内部讲师管理制度.pdf

1、 1 2015 年 翼勋 讲师 管理 制度 (试行） 培训部 【 2015 年 8 月】 2 目 录 目的 /03 适用范围 /03 职能及架构 /03 （一）架构 （二）职能 讲师队伍建设 /04 （一）讲师评聘制 （二）讲师培养 （三）讲师日常管理 附则 /10 附件 /11 3 一目的 为进一步加强 讲师 队伍管理，健全 讲师 激励机制，充分调动各级 讲师 参与公司培训工作的积极性和主动性，确保各项培训工作的顺利开展，特制定本制度。 二适用范围 本制度 适用于翼勋 全体 内部 讲师 三架构及职责 （一）架构 1.翼勋 讲师 队伍分为 六 级，分别是助理级、初级、中级、高级、资深级讲师，并

2、聘请公司总监 及 以上级别高层 或外部专家作为特聘级讲师。 2.讲师 来源于公司业务部门或职能部门，主要承担本部门或 跨部门的授课任务。 （二）职责 1.服从公司及培训部统一的培训工作安排，完成公司及培训部安排的授课任务和教材研发工作； 2.积极参加公司与培训部组织的有关培训及教学研讨活动，如授课比武大赛、课程开发、教学研讨、主题研讨会、读书心得分享、录像观摩、案例研讨等； 3.及时反馈培训对象的培训需求，对培训工作提出合理化建议； 4.主动学习专业知识，丰富跨专业知识，不断提升自身授课能力； 5.遵守公司规章制度，宣导企业文化，塑造 讲师 形象； 6.保护公司知识产权 ，严守公司商业机密。

3、四 讲师 队伍建设 讲师 队伍建设主要是通过选 ， 育 ， 用 ，留四 环节开展 讲师 的评选、聘用、培养、日常管理、激励等工作。 （一） 讲师 评聘制 4 讲师 评聘制是指通过评选、聘任等环节选拔优秀员工成为 讲师 ，提升 讲师 队伍的整体质量，并挖掘具有讲师潜质的储备人才，加快 公司 讲师 的梯队建设。 1. 讲师评选 讲师 评选是指 培训部 通过 自愿、推荐与委任相结合的形式 ， 选拔优秀人员成为 讲师 ，并 根据选拔结果对 讲师 进行定级认证。讲师评选是公司员工成为 讲师 的唯一渠道，只有参加评选，获取 讲师 资格证书，才有权利成为 讲师 。 讲师 评选由培训部负责，其他各部门协助实施

4、。具体内容包括： 1) 评选原则 公平、公正、公开 自愿、推荐与委任 相结合 质量重于数量 2) 评选时间 原则上 每年一次，全公司范围内评选 3) 评选条件 推荐 /自荐条件 基本技能和素质 1 良好的表达能力，善于沟通，具有一定的组织协调能力及分析判断能力 2 有团队精神，愿意与他人合作、分享信息知识和智慧 3 一定的文字功底， 会使用 PPT 等办公软件 4 具 有强烈的学习欲望，有意愿提升自身授课能力 的 专业知识 5 掌握一定的产品知识、销售技巧，了解公司 企业文化 个性及其他 耐心热情，主动积极，责任心强 4）评选 方式 委任 总监以上级别高层作为特聘 讲师 予以委任。特聘讲师原则

5、上不参与 讲师评选工作。 推荐 各部门、各区域可推荐 业务经验丰富，具有讲师能力的员工参加 讲师 评5 选， 各部门推荐讲师 数不少于 本部门人数的 20%（不足 1人以 1人计算） 。 自荐 各部门、各区域乐于分享，有意愿成为 讲师 的员工均可通过自荐的方式参加 讲师 的评选。（ 详 见附件 1讲师评选申报表） 2. 讲师聘任 经过讲师评选后， 聘任具有相关专业能力及授课能力的人员成为 讲师 。讲师 经聘任后，才 能 享受相应级别的 讲师 待遇。 讲师 聘任 方式 采用讲师自行申报，培训部定期进行 讲师 资格申报及评审工作，原则上每年一次。 3. 讲师 定级与申报 1) 讲师定级 讲师级别

