1、3.15 消费者权益日和谐生活温馨维权中华人民共和国消费者权益保护法常用重点法条： 关于消费者权利的内容消法从第7条至第15条规定，共有9项： (1)在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全的权利； (2)知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利； (3)享有自主选择商品或者服务的权利； (4)享有公平交易的权利； (5)因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利； (6)享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利； (7)享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利； (8)在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊
2、重的权利； (9)享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 这九项权利是消费者进行消费活动必不可少的，其中前五项权利是基础，与消费者的关系最为密切，后四项权利则是由此派生出来的。关于赔偿责任的主体消法第35条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向
3、销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。关于责任形式消法第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第42条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。关于维权途径消法第34条规定：消费者的维权途径有下列五种：与经营者协商
4、和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议仲裁；向人民法院提起诉讼。一般难以和解的，可以请求消协调解。如果不能通过这两种途径解决，可以进行申诉、仲裁或诉讼来解决。在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁，而消费者与商家之间绝大多数情况下是不可能有协议的，为解决这个问题，中国消协制作了“315” 标志，经营者凡主动使用这个标志，消费者购买商品和接受服务时就视同与经营者达成仲裁协议，在发生纠纷时可以到仲裁部门去解决。当消费者与经营者之间的纠纷无法通过上述四种途径得到解决的，可以进行诉讼。因合同纠纷
5、提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖，因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或被告住所地法院管辖，因不动产纠纷提起的诉讼，由不动产所在地法院管辖。如何识别真伪人民币？识别人民币纸币真伪，通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法。下面以第五套人民币纸币为例。一看：看水印。各券别纸币的固定水印位于票面正面左侧的空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。元、元纸币的固定水印为毛泽东头像图案。元、元、元纸币的固定水印分别为荷花、月季花和水仙花图案。看安全线。在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。元、元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字“”、“”微小文字，仪器检测均有磁性；元纸
6、币，迎光透视，是一条明暗相间的安全线；元、元纸币安全线为全息磁性开窗式安全线，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分分别可以看到由缩微字符“￥”、“￥”组成的全息图案，仪器检测有磁性。看光变油墨。元券和元券正面左下方的面额数字采用光变油墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，元券的面额数字会由绿色变为蓝色；元券的面额数字则会由金色变为绿色。看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接上。纸币的阴阳互补对印图案应用于元、元和元券中。这三种券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形局部图案。迎光透视，两幅图案准确对接，组合成一个完整的古钱币图案。用倍以上放大镜观察票面，看图
