1、群体与群体行为基础,群体的基本概念、分类群体的发展阶段群体行为的特性群体行为与工作绩效,组织行为学第四章,4.1 群体概述,群体： 为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。,群体意义,对组织的意义：群体是实现组织目标的手段对个人的意义完成人的社会化过程满足社会化需求人们加入群体的原因（群体的功能）安全需要。减少个体独处时的不安全感，加入群体后，会感到更有力量。情感需要。被人接纳尊重和认同需要。被认可，感到自我的重要性完成任务、实现目标的需要。很多工作和目标依赖与他人协同努力,群体的分类,（1）大型群体和小型群体：是否存在直接的面对面的接触和联系。（2）假设群体和实
2、际群体：统计群体 （3）隶属群体和参照群体：榜样群体 如何使先进群体成为全体组织成员的参照群体。 （4）松散群体、联合群体和集体： 群体层次测定理论 （5）正式群体和非正式群体,正式群体是由组织结构确定，职务分配明确。在正式群体中，个人的行为是由组织目标规定的，并且指向组织目标。命令型群体（command group，或称功能型）：由直接向某个主管报告工作的下属组成。任务型群体（task group）：为完成一项工作任务在一起工作的人。非正式群体没有正式结构，是自然形成的一种无形组织，是人们满足某种心理需要而自发结成的群体利益型群体（interest group）：关心特定目标友谊型群体（fr
3、iendship group）：基于共同特点,关于非正式群体,客观存在满足社会需要兴趣/友谊群体：由兴趣，年龄，信仰等联系而成； 对管理的挑战,群体的发展阶段,“5阶段理论”形成阶段走到一起，成为一员。震荡阶段内部冲突，领导确立。规范化阶段达成共识，形成凝聚力。执行阶段完成任务，实现目标。延续阶段准备解散，新的开始。 5阶段理论带有这样的假设：随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。,群体发展过程曲线,形成阶段,在形成阶段，群体成员的主要工作是确定目标，制定开展工作的程序。在社交行为方面，存在大多数成员对其中一两个成员过分依赖的趋势。群体在本发展阶段中主要是对领导者和其他成员的
4、理解和熟悉。个体成员可能会：在他们对形势了解之前，控制自己的情绪；行为比他们实际上所感觉的更谨慎；对群体对自己的要求不清楚，较模糊；彬彬有礼，与人为善，或至少没有敌意；试图判断加入群体后的个人得失。,震荡阶段,在震荡阶段，冲突逐渐显现，反映在工作行为、目标的相对优先次序、责任分配、领导关于任务的引导和指示等方面。社会行为是敌意表达和强烈情感的混合。主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。一些成员会退缩努力使自己远离这种紧张情绪。本阶段的关键是控制冲突而不是压制或退缩。群体成员如果走向2个极端，群体将不能有效地成长到第3阶段。在团队成员试图表达自己的不同情绪后，压制冲突将可能产生痛苦和憎恨，并持续很长
5、一段时间；退缩则导致群体失败。如果成员从一开始就使用一种群体建设程序，这个阶段可能会缩短或避免。程序包括决策发展，人际和技术能力的发展等，群体建设的促进者能够帮助群体成员克服呈现的冲突。,规范阶段,在规范阶段，工作行为发展为信息分享，接受不同选择，积极地进行一些需要妥协的决策。在这一阶段，群体成员制定群体的操作规则。社会行为集中于移情，关心以及情感的积极表达从而产生一种凝聚力。合作与责任分担在团队成员中日渐普遍。,执行阶段,在执行阶段，群体成员显示他们如何能一起熟练并有效地达到目标，每个成员都接受和理解自身角色。成员也已学会何时独立工作，何时相互帮助。群体在执行阶段后可能会分化。一些群体继续从
6、经验中学习和发展，变得越加成熟和有效；另一些特别是那些没有发展出完全有利于熟练和有效的规范的群体仅仅在维持生存面上运行。在此阶段，群体成员过分自我倾向的行为，不利于熟练和有效地完成任务的规范发展，糟糕的领导或其他因素都会降低生产力。,延续阶段,在这一阶段，工作行为结束，社交活动松散。有些团体，如解决某个特别问题而组建的跨功能群体，其延续的时间非常明确。而另一些团体，如某些命令型群体就可能无限延续。这种群体的延续阶段更微妙，它有可能发生在一个或多个关键成员离开组织时，或者组织决定重组结构。,第二节 群体行为的特性,群体的外部环境条件,群体是组织中的子系统，组织构成群体的外部环境，对群体成员及其行
