1、1 电话通信系统1.1 系统概述临沂万兴都君廷大酒店为满足日益增长的物业内部及酒店语音通信的要求，结合目前通信系统情况及将来多媒体通信系统建设的要求，需建立内部语音及数据通信网络，以实现高效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。我公司基于丰富的通信领域经验，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借与通信产品厂家精诚配合，完全有能力为临沂万兴都君廷大酒店通信综合网络提供全球领先的高效率多媒体通信系统，并保证系统的良好扩充性，建立语音通信、客户服务中心应用合二为一的高效通信系统，为今后系统的进一步升级做好充分的准备。1.2 设计原则及产品选型1
2、.2.1 设计原则鉴于临沂万兴都君廷大酒店现有网络基础情况及系统应用需求，本次语音网络建设主要考虑到节约投资，尽可能利用现有通信设备及通路，在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信网和多媒体酒店通信系统，同时能兼顾将来通信发展的要求。当前系统建设目标是建立一个统一的综合性平台，通过统一的通信网络接入，实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面酒店业务受理等一体化的处理与管理。同时，系统需要最佳的性能/价格比。主要的一些系统设计原则如下所列： 系统的先进性 采用国际最新的通信科技，使其在专网通信领域具有较高的水平。结合酒店的业务实际，建立高可用性的通信系统。 功能的丰富性 系统应该具有丰富的酒店及
3、通信应用功能，满足酒店客人及行政人员个性化的应用要求。 系统的可扩展性 扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化。 实用性系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足 (用户) 使用方便、系统管理方便的原则。 系统的可靠性 可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手段，保证整个系统的可靠稳定运行，并充分做到 7X24 的全天候服务，达到电信运营要求水准，以最大限度的保护用户投资。 系统的共享性 充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输以及数据 IP 网络，考虑节省长期运行成本。 规范性与开放性 能够与 TCP/IP、Int
4、ernet、酒店 PMS 系统、业务系统等直接或间接互联并集成合作。 系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的可管理性 提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。 系统的防灾难性 系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢复体系。1.2.2 产品选型随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提
5、供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像） 、信息查询、娱乐等等。 与此同时，酒店也需要通过先进的技术手段帮助他们改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合。 酒店主要业绩指标 增加业务收入 增强宾客感受 提高经营效率品牌意识增强 、酒店管理集团壮大通过 IT 技术提升酒店智能化和个性化服务水平以人为本的管理模式 宾客第一、员工第一 目前收入分类 未来收入增长点主要收入 客房销售收入 保持 客房销售收入中等收入 餐饮收入
6、 提高 餐饮收入零星收入会务收入 通信 (长途电话、高速互联网接入) 收入 少量推销收入 提高会务收入无线多媒体通信收入推销收入 目前客人特征 未来客人特征 50-55% 商务旅行、参加会议 增加 商务旅行、参加会议根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网业务，其通信系统应能提供灵活的 IP 语音应用。在提供高效、可靠的透明语音通信服务的同时，为大厦用户提供先进、优质、便捷的各项电信新业务，利用各种新技术手段，不断降低运营成本，增加运营效益， 提供高性能的系统： 提供客人需要的功能和容量 为
