1、 工作教导、工作方法改善与工作关系 2工作指导与工作改善工作指导与工作改善一、管理者职责与条件一、管理者职责与条件二、工作教导与工作岗位训练二、工作教导与工作岗位训练 OJT1.作业指导书作业指导书 工作分解表工作分解表2.一对一教学法一对一教学法3.部属指导计划表部属指导计划表4.新人新人 OJT三、现场问题与改善技巧三、现场问题与改善技巧1. 3Why2. 5W1H与改善四原则与改善四原则3.问题意识与提案改善问题意识与提案改善四、激励与反馈四、激励与反馈五、学员课后行动计划五、学员课后行动计划 3工作关系工作关系 人的问题处理技巧人的问题处理技巧一、管理者常见的迷思一、管理者常见的迷思1
2、.人的行动原理人的行动原理2.定性观念定性观念3.建立良好工作关系建立良好工作关系二、人的问题处理方法与技巧二、人的问题处理方法与技巧三、个案研讨三、个案研讨1.实例讨论实例讨论2.分组讨论与发表分组讨论与发表 学员提供个案学员提供个案3.问题检讨与经验交流问题检讨与经验交流四、沟通与协调四、沟通与协调五、人的问题种类与反应五、人的问题种类与反应 4人的行动原理人的行动原理第一是人会不会改变？容不容易改变？第二是人因时间、空间的改变而会改变第三是感情第四是组织能力，并不是个人能力之和第五是要了解尊重个别差异第六是不要有定性的观念“ 这个人是这样 ，所以就是这样的想法 ” 5掌握部属需求了解部属
3、需求 满足部属需求引发部属适当需求 产生适当行为No需求不满需求不满的处里No 如何掌握部属需求 ？ 如何引发部属适当需求 ？产生适当行为 ？ 如何因应部属需求不满的行为 ？ 6小玉的故事小玉的故事小玉 担 任作 业员 己 经 3年，认真工作，但热忱不足 她 经常 抱怨 “ 同期入公司者大多已当班 长 或 线长 ，可她依然 是作业员， 不但薪水比别人少，又无趣 ”小玉想再 5年 赚 了 钱 就回 乡 嫁人，所以以不变应万变，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善 等活动都不参加 张 线 长，认为他不需要管，也无能力管 这 件事陈 班长 感叹 员工积极 性不 够 ， 人员 流 动 量大 ， 公司愈
4、来 愈难经营。请提出您对此个案的看法请提出您对此个案的看法 ，从班长、线长、，从班长、线长、 小玉小玉 的观点来分析的观点来分析 7 担任管理干部感到最困扰事情 优秀的技术者 职员 管理者的角色同事 /其它单位 管理者 顾客 /厂商部属%优秀的管理干部why上司 8新时代的特性新时代的特性1.变化快速（新产品、服务、流程 ）2.以知识为基础的作业知识分享、 IT技术、团队3.变形虫组织 (疆界 的 组织 、 价值链 20/80组织 )4.公司人才 社 会 化人才 全球化人才5.公司策略决生死 WTO、两岸、劳动条件- 9具学习性的人具学习性的人3年后我想做什么年后我想做什么 ？ 方向方向现在我
5、应加强什么？现在我应加强什么？ 一年内一年内 10优秀的技术者优秀的技术者 优秀的管理者优秀的管理者 干部干部 l DOl 思维模式的改变思维模式的改变l完成个人的事 完成单位 Team 的事1.整合资源2.解决问题3.预防问题4.激励士气whylP-D-C-A专家 本位、石头协助 11管理者的角色、职责上司同事 /其它单位 管理者 顾客 /厂商部属l共通需求l对立性1.平日建立良好工作关系2.解决问题 12向上管理 向下管理完善的辅佐1.不只是提出问题，同时也要提出建议2.提二个以上建议，并加以分析3.与上司讨论，并由上司做裁决-TEAM 13基层管理干部的五条件：基层管理干部的五条件：知识
6、知识技能 14P 产量、营业额产量、营业额Q 品质品质 (工程、市场工程、市场 )、 CSC 成本成本 (耗损、费用、加班耗损、费用、加班 )D 交货期、效率交货期、效率M 管理管理 设备设备 保养、稼动率保养、稼动率人人 出勤率、士气、工作分配、训练出勤率、士气、工作分配、训练S 安全安全 5S提供品质好，成本低的产品或服务提供品质好，成本低的产品或服务 (物超所值物超所值 )日常管理表日常管理表管理项目管理项目 表格表格 、 办法办法(SOP)目标值目标值 现状值现状值 差异分析差异分析P(产量产量)日产量：日产量：Q片片量产底片量产底片新进料号进度表新进料号进度表量产下限明细表量产下限明