7、为产生影响。主要构成要素有：组织战略：影响群体的权力和从组织获得资源的多少权力结构：群体在组织权力结构中的位置；正式领导与群体的关系正式规范：组织对员工施加的规定越多，群体成员行为越易预测组织资源人员甄选过程：决定群体成员的类型绩效评估和奖酬体系组织文化：受主导文化的影响物理工作环境：成为群体成员互动的障碍，也可以提供交往的机会,社会密度,群体成员的空间位置对成员间的相互作用程度有着影响，尤其对坐在办公室里固定位置的职能部门成员更是这样。管理人员需要考虑如何改进群体成员之间的相互影响。为了更好地解释空间位置的作用，出现了社会密度概念。社会密度指的是在每个群体成员的一定的行走距离之内群体成员的人
8、数。很多关于社会密度的研究表明，密度过大形成拥挤可能引起不良后果，导致压力和紧张。人们对组织内的社会密度的研究发现，密度加大也有可能起到积极作用。社会密度加大，信息交流的次数会增多，信息反馈增加；上级领导和相互共事的人坐在靠得很近的地方一起办公时气氛比较轻松缓和，关系变得密切起来，工作也感到更为满意。社会密度与工作实效的关系应以工作性质作为权变变量。,群体成员资源,群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于成员带来的资源能力群体成员与工作有关的能力和智力水平可以部分地预测群体绩效。群体绩效水平不仅仅是其成员个人能力的总和，但通过透视其成员的能力可以间接地判断群体成员在群体中能够做什么，工作效果如
9、何。人格特点人格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式而影响群体绩效一般结论：具有积极意义的人格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极影响。积极意义的人格特质主要有：善于社交、自我依赖、独立性强等。,群体结构,群体成员组成及关系群体结构是塑造群体成员行为的重要方面。群体结构状况对于群体的心理气氛、工作效率有很大影响。群体结构的主要变量：群体构成、群体规模、正式领导、角色、规范、地位、凝聚力等。,群体构成,在考量群体行为方面，异质和同质问题最为重要。（群体成员在个性、能力、知识、年龄等方面的差异）研究表明，在不同条件下，同质和异质都可能达到高的工作绩效,群体异质的若干方面,文化多元化
10、在短期内，文化异质会干扰群体互动过程，绩效相对要差，但长期（3个月），合作困难减少，文化异质显示出优势，特别在执行需要多种观点的任务时，比同质文化的效率高成员经历经历异质的群体中，成员沟通较为困难，员工离职率较高。这种群体中，冲突和权力之争一旦开始就可能难以控制，在冲突过程中，群体的吸引力越来越小。加入群体的时间加入群体的时间异质，更可能造成群体成员之间的不平衡，群体内部的流动率可能会升高,群体的角色（role）,角色，指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。每个人在不同的情景下需要扮演不同的角色，个人行为随着所扮演的角色的不同而不同。角色同一性（role ident
11、ity）对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果认识到环境需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换所扮演的角色角色知觉（role perception）个体对于自己在特定环境中应该作出什么样的行为反应的认识个体作出某种行为反应，是以其他人的希望为基础的。这些认知来自于环境的各种刺激，如朋友、书籍等角色期待（role expectations）别人认为你在一个情景中应该作出什么样的行为反应。角色期待在群体行为中占有很大比重。当角色期待集中在某一角色类别上，就成为角色刻板印象,角色模糊,角色模糊是指个体在认知自己的职、责、权过程中缺乏明确性。导致角色模糊的主要原因：工作任务交待不明确；职
