1、管理学主讲：杜朝晖企业管理教研室,管理学教学内容,第一讲 导论管理者与管理、管理的演进 第二讲 定义管理者组织文化与环境、管理国际化、社会责任与管理道德 第三讲 计划计划的基础、战略管理、决策、 第四讲 组织组织的基础、人力资源管理、 第五讲 领导激励、领导,管理学讲学方法、手段,课堂讲授 复习思考题 当前管理实践若干问题的课堂讨论 案例讨论、解析 管理论坛录像片,本课程学习要求,参考书（教材类）,管理学（第7版）美斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P.Robbins）中国人民大学出版社 管理学（第5版）美理查德L达夫特（Richard L.Daft）机械出版社，2003 管理学周三多，复旦大学
2、出版社，2003 管理学教程周健临，上海财经大学出版社，2001,参考书（读物类）,什么是管理美琼玛格丽塔 南斯通 电子工业出版社，2003 管理人员第1本书德斯默尔 中国民航出版社，2003,第一章 管理与管理者,本章要目：谁是管理者什么是管理和管理者做什么为什么要学习管理,管理者,组织：是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织的特征： 1.有一个明确的目的。 2.每个组织都是由人所组成的。 3.每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。,什么是管理和管理者做什么,管理的定义 管理职能 管理者的角色 管理者的技能,一、管理的定义,管理：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更
3、有效的过程。管理追求效率和效果效率活动的方式效果活动的结果。,二、管理职能,三、管理者的角色,管理者扮演着三个方面10种不同的，但却是高度相关的角色。,正式权力 和地位,人际关系： 代表人 领导者 联络者,信息传递： 监督者 传播者 发言人,决策： 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,评价：,无论何种类型组织和组织的某个层次，管理者都扮演着相似的角色； 管理者角色的侧重点是随组织等级层次变化而变化。,四、管理者的技能,技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。,管
4、理者的技能,罗伯特.卡茨的研究,高层管理中层管理基层管理,问题1,在组织中，你认为晋升的依据是什么？,问题2当前管理实践的困惑,在组织中提升最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的活动是同样的活动吗？,管理者从事的四种工作,传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系,问题：在组织中提升最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的活动是同样的活动吗？ 研究结果（卢森斯研究）,平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布,结论1： 成功的管理者：维护网络关系对管理的成功相对贡献最大；人力资源管理活动贡献最小。 有效的管理者：沟通贡献最大；维护网络关系
5、最小。结论2：从平均意义上看，管理者在各种活动的每一项，大约花费2030的时间。成功的管理者和有效的管理者强调的重点不一样，甚至是相反的。,为什么要学习管理,改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益；当你从事工作时，所面临的现实是：不是管理别人就是被别人管理。,思考题,小组织的所有者兼管理者的工作与大公司总经理的工作有哪些差异？ 对于处于组织不同层次的管理者而言，计划、组织、领导、控制职能在其工作中的时间分布是否存在差异？ 强生公司（美国）的CEO的年收入超过美国总统年收入的几倍，作为管理者，他们的角色有何不同？你认为为什么许多美国大公司的总经理或CEO的年薪要远远超过美国总统的年薪？,
6、自我评估你在一个大型组织中从事管理的动机有多强,弱 强 我希望与我的上级建立积极的关系 1 2 3 4 5 6 7 我希望与我同等地位的人在游戏中或体育比赛中竞争 1 2 3 4 5 6 7 我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争 1 2 3 4 5 6 7 我希望以主动和果断的方式行事 1 2 3 4 5 6 7 我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响 1 2 3 4 5 6 7 我希望在群体中以独特、引人注目的方式出人头地 1 2 3 4 5 6 7 我希望完成通常与管理工作有关的例行职责 1 2 3 4 5 6 7,第二章 管理的演进,本章要目历史背景 多样化的时期 近年来的趋