7、细表75张张 /日日160张张 /日日68张张 /日日148张张 /日日1.新人作业不熟悉新人作业不熟悉2.规格变化大规格变化大Q(品质品质)底片重工底片重工 底片不良明细表底片不良明细表 27张张 /月月 58张张 /月月 1.新设备操作不熟悉新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉新人作业不熟悉C(成本成本)底片失败张底片失败张数数Check List改善对策改善对策 ,教育训练教育训练76张张 /月月 161张张 /月月 1.新设备操作不熟悉新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉新人作业不熟悉D(交期交期)Sample/量产量产Delay新进料号进度表新进料号进度表现场需求分派表现场需求分派表量产
8、下限明细表量产下限明细表50笔笔 /月月 92笔笔 /月月 1.新人作业不熟悉新人作业不熟悉2.规格变化大规格变化大3.新设备操作不熟悉新设备操作不熟悉M(设备设备)绘图机绘图机 异常处理状况表异常处理状况表添加底片记录表添加底片记录表30次次 /月月 90次次 /月月 1.新设备操作不熟悉新设备操作不熟悉S(安全安全)冲片机管理冲片机管理 冲片机点检记录表冲片机点检记录表 三班三班 /每日每日 三班三班 /每日每日 16提供品质优良、成本低的产品 、 服务可能之问题点 ： 新人太多 不良品太多 没遵守 SOP 待料、缺料 谁 (哪一单位 )的责任基层干部管理力不足无法有效指导与经验传承弹性因
9、应能力： 17戚戚 风蛋糕风蛋糕材料材料 :低筋面粉低筋面粉 300g发粉发粉 9g细砂糖细砂糖 120g盐盐 3g色拉油色拉油 90g蛋黄 210g牛奶 120g蛋白 420g塔塔粉 3g细砂糖 240g作法：1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。4.(2)加 (3)拌匀。5.装模6.烤焙： 180/200约 20-25分钟 18作业：包装土司作业：包装土司材料：土司、金线、包装袋材料：土司、金线、包装袋 (2号号 )步步 骤骤 要要 点点一、取土司一、取土司 1.双手双手 , 戴手套戴手套2.正面
10、朝右正面朝右二、套袋二、套袋三、翻转三、翻转四、折皱边四、折皱边1.由上而下由上而下2.印刷面朝自己印刷面朝自己1.右手在上，左手在下右手在上，左手在下2.整理整理 拉齐两次拉齐两次 1.7折折 (左右各左右各 3折折 )1.绕绕 2圈圈2.结结 2圈，朝自己圈，朝自己 五、绑金线五、绑金线六、上架六、上架 1.正面朝右，封口朝自己正面朝右，封口朝自己 19作业：插零件作业：插零件材料：材料：步步 骤骤 要要 点点 准备作业：准备作业：一、戴静电手环一、戴静电手环1.测试静电手环测试静电手环 (绿灯绿灯 )，一，一天二次天二次 (早上、下午早上、下午 )2.戴左手戴左手 (扣好扣好 ),接地接
11、地二、确认材料二、确认材料三、检查工具、仪器三、检查工具、仪器1.与工单确认材料编号，一与工单确认材料编号，一天二次天二次 (早上、下午早上、下午 )2.新材料或更换材料时，抽新材料或更换材料时，抽 2个零件检查个零件检查 (编号、性能编号、性能 )并并 double check.1.确认仪器性能确认仪器性能 (归零检查归零检查 ) 20作业：插零件作业：插零件材料：材料：步步 骤骤 要要 点点 主体作业：主体作业：一、检查一、检查1.主机板方向性主机板方向性 ( 朝上朝上 )2.前工程前工程 (A1 A6),是否缺件是否缺件或外观破损，或外观破损， A5极性极性 (印刷印刷面朝右面朝右 )二
12、、插件二、插件(B1B6)三、自主检查三、自主检查1.左手左手 (B1,B2,B3),右手右手 (B4,B5,B6) ,两手同时插件两手同时插件2.B2,B4极性极性 (印刷面朝自己印刷面朝自己 )1.是否缺件或外观破损是否缺件或外观破损2.B2,B4极性极性 (印刷面朝自己印刷面朝自己 ) 21编号： SB1001 工作分解表工作分解表工作：遮光贴付步步 骤骤 要点要点 (品质、安全、易做品质、安全、易做 )1.制品检查 1.不能有不能有 PCB电容破，电容破， TAB半田半田2.贴第一条贴第一条 Y2胶带胶带 1.在在 CELL右下侧边切齐固定，左手拉高遮光约右下侧边切齐固定，左手拉高遮光
