1、如果我是组长,四组-李扬,目录,职务的认知,工作的认识,组长应该具备的条件,总结,组长应该注意哪些方面,如果我是组长,职务认识,1,在整个呼叫中心，组是最小的工作单位，每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，组长的能力决定整个小组的能力发挥，所以组长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。,如果我是组长,工作认识,2,要成为一名合格组长, 应该有几点认识: 第一领悟; 我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标 .第二是沟通, 把我们所领悟的东西下传给坐席, 然后再把工作中遇到的问题反馈给领导 ,做好上传下达 ,做好纽带,第三执行 严格执行中心的制度确保完成各项运营指标. 第四
2、就是创新, 在工作中只有不断的思考创新才能进步 ,才能提升业务水平.最后就是组长要以个人魅力使这个集体凝聚在一起 ,来发挥它最大潜力, 这样在才能达到人员培养业务发展和客服服务多丰收目标.,在一个班组内 一名班长担任的抉择有很多, 同时伴随她的转变就有多样,在话务增多的 她需要及时调配坐席人多来保证指标的正常完成这是一名决策者 在客服代表有想法 有意见时 她要及时把这些建议反馈给领导 使领导更好的掌握员工的思想动态 .这时又是一名联络官领导的好助手. 在用户和客服人员需要帮助是及时为他们解决问题这时他又是一名服务者. 总之作为一名决策者 管理者 执行者我们要塑造自己性格魅力.,1、过硬的专业能
3、力2、有强烈的事业心和责任心3、有良好的自身形象，起好带头作用,如果我是组长,当好一名合格的班组长，应该具备的条件,3,1、统一思想、统一认识2、多多沟通，激励员工3、提高组内的服务质量 (a)KPI指标 (b)质检 (c)制定目标 共计29100元,如果我是组长,当好一名合格的班组长，在那些地方下工夫,4,如果我是组长,总结,5,班组管理不是一句话、一段文字或一篇文章可以完全表述的，它需要我们在工作中、管理中不断地学习、总结、实践，它更是一个循序渐进的过程，要求我们不断的学习、学习、再学习，不断地提高自身素质，我想只有通过学习因无知带来的恐惧,只有通过学习才能克服因无知带来的恐惧，所以真正懂得知识就是价值，价值需要勇气!,谢谢大家,