7、案线条、缩微文字是否清晰干净。纸币各券别票面图案中，印有缩微文字。元缩微文字为“”和“ ”；元为“”和“ ”；元为“ ”；元为“ ”；元为“”字样。二摸：摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感。第五套人民币纸币各券别正面主景均为毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强，易于识别。摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。三听： 通过抖动钞票使其发出声响，根据声音来分辨人民币真伪。人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点。手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆响亮的声音。四测：借助一些简单工具和专用仪器来分辨人民币真伪。如借助放大镜可以观察票面线
8、条清晰度，胶、凹印缩微文字等；用紫外灯光照射钞票，可以观察钞票纸张和油墨有无荧光反应；用磁性检测仪可以检测黑色横号码的磁性。 手机万能充值卡是骗局据消费者投诉反映，近期，一些商家向消费者推销一种所谓的“万能”手机充值卡，这种卡价格优惠，面值元的充值卡售价仅元。消费者购卡后现场充值，很快就收到“充值元成功”的提示短信但只打了几个电话，就出现余额不足无法接通的状况。拨打话费查询电话被告知卡内的余额为零。经中国移动、中国联通客服中心证实，并未推出既能充移动又能充联通的“万能”手机充值卡，建议消费者不要购买，以免上当受骗。手机充电器电流过大可能导致爆炸用户手机电池充电电流过大，电池发热，不仅会缩短电池
9、使用寿命，甚至会因为电池发热引起爆炸。建议消费者在购买时仔细选购，保证充电安全。如何鉴别真伪手机消费者在购买手机时，如何鉴别手机真伪呢？信息产业部提示：消费者可以通过互联网访问这一系统或者打电话、发短信来鉴别手机真伪。 首先可以访问电信设备进网认网证（ ），将手机上贴的进网证号、扰码和手机机身号IEMI 码（可拨号码*#06#获得）逐次输入即可鉴别手机真伪。还可以打电话到（010）82058767和82050313进行人工查询。另外还可以利用手机短信鉴别，只要将RW# 进网证号#扰码#手机机身号发送到9500，电信设备进网认证管理信息系统将自动回复-鉴别信息，对手机真伪进行验证。其中RW 为固
10、定代码，#可以用空格代替。购机时还有一些方法可以帮助消费者避免上当。 一是检查产品的外观质量，如正品的外壳材料应坚固不易损坏、电源外表面应色泽均匀、清洁、无划痕及机械损伤。 二是检查手机进网标志，一般取下电池后即可看见。 三是检查手机包装，境外生产的手机应有中文产地、代理商名称、入网证号、说明书、附件清单、三包凭证等。 四是检查手机IEMI码，手机屏幕上显示的该手机的IEMI码，应该和包装盒上的IEMI码及保修卡上的IEMI 码相一致。 接触电脑的“七大注意”你也许是个网虫或电脑迷或你不得不长时间坐在电脑跟前，那么你有必要谨遵以下“七大注意”。 1、注意养成良好的卫生习惯： 电脑操作者不宜一边
11、操作电脑一边吃东西，也不宜在操作室内就餐，否则易造成消化不良或胃炎。电脑键盘接触者较多，工作完毕应洗手以防传染病。 2、注意保持皮肤清洁：应经常保持脸部和手的皮肤清洁，因为电脑荧光屏表面存在着大量静电，其集聚的灰尘可转射到脸部和手的皮肤裸露处，时间久了，易发生难看的斑疹、色素沉着，严重者甚至会引起皮肤病变等。 3、注意补充营养： 电脑操作者在荧光屏前工作时间过长，视网膜上的视紫红质会被消耗掉，而视紫红质主要由维生素A合成。因此，电脑操作者应多吃些胡萝卜、白菜、豆芽、豆腐、红枣、橘子以及牛奶、鸡蛋、动物肝脏、瘦肉等食物，以补充人体内维生素A和蛋白质。平时可多饮些茶，因为茶叶中含有茶多酚等活性物质
12、，有吸收与抵抗放射性物质的作用。 4、注意正确的姿势：操作时坐资应正确舒适。应将电脑屏幕中心位置安装在与操作者胸部同一水平线上，眼睛与屏幕的距离应在4050厘米，最好使用可以调节高低的椅子。在操作过程中，应经常眨眨眼睛或闭目休息一会儿，以调节和改善视力，预防视力减退。 5、注意工作环境： 电脑室内光线要适宜，不可过亮或过暗，避免光线直接照射在荧光屏上而产生干扰光线。定期清除室内的粉尘及微生物，清理卫生时最好用湿布或湿拖把，对空气过滤器进行消毒处理，合理调节风量，变换新鲜空气。 6、注意劳逸结合： 一般来说，电脑操作人员在连续工作1小时后应该休息10分钟左右。并且最好到操作室之外活动活动手脚与躯
