1、文档编号： 系统维护手册编制规范XX 公司XX 部门内部资料注意保密文档信息版本号 起草/修改人 审核人 批准人 日 期 变更内容Ver 0.1关于版本号的说明：1. 初稿版本号由 0.1 开始，每审核一次，版本号在递加 0.1，未正式发布的文档版本号1；2. 首次发布的文档版本号为 1.0；3. 文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加 0.1，并在上表中说明变更内容；4. 每次发布对文档的重大调整，在 1.0 版本的基础依次以 1 为单位进行递加，重大调整应重新发布。前言维护手册编制说明：一、 维护手册编制目的：结合部门 09 年度服务支撑工作的要求 -形成各系统的维护
2、手册，使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特制定本规范。二、 维护手册的主要内容维护手册共分三个分册：（一） 维护基础信息分册1. 系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；2. 维护支撑工作的内容及要求，包括管理部门的考核指标；3. 系统的维护支撑体系。（二） 维护操作手册（分册）维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的内容包括以下几个方面：1. 值班监控手册2. 日常维护手册3. 应急处置手册其中：日常维护手册应依据系统
3、的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的内容应包括日常检查，备份及安全管理等内容。应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。（三） 技术支撑文档（分册）详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便维护人员进行相关技术数据的查询。三、 维护手册的编制要求（一） 以系统为单位进行编写；（二） 可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。XX 公司维护支撑手册编制规范联通系统集成有限公司内部使用 i目 录系统基本信息分册 .- 1 -1 系统概述 .- 1 -1.1 系统基本信息 .
4、- 1 -1.2 业务功能描述 .- 1 -1.3 系统构成及环境 .- 1 -2 维护支撑工作范围 .- 2 -2.1 系统平台运行支持与保障 .- 2 -2.2 应用系统支持与保障 .- 3 -2.3 业务运营支持服务* .- 3 -3 系统维护支撑组织架构 .- 3 -3.1 运维管理/服务支撑组织体系： - 3 -3.2 职责与分工界面 .- 3 -3.3 干系人表 .- 4 -3.4 集中系统省级支撑架构* .- 5 -4 系统维护指标： .- 5 -4.1 维护指标 .- 5 -4.2 运行指标 .- 6 -维护操作手册 .- 1 -1 系统监控手册 .- 1 -2 系统维护手册
5、.- 1 -2.1 系统巡检要求 .- 1 -2.2 系统备份管理 .- 1 -2.3 安全管理 .- 2 -3 应急处置 .- 2 -3.1 故障级别定义 .- 2 -3.2 应急处置流程 .- 2 -3.3 常见问题及故障的处理 .- 3 -主机及操作系统类 .- 3 -数据库类 .- 3 -应用类 .- 3 -网络类 .- 3 -关联系统类 * .- 4 -4 系统操作指导 .- 4 -4.1 启停步骤及流程 .- 4 -4.2 系统常用仪器仪表使用说明 .- 4 -4.3 系统安装及配置流程* .- 4 -技术支撑文档 .- 1 -1 物理拓扑图 .- 1 -1.1 网络环境描述： .