7、前庭和管理工作带来更大的效益 增加并把握住更多的与客户沟通并了解客户的机会 提高通过通信系统盈利的能力 简化对语音、数据交换及及计算机系统管理的复杂性 提高系统利用率，将投资更快的转化为收益 为客人及酒店系统提供更高的安全性 我们相信，通过采用 Avaya 全新的酒店通信解决方案以后，我们将可以为酒店： 增加新的创收渠道 通过多媒体通信增进客人感受、增强客人忠实感 提升运营效率和酒店连锁管理水平 提高网络基础设施投资的价值 根据招标文件要求以及对用户的需求分析，本项目除部分终端话机选择美国telematrix 设备，中央控制设备均选择美国 Avaya 公司系列产品。Avaya 公司的前身是朗讯
8、科技有限公司企业网络部。2000 年 10 月 1 日，朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立，成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的 Avaya 公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品，其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近 90 亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证 Avaya 在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。Avaya 的产品是全球最可靠的企业通信系统。Avaya 是在全球市场上处于领先地位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理
9、系统及高性能呼叫中心系统、高速数据网络、综合布线系统的供应商，同时，Avaya 亦是联网商业通讯系统的首席供应商。进入中国市场短短几年来，Avaya 以其先进的技术，完善的售后服务，赢得了很多酒店业的订单及赞誉。最近在全球范围内，Avaya 成功地赢取了一些全球非常有影响力，并且技术领先的酒店项目实施纯 IP 电话通信，包括 Wynn 在拉斯维加斯的旗舰度假 & 博彩酒店 Wynn Las Vegas Resorts 以及 Wynn 澳门。Wynn Las Vegas 拥有 2,716 间豪华客房及套房；超过 111,000 平方英尺的博彩中心；22 个餐厅和酒吧；一个标准18 洞高尔夫球场；
10、近 223,000 平方英尺的会议中心；一间法拉利和玛莎拉蒂专卖店，以及近 76,000 平方英尺的零售商场。 Avaya 是一家以市场为导向，注重用户的企业，随着商业用户语音和数据网络的变化，公司的重点正在从传统的语音系统市场转变到多媒体通信产品方面。我们的目标是：“在通信产业变革之前、中、后，都要成为领先者” 。Avaya 的承诺是：“提供最佳的通讯服务与支持” 。Avaya 以单一厂商的概念为基础，支持研究、开发、制造、销售、安装、培训、高质量的服务和维护。向客户提供高水平的技术和专业技能，这一切都是我们固有的组织部分。1.3 系统设计1.3.1 总体需求该饭店通信解决方案，需要 108
11、2 部模拟电话分机，1 个 E1 中继及 16 模拟外线,671 数字话机，150 个 WIFI。本项目采用 S8800 双 Media Server 和 G650Media Gateway 模式,1082 模拟分机，671 路数字分机，数字中继 30 路，用 ISDN PRI 信令及 16 路模拟中继。1.3.2 Avaya 酒店融合通信解决方案Avaya 作为语音融合通信应用领域的领先者，为现代化酒店及酒店服务提供全面的语音通信及其应用的解决方案； 酒店客房电话功能 为客房提供 TDM 电话及增值应用 客房电话一键式服务 为酒店办公行政人员提供传统 TDM 电话及应用 为总机和前台提供高级
12、数字话务台应用 酒店资产管理 & 计费系统的整合 话务台终端及其应用 酒店公告板应用 酒店语音信箱功能 融合的呼叫中心功能，提供宾客服务、订房热线等呼入应用；以及市场调研、客户随访等呼出应用 Avaya 酒店融合通信系统架构：Avaya 酒店系统解决方案语音部分可分为四个组成部分： 酒店基本功能 酒店通信增值功能 酒店资产管理系统 PMS 整合 移动通信方案 1) 酒店基本功能Communications Manager 支持超过 700 种电话功能，支持所有传统的企业及酒店电话功能承载于 IP 融合网络之上，并且同时支持 IP 分组交换以及传统电路交换的语音通信。Avaya 酒店通信解决方案
