的产品或服务区别开来b.品牌是企业或品牌主体一切无形资产
42、总和的全息浓缩10. 网络品牌：一个企业、个人或组织在网络上建立的特定产品或者服务在人们心中树立的形象就是网络品牌11. 博客营销：是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式12. 博客营销比传统营销方式的优势：网络营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企信誉度和推广品牌、有利于企业与消费者交流沟通第11章 电子商务的客户关系1.网上消费者心理特征：a.消费者主体意识增强b.消费者理性认识增强c.快捷、方便的心理增强d.消费者对价格便宜的需求增强2.购买行为分类：特定购买、计划购买、提醒购买3.购买决策过程：认知问题、搜寻问题、信息评价与决策、购买行为、购买后行为4.把握消费者心理和
43、购买行为的特点，是市场营销的客户关系管理的基础环节.因为消费者的消费既是上一个生产过程的完结，又是下一个生产过程的开始5.客户关系管理：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略6.客户关系管理：企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买行为的管理办法7.客户关系管理的要素：a.面对客户、接触客户b.处理客户问题8.联系强度：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，三个指标：链接频率、链接的范围、链接的深度9.数据挖掘：从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据
44、中，提取隐含在其中的、人们事先不知道、但又是潜在有用的信息和知识的过程10.数据挖掘就是在数据源或数据库的基础上对数据进行选择、处理、挖掘、分析的过程11.Web数据挖掘的数据来源：a.服务器数据b.查询数据c.在线市场数据d.Web页面f.Web页面超级链接关系g.客户登记信息12.Web数据挖掘的类型：web内容挖掘、web结构挖掘、web使用模式挖掘第12章 电子商务采购1.采购：是企业为维持运营和获利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以及其他服务的过程2.电子商务采购是指在互联网上完成的采购过程3.电子商务采购优势：a.从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率b.降低采购
45、成本c.扩大交易范围d.提高整体供应链的获利能力e.实现本地化采购向全球化采购的转变4.电子商务采购模式按实施主体分类：a.卖方电子商务采购模式：指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，已作出采购决策b.买方电子商务采购模式：网上联合采购模式c.第三方电子商务采购模式：供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程5.电子商务采购模式按采购职能与企业战略关系划分：a.进货型采购模式b.单独业务型c.战略支援型d.部门统和型e.定制采购第13章 电子商务物流1.物流：以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通和保管，力求有效率且最大的“对费用的相对效果”而进行计划、执行、控制2.电子商务物流的特征：信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化3.电子商务物流的基本技术：条码技术、射频技术（RF)、地理信息系统（GIS)、全球定位系统（GPS)4.电子商务物流模式：企业自营物流、企业物流联盟、第三方物流、第四方物流5.第四方物流:4PL供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理.提供一整套供应链解决方案