13、干等进行积极的休息，很多人抱怨颈椎疼，活动头部会有帮助。 7、注意保护视力： 欲保护好视力，除了定时休息、注意补充含维生素A类丰富的食物之外，最好注意远眺，经常做眼睛保健操，保证充足的睡眠时间。 所以，在各位朋友们在使用计算机及享受上网乐趣时，请多加小心。 推荐：据说在计算机桌前放置一仙人掌有助于减少辐射，因为仙人掌是在日照很强的地方生长，所以吸收辐射的能力特别好，那些久坐计算机朋友们赶快去找颗仙人掌，保护一下眼睛。其实芦荟也可以消辐射的!还有用过电脑后,用冷水洗一下脸,可以消除脸上的静电提防组装电脑五大陷阱 近年来，电脑组装机（又称兼容机）因其价格适中和灵活的配置选择而为广大消费者所青睐。但
14、由于电脑市场潜力巨大，难免有一些不法商家会乘虚而入，借机坑害消费者。目前组装电脑消费者反映的主要问题：1、开具配置清单含糊不清。有的消费者在购买后要求商家开列电脑散件较详尽的清单，这时有的商家不写品牌，有的将型号写得很模糊，还有的故意把规格省略掉，等等。2、同型配件品牌不同。同一型号的配件因配品牌不同会产生较大的差价，所以有些商家购件清单里所写的约定不明确，为赚取更多的利润，他们往往购进价格便宜的配件来组装电脑。以显卡为例，因品牌不同价格也不同，同样是440型号的显卡，低档品牌的售价为300元，高档品牌的售价为400元左右。3、品牌相同型号不同。既使消费者指定了所用配件的品牌，但在装机过程中还
15、有可能会上当，因为在同样品牌的配件中，消费者往往不会注意到其中的型号差别。如带电源的电脑机箱是盈利较多的一个电脑散件，如果品牌相同但型号不同，要相差100元左右。4、同品牌同型号规格不同。电脑配件既使是品牌和型号皆相同，但由于不同规格的产品技术含量不同，那么价格也自然不同。仅以三星17英寸物理纯平显示器和视觉纯平显示器为例，物理纯平显示器在当今市场上售价约1700元，而视觉纯平显示器的售价只有970元左右，组装过程中便可偷梁换柱。 5、水货和假货穿“正装” 。有些电脑组装商还兼营收购旧电脑。他们往往把旧电脑的零件拆下，能用的则用，不能用的修了再用，如 给旧光驱、旧软驱换上新外壳，通过厂家翻修旧
16、主板，这些旧配件经过他们的“妙手” 后，就成了“新配件”。一些不法电脑商会事先把那些水货或假货电脑件装到正规的包装盒内，然后当着客户的面拆开包装，冒充正品组装到电脑里。 为此，苏州市消费者协会提醒广大消费者，购买组装电脑时注意以下问题：1、电脑的性能主要由配置决定，主要包括CPU、内存、硬盘、主板和显卡五种部件。消费者在选择电脑品牌的同时，不要忽略配置参数，如主板芯片级的型号、显存的种类和速度等。2、不必过分追求高档。计算机技术发展迅速，时下一台顶级电脑经过12年后也会淘汰。消费者在购买之前根据自己的需求要做到心中有数。3、售后服务承诺期限未必越长越好。有的电脑厂商在承诺中，对不同的部件采用了
17、不同的包换期限，消费者要注意包换期限长的，但不能忽视包换期短的配件。消费者在购买前应仔细阅读售后服务承诺，对于不清楚的地方可要求厂商书面澄清，以避免日后产生纠纷。4、购买时尽量选择品牌企业，要“货比三家” 。千万不要贪图便宜，价格低得离谱组装电脑说明其零配件极有可能是质量低劣的甚至是假货。消费者可在了解市场行情后，以市场价或略低于市场价的价格成交。5、要索取详细的配置清单。比较详实的配置清单应包括配件品牌、价格、型号、规格和技术参数。6、别忘记索要发票和售后服务跟踪明细记录。要保留维修的各种凭据，另外要求经销单位在主要电脑部件加贴印有生产日期、公司标记的小标签，以备出现问题时维权有证据。购买新
18、建商品房应警惕风险 城市居民买小产权房不受法律保护“当前房地产市场中，特别是购买新建商品房过程中，开发商利用虚假广告、违规预售、签订存有缺陷的商品房买卖合同，或在集体土地上建设房屋违法销售，损害消费者合法权益的行为时有发生。为此，提示广大消费者，在购买新建商品房过程中，要注意加强风险意识和维权意识。”这是建设部新闻发言人6月18日作出的表示。该新闻发言人提醒说，城市居民不要购买在集体土地上建设的房屋。非集体经济组织成员购买此类房屋，将无法办理房屋产权登记，合法权益难以得到保护。有些项目允诺办理的“乡产权”“ 小产权 ”，均不符合法律规定，不受法律保护。同时，对房地产开发企业的广告宣传、销售人员
19、口头承诺，购房者应谨慎辨别。无法确定宣传和承诺是否能够兑现的，最好要求开发企业以书面合同形式予以确定。该新闻发言人还提醒消费者，要注意查验房地产开发企业是否具备销售房屋的主体资格。购买新建商品房时，须事先了解并查阅所购买的房屋是否取得商品房预售许可证，自己拟购买的房屋是否在商品房预售许可证所载的房屋幢号范围内。该信息可从房地产管理部门公布的政务信息中获取。此外，要查验商品房项目的建设手续。购买商品房现房的，购房人应注意验看房地产开发企业的营业执照，开发企业资质证书，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、竣工验收备案手续等相关资料。开发建设手续不齐全的房屋，将不能办理产权登记手续.
