1、第七章,员工的心理健康,南华大学经济管理学院,2010年9月,本章主要内容,员工心理健康的一般概念影响心理健康的外部因素压力、应激与心理健康心理健康的影响因素挫折与心理健康,本章的学习目的,了解心理健康的现状、内涵与标准；理解压力是影响心理健康的外部因素及面对压力就采取的应对策略；挫折对心理健康影响的表现，如何进行心理疏导消除挫折心理；,一、员工心理健康的一般概念,随着经济社会的发展，精神和心理疾病的负担也正在日益加重。,2008年中国企业员工心理健康管理调查报告显示：仅2.7%的企业员工没有遇到心理困惑。,1、员工心理健康的现状,报告显示，96的人认为企业有必要为员工进行职业心理健康管理，提
2、高员工心理健康水平。企业越来越重视员工职业心理健康管理，提出员工援助计划以消除心理困扰。,2010年，富士康员工频频跳事件,2008年中国企业员工职业心理健康管理调查报告,报告显示，引起心理困扰的原因有：办公室人际关系（52.9%） ，职业生涯规划（52.6%） ，工作压力大（49.4%） ，家庭、工作难以平衡（33.9% ）。,中国是世界上妇女自杀率最高的国家之一，自杀人数比男性高25%，而在西方国家，男性的自杀人数是女性的3.6倍。中国有30%的家庭存在家庭暴力在中国，男女两性平均一天用于家务劳动时间比：1.31 4.01中国的整形术以前所未有的速度增长，其中女性占91%。75%的女性认为
3、她们太胖。,另一组数据,2、心理健康的内涵与标准,健康的“生理心理社会”模式 健康指不仅没有身体上的缺失和疾病，还要有完整的生理、心理状态、社会适应能力和有良好地道德观。（世界卫生组织）,有关专家总结出健康公式如下：,心理健康的综合标准有以下五个方面：认知正常：对外界与自我认识正常。情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。意志健全：有耐压力与耐挫折的能力与毅力。个性完整：有责任感、活动性、外向性与独立性。适应良好：对社会、人际环境都有很强的适应能力,具体到个人，心理健康的标准表现为以下六个方面： 要有正确的自我意识和自知之明。对自己的需要、动机、情感、优缺点的客观的评价。 要自尊自制。自己要有行为上
4、的独立性和自主性，能控制自己的心理与行为。 善于与人相处。人际交往、人际关系好，较少人际冲突。 情绪正常。个体活动与社会要求处于良好的和谐状态，能保持心理活动的平衡与稳定。 行为适度。行为具有自觉性、目的性，受意识的支配。 乐于工作。对工作意义和价值有正确的认识，愿意参加工作并能从中取得满足感和成就感。,员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。 了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑
5、中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康。,3、员工心理健康,企业员工心理健康管理能带来什么,企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。 一个人人心理健康的企业才能真正成为一个主谐的企业。企业良好的员工心理健康心理管理，可以从以下方面为企业带来好处：,减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源； 提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳
6、水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力； 预防危机事件发生 通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。,二、影响心理健康的外部因素压力、应激与心理健康,压力已经成为全球性的人力资源管理的热点问题。压力作为一种外部因素，是影响中工心理健康的重要因素。美国约有25%的员工遇到过各种各样由压力引起的问题，芝加哥也约有40%的员工工作负荷过大；我国08年的调查数据显示有28%的人认为“压力较大影响工作满意度”，2%的人认为“压力超负荷”，60%的人认为“压力适度可以承受”
7、，7%的人认为“压力不足”，仅2%的人认为“没有压力”。,马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了45 min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地把咖啡杯扔
8、在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件上。,那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。,案例反映的是马丁在工作压力中的种种感受及其心理状态。随着社会生活的日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。,1、压力的概念,压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。,工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。,2、压力影响的两重性,适度的压力