12、务等级可能导致角色不明确。研究表明个人的工作越复杂，或者工作性质越接近管理人员的职责范围，越可能出现模糊；某些个人特征易于导致角色的不明确。研究表明：自信强的人比自信差的人对角色模糊性感到的较少，在明确工作职责方面行动较快。,角色冲突,当个体面临多种角色期待时，就会产生角色冲突。可能存在两种冲突：角色内冲突，很多指令同时传递给承担一个角色的人，使其不可能同时满足所有的指令；角色之间的矛盾，这是由许多同时并存的角色提出不同要求所造成的。角色冲突会增加个体内部的紧张感和挫折感。面对角色冲突，个体可能作出的行为反应：个人可能保持现状随遇而安。个人可能屈服于压力，采取不关心的方法，有选择地不参加某些活
13、动，不介入某些交往。个人可能会设法调整角色知觉。,群体角色种类,群体角色构成的群体类型模型,地位,个体在群体中位置或层次的社会性界定。群体中有正式地位（群体正式给予）和非正式地位。地位取决于许多因素，比如资历、头衔、年龄等，其中一个因素的改变就可能引起地位的改变。当然，地位取决于什么因素还有赖于群体成员的承认在不同群体中，地位取决于不同的因素。一般认为，如果成员在群体中的地位取决于能力而不是资历，取决于成就而不是官衔，那么对群体绩效有更好的促进作用。地位和规范。地位对群体规范的效力和给人带来的从众的压力会产生影响。地位较高的人具有较大的偏离群体规范的自由，能够更好地抵制群体规范施加的从众压力。
14、地位公平。报酬、外在标志等与地位保持一致，如果群体成员认为群体中存在不公平现象，就会引起群体内的不平衡，并引发各种各样的修正性行为。,群体规模,有关群体规模的研究结论：很小的群体（24人）有紧张感，意见易趋一致。大一些的群体比较放松，易于传播信息。一般在小群体里成员间相处融洽是很重要的，在大一些的群体里大家发表意见比较坦率。群体成员呈偶数分布时，要形成多数就比较困难，因此会造成紧张形势。 较小的群体的成员往往比大群体的成员容易感到满意。因为在小群体里成员受到的心理约束比较小。群体大小和行为之间没有明确的关系，规模对群体行为的影响取决于群体工作目标、任务类型等一些因素。 缺勤和离职现象常随群体规
15、模的扩大而增加，尤其在蓝领工人群体中。群体规模上限一般不超过16人。,群体规模对群体的可能影响,扩大群体规模可能产生的问题,不同点增加，成员各自的特长难以发挥成员参加活动和发展的机会减少群体协调活动增加成员间冲突增加相互间了解程度降低,群体互动过程,群体的社会化过程。群体互动过程对群体行为既可以带来积极结果，也可能带来消极结果。协同效应（synergy）物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。负协同效应和正协同效应,社会促进效应,在别人面前，个体绩效水平提高或降低的一种倾向。研究表明，考量社会促进效应要与任务特征结合起来：从事简单、常规性的任务，别人在场时，个体操作会更快、更精确从事
16、复杂、需要高度集中注意力的任务，别人的出现会对绩效产生消极影响。,社会惰化效应,指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。产生社会惰化效应的可能原因：个体知觉，认为群体其他成员不如自己努力，从公平的角度出发，降低自己的努力群体责任扩散，群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。具有不同文化背景的群体社会惰化效应是不同的。个人主义文化下的群体，社会惰化效应比较突出,第三节 群体行为与工作绩效,德国心理学家勒温：Bf（PE） 人的行为方向决定于内部力场（个体内在需要）与情境力场（环境）的相互作用，其中以内部力场的张力为主要因素。群体是处于均衡状态的
17、各种力的一种“力场”。,群体动力,群体领导方式动力群体组织形式动力群体结构性质动力群体公约动力群体多数动力,群体规范（norms）,群体成员共同接受的一些行为标准。所有的群体都有自己的规范。群体规范让成员意识到在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。从个体角度看，群体规范意味着在某种情景下对其行为方式的期待。规范的一般类型与群体绩效方面的活动有关有关群体成员形象方面非正式的社交约定与资源分配有关,群体规范的形成,一般来说，群体规范是在成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成的，当然，一些关键事件可能会缩短这个过程。三个阶段：探索、形成、定型。 规范形成方式：沿用已有规范首次活动