20、商品房的销售面积如何算？商品房的销售面积是指购房者在与开发商签订的商品房买卖合同中约定的建筑面积，即套内建筑面积与分摊公用建筑面积之和。即：商品房销售面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积。套内建筑面积的计算方法：套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+分摊的公用建筑面积。1、套内使用面积：住宅按住宅建筑设计规范规定的方法计算，其他建筑按照专用建筑设计规范规定的方法或参照住宅建筑设计规范计算。2、套内墙体面积：商品房套内使用空间周围的维护或承重墙体，有共用墙两种：(1)共用墙包括各套之间的分隔墙，套与共用建筑面积的分隔墙以及外墙(包括山墙) ；共用墙墙体水平投影面积的一半计入墙体面积。(2)
21、非共刚墙墙体水中投影面积全部计入套内墙体面积。商品房分摊的公用建筑面积计算公式：公用建筑面积=整幢建筑的面积各套套内建筑面积之和已作为独立使用空间租售的地下室、车棚、人防工程地下室公用建筑面积分摊系数=公用建筑面用各套内建筑面积之和分摊的公用建筑面积=各套套内建筑面积公用筑面积分摊系数。别把有害物质“穿”在身上纺织品的安全主要包括所用面料是否含有有害物质，所用材料是否卫生。主要有：甲醛：用于纤维织物的防缩防皱和洗可穿整理的交联剂是甲醛的主要来源。在人们穿着含有甲醛的服装时，游离甲醛会逐渐释放出来，通过人体呼吸道及皮肤接触，对呼吸道黏膜和皮肤产生强烈刺激，引发呼吸道炎症和皮肤炎。可分解芳香胺染料
22、：也叫禁用偶氮染料，是由23种可致癌芳香胺作为中间体合成的染料。在某些情况下特别是染色牢度不佳时，部分偶氮染料会从纺织品上转移到人的皮肤上，通过人体的正常代谢作用使细胞的DNA发生变化，引起人体病变和诱发癌症。目前有资料可查的禁用偶氮染料约有360余种。可分解芳香胺染料既不溶水，又无气味，只能通过技术检验发现，发现了也无法清除。在芳香胺化合物中，2萘胺和联苯胺的致癌性最强，其毒性甚至大于苏丹红。长期接触2萘胺和联苯胺，会诱发膀胱癌、输尿管癌和肾盂癌，尤其是潜伏期可长达20年。重金属：纺织品上的重金属来源，除天然纤维在生长过程中从土壤、大气中吸收外，主要来自于染料和助剂。纺织品上可能残留的重金属
23、主要有铜、锌、铅、砷、铬、镍、钴等，它们通过接触使人体吸收，之后会倾向于累积在肝脏、骨骼、肾脏、心脏及脑中，当累积到一定量时便会危害人体健康。此种危害对儿童尤为厉害，因为儿童对重金属有较高的消化吸收能力。残留农药、防霉防蛀处理剂：纺织品上所检测出的农药一般都是在原棉的生长过程中为防治病虫害等使用后所带入的。这些农药被纤维吸收后虽经各种加工处理，仍可能在最终产品上有部分残留。棉花种植中常用的农药有滴滴涕、毒杀芬、艾氏剂、七氯代环氧物、高丙体六六六等，它们对人体的毒性强弱不一，其中高丙体六六六被视为一种会诱发癌症的杀虫剂。五氯苯酚（PCP）是纺织品采用的主要防霉剂，动物实验已证明它是一种毒性化合物