6、- 1 -1.2 内部连接信息 .- 1 -2 系统连接图 .- 2 -3 机房布局图 .- 2 -XX 公司维护支撑手册编制规范联通系统集成有限公司内部使用 ii4 配线及线缆 .- 2 -5 设备配电信息 .- 2 -6 业务功能说明 .- 3 -7 系统设备说明 .- 3 -7.1 业务引擎区 .- 3 -7.2 平台用户访问区 .- 4 -7.3 平台数据区 .- 5 -7.4 平台应用区 .- 6 -8 系统软件及补丁说明 .- 6 -8.1 操作系统 .- 6 -8.2 数据库及中间件 .- 7 -8.3 应用软件 .- 7 -8.4 业务应用系统 .- 7 -9 维护终端： .-
7、 7 -10 系统配置及参数 .- 8 -10.1 操作系统参数设置 .- 8 -10.2 数据库参数设置 .- 8 -10.3 网络设备参数设置 .- 8 -10.4 应用软件参数设置 .- 8 -10.5 集群配置信息 .- 9 -10.6 数据安全配置信息 .- 9 -附录 A 系统图纸 .10附录 B 系统表格 .16附录 C 专业技术资料清单 - 22 -文档格式要求 .- 23 -表目录表 3- 1 系统维护干系人表 .- 4 -表 3- 2 省公司维护责任人表 .- 5 -表 4- 1 系统维护指标 .- 6 -表 4- 2 系统运行指标 .- 6 -表 3- 1 系统故障级别定
8、义 .- 2 -表 1- 1 系统内部连接信息表 .- 1 -表 1- 2 IP 地址映射表 - 2 -表 5-1: 设备配电信息表 - 3 -表 9- 1 维护终端列表 .- 7 -表 10- 1 操作系统参数设置表 .- 8 -表 10- 2 数据库参数设置表 .- 8 -表 10- 3 网络参数设置表 .- 8 -表 10- 4 应用软件参数设置表 .- 8 -表 B-1：电路信息配置表 .16表 B-2：系统硬件设备清单表 .17表 B-3：系统软件清单表 .19表 B-4：系统软件补丁清单表 .20表 B-5：系统线缆清单 .21表 C-1 专业技术资料清单 - 22 -图目录图 1
9、- 1 XX 系统逻辑拓扑图 - 2 -XX 公司维护支撑手册编制规范联通系统集成有限公司内部使用 iii图 1- 1 设备物理拓扑图 .- 1 -图 A-1 系统拓扑图 .10图 A-2 通信系统图 11图 A-3 设备安装立面示意图 12图 A-4 机房设备排列平面图 .13图 A-5 机房光纤路由配线图 14图 A-6 机房网线路由配线图 .15XXX 公司维护支撑手册编制规范- 1 -系统基本信息分册本分册描述系统及业务平台的基本情况，结合系统逻辑拓扑图，说明系统的功能、结构，说明本系统所处的网络环境。从系统层面说明本系统的维护工作范围，系统维护层面包括：硬件（含操作系统） ，通用软件
10、（数据库，中间件等软件） ，应用系统，业务的运营与管理。在描述系统维护工作范围的基础上对维护工作支撑工作的组织架构进行说明，对全国集中系统还要说明省级支撑架构，并要说明涉及省公司的主要业务流程。1 系统概述1.1 系统基本信息系统初验时间：系统终验时间：系统投产时间：系统交接集成公司维护时间：系统开发商：安装地点：资产归属及资产管理情况：1.2 业务功能描述简要说明系统业务功能，简要介绍业务系统组成部分及各个部分之间的相互关系，若该系统与其它业务系统有关联关系，简要说明其关联关系。以下为示例文字：该系统业务功能类可分为：功能类 1，功能类 2，功能类 3其中业务功能类又包括以下功能模块包括：业
11、务 1，业务 2，业务 31.3 系统构成及环境以系统的逻辑拓扑图（见下图）为依据，XXX 公司维护支撑手册编制规范- 2 -图 1-1 XX 系统逻辑拓扑图在本节中应说明以下内容：1. 共用设备及接口：描述系统与其他系统公用的设备及与其他业务系统的接口情况。2. 与其他系统的维护界面：若本系统与其他系统有接口，或由网络与基础设施支撑中心进行网络支撑的，应说明与这些系统及网络的维护界面。3. 网管监控情况：说明系统是否具有监控手段，监控手段如何实现（统一网管平台/专用网管） ，及网管监控的内容，故障/问题报告方式。2 维护支撑工作范围本节只列举在维护工作中包含的工作内容，按本系统的实际工作项进