13、对客人及酒店内部办公提供丰富的功能，从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分，提供丰富的酒店功能。 入住/退房服务CM 提供通过 PMS 或话务台进行客人的入住及退房服务： 客人入住 (Check In)： 分配客人分机及房间号码 输入客人相关信息(姓名、性别、语音、等级等) 自动或人工为客人选择专用 DID 号码套房入住 按客人要求修改专用 DID 号码客人退房 (Check Out)： 自动恢复所有客房设置 系统提示客人是否有未提取的留言 是否需要保存留言 姓名注册 姓名注册功能，当入住登记时，PMS 系统将自动发送客人姓名以及客房分机号码到
14、交换机，当退房时，将自动将信息移除。 自动/人工选择客房 DID 号码 如酒店采用数字中继接口接入市话网，并采用部分 DID 接入方式中继线，CM可利用酒店 DID 中继资源为酒店客户提供自动 DID 号码选择功能。酒店客人可在入住酒店的同时获得除客房分机号码以外的专用 DID 直播电话号码，此号码可由系统自动生成或由客人选择 DID 号码。通过此功能，可为客人和酒店带来大量好处： 充分保障客人隐私。 当直接拨入客房时，同时保护了客人房间号码的秘密。 满足客人扩展生活空间的要求。 无需话务台接入。 为多次入住旅客提供相同的 DID 号码。 与众不同的客户服务 单键呼叫/混合分机号码位长作为酒店
15、的管理者，总是将通信系统设置成尽可能方便酒店客人使用的形式。为方便客人使用和记忆，酒店的服务部门的号码多数被设置成单一号码。但众所周知，交换系统的号码资源是有限的，方便的拨号与有限的酒店电话号码资源成为一个明显的矛盾。为缓解并解决这个问题，CM 在系统分机设置时提供单键拨号及混合位长拨号相结合的方式扩充酒店有限的电话号码资源。实现既方便客人拨号又节省酒店号码资源。 提供单一号码用于常用的酒店服务，中继、功能调用 提供两位号码用于一般酒店服务 提供 17 位号码，用于客房分机号码 号码资源可重复利用(17 位) 控制通话权限 话务台或电话分机用户，通过话务台的权限去激活及解除某一个分机或一组分机
16、的相关权限：分机到分机/市话/国内长途/国际长途。 姓名呼叫 按姓名呼叫功能让主叫方简单地通过直接拨打客人的姓名来找到相应的客房话机。此功能通过录制的语音宣告以及呼叫引导定向来建立一个自动话务员进程。这个自动话务员进程允许主叫方输入一个宾客姓名。当整个姓名或某一特定的字符相符合，这个呼叫就将被自动转向到相对应的客房话机。 免打扰 免打扰功能允许客人、话务员以及授权的前台用户来定义，除了优先或紧急呼叫之外，在指定的时间内不会将电话连接到特定的分机。 自动叫醒CM 允许从酒店前台系统、话务台、数字话机或客房话机上进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒呼叫设置并应答，系统将提供一个预先录制的语音宣告（支持
17、合成宣告、语音、提示音） 。通过集成的宣告功能，多种宣告来支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) 每天两次叫醒 (允许每天设置两次自动叫醒) 提供自动叫醒设置提示音、确认音 提供自动语音相应(*需安装语音合成板) 支持多语言叫醒 叫醒成功与否均有记录，失败自动呼叫话务台 VIP 叫醒(叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒 每日叫醒 每日叫醒可以让宾客或前台人员定义一个统一的每日叫醒呼叫。例如，假设一个宾客希望每天早晨 5 点半接到一个叫醒呼叫。那么，在其逗留的时间内，一个每日呼叫请求将取代每天的独立请求。 两次叫醒 该功能允许客人定义两次单独
18、的叫醒电话。两次叫醒功能是应用在酒店环境的标准自动叫醒功能的增强功能。普通叫醒让客人或前台人员可以为每个分机创建一次叫醒。两次叫醒则允许客人以及前台客人为每个分机创建两次叫醒电话。 VIP 叫醒 VIP 叫醒功能允许前台服务人员为重要宾客提供个性化的叫醒服务。当 VIP叫醒被预订设置，一个叫醒服务提醒电话将自动拨打到前台服务人员，并将由他为客人提供叫醒呼叫。 客房清理状态 客房清理状态功能可以记录多达到 6 种客房清理状态代码并发送到 PMS 系统。这些状态代码通常由客房清洁员工从客房或指定的话机上输入。同时也可以从前台员工利用话务台或备用话机来进行更新。6 种状态代码从客房话机输入，4 种状
