1、美导经典营销课程之 美容院老板沟通阶梯,不走寻常路,你的梦想？,到底有 多远？,第一章：破析导向,1、年代看导向 2、规模看导向 3、管理看导向,什么叫导向？,简而言之： 就是发展的方向！,变中求成 导向为人,千万不要认为事情今天如此，明天也将如此，说不定饭前饭后就不一样了！,年代看导向,80年代：有没有90年代：好不好新世纪：美不美,规模看导向,小规模做“巧” 中规模做“钱” 大规模做“人”,小规模做巧,巧的手段有三种：1、精：精打细算，精雕细凿是根本。薄利多销，勤俭节约，凭技术取胜，才能有利可盈。2、灵：灵活机智是战术，什么赚钱就做什么，无须长期计划，但求眼前利益。3、虚：虚实结合，才能积
2、累足够的资金。,中规模做“钱”,钱是最重要的前提， 钱从哪里来呢？,1、四处借：借钱并不是坏事，关键是有借有还。2、多方集：众人拾材火焰高，多方集资，互利互惠是扩大经营规模的上上之策。3、自己投：敢于投入自己的全部家当,大规模做“人”,1、事业为重2、诚信为本3、人格至上,管理看导向,第一阶段：“管钱”第二阶段：“管钱”“管人”第三阶段：“管钱”“管人”“管事”,第二章：巧纳贤才,世界上没有最好的产品，只有最棒的人才!美容师是老板的上帝！,为什么美容师容易流失？,一。社会原因：美容院管理混乱，造成了恶性竞争。二、美容院老板的个人行为问题：以为给了薪水，就应该任意摆布美容师，使美容师的人格得不到
3、尊重。三、美容院老板用人方法有误。,如何招聘美容师？,以往的招聘误区：,1、重视了相貌，忽视了品德。2、重视了经验，忽视了创新。3、重视了结果，忽视了过程。4、重视了技术，忽视了态度。,我们必须清楚以下六个问题,这位美容师来应聘（或学习）的动机是什么？我们美容院能满足她的需求吗？她是否想借我们这个地方等待下一次跳槽？这位美容师的待客态度如何？这位美容师的创新能力怎么样？,简单式提问,你叫什么名字？今年多大岁数？什么时候得到的招聘消息？家住哪里？家里还有什么人？你在哪一所学校毕业？,递进式提问,你初中毕业后在家干什么？你为什么要学习美容呢？你以前在哪个美容院上班？你为什么要离开以前的美容院？三年
4、之后你会在哪里？,对比式提问：,你认为自己最大的优点是什么？自己最大的缺点是什么？你最喜爱的工作是哪些？最不愿意做的工作是哪些？工作哪方面具有挑战性？哪方面最令你满意？你的同事当中，你最喜欢同哪一种人打交道？不喜欢同哪一种人打交道？你的美容技术是初级还是高级？,举例式提问,举出你喜欢挑战性工作的事例你能举出过去圆满完成工作的两个实际例子请你举出不怕吃苦的例子来在你过去工作的中，你遇到过什么困难，你又是如何解决的，请举例说明你觉得你以前的老板不合格吗？请举例说明,举例式提问,请告诉我，你最大的优点是什么？请告诉我，你最大的缺点是什么？你最喜爱的工作是什么你最不喜欢的工作是什么？三年之后你会在哪里
5、？你的业余爱好是什么？如果我们决定聘用你，你觉得底薪应该是多少？,四条措施仅供参考,准备好一篇文章规定下次面试时间，看谁来得早让其清洁两辆放满产品得小推车黄豆训练,留住美容师,顾客是美容师的上帝美容师就是美容院老板的上帝,三位美容师的原音采访,第一位：美容院里能力最强的美容师,“这个月我的工资不算少，整整1800元。另外，老板还给我200元的奖励，相当于最差美容师工资的三倍还多呢？说明什么呢？说明我的能力相当强，我想，我要是开一家美容院月收入一定不会低于1800元。要谈老板给我的奖励，我觉得是应该的，我拿1800元，她最少赚1万8千元吧。老板为什么要奖励我200元钱？不就是为了留住我替她赚钱吗
6、？但是，我也不傻，200元买不了我的心，有机会我会出去自己开店的。要说老板对我好，我觉得还没有张老板对美容师好，开口基本工资就是1800元，还有提成，奖励，哪像我们老板那么小气，一个月才200元，200元与1800元相比，真是九牛身上拔根毛。,听上去真让人心寒，纯粹的一个“见钱眼开”的美容师，不过，你也不要奇怪，奇怪的是呢当初奖励给她200元时为什么就没有想到她会这么想呢？恐怕你只想到收买人心，但没有想到人心的价格不一样，200元只能买到一个“死脑筋”的美容师,第二位：一个能力相当差的美容师,“这个月我的工资最低，本该拿600元，结果因摔坏了一个杯子被老板扣掉了4块钱，4块钱是小事，也应该赔。
7、这说明什么呢？说明老板根本就不器重我。我平时做了那么多分外的事，他怎么看不到？扫地，洗毛巾，擦玻璃，哪样事情不是我做？他所喜欢的那些能力强的美容师能有时间做吗？噢，我摔坏了一个杯子他就注意了，我做了那么多分外事他怎么就看不到？真是大处不算小处，我在这里干没什么意思，有机会我也要换一个环境，也许那里的老板会对我很好。”,听上去“真气人”，纯粹一个“素质太差”的的美容师。“奖勤罚懒”本该有效的，没想到她竟然理解成“器重不器重”?,第三位：美容院里能力一般的美容师,她说：“这属个月工资我中等，不高也不低，比上不足，比下有余让我赶上能力强的美容师，不可能！因为老板器重她而不器重我老板喜欢她而不喜欢我。