12、行填写，不包括的内容不必填写。2.1 系统平台运行支持与保障平台运行支持与保障工作包括但不限于以下内容， XXX 公司维护支撑手册编制规范- 3 -1. 系统运行监控：硬件设备，操作系统，数据库，中间件，通用网管/安全软件，网络，7*24 或 5*82. 故障诊断与解决3. 系统容量与性能管理4. 操作系统/数据库账号权限管理5. 系统及业务数据备份管理6. 操作系统及通用软件补丁管理7. 安全管理8. 资产管理2.2 应用系统支持与保障应用系统维护是指对现有应用系统提供支持，包括套装软件和根据用户需求开发的软件，工作内容包括但不限于以下内容，说明本系统的工作项及具体的工作内容：1. 应用系统
13、用户支持2. 应用软件故障的诊断和排除3. 应用软件补丁进行评估、测试和安装4. 业务功能升级模块的评估测试及安装 5. 应用账号与权限管理6. 需求管理2.3 业务运营支持服务* 1接受业务管理部门的委托，进行业务管理操作，说明本系统的工作内容。3 系统维护支撑组织架构3.1 运维管理/服务支撑组织体系本节以组织结构图加文字说明的方式说明：系统相关的业务部门、管理部门、维护支撑部门之间的组织体系。1 本文中凡是带有*标注的项，为非必填项，不包含的，不必提供XXX 公司维护支撑手册编制规范- 4 -3.2 职责与分工界面以文字方式描述维护组织机构之间的分工界面及职责。3.3 干系人表表 3-1
14、 系统维护干系人表角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注集团维护管理部门部门分管领导管理处领导维护管理接口人需求管理接口人故障管理接口人内控管理接口人资产管理接口人项目验收管理接口人业务管理部门 部门分管领导管理处领导业务管理接口人需求管理接口人故障管理接口人内控管理接口人业务使用部门 部门分管领导管理处领导业务管理接口人需求管理接口人故障管理接口人内控管理接口人支撑部门 集成公司分管领导XX 部门经理XX 部门分管经理统一受理需求响应接口人工单受理接口人项目验收接口人内控管理接口人资产管理接口人系统维护责任人网络与基础设施支撑人员主机设备支撑人员XXX 公司维护支撑手册编制规范- 5 -角色
15、与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注数据库及中间件支撑人员应用系统支撑人员安全事件接口人厂商联络方式 XX 维保厂商接口人XX 维保厂商技术支持人员系统集成商/开发商：（包括总包商及各应用的分包商）联系人3.4 集中系统省级支撑架构*1. 组织体系以组织结构图加文字说明的方式说明集中系统的全国支撑体系：系统相关的业务部门、管理部门、集成公司与省公司维护支撑部门之间的组织体系。2. 职责与分工界面（1） 集成公司服务内容与职责：（2） 省公司服务内容与职责：3. 省公司干系人联系表表 3-2 省公司维护责任人表角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注XX 省公司 分管领导维护接口人4. 业务流程（主
16、要体现集成公司与主管部门、省分公司间的接口和审批流程）（1） 统一受理及业务响应流程（2） 故障管理流程（3） 需求管理流程（4） 变更管理流程/重要操作管理流程（5） 项目随工及验收转维流程（6） 发布管理流程XXX 公司维护支撑手册编制规范- 6 -4 系统维护指标：4.1 维护指标系统维护指标的定义应与客户委托合同一致，指标值在成本许可的范围内，应高于客户委托合同的要求。表 4-1 系统维护指标指标名称 指标定义及计算方法 指标值系统可用率服务满意度故障响应及时率故障处理及时率维护报告上报及时率工单处理及时率合同资产帐、卡、实、责任人相符率内控达标率4.2 运行指标为确保系统的可用率指标
17、，应对系统核心设备（提供业务运行的系统）定义各项运行指标的告警阈值，以下阈值仅为示例，各系统根据本系统的情况进行定义及设置。表 4-2 系统运行指标设备名称（主机名）指标名称 峰值告警阈值 平均告警阈值主机-1 CPU 利用率磁盘利用率 -网络带宽利用率XXX 公司维护支撑手册编制规范- 1 -维护操作手册本分册描述系统维护工作的内容及要求，主要包括以下几个方面：1 系统监控手册本节描述对系统监控的要求，包括但不限于以下内容：1. 监控人员的职责及能力要求2. 7*24/5*8/其他3. 有无网管监控手段，网管的使用方法说明4. 对监控或拨测频次要求，若需测试终端，应说明测试终端的型号，使用方
