1、群体行为理论,专题七,本讲主要内容:,第一节 群体与群体心理概述第二节 群体行为的静态和动态研究第三节 团队管理,第一节 群体与群体心理概述,一、群体的定义与特征群体是指由介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体.,第一节 群体与群体心理概述,群体的形成需要具务以下几个必要条件:成员间有共同的目标和利益; 群体有自身的行为准则； 成员都认为他们是本群体的一员并有归属感； 群体有一定的组织结构,有明确的成员关系,并执行一定的任务.,第一节 群体与群体心理概述,二、群体心理1.定义 所谓群体心理是指一个特定群体成员在群体活动中共有的，有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和。
2、,第一节 群体与群体心理概述,二、群体心理2.特征与个体心理相比,群体心理具有以下特点:1)群体心理具有群体共有性2)群体心理具有群体界限性3)群体心理具有过程性,第一节 群体概述,三、群体的功能组合功能分工协作功能教化与协调功能平台与手段功能能够满足个人的多种需要,第一节 群体概述,四、群体的类型大型群体与小型群体凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。 凡是成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体，就是大型群体,第一节 群体概述,四、群体的类型假设群体与实际群体假设群体或统计群体，指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要
3、而划分出来的群体。实际群体，指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。,第一节 群体概述,四、群体的类型实属群体与参照群体实属群体是个体实际归属的群体，个体在其中要承担相应的角色和义务，享受相应的权利和照顾，与他人发生互动关系，受到群体规划、行为规范、群体压力等因素的制约。,第一节 群体概述,四、群体的类型实属群体与参照群体参照群体不一定是个体实际归属的群体，但肯定是个体在心理上“向往”的群体，个体会把这种参照群体的规范、标准、价值观等作为学习的榜样和行动的参照。,第一节 群体概述,四、群体的类型正式群体与非正式群体正式群体是指由正式文件明文规定的,有固定编制,有明确的职责分工
4、与职务等级,有具体的权利义务关系的群体.（1）命令型群体 （2）任务型群体,第一节 群体概述,四、群体的类型正式群体与非正式群体非正式群体，指那些自发产生并自愿结合的,成员的地位和角色,权利与义务都不明确,也无固定编制的群体.（1）利益型群体 （2）友谊型群体 （3）兴趣爱好型群体,推选出群体中最有威信的人为首领,对成员拥有精神上的支配权力; 有约定俗成的群体规范; 群体内部有灵敏的信息沟通渠道; 具有较具有较强的自卫性和排他性. 具有较大的重叠性和相对的不稳定性。,非正式群体的特点,非正式群体的管理,存在有客观必然性，应做到“心中有数”正视并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生的原因、背
5、景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体积极型支持与保护；中间型与消极型积极引导；破坏型分化 瓦解改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的工作,四、群体的类型按群体发展水平和群体成员之间的密切程度分:松散群体人们只在空间上和时间上结成群体,而群体成员之间并没有共同活动的内容,目的和意义.联合群体群体成员间有着共同活动的目的,但这种共同活动都只有个人意义.集体是群体发展的高级阶段.集体成员结合在一起共同活动,不仅对每个成员有个人意义,而且有广泛的社会意义.,O,A,B,OA表示群体促进社会发展的趋向; OB表示群
6、体阻碍社会发展的趋向; OC表示群体中个人之间联系的紧密程度。,C,五、群体的发展阶段模型,第一节 群体与群体心理概述,形成阶段,震荡阶段,规范化阶段,执行任务阶段,中止阶段,第二节 群体静态与动态分析,群体的静态分析静态的观点就是要研究群体的规模和结构对人们的行为的影响。群体的动态分析动态观点就是要研究群体中影响人们行为发生,发展和变化的各种因素.,第二节 群体静态与动态分析,一 群体的规模（1）群体规模的上限与下限美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。,一 群体的规模群
7、体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题： 随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源 群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。 随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。 群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。 随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。 群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。,第二节 群体静态与动态分析,一 群体的规模（2）群体成员的奇数与偶数问题,第二节 群体静态与动态分析,一 群体的规模 （3）群体规模与工作效率的关系,图7-1 群体规模与人均效率之间的
8、关系,人数,人均效率,n,第二节 群体静态与动态分析,一 群体的规模 综上所述,确定群体规模应遵循的一般原则:（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。 如果群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近,则属于同
9、质结构； 如果在上述各方面都迥然不同,则属于异质结构。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率：（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能；（2）完成一项工作需大家密切配合;（3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率：（1）完成复杂的工作。（2）当做出决策太快可能产生不利后果时。（3） 凡需要有创造性的工作。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需
10、要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。,年龄结构。 遵循 “老中青”三结合的原则.,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。,知识和专业结构现代组织领导班子成员不仅应有较高的专业水平和知识水平，而且应有不同方面的专门人才。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构 领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异
11、质结构的特点。,能力结构从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。思维能力可分为创造型、发现型和再现型三种类型。创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办法。发现型：善于在别人看不到问题的地方发现问题。再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划策，但如果交待给他一定的任务，他会原原本本贯彻执行，不会走样。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体的结构领导班子结构:在任何组织中，领导班子都承担着复杂的工作任务，要对组织的重大方向性，战略性问题作出决策，需要创造性地进行工作，因此，领导班子必须具有异质结构的特点。,性格结构外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。,第二节 群体静态与动态分析,三 群体规范1.