19、态代码可以从其他话机输入。 套房登记 套房登记支持多于 1 台分机同时登录。对于套房或一些高级客房，拥有多台分机来说非常有用。套房登记利用 hunt-to 功能来注册登录，同时也能将套房内所有分机同时退出登录。 话务台功能 Avaya Communication Manager 包含丰富的话务台功能。此外，话务员可以在话务台连接系统的其他电话机，扩展话务员的性能。 直拨话务台 直拨话务台允许分机通过一个直拨码直接拨打话务台。话务员可以接着将这个电话转到中继端口或另一个分机。 多个话务台直拨多个话务台直拨允许你呼叫一个特定的话务控制台。每个话务台可以被分配一个不同的分机号。 回呼 （目前只支持系
20、统内部）该功能允许当分机呼叫话务台时，而话务台在一个两方通话或话务台会议电话中的时候，该分机可以设置一个话务台回呼。 单线分机通过回呼键或拍插簧来设置话务台回呼。 多线分机通过会议或转移键来设置话务台回呼，并可保留另一个电话连接。 话务台备份 话务台备份功能允许一门或多门指定的备份作为话务台的分机电话获得大部分的话务台功能。这样能够在话务高峰时，大大提高对酒店客人和特定客户的来话应答速度和服务质量。当话务台全忙时，分机可以通过某个可编程键或功能代码来接听从话务台溢出的电话，就像利用话务台终端一样。话务台备份功能允许话务员利用指定的话机，来作为备份话务台进行操作并执行话务台相应功能。 当话务台终
21、端全忙时，话务员可以通过备份的话机来应答溢出的呼叫，只需简单地按某个功能键或可编程键，或拨某个功能代码。Avaya 全系列的数字话机及IP 话机均可以设置为备份话务台。 话务台监控客房状态 支持话务台监控一个房间是空闲还是入住，以及每间房间的家政管理状态。此功能融合了酒店资产管理中的家政管理状态以及入住/ 退房功能，但并不要求酒店一定要拥有 PMS。 集成录音通知服务为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地，并在呼叫过程中随时得到帮助，Avaya 在 CM 系统上提供内置式语音通知板。可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。利用语音通知板可提供如下服务： 服务流程报音 自动叫醒报音(
22、多语言) 自动话务员服务 语音合成应用 自动呼叫分配信息 模拟线路主/被叫号码、姓名显示Communication Manager (CM) 交换系统提供支持模拟线路上的号码/ 姓名显示卡板，包括中继卡板和分机卡板。提供以上卡板的应用，系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。 自动呼叫引导Communication Manager 交换系统提供方便的类 BASIC 语言，用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。呼叫引导提供简单的编程语音，通过多种判断、比较、跳转等操作，为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。呼叫引导包括多种功能：基本呼叫引导 (Basic Cal
23、l Vectoring) 呼叫处理(播放录音通知/忙音，拆线)呼叫路由选择条件/无条件跳转呼叫提示(Call Prompting)自动接收 DTMF 信号号码判断话务员引导(Attendant Vectoring)呼叫信息收集(Information Collection)假日路由(Holiday Vectoring)利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务： 自动客户服务中心 (Automatic Customer Center) 自动话务员服务 (Automatic Attendant) 姓名拨号 (Dial by Name Feature) 自动客户信息、留言收集 (Data In/Vo