18、法及测试方法，并说明测试终端的存放地点，管理人员等信息。5. 监控可能发现的告警信息，告警现象及处理方法6. 故障上报要求7. 值班记录的要求2 系统维护手册2.1 系统巡检要求本节说明主机、网络、数据库及中间件、应用平台巡检操作的要求，包括以下几个方面：1. 巡检周期/频次及重要节假日/通信保障期间；2. 检查点、操作方法、正常及异常情况说明；3. 对巡检结果记录、分析与报告的要求。2.2 系统备份管理备份应包括：系统备份、业务数据备份等。本节应进行以下说明：1. 系统备份策略：包括备份周期，备份方式（系统自动备份/手动备份，全备份/增量备份） ，备份数据保存时限要求，是否需要执行异地备份等
19、。2. 备份操作执行方法3. 备份数据恢复执行方法，数据恢复有效性验证方法及用例。4. 备份记录及介质存放要求XXX 公司维护支撑手册编制规范- 2 -2.3 安全管理描述系统安全管理的内容：1. 采用的安全策略2. 安全管理手段3 应急处置3.1 故障级别定义故障分为重大故障、严重故障及一般故障。各系统根据部门及管理部门对故障等级的要求，细化成本系统的故障等级定义。如：网络核心交换机（或计费服务器）中断/某省业务中断 /某种业务中断，相应的时长，则为相应等级的故障。表 3-1 系统故障级别定义故障等级 故障影响 故障现象 备注重大故障（一级故障）故障单系统瘫痪、影响全部用户使用，或故障单系统
20、的故障流转模块丧失功能超过 30 分钟以上。1.3750 核心交换机故障； 2. MSS 或 BSS 接入 OSS 防火墙故障； 3. 集团或省公司 DCN 网络故障； 4. 系统核心软件故障严重故障（二级故障）故障单系统性能劣化，影响 1个以上省公司的全部用户使用系统、或者故障单系统的故障流转模块功能丧失。1. 3750 核心交换机或防火墙负荷过大，处理能力不足； 2. 集团或省公司 DCN 网络性能不佳； 4. 服务器出现软件故障导致处理能力下降。一般故障（三级故障）硬件设备或软件系统的可用性受损，影响省内用户使用、但不影响省间客户故障的流转。1 WEB 服务负荷过大，处理能力不足； 2.
21、 省公司的接口服务器运行不正常； 3. 客户终端设置错误导致某些操作不能执行。注：斜体文字为示例文字，针对本系统详细描述各个级别故障的特征。3.2 应急处置流程应急处置流程包括但不限于以下操作步骤：1. 故障上报2. 备份 LOG 文件3. 故障定位4. 业务恢复操作5. 对所有操作步骤及操作时间进行记录XXX 公司维护支撑手册编制规范- 3 -6. 对设备和线缆进行改动时要进行标记。3.3 常见问题及故障的处理主机及操作系统类1. 问题/故障 n：（1） 问题/故障现象：（2） 问题/故障原因：（3） 应急处置方法/操作步骤：（4） 业务恢复测试及预期结果：数据库类1. 问题/故障 n：（1
22、） 问题/故障现象：（2） 问题/故障原因：（3） 应急处置方法/操作步骤：（4） 业务恢复测试及预期结果：应用类1. 问题/故障 n：（1） 问题/故障现象：（2） 问题/故障原因：（3） 应急处置方法/操作步骤：（4） 业务恢复测试及预期结果：网络类1. 问题/故障 n：（1） 问题/故障现象：（2） 问题/故障原因：XXX 公司维护支撑手册编制规范- 4 -（3） 应急处置方法/操作步骤：（4） 业务恢复测试及预期结果：关联系统类*所谓关联系统类，是只与本系统关联的其他系统发生的故障，对本系统业务产生的影响：1. 关联系统问题/故障 n：（1） 对本系统的影响：2. 系统问题/故障 n：
23、（1） 问题/故障现象：（2） 对关联系统的影响：（3） 问题/故障原因：（4） 应急处置方法/操作步骤：（5） 业务恢复测试及预期结果：4 系统操作指导本章描述系统维护工作中常用的维护操作的方法。4.1 启停步骤及流程系统启停步骤分为两种情况：一种是系统的计划停机维护，另一种是处理系统吊死故障时，需要对某台或某几台设备或数据库或应用进行重新启动。本节应说明以下问题：1. 系统的总体启停顺序及步骤。2. 详细说明主要设备的启停步骤及方法，并说明本设备/数据库/ 应用程序启停对其他设备及进程（应用）的影响。4.2 系统常用仪器仪表使用说明*详细说明仪器仪表的型号，使用方法。如有测试终端（如拨测用