12、群体规范的概念群体规范,又称为群体行为规范,是群体成员共同接受的一些行为准则。,第二节 群体静态与动态分析,二 群体规范2.群体规范的类型（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。,第二节 群体静态与动态分析,3.群体规范的形成 正式规范: 正式规范是由组织直接规定的。 非正式规范: 是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。,心理学家谢里夫的实验研究:（1）让被试单独判断光点移动方向。（2）大家互相讨论，形成共识。（3）重新单独判断,第二节 群体
13、静态与动态分析,三 群体规范4. 群体规范的功能（1）群体支柱功能。（2）评价准则功能。（3）对群体成员的约束功能。（4）行为矫正功能。,5. 群体规范的分析法(1)明确规范内容。 了解已形成的规范，特别了解起消极作用的规范，并听取对这些规范进行改革的意见。(2)制订规范剖面图。 将规范进行分类，并对每一类规范进行评定，给出每类规范的评分与理想给分点，这种理想给分点与实际得分之间的差距，就是规范差距。(3)进行改革。改革从最上层开始，逐级向下。根据规范对组织效率影响的大小，确定优先改革的项目。,群体规范剖面图,8 10 12 14 16 18 20 22 24,规范差距,规范差距,业务成绩 利
14、润 ,合作 ,计划性,工作督导,训练 ,创造发明 ,用户关系 ,诚实与安全 ,组织荣誉 ,第二节 群体静态与动态分析,群体的动态分析群体压力与从众行为社会助长作用和社会抑制作用群体内聚力群体决策,第二节 群体静态与动态分析,四 群体压力和从众行为1.从众的概念所谓从众是指人们自觉或不自觉以某种群体规范或多数人的意见为准则,做出社会判断,改变态度的现象.,第二节 群体静态与动态分析,四 群体压力和从众行为2. 阿希试验,x,a b c,单独判断: 错误概率1% 实验条件下:错误概率=37%,3.从众行为的类型,行为上的从众,接受拒绝,心理上的从众,接受 拒绝, ,第二节 群体静态与动态分析,四
15、群体压力和从众行为4. 群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为（1）合理辩解阶段。（2）劝解说服阶段。（3）攻击阶段。（4）心理上的隔离阶段。,情景因素变量 群体规模。 群体凝聚力。 个人在群体中的地位。 群体的人际关系 群体惩罚 情景的明朗程度,5.影响从众行为的因素,个人因素变量。 性别因素： 智力因素 自信心 自尊心 社会赞许需要 情绪稳定性 个人的服从性和易受暗示性 个体已有的经验。,5.影响从众行为的因素,第二节 群体静态与动态分析,五 社会助长作用和社会抑制作用在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会
16、提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。,第二节 群体静态与动态分析,五 社会助长作用和社会抑制作用观众效应,如果作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应;如果作业比较复杂,而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧,往往会发生社会抑制作用。,第二节 群体静态与动态分析,五 社会助长作用和社会抑制作用 协同效应协同效应,也称为共同活动效应,指群体活动的效果不同于个体活动效果之和。 协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。 协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。,第二节 群体静态与动态分析,五 社会助长作用和社会抑制作用 协同效
17、应,要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应，必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估制度。,六 群体的内聚力(group cohesiveness),1. 概念群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。,第二节 群体静态与动态分析,六 群体的内聚力,高内聚力群体特征 成员对群体忠诚 喜欢其它的群体成员 具有作为一个群体成员的尊严感 群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标 成员之间有相近的心理感受,第二节 群体静态与动态分析,（1）群体的领导方式。 （2）外部影响。 （3）群体内部的一致性. （4）群体规模。 （5）
18、群体内部的奖励方式和目标结构。(6)其他因素群体成员在一起的时间;加入群体的难度;以往成功的经验等等。,3.影响群体内聚力的因素,六 群体的内聚力,4.群体内聚力与生产率关系的研究,社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：,生产率,工作时间,0,强凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+消极诱导,强凝聚力+消极诱导,4.群体凝聚力与生产绩效的关系,对照组,（1）西方组织行为学中,测量群体内聚力的途径主要有五种：测量群体内个人之间的吸引力;测量群体对个人的吸引力;测量群体成员与该群体接近和认同的程度;测量群体成员表
19、示愿意留在群体内的意向;上述四种途径的综合运用。,5. 群体内聚力的测量,六 群体的内聚力,心理学家心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算内聚力的公式: 成员之间相互选择的数目 群体内聚力= -群体中可通用相互选择的数目,5. 群体内聚力的测量,六 群体的内聚力,前苏联心理学家AB彼得罗夫斯基提出了群体层次测量理论认为，集体由三个层次构成：表层、深层和核心层。 群体层次测定理论提出了测量集体团结性的三个指标： (1)价值观念的一致。 (2)有积极行动的情绪认同。 (3)对于工作对象看法上的一致。,5. 群体内聚力的测量,六 群体的内聚力,七 群体决策,群体决策与个人决策相比,存在着优越