7、势趋向一体化 当前的趋势和问题：变化中的管理实践,案例,UPS（美国联合邮包服务公司）的高生产效率 生产效率专家：UPS是世界上效率最高的公司之一。,历史背景,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 马萨诸赛车祸与所有权和管理权的分离,管理理论的形成与发展多样化时期,一、古典管理理论 二、行为管理理论 三、数量管理理论,一、古典管理理论,其形成于19世纪末和20世纪初的欧美，分为:科学管理理论 组织管理理论,（一）科学管理理论,该理论研究的重点：如何提高单个工人的生产率。 代表人物： 弗雷德里克泰勒（18561915） 吉尔布雷斯夫妇 亨利甘特,泰勒的科学管理理论主要内容,工作定额 标准化 能力与
8、工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离,科学管理理论主要观点,1、科学管理的实质是劳资双方的思想革命双方应把注意力从盈余的分配盈余的增加上。 2、科学管理的根本目的谋求是劳动生产效率的提高； 3、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率； 4、手段：科学管理方式。,（二）组织管理理论,该理论研究的重点：管理职能和整个组织结构。代表人物：法约尔（法）韦伯（德）,管理的十四条原则,工作分工 职权 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬,集中 等级链 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神。,部门经理B M部门经理总监C N总监部门负责人 D O部门负责人监工E P监工工
9、长F Q工长个人G R个人,法约尔跳板,二、行为管理理论,早期的行为理论学家： 1.雨果.芒斯特伯格，德国 2.玛丽.福莱特，法国 3.巴纳德代表人物：梅奥（美国），18801949年 西方管理理论发展的第二个阶段（从二十世纪二十年代开始）。,霍桑试验结论：,生产条件变化固然影响领导者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系； 生产条件并非是增加生产的第一要素； 改善劳动者的士气（态度），使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到满意，这是增加生产，提高工效的决定因素。而这种士气决定于个人情况和工作中人与人之间的关系。 在企业中除正式组织之外，还有非正式组织的存在。,行为科学的原
10、理,社会人的假设。 生产效率提高的首要因素是士气。 在企业中除正式组织之外，还有非正 式组织的存在。,行为科学的一些分支理论,1、X理论2、Y理论3、Z理论理论。4、人的需要论,行为科学的观点,需要层次中的每一步必须得到满足，下一层次的需要才能被激活； 一旦某种需要被充分满足，它就不在对行为产生激励作用； 自我实现（发挥一个人的全部潜能）是人类生存的最高需要。,三、数量管理理论,背景：二战后，各主要西方资本主义国家经过几年的经济恢复，五十年代，生产迅速发展，企业规模进一步扩大，生产过程自动化、连续化的程度空前提高，技术更新周期大大缩短，市场竞争异常激烈，对企业管理提出许多新的要求。,决策理论学
11、派,代表人物西蒙（美）。主要贡献： 突出决策工作在管理活动中的地位； “ 满意标准” 代替“ 最 优 标 准”； 强调决策者的作用等。,系统管理学派,代表人物巴纳德（美）观点：中心概念就是系统。从系统的角度考察和管理企业，有助于企业经理简化处理复杂的工作，提高效率。,经验主义学派,代表人物杜拉克（美）观点：有关企业管理科学应该从企业管理的实际出发，以大企业成功或失败的管理经验为研究对象，加以概况和理论化，以便向企业管理人员提供实际建议。,管理理论近年来的趋势趋向一体化,管理的四种观点：1 监工和领班的观点； 2 整体组织管理者的观点； 3 作为人力资源管理者的观点； 4 作为开发定量模型以制定
12、最优决策管理者的观点。,过程方法,孔茨认为：存在管理理论的丛林。观点 : 每一种理论和方法都是对管理理论的贡献； 人力资源方法和数量方法与其是一种管理理论，到不如说是管理者采用的一种方法; 过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。,权变理论学派,观点：管理中要根据企业所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,学习型组织-彼得.圣吉,学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学
