1、信息系统集成项目质量管理浅析摘要：由于信息系统集成项目有多科合作、创造性和质量不可控因素多等特点，因此ISO 质量管理体系为企业提供了一个相对较好的质量管理运作模式，它既是企业提高产品质量的重要体系保障，也是提升客户满意度的有效手段。所以以质量管理为核心的项目管理，越来越被信息系统集成的企业所重视。质量是企业的生命，现在质量管理已经成为了企业管理的重中之重。项目质量管理应该注重从提高顾客满意度、增强企业可信度、增大项目成功率和提升市场竞争力等方面来加强和改进质量管理，全面提高企业的竞争力。关键词：质量管理信息系统 集成项目信息系统集成产业的技术含量较高高，因此信息系统集成项目经常会遇到：技术更
2、新、需求多变、所处环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加的需要进行科学规范的项目管理。一个信息系统集成项目的成功，不应该仅仅从时间和费用上去考虑，因为决定项目成功的最关键点之一，就是项目的质量问题。在我看来质量，就是看我们完成的项目是不是符合我们的项目要求，如果项目在完成后，即便是可以运行正常，界面优美，但是不符合我们的项目设计要求，那么，这个项目在质量上是非常失败的。本人现结合本公司的项目，对如何进行项目的质量管理进行实践浅析。面向服务体系架构(SOA)的企业信息集成平台研究及建设应用项目，是根据南方电网公司“十一五”信息化规划修编后提出构建开放的、面向服务的信息一体化体
3、系，最终目标是采用统一的技术路线与架构体系构建开放的、集成的、一体化的信息化应用环境，在此基础上构建“纵向贯通、横向集成”的、以服务为导向的、一体化的、高效的企业业务应用，并在充分保护现有应用系统信息资源的基础上分阶段实施的项目。项目遵循南方电网SOA框架规范、XX省电网“十一五”信息化规划，按照“先统一规划、再设计开发、后逐步实施”的SOA演进路线实施，是南方电网公司重点信息化示范项目。我公司负责具体的项目集系统设计、设备集成、软件开发、施工，向XXX省电网公司提供整体的集成解决方案。在项目实施过程中针对质量管理问题，我们主要关注了一下几点：1、如何提高客户满意度。随着质量管理的内容和环境变
4、化，人们对客户是企业、项目利润的最终决定者的认知越来越清，即项目的核心与决定因素是客户。客户第一的理念，已经成为了质量管理方法共同遵守的原则。例如在ISO9000： 2005中，质量管理原则的第一条，就是“以顾客为关注焦点”；全面质量管理（TQM）也将“质量”定义为：满足及超过顾客的期望值；而流程再造（BPR）中第一条原则就是“以顾客为导向”，站在顾客的角度策划流程。因此，追求客户的满意度和忠诚度，是企业建立“一流质量”的永恒动力，同时也是项目和企业生存、发展的关键因素之一。 追求顾客的满意度和忠诚度比追求产品质量及标准化更加重要，标准也更高。它体现了，顾客满意才是项目乃至企业追求的最高目标，
5、才是设计、生产和营销的最主要驱动力，才是项目和企业质量管理的中心。一些跨国大公司甚至提出了，客户的满意只能说明质量及格，只有超出客户的期望值，才能够获得客户对品牌的忠诚。面向服务体系架构(SOA)的企业信息集成平台研究及建设应用项目由XXX省电网公司出资，我公司负责实施。以面向服务的应用集成为主，重点放在利用已有的应用系统资源，封装已有的数据和业务逻辑，积累可重用的服务资产和SOA项目建设经验，统一应用集成的技术路线和信息集成平台，同时开展新建应用系统的SOA研究试点。通过XXX省电网公司SOA集成服务研究、平台搭建和服务实施，促进企业应用逐步转型到统一的面向服务的信息技术架构上，提高企业IT
6、支撑业务的灵活性，满足各系统互联互通、服务复用和业务流程管理的需求。信息集成平台是体现SOA架构思想的物理载体，项目借助构建此平台逐步积累遗留和新开发的服务，逐步形成企业可复用的软件资产，为减少“信息孤岛、烟囱”的出现和快速构建灵活应用奠定坚实的基础。项目涉及整个XXX省电网公司的各个供电局、营业网点、分公司。因此这个项目的“客户”十分广泛和复杂，要充分了解其需求不是一件容易的事情，常常还会出现各单位之间需求矛盾的现象。针对这种实际情况，我们通过加强沟通交流，多次反复的征询项目需求，通过高规格的协调会来“整合”各个矛盾需求。同时根据我们已有的技术和经验，去补充完善相应项目要求，努力让“客户”满
7、意。2、选择质量标准。如果要确立行之有效的质量标准体系，就要建立适当的质量衡量标准。选对质量标准，是进行项目质量管理的前提，是一个关键性工作。如何制定企业在实施项目方面的整体规划和项目实施计划呢？我们项目组按照公司规定，首先确立了衡量项目质量的标准体系。我们衡量项目质量的标准包括了项目的涉及范围、项目的具体实施步骤、项目的周期估计、资金的计划、项目的工作详细内容安排、项目的成本预算、项目的财务预测、质量的指标要求以及客户满意度等等。这里特别需要注意的是，项目的质量指标体系一定要有完整性、科学性以及合理性。所以我们要求项目实施的各相关单位必须事先进行汇总讨论与沟通，以保证其的完整和可实施性。项目
8、的质量管理与普通产品的质量管理的区别在于：项目质量管理是在验证了前一执行过程的质量以后，才会开始执行下一个过程。我们这个项目的实践也证明了上述观点，无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式，他们的共同特点就是在质量计划中，在确定了项目质量管理的组织机构、配置资源、工作职责、工作程序后，就确定了各个项目阶段的验证标准。在具体实施过程中，对照现阶段的质量标准，去检验现项目阶段的项目质量情况以及控制当前项目质量基准的变更。我们公司通过了ISO质量管理体系、安全和环境标准认证，有着完整的体系。但我们在制定质量指标要求中遇到了问题：这个项目，没有现有经验可以借鉴，也没有现成的国家和行业标准。这就要求