24、，且有致癌致畸作用。多氯联苯衍生物（PCB ）也是常用的防霉防蛀剂，对人体亦有致癌作用。二者的自然降解过程都十分缓慢，把它们“穿” 在身上，最终会因为生物累积而致健康受损。pH值：人类皮肤带有一层弱酸性物质用于防止疾病侵入，所以pH 值在中性至弱酸性对人体健康最为有益。如果pH 值过高，会对皮肤产生刺激，并使皮肤易受到其他病菌的侵害。异味：如果纺织品或服装上带有奇特气味，说明有过量的化学药剂残留。色牢度：染色牢度不佳时，染料会从纺织品转移到皮肤上，在细菌的生物催化作用下引发过敏或诱发癌症。许多消费者都遇到过服装和纺织品遇水、遇摩擦就发生掉色的情况。无QS标志食品存在安全隐患国家质检总局就首批使
25、用QS标志的16种食品的质量安全发布了公告，提醒消费者，没有加贴QS 标志的上述 16种食品，意味着生产企业的生产条件达不到食品质量安全的基本要求，产品存在质量安全隐患。据介绍，小麦粉、大米、酱油、醋、灭菌乳、巴氏杀菌乳、碳酸饮料、矿泉水、纯净水、方便面、饼干、冷冻饮品、白酒、葡萄酒、啤酒、婴幼儿配方乳粉这16种食品目前已全部纳入食品质量安全市场准入制度的管理，符合条件的所有食品生产企业已获得生产许可并在产品上加贴了QS标志。在港买“水货”需留神在内地，“水货”通常是指走私货，而香港的“水货”并不是“假货”或“冒牌货”香港是自由港，很多国际品牌在香港有特约经销商（即总代理）销售，同时法律也允许
26、其他进口商从原产地进口产品。后者一般称为水货或平行进口商品，售价可能较低。不过，“水货”售后服务是由出售商店负责而非总代理商负责。消费者购买的水货商品一旦出现质量问题就难以得到内地维修点的保修服务。旅游途中应增强维权意识。从以往的个案来看，权益受到侵害的消费者，维权意识都较薄弱，相反维权意识较强的消费者，通过自行与旅行社交涉，基本上都能达到自我保护的目的。因此，消费者增强自身的维权意识是很重要的。旅游中，当发现自身权益受到侵害时，如旅行社违反约定，单方更改行程、景点、住宿标准及其他时，消费者应及时与导游、旅行社交涉。无法通过协商保护自身权益的时候，应采取相应补救措施，如收集和保留相关证据，待返
27、回后向旅游质监部门或消委会投诉。并在旅游服务质量跟踪表中，如实反映情况，既能有效的保护自己的权益，又可以促进旅行社服务质量的改进。 赴欧洲别穿名牌“赴欧洲旅游不要穿戴假冒欧洲品牌，欧洲执法部门重点检查亚洲游客，对于穿戴假名牌，轻则没收，重则可能处以单件500欧元，10件以上30万欧元罚款”，对于网上及部分媒体的报道，一家旅行社出境部负责人解释，其实欧洲一直都有相关规定，只是近段时间对亚洲游客“盯”得比较紧，并非针对中国游客，作为旅行社，能做到的是在出发前尽可能将欧洲游须知告知游客，以免不必要的麻烦。 如何鉴别真假车膜？1、清晰度：无论膜的颜色深浅，优质膜在夜间应该可以清晰看见6m以外的物品，而
28、劣质膜会有雾蒙蒙的感觉。2、手感：正品膜摸上去有厚实平滑感，而劣质膜手感薄而脆，容易起皴。3、颜色：优质膜的颜料是均匀融合在薄膜中，经久耐用，不易变色，在粘贴过程中经刮板涂刮也不会脱色。而劣质膜的颜色在起黏合作用的黏合胶中，撕开车膜的内衬后用指甲刮一下，颜色就掉了。4、气泡：当撕开车膜的塑料内衬后，再重新复合时，劣质膜会起泡，而优质膜复合后完好如初。5、隔热性：隔热性能是玻璃防护膜重要指标之一，而这一点仅凭肉眼和手感是很难鉴别的。可以通过一个简单的测试方法来作比较：在一个碘钨灯上放一块贴着车膜的玻璃，用手感觉不到一丝热的是优质膜。6、安全性：最新一代的玻璃防护膜已经将抗强冲击作为性能指标之一。