13、习型企业。第五项修练学习型组织的艺术与实务,当前管理的实践问题,全球化 工作人员多样化 道德 激励创新和变革 授权 工作人员的两极化,思考题（课堂作业）,“ 泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情景，我们倒退了75年，从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。你是否同意这种说法，为什么？要求：300字左右；,第二讲 定义管理者,组织环境与组织文化 管理的国际化 社会责任与管理道德,第三章 组织环境与组织文化,本章精要： 管理者万能的还是象征性的 组织文化 环境,实例：,经营大师:亚科卡（美国） 美国强生公司药品污染事件 日本资生堂化妆品“SK
14、”事件 日本丰田汽车“刹车门”事件,管理者：万能的还是象征性的,管理万能论管理者对组织的成败负有直接的责任的观点。 管理象征论管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,结论 :,当事情进行顺利时，需要有人受到赞扬，该角色由管理者来承担； 反之，需要一个替罪羊，这一角色同样由管理者来承担 .,两种观点的综合 :,在现实中，管理者既不是无能的，也不是全能的。 每个组织都有着限制管理者决策选择的内部约束力量，其来源于组织的文化； 组织外部约束也冲击着组织，并限制着管理的自由，外部的约束来源于组织的环境。,组织文化,组织文化：在每个组织中，都存在着随时间演
15、变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式。这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反映。,组织文化的特征体现,成员的同一性 团体的重要性 对人的关注 单位的一体化 风险承受度 报酬标准 冲突的宽容度,范例,通用汽车公司：冷静的、正规的、不愿冒风险的公司。美国的帕卡德公司：非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。两公司的文化截然相反，但都是非常成功的公司。,组织文化的评价,如何对一个组织的文化进行客观评价？,文化的来源,创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西,组织文化对管理者在管理实践中的影响,强文化 弱文化,组织文化对管理职能的影响,环境的定义,环
16、境：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 包括： 一般环境包括组织外的一切。如经济因素、政治因素、社会背景和技术因素等。具体环境是与实现组织目标直接相关的环境。,组织的具体环境因素 ：,供应商 客户 竞争者 政府 压力集团,环境力量对组织决策的影响,调查结果,调查结果：除了工会以外，其余所列的各种力量在这期间一般都扩大了它们的影响。 结论：一个组织所面临环境的不确定性越大，环境对组织管理者的决策选择和决定自身命运的自由的限制也就越大。,哪种组织文化最适合你？,下列陈述，根据你自己的感觉，进行选择。 SA：非常同意；A：同意；U：不肯定；D：不同意；SD：极不同意 1.我喜欢成为团队的一员并根
17、据我对团队的贡献来评价我的绩效。 2.个人的需要不应当为实现部门目标做出妥协。 3.我喜欢老板让我自由处置工作。 4.我喜欢冒风险的、激动的、刺激的体验。 5.人们不应违反规则。 6.资历在组织中应得到高度重视。 7.我崇尚权力。 8.一个人工作绩效差与他的努力程度无关。 9.我喜欢可预测的事情。 10.我宁愿自己的身份和地位来自于自己职业专长，而不是来自于雇佣我的组织。,测评结果：,对于项目5、6、7、9，分数如下： SA2；A1；U0；D1；SD2 对于项目1、2、3、4、8、10，分数如下： SA2；A1；U0；D1；SD2评价： 得分高适合正规的、稳定的、规则导向的和结构化的文化，其对
18、应着稳定环境中的大公司和政府机构。 得分低适合小型、创新、灵活团队导向的文化，其对应研究单位和小型组织。,思考题：,一种强有力的文化是否在组织效率上一定比其它种类的文化更高？前者有无可能在有些情况下会削弱组织效率？ 班级也有文化，请描述你所在班级的文化。,第四章 国际管理：响应全球环境,本章精要： 所有者的变迁 变化中的全球环境 组织如何走向全球化 在国际环境中的管理,部分美国公司的收入情况,变化中的全球环境,从多国公司到跨国公司 区域性贸易联盟,从多国公司和跨国公司,多国公司：是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。 跨国公司：是指同时在两