9、能够提高绩效和有益健康。压力影响过大会影响员工的身心健康，但没有压力会刺激不足，无法加速人体运转大脑，能力无法提升。如下图：,3、压力源分析,两类压力源：工作压力源与生活压力源,工作压力源起源于与员工岗位工作有关的因素，又可归为两类：,职业内在压力源，包括劳动条件、劳动任务范围、工作负荷等。 职业组织政策、制度及运行状况的压力源。,工作压力源具体可细分为以下五种：,工作构成工作环境工作关系员工本人的情况组织的作用,生活压力源指起源于与员工个人生活有关的因素，具体包括以下四个方面：,重要人员的影响个人生活事件的影响生活方式的变化经济收入的压力,4、应激反应,当刺激事件打破了人的平衡与负荷能力，或
10、超过了个体的能力所及就会体现为压力，并引起应激反应。,急性应激：短暂的唤醒状态，典型的进攻或撤退。 慢性应激：长期的唤醒状态，持续很长时间，如沮丧感。,应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激原)刺激时所出现的非特异性全身反应。,更多时候，压力的心理反应表现为消极的一面。长期处于压力状态的人可出现行为异常。处于压力状态下人还可能会出现一系列的躯体疾病。 有关工作压力在心理、生理和行为方面的消极后果，见下表：,一个人一年可以承受200分左右的压力150分以下者，承受的压力不算大。150-200之间，承受的压力已超负荷量。201-300分，超载红灯亮了，需要立即进入减压工程。300分以上则处
11、于崩溃的边缘，需要专业人士的帮助，否则会出现心理异常。调查表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、糖尿病等关系明显。,5、压力的管理策略,要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行：,（1）组织方面的管理策略,合理地进行人事配置对职工进行工作培训和技术指导。 加强群体建设，创设良好的人际环境。对职工开展心理辅导。,（2）压力的个人调适,承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。正确看待压力对人的影响。掌握自我缓解压力的方法。具体有以下两类：求助心理医生,问题解决法通过直接排除应激物而消除应激影响的方法。如采用新的工作方法、放弃目前的工作合作者、离开一个工作岗位、寻找新的职业等。
12、此方法比较直接和有效，但要注意所采取的行动的社会文化可能性、道德可能性、法律可能性和现实可能性，即不能对他人和自己带来不利的后果。,情绪调节法在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响。如不苛求高目标、适当学会屈服、学会暂时逃避、找知己倾诉烦恼、放弃与人比较、适当的运动、食物减压、游戏减压等等 此方法是间接的调节方法，在应激物无法改变或没有必要改变的情况下效果比较理想。但如果应激物有可能改变，而且不改变无法保证能否真正摆脱应激困扰时，此方法不仅不起作用，还可能带来新的应激因素。,问题解决法与情绪调节法的比较,三、影响心理健康的因素挫折与心理健康,1
13、、挫折的定义,挫折是人们在有目的的活动中遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，其需要与动机不能满足时所产生的消极的情绪反应。,2、挫折产生的原因,外部原因有些挫折是由于非人为的环境因素造成的。如一个急于想完成学业以便能负担家庭生活的大学生还必须苦读一二年才能毕业挣钱；身处异国的留学生由于远隔重洋而无法与思念至亲的亲人朋友等。另一种外部挫折是个体在社会环境中遭受到人为因素所引起的。例如，“文革”中受到陷害、长期蒙冤受屈的老干部；两个相爱至深的大学生，但因男方家庭是农村，遭到女方家庭反对等。,个体生理条件的限制动机冲突能力和期望的矛盾人际关系障碍学习上的不适应生活上的创伤,内部原因,挫折的积
14、极意义,挫折能提高人的认识水平挫折能增强个体的承受力挫折能激发人的活力,挫折的消极意义,减弱个体的成就动机水平 降低个体的创造性思维活动水平 降低个体的创造性思维活动水平,3、挫折的作用,4、挫折时的心理与行为反应,攻击心理与行为 倒退与回归心理与行为 固执心理与行为 妥协心理与行为 压抑心理与行为 自杀心理与行为,5、挫折心理的对策心理疏导,心理疏导是指运用一定的心理诱导策略和方法使受挫者在别人引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。,心理疏导要在三个层面上进行： 一、找寻诱发挫折的诱因层面；二、确定挫折引起的心理反应的层面；三、探寻认知根源的层面。,调整认知结构 正确排泄不良情绪情境转移法、心理对比法、适度对比法、幽默松驰法。,第五章内容结束！,