6、申报条件 助理 讲师 1.属于公司 讲师 委任、推荐、 自荐 三种来源渠道的讲师； 2.参与选拔并被聘任为公司 讲师 的员工 ； 3.讲师 试讲合格分数不低于 60 分 。 初级 讲师 1.取得助理 讲师 资格满半年 ； 2.上一年度 贡献度积分不低于 7 分 ，其中授课积分不低于 2 分 ，课程开发与活动积分不低于 5 分； 3.平均授课满意度不低于 85%； 4.通过培训部的 TTT 初级 培训； 5.讲师 试讲合格分数不低于 70 分。 中级 讲师 1.取得初级 讲师 资格 满 1 年 ； 2.上一年度贡献度积分不低于 10 分，其中授课积分 不低于 5 分，课程开发 与活动积分 不低于

7、 5 分 ； 3.平均授课满意度不低于 90%； 4.上一年度 至少 自主 完成 一门 课程开发 ； 5.通过培训部的 TTT 中级 培训； 6 6.讲师 试讲合格分数不低于 80 分。 高级 讲师 1.取得中级 讲师 资格 满 1.5 年 ； 2 上一年度 贡献度积分不低于 15 分，其中授课积分不低于 7 分，课程开发与活动积分不低于 8 分； 3.平均授课满意度不低于 92%； 4.上一年度至少自主完成 两门课程开发； 5.通过培训部的 TTT 高级 培训； 6.讲师 试讲合格分数不低于 85 分。 资深 讲师 1.取得高级 讲师 资格 满 2 年 ； 2.上一年度 贡献度积分不低于 1

8、5 分，其中授课积分不低于 7 分，课程开发与活动积分不低于 8 分； 3.平均授课满意度不低于 95%； 4.上一年度 至少 自主完成 一门课程开发； 5. 通过培训部的 TTT 高级 培训 ； 6.讲师 试讲合格分数不低于 90 分。 特聘 讲师 总监及以上 职级 2) 讲师申报 流程 成立“ 评审小组”： 评审小组组长 COO，评审小组 成员由 总监和培训部 人员组成。 由培训部负责 讲师 初次申报条件审核、评聘管理工作； 由评审小组共同负责 讲师 现场试讲的评选定级工作。 发文通知 ： 培训部拟定通知，宣布 讲师 评选活动正式启动。 各部门召开动员会，组织首次参选的申报人填写 讲师 评

9、选申报表。如已成为 讲师 的员工 申请 晋级，需填写 讲师 晋级申请表（ 详见附件 2） 培训部初审： 培训部根据 讲师 申报条件对申报人进行初步审核，如申报中级以上讲师，7 需将已开发课程课件发送 ，培训部将根据内部课程评审标准（附件 3）对该课程进行审核。审核通过，方可按级别申报； 组织聘任会及试讲： 初审合格者将参加 由培训部组织的 聘任会并现场试讲，由评审小组按 讲师 试讲评审标准（见附件 4）对试讲人进行评审、打分及点评。 评选过程中，需至少评审组 3 位成员参与现场评审，以综合平均分为 讲师 试讲 定级分数。如 讲师 评审分数低于所 申 报级别，则按相应的标准 认证。 建立讲师人才

10、储备库： 试讲合格分数低于 60 分者，将作为储备人才编入 讲师 体 系，并可参与讲师培养相关培训项目。储备讲师可作为优先人才参加次年 举行的 讲师评审 活动。 3) 讲师聘任 评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合 讲师 任职资格人员发 文正式聘任，颁发聘书。 助理讲师聘期 0.5 年，初级讲师聘期 1 年，中级讲师聘期1.5 年，高级讲师和资深级讲师聘 期 2 年 。聘任期到期后根据各级讲师的考核标准予以晋升、降级或淘汰 。 （二） 讲师 培养 公司将根据 讲师 实际情况，设计学习发展计划 来对 讲师 进行培养。 讲师 根据级别的不同要 求 参加不同的培训，以此提升 演讲、授课及