24、手机等）说明测试终端存放地点，管理人员等信息。XXX 公司维护支撑手册编制规范- 5 -4.3 系统安装及配置流程* 说明当系统无法正常工作时，需要对设备进行重新安装配置时，对系统的操作系统、应用程序以及业务数据进行恢复安装的操作方法和操作步骤。并给出测试用例及预期结果的说明。XXX 公司维护支撑手册编制规范- 1 -技术支撑文档本分册以系统物理拓扑图为依据，描述系统的安装信息，配电及配线信息，设备硬件信息，软件及补丁信息，网络环境及电路信息，维护用终端信息及相关配置参数信息。1 物理拓扑图物理拓扑图说明系统的实际物理连接信息。如下图所示：图 1-1 设备物理拓扑图图形内容要求清晰的描述系统构
25、成各个组成单元（设备）和连接关系的细节（图形） 。1.1 网络环境描述：描述系统设备与承载网的联接方式说明联接设备，连接方式及链路情况。1.2 内部连接信息通过下表描述系统内部连接的信息，包括：XXX 公司维护支撑手册编制规范- 2 -表 1-1 系统内部连接信息表设备主机名称IP 地址 /掩码 端口 MAC 地址对端设备主机名称对端设备端口MAC地址备注对需要向外部用户提供服务的系统，还应说明设备 IP 地址影射关系，见下表：IP 地址映射表：表 1-2 IP 地址映射表设备主机名称 内部 IP 地址 映射外部 IP 地址 映射设备 备注1. 物理拓扑图要求用 Visio 绘制，以确保图形清
26、晰，完整。2. 图形中标注的应为设备主机名称。3. 与其他系统共用，而不属于本系统的模块或单元设备，应用虚线框起。4. 属于本系统，但与其他系统共用的模块或单元设备，也应在图中加以标识。5. 物理拓扑图的格式详见：附件 A：图 A-1。2 系统连接图系统连接图描述工程施工过程中的系统通信（网络，包括 DDF 和 ODF）连接图，图形格式详见：附件 A：图 A-2。3 机房布局图机房布局图可以分为设备上架安装立面示意图、机房设备排列平面图，图形格式详见：附件 A：图 A-3 及图 A-4。4 配线及线缆配线图可以分为机房光纤路由配线图、机房网线路由配线图，图形的格式可以参照附录 A 图 A5 、
27、图 A 6，以表现配线的走向关系。线缆表用于表现各台设备（包括各种配线架）之间的详细连接关系。线缆表的编制可参照附录 B 表 B-5。XXX 公司维护支撑手册编制规范- 3 -5 设备配电信息利用图表和文字说明方式描述设备机柜内的电源连接的分配情况,即每台设备分别连接电源插板的编号和插口位置，如 A1-3 表示机柜内 A 路第一个插板的第 3 个插口。参见表 23。表 5-1: 设备配电信息表主机名称 电源数 电源接口 1 电源接口 2 电源接口 3 电源接口 4 机柜号BJ480-1 2 A1-1 B1-1BJ480-2 2 A1-2 B1-2E2900-1 3 A2-3 B2-1 B2-2
28、6 业务功能说明一个业务系统可能包括一个或多个应用软件，每个应用软件包括一个或多个功能模块。通过绘制业务系统的应用功能框图，并辅以文字说明的方式，介绍每个功能模块的主要业务功能。通过绘制业务流程图，并辅以文字说明的方式，介绍各系统之间的业务关系。要求：1. 业务功能框图中使用的模块名称应与业务流程图中使用的模块名称一致。2. 应标示出业务功能框图中各业务功能模块对应的设备主机名。3. 说明应用系统的开发商7 系统设备说明根据系统的拓扑图及业务功能说明，详细介绍系统中的各个主机的用途及配置。以下为示例文字：7.1 业务引擎区1. 开放服务网关服务器（ 2 台）开放服务网关服务器主机型号为 HP
29、ProLiant BL680c G5 CTO 刀片服务器安装操作系统为： Red Hat Enterprise Linux AS release 4（ update 5） ，启动硬盘的分区如下：主机名 :OSPM-SERVER01（主） ip:192.168.105.5XXX 公司维护支撑手册编制规范- 4 -主机名 :OSPM-SERVER02（备） ip:192.168.105.6表 例 -1 开放服务网关服务器分区表磁盘序号 序号 安装点 大小 说明0 143G 硬盘大小1 /boot 128M2 swap 16G 交换分区3 /usr 10G45 / 1024M6 /var 1024M