24、ice Answer and Data / Message Collection) 话务员引导 (Attendant Vectoring) 假日路由 (Holiday Vectoring). . . . . . 酒店自动信息系统本方案中提供 CM 交换平台和 AUDIX 信箱系统相配合，提供酒店自动信箱系统及自动酒店公告牌服务。 允许客人直接将传真或语音留言发送至客人房间的信箱中。 客人可方便提取语音和传真信箱，并可指定将机密文件从房间、酒店公用传真机输出，或存储于客人 PC 中。 用户只需拨打酒店语音、传真信箱号码并输入房间号码 客人可在酒店客房中接收语音留言或机密传真 在客人换房时，系统可
25、自动将客人的留言转到新的信箱酒店对内、对外公告牌服务： 用户通过话机上的按键自助进行信息查询 将感兴趣的信息通过传真的方式接收 查询时可随时提供人工查询 预定部可自动将预定确认函传真至客户处 拨入式会议桥（特色）Avaya CM 系统为客户提供内置式会议桥功能，系统在不增加任何硬件的 情况下为客户提供全部拨入/拨出式会议桥服务，增加酒店服务收入，方便商务客户移动办公需求。支持用户通过任意分机或公网拨入, 并自动建立会议： 用户可从任意地点拨指定会议号码接入会议服务 用户可事先预定会议时间和与会人数量 系统语音提示输入密码 用户登录后收听会议欢迎词 当有用户进入或退出会议时, 所有与会者均可听到
26、提示音。Avaya 会议桥优势： 节省专用会议桥的昂贵投资 系统无需添加任何硬件 通过终端或话机修改会议设置和密码 超过 50%的商务会议小于 6 方 根据需要可以灵活地扩展至上百方设置数千方的电话会议及专业调度功能 2) 酒店管理系统集成功能 PMSI 接口CM 提供高效 PMS 接口，自动传输、同步 CM 与 PMS 之间的控制和管理信息。 客房清洁状态 留言信箱状态 分机呼叫权限控制，多达 8 种限制等级 客人入住、退房服务 客房 DID 分机号码选择 房间及客人信息同步 客人换房数据同步 客人信息输入，输出 链路管理信息CM 发送至酒店管理系统(PMS) 的信息： 客房服务员输入的房间
27、清洁状态信息 通过话务台或管理话机修改的分机呼叫限制等级 留言状态变化 客人信息反馈 各种返回的系统确认信息 姓名登记信息 链路维护信息酒店管理系统(PMS) 发送至 CM 的信息： 客人入住、退房信息 客人专用 DID 号码请求信息 客人相关信息输入、修改 (客人姓名、使用语言、信箱密码) 客房调配指令 在 PMS 上设定或修改的客房话机限制等级 在 PMS 上设定或修改的留言显示 数据修改、同步请求 链路维护信息3) Avaya 在酒店业的优势 全新的基于 IP/TDM 融合的新一代电话通信架构，满足新一代商务酒店的需要 丰富的酒店应用功能 话务台备份 话务台房间状态 客房DID 号码的自
28、动选择 自动叫醒 登记/退房 可控制分机权限设置 按姓名拨叫 日常叫醒 免打扰 客房服务状态 姓名登记 酒店资产管理系统 (PMS) 接口 PMS 系统代码输入/ 删除 通过音频激活客房叫醒 一键通拨号及多终端统一编号 套房登记 VIP 叫醒 两次叫醒服务 提供给客人及办公人员强大的新一代商务电话应用 电话会议 提供宽带接入，IP 电话与 PC 终端只需一个网口 支持基于 IP 有线及无线的数据与语音融合通信 内置 EC500 移动电话功能 强大的呼叫中心功能，为今后拓展订房热线及 CRM 系统等业务提供可靠平台 为进一步提高办公效率，支持一体化通信及统一消息（语音/FAX/Email 整合）
29、应用功能的扩展 新一代客房终端，IP 话机、IP 软电话、IP 会议终端、WiFi 电话 支持开放的 PMSI 接口，与绝大部分国际及国内 PMS 厂商实现整合方案 支持基于 IP 有线及无线的数据与语音融合通信 通过媒体及信令加密，为酒店提供 IP 语音通信的安全性 内置强大的紧急事件告警及应急方案，满足在突发事件下的特殊通信要求 众多的酒店业成功案例及合作伙伴，丰富的酒店通信系统实施经验为酒店带来的价值 构建行业领先的基础架构，满足现在以及将来的酒店行业应用发展的客户定制化需求 通用的分机软件认证，支持平滑的迁移策略。客房分机从模拟话机转换成 IP 话机，办公分机从模拟话机转换成 IP 话
30、机或数字话机，软件完全免费，保护原有投资 通过呼叫中心的业务流程实现所有的后台应用以及质量监控和报表 酒店应用已包含在系统基本软件中，如模拟/数字/IP 分机主叫号码显示、酒店客房及套房功能、叫醒服务、语音导航及信息公告板、恶意呼叫追查、多国语言宣告， 酒店行政办公实现模拟分机来电显示功能，提高工作效益，减少投资成本 通过 API 方便地实现和创造新的技术和应用 增加酒店收入 通过交换机功能提供增值业务 无线 Wifi、GSM&对讲机双模式、安全性、应用（酒店及客房功能） 在 Avaya IP 终端设备上提供广告业务增加广告收入 通过客房 Avaya IP 话机的应用便于客人使用酒店更多的服务