20、性.(一)群体决策的优点可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。,七 群体决策,(二)群体决策中存在的问题“群体转移”现象 “小集团”思想,1.群体转移 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点，有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。,七 群体决策,2.冒险转移 冒险转移的原因假设:（1）责任分摊假设；（2）领导人物作用假设；（3）社会比较作用的假设； （4）效用改变的假设（5）“文化放大”假设。,七 群体决策,决策后果的责任可由群体全体人员分摊,减轻了个人的心理负担,个人更倾向于作
21、冒险性决策.,群体领袖人物为了显示自己的才能与胆略,而采取较为冒险的大胆决策.,个人提出自己意见时,往往与别人的进行比较,所以个人倾向于选择能够得到好评的冒险决策.,群体成员彼此相互影响会改变个人选择方案的效用,发生趋同现象.,一个国家的文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险,这种价值观也会被”放大”,从而扩散或反映到该文化中的群体中去.,2.群体思维或小集团思想（group think）(1) 概念美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“group think”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现
22、实地评价各种可能行动方案更重要”。,七 群体决策,(2) “ 小集团思想”的特点：,顺从性思维 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神假象,七 群体决策,(3) “小集团思想”的结果 一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。,七 群体决策,头脑振荡法 德尔菲法 提喻法 方案前提分析法 非交往型程式化决策术,(三) 群体决策的方法:,七 群体决策,群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。 先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。 群体决策时，先
23、以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。 讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。,(四)克服群体决策缺点的方法:,七 群体决策,第三节 团队管理,外部 支持,一致的 承诺,开放的 沟通,相关的 技能,相互 的信任,有效的 结构与 制度,分享 成果,恰当的 领导,清晰的 目标,1 高效团队建设管理原则：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和
24、团队5、方便确定事情的轻重缓急6、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标,2 高效团队建设管理原则：相关的技能是高效团队存在的基础。团队成员之间的技能要有互补性；团队内部要互相学习彼此的技能；创造学习型组织 团队技能：（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；（3）处理人际关系的能力。,3 高效团队建设管理原则：有效的组织结构与制度不同技能的成员的角色定位；有利于团队和个人的学习；明确个人责任和组织责任；培养团队成员的责任感和信心,(1) 角色分配,若在西游记团队中裁掉一个人，你会裁掉哪一位？,(1)角色分配领导者：激励队员、对外
25、联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价执行者：高效率地实现组织目标沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划,(2) 行动计划拟订行动计划；规定行动性质；负责人；时间；资金来源；5W1H即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!(3) 明确团队成员责任项目责任分解,(4) 制度建设“管理者无一例外都是最能干的人，几乎门门技术拔尖，各个方面任意而为。其实，这实在是既失败又无奈的事。” 怎么办？ 1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。 2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。 3、一个制度再好，执
26、行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在! 4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,4 高效团队建设管理原则：恰当的领导团队领导的特质：善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍4.为团队中的其他成员创造机会,5 高效团队建设管理原则：开放的沟通创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于
27、整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。有“沟”需“通”沟通：1、要正确对待差异；2、先沟通后认同；3、认同人与认同事相结合；4、先认同别人，后别人认同你；5、要善于倾听，换位思考,6 高效团队建设管理原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作；用语言和行动来支持自己的团队；表明指导你决策的基本价值观是一贯的；开诚布公；公平；成功归于下属；倾听；保密,7 高效团队建设管理原则：一致的承诺团队要形成全体成员共同承认的承诺：明确、力所能及、共识、未来潜力,8 高效团队建设管理原则：外部的支持目标分享；让外部认同；不断沟通；吸收创新想法9 高效团队建设管理原则：分享成果明确工作成果是什么？根据个人贡献进行评估和激励；以群体为基础进行绩效评估；分享团队成果,