30、7 /tmp 512M1048 /app 110G2. 引擎管控服务器（ 2 台）引擎管控服务器主机型号为 HP ProLiant BL680c G5 CTO 刀片服务器安装操作系统为： Red Hat Enterprise Linux AS release 4（ update 5） ，启动硬盘的分区如下：主机名 :ECMM-SERVER01（主） ip:192.168.105.1主机名 :ECMM-SERVER02（备） ip:192.168.105.2表例 -2 引擎管控服务器分区表磁盘序号 序号 安装点 大小 说明0 143G 硬盘大小1 /boot 128M2 swap 16G 交换分
31、区3 /usr 10G45 / 1024M6 /var 1024M7 /tmp 512M1048 /app 110G7.2 平台用户访问区1. 门户服务器配置（ 4 台）采用 HP DL580 G5 4*146Ggb， 0， 1 号硬盘做镜像，安装 Windows(R) Server 2003, Enterprise Edition主机名： kdswmh01 kdswmh02 kdswmh03 kdswmh04ip: 192.168.101.1 192.168.101.2 192.168.101.3 192.168.101.4share pointXXX 公司维护支撑手册编制规范- 5 -四台
32、门户服务器通过 radware 进行四层负载均担对外提供服务C 盘用户安装 sharepoint 软件， E 盘存放门户软件需要开放的端口： , 807.3 平台数据区1. 平台数据库服务器配置（ 2 台）数据库 kdswpddb01 服务器 Sun Fv890 4*146GB 硬盘。使用 Solaris 10 自带的DiskSuite 第 0、 1 号盘和 2、 3 号盘分别做成镜像，操作系统需要安装在 146G 的硬盘上，另外一块经过镜像的硬盘做为本地临时硬盘空间，安装操作系统为： Solaris 10，启动硬盘的分区如下：主机名： kdswpddb01（主） ip: 192.168.10
33、0.3主机名： kdswpddb02 (备 ) ip: 192.168.100.4HA 虚地址 ip: 192.168.100.5表例 -3 平台数据库服务器分区表磁盘序号 序号 安装点 大小 说明0 / 83GB1 swap 42GB 交换分区2 backup 指整个硬盘34 486MB /global/.devices/node15 /oracle 110GB6 /opt 20GB07kdswpddb01 和 kdswpddb02 做 HA具体需要的空间和安装路径如下表表例 -4 平台数据库服务器软件安装表软件名称 存储空间（ MB） 安装路径Oracle Enterprise Editi
34、on 10g20000 /opt/oracleCluster server 20000 /optXXX 公司维护支撑手册编制规范- 6 -Veritas Netbackup Oracle agent600 /usr/soft/nbu安装目录： /opt/oracle/product数据库类型：多用途，共享服务器配制数据库实例名： kdswptdb数据库名： kdswptdb7.4 平台应用区1. 网管服务器（ 1 台）采用 HP DL380G 2*72gb， 0， 1 号硬盘做镜像，安装 Windows 20003 serverc: 10GB, d: 60GB, e: 72GB主机名： kds
35、wwg01ip: 192.168.100.7安装杀毒软件趋势 5.7 8 系统软件及补丁说明根据系统的拓扑架构，通过汇总系统内各设备的操作系统，数据库，中间件，通用软件及应用软件。以下为示例文字：8.1 操作系统表例 -5 操作系统版本列表服务器名称 用途 可用 IP 地址 操作系统kdswmh01 企业门户服务器 192.168.101.1 Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Enterprise Editionkdswmh02 企业门户服务器 192.168.101.2 Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Ente