18、形成的规范历史上的关键事件。故意决策也可形成规范,群体规范的功能,群体支柱的功能。群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切。评价准则的功能。群体规范是群体成员的行为准则，群体成员以群体规范来评价自己和其他成员的行为。对群体成员的约束功能。群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。行为矫正功能。群体成员若违反了规范，就会受到群体舆论的压力，迫使他改变行为。,规范的遵守,影响遵守群体规范的4个因素：个体特点。研究表明：智力越高的人和权力越大的人越不爱遵守规范。群体规模。研究表明，群体规模稍加扩大，遵守规范的趋向就会有所增长。（这是因为听到更多的人同意某
19、一意见，会在增强群体规范中减弱个人的自信，动摇个体的判断。）刺激因素。刺激性越模糊，对群体规范的遵守就越强。群体内部的关系。包括施加群体压力的种类和范围、完成目标中群体取得的成功和成员全心投入群体内的程度等。,群体压力,由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。群体对个体行为的影响主要是通过群体压力而起作用。四种类型：理智压力、舆论压力、情感压力、强制压力群体对个体施加压力的阶段： 合理辩论、劝诱、攻击、隔离,从众行为,作为群体一员，个体渴望被群体接受，这样就倾向于按照群体规范做事。大量事实表明，群体能够给予其成员压力，使其调整自己的态度和行为，与群体规范保持一致。美国心理学家阿希的经典
20、实验证明了从众行为一些心理学家研究了导致从众现象的因素环境因素：如果群体的意见一贯一致、群体比较团结、群体气氛比较专制，那么群体成员在群体压力下容易产生从众行为个性因素：个体地位较低、智力较差、情绪不稳定、缺乏自信心等容易产生从众行为他人的影响：只要有个别人反从众，就会迅速降低群体的压力，从而减小从众的发生率。 从众行为有消极意义，比如压制群体成员的独创精神；但也有积极意义，比如可以减少群体成员的不良行为。,群体凝聚力,群体凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。凝聚力高的群体具有的特征：成员间意见沟通快，交流频繁，关系和谐；群体对成员具有较强的吸引力、向心力；成员愿意承担更多的责
21、任；成员有较强的归属感、自豪感。凝聚力的类型： 自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力,影响凝聚力的因素,群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模外部威胁以前的成功经验领导方式（如民主型）成员的性别构成（女性的凝聚力量高于男性）其他因素，比如群体成员人格特征、群体内信息交流方式等。,群体凝聚力的测量,测量维度群体内个人之间的吸引力群体对个人的吸引力群体成员与群体接近和认同的程度群体成员表示愿意留在群体内的意向主要指标群体成员之间以及个体对群体的选择数量、频率和强度心理学家多伊奇的计算公式,群体凝聚力的影响,群体凝聚力对生产率的影响。凝聚力既是高生产率的原因，也是其结果。两者的关系受群
22、体绩效规范的影响群体凝聚力对满意度的影响。高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更大的满足。,群体士气,士气是指群体的斗争意志或工作精神。士气是工作效率的必要条件，非充分条件。 如何提高群体的士气： 整合群体目标、使成员志趣相投、智能互补、制定合理的报酬、创造良好的心理气氛、提倡民主的领导作风。,群体士气与生产率的关系,美国心理学家戴维斯：士气与生产率的关系可能出现三种情况即：高士气，高生产率；高士气，低生产率；低士气，高生产率。,影响士气的因素,对组织目标的赞同合理的经济报酬对工作的满足感有优秀的管理人员同事间的关系和睦良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境,群体决策,含义：是指群体中的全体成员（或代表）参加作出的决策，或者是群体的领导集团共同做出并实施的决策。优缺点 P112群体决策的干扰： 小集团思想、冒险性转移,