13、约 45度度2.用右手指轻轻抚平用右手指轻轻抚平3.不可贴于偏光板或超出不可贴于偏光板或超出 CELL避免漏光避免漏光4.贴付完用棉花棒将残胶清除，以免造成异物3.贴第二条贴第二条 Y1胶带胶带 胶带与胶带与 X2CELL缺角切齐，由左往右贴付缺角切齐，由左往右贴付4.贴第三条贴第三条 X1胶带胶带 与与 Y1,Y2连接，贴法同连接，贴法同 3项，由左往右贴付项，由左往右贴付5.贴第四条贴第四条 X2胶带胶带 与与 Y1重叠重叠 ,与与 Y2不可重叠，间隙小于不可重叠，间隙小于 1mm左往右贴付左往右贴付6.检查外观检查外观 检查贴付是否完整，漏贴或偏差检查贴付是否完整，漏贴或偏差顾客需求顾客
14、需求产品品质规格产品品质规格“ 进料、工程、出货进料、工程、出货 ”产品设计规格产品设计规格产品制造工程流程产品制造工程流程 设备操作手册设备操作手册 设备维护手册设备维护手册 事务规定办法事务规定办法 作业手册规定作业手册规定：制造单位制造单位管理、间接管理、间接：单位单位研发、企划研发、企划品管品管制造工程技术制造工程技术1.过去老师父操作之经验过去老师父操作之经验品质、迅速、安全、易做品质、迅速、安全、易做 2.过去品质问题处理之经验过去品质问题处理之经验传承传承作业指导书作业指导书 工作分解表 23步 骤 要 点1.是段落，而非每一个动作2.动词名词3.简单（不要太长）4.步骤超过 1
15、0个以上时，（分段）5.主体作业与准备作业加以区分1.是窍门，而非每一细微动作2.影响品质、安全、易做因素3.简单明了、量化、数字化4.要点超过 6项时（分段） 24部属指导计划表部属指导计划表符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业 /会障碍排除5. 能独立作业 /会障碍排除 /会指导别人业务项目业务项目 应具备之知识技能态度应具备之知识技能态度 工作分工作分 解表解表安安美美莉莉左左西西林林莉莉莉莉亚亚雀雀儿儿密密瑞瑞阮阮兰兰香香玛玛芮芮娜娜玛玛芮芮瑟瑟郭郭卉卉颍颍陈陈秀秀雅雅李李翠翠翎翎孙孙英英芳芳黄黄伊伊薇薇1GP+R组装站组装站 操作机台操作机台喷
16、涂站喷涂站1.操作绩台操作绩台8/1莉莉莉莉亚亚8/1郭郭卉卉颖颖2.清楚油墨的配方及适用清楚油墨的配方及适用的机种的机种镭刻站镭刻站 1.适当调整位偏及功率适当调整位偏及功率2.换线（不会换治具）换线（不会换治具）3.换治具换治具CCD 更换机种更换机种 25部属指导计划表的功能部属指导计划表的功能1.明确表示教导项目、时间、指导员 .2.人力盘点（垂直看， 3/4以上者有多少）3.单位技能成熟度与弹性（水平看， 3/4以上者有多少）4.多能工培育5.单位核心技能之掌握 26部属指导计划表制作与运用注意事项部属指导计划表制作与运用注意事项1.由基层干部做2.事先沟通与参与（设立目标，例： 0
17、.5年 2个， 1年 3个 ）3.公告（激励性）4.定期检讨（周、月）5.品质不稳定时，新设备、新人 6.找标竿学习7.与技能检定体制结合O J T （工作岗位训练） 27教导前的准备事项教导前的准备事项一、部属指导计划表一、部属指导计划表 5W1H二、准备工作分解表二、准备工作分解表三、准备工具、设备、材料三、准备工具、设备、材料 四、准备教导场所四、准备教导场所 5S五、四五、四 阶段阶段 教教 学学 法法 28教导方法教导方法1.口授法、讲授法口授法、讲授法2.仅做给他看仅做给他看 (实作实作 )3.一面讲一面做的方法一面讲一面做的方法4.四阶段教导法四阶段教导法 (一对一指导方法一对一指导方法 ) 29四阶段教导法四阶段教导法 (一对一指导方法一对一指导方法 )n第一阶段第一阶段 准备准备n第二阶段第二阶段 示范示范n第三阶段第三阶段 实作实作n第四阶段第四阶段 上线上线 30四阶段教导法四阶段教导法第一阶段第一阶段 准备准备1.营造轻松的气氛营造轻松的气氛2.告诉他工作名称告诉他工作名称3.询问他是否曾做过此工作询问他是否曾做过此工作(有经验者是否要教导有经验者是否要教导 )4.提升他学习的意愿提升他学习的意愿 (肯定、期待、激励肯定、期待、激励 )5.调整教导位置调整教导位置 (看得到、同方向看得到、同方向 )