31、，增加酒店收入 通过增强的以及多级别服务来增加客人的满意度 通过酒店应用和服务来增加客人的驻店感受 保持基本收入 减少等待时间 登记/退房 (短消息以及常客信息) 简化预订操作 (通过客房 IP 话机的增值应用) 确保即时操作 ( 移动通信功能 ) 降低成本 降低基础投资 每间客房布一根线 基础网络可以用于多种通信用途 语音、视频、有线电视、宽带、安全控制 单一融合方案提供所有内置通信应用，如，酒店语音通信、呼叫中心，移动通信 增加生产力 无线通信 & 应用，实现即时通信、多媒体信息 本地语言支持 通过 Unicode 支持各种语言 投资保护 面向未来的应用和技术发展 为客人带来的价值 增加客
32、人的驻店感受 快捷的入住/退房流程 通过 Avaya IP 客房话机方便地实现酒店的各种应用 酒店设施预订，餐厅预订，当地简介，天气预报，消费总单查询，安全，叫醒 多媒体消息、电话会议 通过 Avaya 移动通信功能使客人能随时随地获取酒店员工的响应和服务 一键式服务 通过 Avaya 呼叫中心获取语音服务，通过通话和转接方便地获取酒店的各项服务 通过 Avaya 客房 IP 话机的图形化界面，方便地获取酒店的各项服务 多种通信终端的应用：客房模拟 & IP 话机、EC500、Wifi Avaya IP 话机支持多种语言的显示 (支持 Unicode) 电话功能更易于使用 视频访问端口 Ava
33、ya 酒店融合解决方案的技术优势 公认的技术领导者和创新者 酒店增值应用 呼叫中心 一体化消息 全新业务流程和协同工作 开放的应用 工业化标准的系统 融合系统 根据您步骤按部就班地实施 保护原有投资和降低整体拥有成本 减少风险 VoIP 采用最高的安全和加密技术，支持端到端加/解密 易于管理，人性化系统管理软件 专业的 Avaya team 倾听并理解每个客户不同的需求 整体解决方案 / 专业服务和支持团队 无可比拟的系统可靠性，主控服务器均可提供双机热备份，并通过内存镜像实现业界唯一的主备系统的无缝切换 系统具备业界最强大的扩充能力，能够满足将来的需要。单系统普通分机容量支持升级扩充到 36
34、,000 端口， 8,000 条中继接入，BHCC 达到600,000 Avaya 是一家从科研、开发生产到销售和服务的综合供应商，受过严格培训的技术人员在世界范围内提供始终如一产品全周期的高质量的服务 1.3.3 语音终端设备数字话机是 Avaya 专门为对商业通讯环境而设计，适合使用在对语音功能要求要求较高，通过 2 线铜缆与语音系统连接，由媒体网关集中为终端供电的环境。如上图所示，24xx 系列及 302D 人工话务台均通过 2 线铜缆与安装于语音系统内的数字分机板进行连接，由于采用专用数字信号与语音系统互联，数字话机具有以下特点： 语音功能丰富 为商业通讯中常用的呼叫保持、呼叫转移、三
35、方通话、快速重拨、呼叫保持等功能提供固定配置的功能按键 所有型号数字话机均提供多个可编程按键，可根据用户需求定制相应的语音功能按键 语音质量高，话质清晰 抗干扰能力强 非常高的抗窃听能力和安全性 工作稳定，使用周期长 根据人体工程学设计，简单易用，提高员工工作效率各个类型数字话机可以根据用户需求混合应用，最远安装距离为 1.5 公里，可以与下列数字分机板互操作： 媒体网关类型 数字分机板类型MCC/SCC/G650 媒体网关TN2224 24 端口数字分机板 24xx 系列数字话机24xx 系列数字话机是 Avaya 专门为商业通讯环境而设计的新一代数字话机。产品描述 产品图片Avaya 24
36、10 数字话机2410数字话机配置5行29字符大屏幕LCD显示屏，提升员工的工作效率和舒适性，安装角度可调节。所有按键均有标识，便于使用，减少原有纸纸标签的管理维护2410数字话机设计为12个系统通道/功能按键（2页/每页6个按键），每个功能按键缺省显示英文功能名称标识，提供广泛的灵活性。免提、耳机和静音的LED指示灯让用户一目了然的了解当前的使用状态。Avaya 2420 数字话机2420数字话机配置7行29字符大屏幕LCD显示屏，提升员工的工作效率和舒适性，安装角度可调节。所有按键均有标识，便于使用，减少原有纸纸标签的管理维护2410数字话机设计为24个系统通道/功能按键（3页/每页8个按