11、课程开发能力等。 由 培训部负责 讲师 培养工作，公司提供相关资源。具体包括： 1. 讲师 培养计划 讲师 级别 培训内容 组织部门 助理 讲师 TTT 初级 培养演讲技能 培训部 初级 讲师 PPT 制作技能 8 中级 讲师 TTT 初级 培养授课技能 课程开发技能 高级 讲师 TTT 高级 品牌课程开发技能 个人知识管理 资深 讲师 开拓思维与视野 2. 讲师交流平台 培训部每半年 至少组织一次 讲师 交流活动，包括内部研讨，观摩学习、主题沙龙、技能比武等多种方式 （三） 讲师 日常管理 培训部以贡献度积分管理为工具，做好 讲师 授课安排、授课效果评估及授课信息管理三 方面的日常管理。 1

12、. 讲师日常管理内容 1) 授课安排： 培训部 根据授课 培训计划，于授课实施一周前将讲师邀请函 以邮件形式通知讲师 ，同时为 讲师 提供必要的培训资源支持， 讲师 根据授课对象等及时调整授课内容，更新授课资料。 2) 授课效果评估： 讲师 授课后， 培训部 组织参训学员填写培训反馈 表（见附件 5），对授课技巧、课程内容及培训组织安排进行评价打分，参加评价学员占比不低 于学员总数的 80%。 3) 授课信息管理： 培 训结束一周内，培训部根据 讲师 授课信息 现场反馈 ，记录 讲师 授课 积分 。 2. 讲师日常管理工具 讲师 贡献度积分是培训部 进行 讲师 日常管理的基础，是考核、激励、晋

13、升等基本依据。 讲师 可以通过授课、课程开发、讲师活动等获得相应积分。培训部负责 讲师 贡献度积分管理工作。 讲师 贡献度积分管理主要包括积分界定、管理与应9 用，具体如下： 1) 贡献度积分组成及来源： 讲师 年度贡献度积分包括年度授课积分、 课程开发 积分 和讲师活动 积分 。年度贡献度积分按照四舍五入方式计算。 授课积分 :授课积分为 讲师 单次授课积分的总和 ， 单次 授课满意度低于85%，则取消 本次 授课积分。原则上 讲师 讲授课程须为培训计划安排课程，讲授培训计划外课程的 （ 如接受区域邀请到区域所在门店进行培训 ），须提前报备培训部 ，同样纳入积分统计 ； 每讲授一门课程积 1

14、 分 （课时不低于 1 小时） 。 课程开发 积分 ： 讲师 完成 培训部下发的课程开发任务， 每开发一门课程，且 课时不少于 1 小时， 积 2 分 。 活动积分： 讲师积极参加培训部组织的各项讲师交流、评比、学习等活动，给予相应积分。 每参加 1 次积 1 分 。 2) 贡献度积分管理：贡 献度积分将由培训部组织录入与管理，每季度发布一次 讲师 贡献度积分。 3) 贡献度积分应用： 贡献度积分主要应用在 讲师 年度考核和 讲师 激励等方面，贡献度积分一年一清。 3. 讲师激励 讲师 激励主要包括物质激励、 精神激励 、晋级激励 等。 1) 物质激励： 每季度根据相应职级，对 讲师 贡献度

15、积分 进行激励 ， 积分达标讲师，每季度发放现金或等值的购物卡 ，未达标者不发放奖励。 具体如下： 职级 季度积分考核标准 奖 励 助理讲师 3 分 200（元） 初级讲师 3 分 300（元） 中级讲师 4 分 500（元） 高级讲师 4 分 600（元） 10 每年教师节所有职级讲师发放 200 元购物卡 （ 或等值礼品 ） 。 2) 精神激励： 年度最佳 讲师 奖励说明：培训部每年举行一次年度最佳 讲师评比活动， 贡献度积分排名前 15 名者可获得评选资格，由评委和员工评选产生年度“十佳 讲师 ” ，公司给予物资和精神的奖励。 3) 晋级 激励：讲师可根据所在职级年限及年度贡献度积分申报