19、个以上的国家从事重要经营，并在从事经营的所在国分散制定决策的公司，（TNC）,组织如何走向国际化,被动反应 明显的主动进入 确立国际化经营 阶段1 阶段2 阶段3,图 组织国际化进程,国际环境中的管理,法律政治环境 经济环境 文化环境,民族文化是否驾驭着组织文化,研究表明： 民族文化对雇员的影响要大于组织文化的影响。 在外国公司工作的管理者能不费劲地从新的国家的法律或税收政策中获得差异信息，但要获得其文化差异信息却非常困难。,霍夫斯泰德的了解民族文化差异框架,1.个人主义与集体主义 2.权力差距 3.不确定性规避 4.生活的数量与质量,世界文化知识问答,你对不同国家的风俗习惯和实践了解到什么程
20、度？,1 哪个国家的大多数人会庆祝斋月？ a.沙特阿拉伯 b.印度 c.新加坡 d.韩国,2 第一次与韩国生意伙伴卢金吉见面，最恰当称呼 a.金先生 b.卢先生 c.吉先生 d.兄弟,3 在巴西，你的晋升材料应译成何种语言？ a.法语 b.意大利语 c.西班牙语 d.英语 e.葡萄牙语。,4 在日本，重要的是： 只有在你已和日本东道主建立起关系后，才出示你的名片； 双手递上你的名片； 把你的公司写在名片上，但不写你的职位或头衔； 以上都可以； 以上都不是。,5 以下哪一种体育运动是世界范围内最流行的： 篮球； 棒球； 网球； 足球； 高尔夫球。,6 对于一位中国商人，以下哪个国家的商人最忌讳摸
21、他？ 日本； 意大利； 斯洛文尼亚； 委内瑞拉； 法国。,7 以下哪一项是最恰当的礼物？ 一座钟在中国； 一瓶酒在埃及； 一套刀具在阿根廷； 以上都不合适。,8 以下哪个国家拥有最森严的等级制度？ 英国； 美国； 日本； 印度； 德国。,9 在以下哪个国家，传统的西方银行业务难以开展，因为他们的法律禁止利息的给予和提取？ 巴西； 沙特阿拉伯； 蒙古； 印度； 希腊。,10 加拿大的首都是： 多伦多； 渥太华； 温哥华； 蒙特利尔。,答案：,1.A 2.b 3.e 4.b 5.d 6.a 7.d 8.d 9.b 10.b,评价：,回答中有8个或8个以上正确的，表明你对各国的风俗、实践和事实的知识
22、比较丰富；回答的正确率在4个或以下时，说明你还需要大量扩展有关其它国家和民族的知识。,本课程结业考核第二题（15分）,您是否赞同“抵制洋货，保护民族工业，只买本国产品”。请结合经济全球一体化与组织发展国际化趋势，对此，谈谈您的看法。要求：400字左右的短文。,第五章 社会责任与管理道德,本章精要： 什么是社会责任 社会责任和经济绩效 管理道德 社会责任与管理道德的深层次思考,什么是社会责任,古典观当今的大多数管理者是职业经理，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业，他们仅仅是员工，要向股东负责，从而他们的主要职责就是最大限度地满足股东的利益财务收益。 社会经济观管理者应该关心长期财务收益的最大化
23、，必须承担一些必要的社会义务及相应的成本，必须以不污染、不歧视、不发布带有欺骗性广告等方式来维护社会利益。,社会责任和经济绩效,研究表明：公司的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系。其结论是社会的参与为公司提供了大量利益，足以补偿其支付的成本。,具有社会意识基金的回报率（）,起因相关营销,起因相关营销：指实施直接由利益驱动的社会行为。 起因相关营销的思想根源：发现与公司产品和服务相吻合的社会原因，然后以互利的方式把它们联系起来。,组织社会责任的发展,下图描绘了组织的社会责任扩展的一个四阶段模型。作为一个管理者，在追求社会目标方面，其所做的一切将取决于他认为对其负有责任的人或人们。,道德,
24、是指规定行为是非的惯例或原则三种不同的道德观 1.道德的功利观 2.道德的权力观 3.道德的公正观,道德发展阶段,结论：,人们以前后衔接的方式通过六个阶段，逐渐顺着阶梯向上移动，而不是跳跃式前进； 不存在道德发展水平的障碍，但发展可能会停止在任何一个阶段上； 大部分成年人处于第4阶段上，他们被束缚于遵守社会准则和法律； 一个管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取倾向于符合道德的行为。,道德行为的改善（略）,1.挑选高道德素质的员工； 2.建立道德准则和决策规则； 3.在道德方面领导员工； 4.设定工作目标； 5.对员工进行道德教育 6.对绩效进行全面评价； 7.进行独立的社会审计； 8.提供正式的保护机制。,社会责任和管理道德的深层次思考,阶段结业试题（三）：15分,对你而言，社会责任意味着什么？要求： 200300字左右,