37、键），每个功能按键缺省显示英文功能名称标识，提供广泛的灵活性。免提、耳机和静音的LED指示灯让用户一目了然的了解当前的使用状态。2420 数字话机EU24 按键扩展模块2420数字话机固定配置按键： 4 个菜单操作软功能按键 用于菜单操作的退出、前（）按键 直接进入语音信箱的语音邮件访问按键 多方会议、呼叫转移、强制退出、呼叫保持、快速重拨按键 用于听筒、耳机、免提扬声器、铃声的音量调节按钮（升高和降低） 免提、耳机和静音按钮（均提供 LED 指示灯指示状态） 醒目的语音信箱指示灯灯Avaya 2420数字话机可自动存储总共100个呼叫历史记录（包括呼入、呼出、未接来电），用户可以将呼叫历史记
38、录加入快速拨号目录。除了进入系统通讯录，Avaya 2420数字话机提供可存储104个号码的快速拨号目录，用于存储用户经常拨打的号码，单独的快速拨号应用可以减少对数字话机功能按键的占用。说明： EU24按键扩展模块可以为2420数字话机再增加24个呼叫通道/功能按键，该模块提供LCD显示屏为每个功能按键提供按键标识（不需要纸质标识）。Avaya SoftConsoleIP话 务 台话 务 台 Avaya SoftConsole 软话务台Softconsole 提供给话务台更多的能力和控制，来实现搜索内部和外部地址簿、将一个主叫的email 地址加入到 email 应用服务，以及最多可显示 6
39、个呼叫的主叫详细信息。Softconsole 支持 IP 以及 Avaya 通信服务器的数字话机协议 (DCP) ，为用户提供满足他们需求的一种全新解决方案。Avaya Softconsole 是专为 Avaya IP 话务控制台提供的一套应用，IP 连接同时支持达到高质量的VoIP 通信 以及话务台配置及管理应用。1.3.4 Avaya 语音通信系统1) Avaya CM 通信软件Avaya Communication Management 系列使得企业可以获得融合网络的强大动力并将其应用于工作中。得益于坚实的 Avaya Communication Management 软件的强大功能，充
40、分证明企业无须彻底更新其现有网络资源即可利用功能强大、产出率高且节省成本的 IP 电话技术企业只需简单的重新构思它们。CM 系列包括Avaya 媒体服务器与 Avaya 媒体网关、Avaya Integrated Management管理套件以及 Avaya 通信设备。 Avaya Communication Management 软件Avaya Communication Management 软件是一种高质量、高性能的语音应用软件，具有大容量呼叫处理能力以及联络中心功能。它支持广为采用、可实现众多的Avaya 和第三方应用的应用编程界面。该软件旨在针对各国特殊的网络要求，为您的企业提供更进
41、一步的通信和应用创新。 灵活性Avaya Communication Management 软件是 Avaya ECLIPS 系列的核心，它借助可以和现有的 Avaya S8800服务器相结合的新型 Avaya 部件，为大中型企业提供了更强的灵活性，从而创造出不论现在还是将来都能够满足企业独特需要并且保护其现有投资的网络。该软件在多协议网络上实现应用，因此一旦必要，您可以随时随地过渡到融合网络。它提供强化的分布式网络功能，所以您完全可以将应用扩展至企业的边缘。Avaya Communication Management 提供强化的分布式网络，它基于标准并可向其它通信装置扩展，如蜂窝电话、PC
42、以及掌上电脑等等。 可扩展性Avaya Communication Management 为新型 Avaya 媒体服务器提供了强大功能，能支持每个网络上多达一百万的用户。它能提供三倍于最大型 Avaya S8800 服务器的智能化呼叫处理能力（高达 600,000 次繁忙小时呼叫完成） 。客户能够以较高的性价比可靠地扩大单一的网络以支持大型总部，也可以缩小网络以支持最小型的远程办公室。该软件支持多达 7 位数的统一拨号计划。 可靠性Avaya Communication Management 凭借在软件设计的可靠性和性能方面数十载丰富经验进军 IP 电话领域。主动远程监控和维护同内在自我诊断及
43、自我修复功能相结合，为企业提供了最高水准的业务连续性。总的来说，Avaya Communication Management 能提供高达 99.999%的可靠性。2) 系统功能本节简单列举了 Communication Manager 系统功能、话务台功能、话机功能和其它功能。系统功能CPU 热备份 外线保留 紧急呼叫话务台 留言提示授权密码 代接 热线 一部分机两个号码缩位拔号 话中插接 保留音乐 连接广播系统自动路由选择 插话 寻线跳号 长距离分机外线分组 服务等级 末码重拔 停电转接会议电话 日夜等级区分分机锁定 夜间服务远端维护管理 弹性编码 个人专线/部门专线 自动来话分配自动电路侦