16、晋 级，获得更高 级别的讲师聘任。 4. 讲师降级和淘汰 讲师 降级与淘汰考核将由公司统筹，培训部负责。对年度贡献度积分或授课评分不达标的 讲师 ，给予降级 或淘汰。 有下列情形 之一者，将直接取消 讲师 资格： 1) 未经允许将公司知识产权泄漏者； 2) 无故旷课或无故不接受课程安排者； 3) 擅自篡改课程内容； 4) 授课过程中出现教学事故 。 五 附则 （一）本制度 由培训部负责解释 （二）本制度 自下发之日起执行 资深讲师 4 分 700（元） 11 六 .附件 附件 1： 讲师 评选申报表 讲师 评选申报表 姓名 性别 学历 所在部门 现任岗位 入职时间 工作年限 申报级别 已开发课

17、程 拟讲授课程 推荐或自荐说明： 推荐部门： 日 期： 审批部门： 日 期： 12 附件 2：讲师晋级申请表 讲师 晋级申报表 姓名 性别 出生年月 部门 职位 入职时间 现任级别 受聘时间 申报级别 所参加 TTT 级别 主要授课经历 接受过的专业培训 （ 行业相关） 获得认证的课程 自主开发课程情况 本部门审批意见 年 月 日 培训部审批意见 年 月 日 13 附件 4：内部培训师试讲评审标准 内部培训师试讲评审标准 姓名 部门 课程名称 总分 评审项目 评审内容（分值） 得分 讲师仪容仪表（ 10 分），每项得分最高 5 分，最低 1 分 1 头发清爽、妆容得体 2 衣着职业、简洁大方

18、肢体语言（ 20 分），每项得分最高 5 分，最低 1 分 1 站姿、行姿、手势表现是否得当 2 紧张情绪控制是否适宜 3 目光是否关注到每个听众 4 面部表情是否亲切 授课技巧（ 40 分），每项得分最高 5 分，最低 1 分 1 语言表达是否得体，清楚易懂 2 声音是否抑扬顿挫，是否能有声音强调重点 3 没有多余口头禅 4 有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动 5 有效提问学员 6 课程结束后强调课程重点 7 时间与进度安排合理 8 板书清楚且有条理 内容组织（ 20 分），每项得分最高 5 分，最低 1 分 1 PPT 制作规范 2 课程内容紧扣主题 3 内容是否层次清晰、逻辑顺序合理自

19、然 4 课程内容结合实际案例， 生动，易于接受 综合评价（ 10 分），每项得分最高 5 分，最低 1 分 1 授课是否 吸引听众 2 讲述是否有说服力和影响力 14 附件 5：培训 反馈 表 培训反馈 表 评估项目 很满意 满意 一般 较差 很差 课程评价 培训目标的明确性 培训教材适用程度 培训内容对工作的适用性 培训师评价 授课态度 表达能力、亲和力 讲课的逻辑性 把握课程进度的能力 与学员互动性 1、 您认为本课程中哪些内容对您帮助最大？ 2、 您对培训师的建议： 3、 您对本课程的建议： 4、 您目前工作中存在的疑惑和具体问题（至少 3 个）： 15 附件 6：月度 讲师 贡献度授课积分统计表 月度 讲师 授课积分统计表 序号 姓名 级别 所属 部门 授课 内容 培训 时间 培训 对象 培训 人数 课时 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16 附件 7：月度 讲师 贡献度课程开发积分统计表 月度 讲师 课程开发积分统计表 序号 姓名 级别 所属 部门 课程 主题 教材 形式 课时 评估 得分 积 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17 附件 8：季度 讲师 贡献度积分统计表 季度 讲师 贡献度积分统计表 序号 姓名 级别 所属 部门 贡献度积分 合计 授课积分 课程 开发积分 讲师活动 积分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10