8、老板这个月奖励给她200元，能给奖励我200元吗？叫我向能力差的美容师看齐也不可能!摔坏了一个杯子就被扣掉了4块钱，多不合算。谁叫她假勤快？多做事情的人就应该受到惩罚。我的工作准则就是：叫我干被扣工资的事情我不干，叫我花力气赶上能力强的美容师也不可能，我觉得中间主义者就不错。”,听上去真不是个滋味，地地道道一个“没良心”的美容师。,能力强的美容师不能宠，宠坏了就要走；能力差的美容师也不能罚，罚急了也要走；剩下的都是一些不求上进，没有竞争性的中间主义者。,赶驴比赛的故事,积极的方法带来良性竞争消极的方法带来恶性循环,请记住：,消极的心态主要是受破坏性批评造成的。,破坏性批评的第一种表现： 批评的
9、时候对人不对事，直接进行人身攻击,1、“你怎么这么蠢？我早就知道你是个笨蛋，傻瓜，一点都不开窍！”2、“我们这里的美容师素质太差了，你看人家某某美容院的美容师怎么那么乖，哎，没救了！”,总结：,在美容院生意不好的时候，老板更要“闭门思过”，不要“开口批评”，老板的消极情绪是会传染的。,破坏性批评的第二种表现：增加美容师的内疚感。,1、“我为了开好这个美容院，每天都是 可你们一点也不争气。”2、“人家美容院住房条件那么差，而我却 你们对得起我？”3、“这个月我们美容院又亏本了3000元，可基本工资我照常发给你们，你们这个月拿什么来报答我吗？”,总结：,人人需要表扬，人人需要赞美你表扬什么你就得到
10、什么；你批评什么你也就得到什么。,破坏性批评的第三种表现比较隐蔽，就是有条件的爱。,1、“这个月谁卖产品超过5000元，谁就可以到XX地方去旅游。2、“这个月只有出满勤的美容师才可以拿到奖金。”3、“这个月美容院卖卡低于X张，大家都得写检查。,总结：,帮助别人美梦成真，自己就会心想事成；我们不是因为获得才付出我们不是因为付出才获得成功的人都是爱付出的人。,针对破坏性的批评所带来的消极心态，用心做到一下四点,要发自内心的微笑要真诚的赞美别人要对有功之臣感恩要时时刻刻充满热忱,选准好主管,对 话,对美容师来说，主管就是老板。对老板来说，主管又是打工的。,美容院主管万万岁,美容院主管一个小于尘土的官
11、她像教练员可以提出警告但却不可以决定胜负她像推销员先把老板的指令推销给美容师在把美容师的业绩推销给老板她在事业上百分之百的付出却永远得不到百分之百的回报她在下属面前要建立起自己的威望却永远有顽劣的美容师不服管教,她要使顾客和老板都满意却永远达不到他们过高的期望她常告诉朋友和家人要好好地体贴他们却永远也不能实现承诺她永远认为自己做得已经很好却永远认为自己还可以做得更好她永远为生活和事业的压力焦虑却永远有更大的压力等着她,美容院主管，没有人替你鼓掌那就自己替自己鼓掌美容院主管没有人为你骄傲那你就自己替自己骄傲美容院离你将无法运转老板离开你就寸步难行你可以大胆地喊出来美容院主管不容易美容院主管万万岁
12、,那么选择什么样的人来做美容院主管呢？对于这个问题争论很多，我们一一来分析。,一、选择“可靠型”的亲戚来当主管,夫妻老婆店 共同上前线挂帅父子兵 兄弟最贴心主管妹妹行 利益难摆平,坏处有三点：,一、近亲繁殖，导致人才结构的僵化1、管理制度难落实。2、美容师积极性难调动3、利益分成难摆平4、外来势力难抵抗,二、经验重复，导致美容院 无法发展。三、心态扭曲，导致管理 工作难度大。,选用“可靠型”亲戚做主管是美容院老板的下下策，看似可靠，实际上最不可靠。,二、选择“老资格型”的 美容师当主管,“因人设事”是静态的，保守的；“因事设人”是动态的，发展的；所以，现在管理科学告诉我们：“因事设人”是最佳的
13、选择，而“因人设事”是最差的选择。,三、选择“复印本型”的美容师做主管,复印本始终比不上原本清晰，如果选择这些人做主管，最多做到循规蹈矩的地步，很难出现突破性的发展,四、选择“蜜蜂型”的美容师主管,只晓得埋头拉车， 不会抬头看路！,选择怎样的人做主管？,只有想登上二楼，无论如何也要登上二楼。有这种强烈愿望的人，才会想到梯子。,敢于授权,老板站在二线比站在一线更有价值大老板与小老板的区别在于目关远大与目关短浅。,授权的几种担心,1、担心授权后主管或美容师做错事。2、担心授权后主管的工作表现太好，自己不知怎么办？害怕有一天被主管取而代之。3、担心授权后自己无事可做，失去得心应手的工作。4、担心找不到适当的主管放权,死死抓住权利不放，最终会把美容师一个一个逼走的。,正确的用人方法大权独揽，小权分散,1、授权要做到责、权、利相统一2、授权最好采取单一的隶属关系3、授权要既检查又帮助4、量力授权5、当众授权且又根据6、授权后要保持一段稳定的时间，不要稍有偏差就将权利收回。7、授权要变短为长，知人善任。,