44、测 外线直拔分机优先呼叫 详细记录系统（SMDR ）寻线组 区分振铃 定时提醒来话前转 免打扰 忙线预约话务台功能来话转接 限制分机拔特定内线 呼叫特定话务台中继线示忙隔离通话 限制分机拔特定中继线 回叫话务台 分机电话前转控制话务台插话 限制分机拔长途 话务台互转 外线连接转接（Serial Call）话务台控制中继群使用 定时提醒限制分机发话 分机忙灯显示及单键转接限制分机全面受话优先分机服务 末码重拔 来话显示 话务台代拔中继线通话保留 夜间服务切换控制 分机状态显示 话务台代取中继线强制释放 话务台听筒 会议电话建立 分机免打扰设定缩位拔号 耳机并用 分机号码索引 分机信息留言控制自动
45、拔号数字话机功能授权密码 个人专线 会议电话 寻线选组来话转接 振铃音选择 免提听筒拔号对讲话中插接来话保留 主管秘书功能 免提听筒应答 插话来话显示 建立两个分机号码保密电话 外线预约数字话机多通话回路 缩位拔号 末码重拔 忙线预约忙线辨识 自动拔号 来话前转 分机号码索引一般话机功能授权密码 缩位拔号 外线保留 会议电话来话转接 忙线预约 代接 末码重拔来话保留 来话前转 热线 寻线组话中插接其它功能 数据通信功能 组网功能 呼叫中心功能 语音信箱功能 酒店应用功能3) 常用功能简述AAP/ARS 路由选择（AAR/ARS Partitioning）： 在一个 Communication
46、Manager 系统内分成多达 8 组用户，提供自动路由迂回（AAR）和自动路由选择（ ARS）服务。为不同用户组分别提供路由处理。AAP 数字变换（AAP Digit Conversion）： 将用户所拔某个公司网电话号码，变换为专用网电话号码。然后通过专网接通呼叫，从而显著节省长途电话费。缩位拔号（Abbreviate Dialing）： 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧急电话。一个可选的增强型系统缩位拔号表可提供另外 1,000 个缩位拔号号码。受控接续（Administered Connections ）： 接预先的永久性的在两个接入点/数据端点间自动建立端到端
47、连接。与硬件设备无关的管理（AWOH） （Administration Without Hardware） 提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH 主要用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。字母拔号（Alphanumeric Dialing ）： 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入字母面不必拔一连串数字号码。话务员接发选择分机 （Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）： 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。
48、忙灯区批示每个分机的忙/闲状态。话务员插入（提供呼叫） （Attendant Intrusion （Call Offer）： 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立一个新呼叫或提供消息。授权密码（Authorization Codes）： 允许话音终端用户提高话音终端的设备限制级别（FRL ） ，以接入限制级别之外的服务。自动路由选择（AAR） （Automatic Alternate Routing）： 提供专用网内呼叫（连接中继呼叫）的路由迂回。这一功能建立了路由（中继群）调用清单的路由方式，该系统可用以完成一个呼叫。每种路由方式有一个第一选择（最直接路由）中继群和多达三个迂回中继群供选用。自动回呼（Automatic Callback）： 话音终端用户呼叫一个分遇忙挂机后，交换机会在被叫分机空闲时自动接能呼叫。自动呼叫分配（ACD） （Automatic Call Distribution）： 允许入中继呼叫、本地话音终端呼