29、最高级的玻璃安全膜可以抵御正规枪弹的近距离射击，至于一般意外事故中的飞溅物、故意侵犯的砖石或者铁棒等，则根本无法击穿由安全膜保护的玻璃。7、安装的难易程度：最新技术开发的玻璃防护膜基本上都不需要烘烤加热以适应车窗曲率，但5年以前的技术则无法克服这一点。所以如果贴膜要烘烤，那就是过时产品。附：哪些品牌是知名玻璃防护膜目前市面上的玻璃防护膜主要有：汽车膜、建筑节能膜、全能安全膜三个大类。这三种功效玻璃防护膜以这些厂家为代表品牌：3M，龙膜（Llumar），ACE(中国注册为福瑞达安全膜)，哈尼塔，MSC。汽车贴膜当前以3M品牌效应最高，但假冒伪劣产品也较多；全能安全膜：这类玻璃防护膜聚集隔热节能和
30、防爆抗冲击两种功效。并且能够产生较大的传导性隔热效果，在冬天仍然起到保温节能的作用。高端的产品可以抵御强力爆炸和子弹的射击。当前仅ACE（福瑞达）和以色列的哈尼塔安全膜具备此类功效，以前只用在军警领域，ACE（福瑞达）产品现在已经进入中国民用建筑和汽车装潢市场。 消费者投诉须知消费者协会正式受理的消费投诉，必须符合下列条件：1、消费者为生活所需购买、使用的商品或接受服务与经营者发生消费争议的；2、消费者投诉需提供购买商品或接受服务的凭证；3、调解以事实为依据，以双方自愿为原则，以合理、合法、公正为基础；4、消费者投诉要有书面材料，写清投诉人的姓名、住址、电话号码和被投诉单位的名称、地址、购买商
31、品的日期、品名、牌号、规格、数量、价格受损害的具体情况和本人的要求。浙江省杭州市消费者协会（委员会）联系电话浙江省消费者权益保护委员会 地址：孩儿巷思敬里1号 电话：87023873杭州市消费者协会 地址：凤起东路109号6楼 电话：86974315上城区消费者协会 地址：皮市巷86号 电话：87089315下城区消费者协会 地址：狮虎桥路8号 电话：85064511西湖区消费者协会 地址：体育场路593号 电话：85115651江干区消费者协会 地址：秋涛路461号 电话：86073192拱墅区消费者协会 地址：长乐路20弄25号 电话：88316645滨江区消费者协会 地址：西兴镇固岭路六
32、眼井4号 电话：86681594萧山区消费者协会 地址：萧山区新桥园一幢 电话：82739315余杭区消费者协会 地址：余杭区临平镇藕花洲大街 电话：86169177案例商场“买一赠一” ，该不该“1+1”赔偿？ 某家电商场为促销商品开展了“买一赠一” 活动，承诺购买商场音响、家电的，赠送一个价值500元的“扬声牌”话筒。王江在该商场购买了一组音响，获赠一个话筒。在回家安装调试音响时，王江发现话筒既没有商标、商品质量检验合格证明，也没有生产厂名和厂址，而且存在严重的质量问题。随后，王江向家电商场交涉，要求退换。但售货员以店堂告示已告知“赠送商品概不退换” 为由，不予退换。王江认为商场的行为构成欺诈，遂将家电商场诉至法院，要求按照“扬声牌” 话筒的价格双倍赔偿1000元。法院在查明事实后，根据产品质量法和消费者权益保护法的有关规定，判决家电商场赔偿王江1000元。家电商场赠送的商品不符合约定是否构成欺诈，该不该双倍赔偿，存在两种意见。第一种意见认为，家电商场推出“买一赠一” 活动，已经表明商场给予消费者商品是一