9、我们的设备和附件都必需满足特殊要求。我们在大量的现场调查和实验，参照相关标准和借鉴专家经验基础上明确了质量指标。3、注重过程管理。过程管理就是将项目质量管理的关注点，从结果检验转变为过程监控。实施项目质量管理强调的是对过程的有效控制，通过对过程的控制而达到控制结果的目的。项目质量管理过程的控制就是依据 PDCA 循环的闭环管理方法，对过程实施动态管理和持续改进。我们采用的过程管理主要体现在两个方面： 一.在时间坐标上，我们将整个项目的实施视为一个工作任务的衔接流程，通过对工作流程的分析，来识别以及精简那些无效的工作环节，以及理顺分工的接口，形成各项目关系人对目标合力，减少互相推卸责任的内耗。在
10、流程链条上建立了相互监督的机制，让每个工作环节的下游工序，都变成了上游工序的客户，并依次对上游工序进行质量监督。 二.在空间坐标上，我们将整个项目的实施视为一个将各类资源集成的活动，通过对相互依存关联的组合要素的分析，识别并且优化各类要素的功能指标，并在其衔接的接口处严格的把关加强交流沟通，分享信息和技术资源，以便确保最终产品的质量标准。 要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目过程的实际运行。在项目的实施过程中，我们根据项目要求，收集各种项目实施过程中的相关信息，分析、观察项目实施过程中的实际情况以便监控。为达到可以有效监控项目的目的，还可以利用的有效的监控措施与沟通渠道进行项目的监控与沟通
11、，比如我们通过：项目进度报告会、项目例会、和各种会议纪要等对项目进行监控与沟通； 非正式的监控与沟通渠道，例如： 每天短会、 与项目小组成员或最终用户进行沟通讨论，与企业管理层进行非正式的汇报交流等也可以对项目进行监控与沟通。在这个环节上，我们根据项目的质量标准体系的要求，通过有效的监控措施与渠道，全面客观的跟踪与反映了项目实施过程中的实际情况。4、持续改进持续改进指的是提高满足项目要求的能力的循环活动。我公司自推行质量管理体系以来，对于所有项目的质量管理，都遵循了持续改进的质量管理原则，不断强化对项目实施过程进行有效的控制。是为了改进质量管理过程中的有效性和效率，其核心思想可以概括为“没有最
12、好的，只有更好的”。这里的“循环活动”是指 PDCA （“策划实施检验处置”）的动态循环。因此，“持续改进”就是为改进质量从而不断进行的 PDCA 循环。我理解的“持续改进”主要包含了以下四个方面：A.持续质量改进，是项目管理者追求的永恒目标；B.持续改进，追求的是更高的质量目标、 效益、效率以及更低的成本，并且让项目更成功；C.持续改进，追求的是总体的业绩增值，力求提升绩效的目标值、过程能力、服务质量以及企业的核心竞争力；D：持续改进，一般通过 PDCA 的动态循环来达到改进的目的，把追求质量的精益求精作为项目组的永恒的目标，不断的识别改进的机会，不断的提高项目质量目标。不断的采取改进措施，
13、从而实现项目质量的螺旋上升。本项目的软件开发就是一个多次改进，不断的提高的例子。5、管理层重视。我认为，项目的质量在很大程度上取决于公司管理层的重视程度。只有公司最高领导的挂帅，才能够决定项目执行的质量方针，才能够制定质量计划，并确保计划的落实，才能动员全员进行参与，才能够调动并配置需要资源，才能够定期的评审执行的质量管理体系，才能狗驱动项目质量的持续改进。由于我们公司为国企，企业的体质也就造成这一点尤为重要。我们这个项目由于争取到了XXX省电网公司副总兼任指挥长，公司总经理兼任副指挥，得到了管理层的大 力支持，所以项目所需的各项资源都得到了很好的支持，使项目最后取得成功。6、全员参与。人员是
14、质量管理的创造者，执行者，所以充分的发挥全员的主导作用，调动各人的积极性，加强各人的质量意识教育，不断调动全员学习规程、规范和标准，以提高各人的技术水平和业务水平，对于项目的各项管理有着重要的影响。因此，质量控制管理必须“以人为核心”，以人的工作质量来保证流程的质量，促进项目的质量。 要注意的是质量问题不仅仅是质量检查员的职责，而是人人都有责。团队的每个成员应该以主人翁的心态，去认识自己的工作责任，加强内部的沟通，把质量责任落实到每一个具体的项目人员头上，并且通过培训，把不断提高工作质量，变为一种自觉的行为。团队精神在项目质量管理上也应该充分体现，想要成功的完成项目，就需要强调团队合作精神。应该说，项目管理流程的本质，就是要求项目组成员之间的互相协调和理解。 结语：项目管理根本目的就是是为了满足或实现既定的项目目标， 让与项目有关的“所有利益相关者”都能够满意。质量管理虽然只是项目管理的一个部分，但它却是项目管理中的重中之重，所以，作为一个项目经理必须要突出抓好，项目几个要点进行质量管理。另外，还需要注意把项目的质量管理，连同项目时间管理、风险管理、成本管理放在一起整体的考虑，才能成功实现对项目的有效管理。参考文献： 1张友生，田俊国，殷建民， 信息系统项目管理师辅导教程M，北京，电子工业出版 社； 2IT 项目管理Kathy Schwalbe（项目管理译丛 王金玉等译） ；