36、rprise Editionkdswmh03 门户服务器 192.168.101.3 Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Enterprise Editionkdswmh04 门户服务器 192.168.101.4 Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Enterprise Editionkdswpddb01 平台数据库服务器 192.168.100.3 solaris 10 5.10kdswpddb02 平台数据库服务器 192.168.100.4 solaris 10 5.10XXX 公司维护支撑手册编制规范- 7
37、-kdswwg01 网管服务器 192.168.100.7 Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Enterprise Edition8.2 数据库及中间件表例 -6 数据库及中间件列表kdswpddb01 平台数据库服务器 192.168.100.3 ORACLE10G/ SUN CLUSTERkdswpddb02 平台数据库服务器 192.168.100.4 ORACLE10G/ SUN CLUSTER8.3 应用软件表 例 -7 应用软件列表服务器名称 用途 可用 IP 地址 安装软件kdswmh01 企业门户服务器 192.168.101.1 sha
38、re point/趋势 5.7/企业门户装软件kdswmh02 企业门户服务器 192.168.101.2 share point/趋势 5.7/企业门户kdswmh03 门户服务器 192.168.101.3 share point/趋势 5.7/运营商门户/服务商门户/平台支撑 window 服务kdswmh04 门户服务器 192.168.101.4 share point/趋势 5.7/运营商门户/服务商门户/平台支撑 window 服务kdswwg01 网管服务器 192.168.100.7 趋势 5.7/MOM9 维护终端：列表说明业务系统各个维护终端的安装位置、数量和配置消息，同
39、时说明各个终端使用的连接方式（C/S 或 B/S 方式） 、各个终端完成的主要维护功能等内容。注：如维护终端（如网管终端）为本系统的专业终端，则在下表中进行描述，若维护终端不在本系统维护范围内，如统一网管系统，则不列入下表。表 9-1 维护终端列表终端名称 业务功能 安装位置 资产编号 序列号 连接方式 IP 地址XXX 公司维护支撑手册编制规范- 8 -10 系统配置及参数本节列举的参数包括：1. 配置参数：在日常维护工作中，包括业务系统恢复安装、业务变更操作等，需要对操作系统、数据库、网络等软、硬件系统进行参数配置工作，以确保业务的正常运行。2. 安全参数：为确保系统安全运行，应在维护作业
40、计划中按照规定的周期进行复核的参数。10.1 操作系统参数设置表 10-1 操作系统参数设置表设备主机名称操作系统及版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注10.2 数据库参数设置表 10-2 数据库参数设置表设备主机名称数据库版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注10.3 网络设备参数设置表 10-3 网络参数设置表设备主机名称参数名称 参数值 参数类型 备注10.4 应用软件参数设置表 10-4 应用软件参数设置表设备主机名称软件名称版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注XXX 公司维护支撑手册编制规范- 9 -10.5 集群配置信息说明系统中的集群设备的部署情况。1. 软件2. 集群资源3. Cluster 配置10.6 存储配置信息1. Raid 配置2. Hot spare 配置XXX 公司维护支撑手册编制规范10附录 A 系统图纸图 A-1 系统拓扑图XXX 公司维护支撑手册编制规范11图 A-2 通信系统图XXX 公司维护支撑手册编制规范12图 A-3 设备安装立面示意图机房设备排列平面图
