1、第 9 章 项目人力资源管理1、 公司刚刚宣布下个月会解雇员工，你的项目团队可能会失去部分员工，这时候，项目团队成员似乎对项目失去了兴趣，如果你对你的团队说：“让我们冷静下来，重新回到工作岗位上，我们下个月的项目绩效会使我们不会失去工作。”你采用的是哪种解决冲突的技巧？A、 拆衷B、 强迫C、 顺从D、 撤退2、 项目促进员和项目协调员的区别在于项目促进员：A、 可以做更多的决策B、 向高层管理汇报C、 不能决策D、 有一定的权利3、 你项目团队的员工曾共事过，他们开始表现出意见分歧、争论，似乎每个人都在说着一种不同的“语言” 。你必须迅速地使这种状况得到控制，你首先应该采取的行动是-A、 定
2、期召开小组会议B、 下次开会时，采用会议引导人协助会议顺利进行C、 小心地进行项目计划编制D、 采用强制性的会议行为规则4、 以下哪项不属于矩阵组织的缺陷？A、 项目团队有多个上司B、 更容易导致重复工作和冲突C、 更难以监控D、 更利于进行水平和垂直的信息传播5、 以下哪项不是项目型组织的优点？A、 有效的项目组织B、 致力于项目C、 更有效的沟通D、 项目完成后就无家可归了6、 需要跨学科知识的复杂项目最好由以下哪类组织管理？A、 项目型B、 职能型C、 线型D、 矩阵型7、 项目团队的有两位成员为了项城工具的选择产生了争论，你决定通过召开会议来寻求双方达到共识，并获得一个公平的解决方案，
3、你会采用哪种冲突解决类型？A、 撤回B、 顺从C、 解决问题D、 折衷8、 在项目管理中项目协调员表格：A、 使项目冲突最小化B、 授权项目协调员在职能组织把工作分配给个人C、 仅用于对母公司举足轻重的大型项目D、 用来克服矩阵组织的缺陷9、 项目经理在组织计划编制中要考虑很多事情，以下哪句话最能描述项目经理需考虑的事项？A、 项目接口、不同个体间的非正式报告关系、项目管理小组的偏好B、 项目接口、组织政策、项目管理小组的偏好、各成员的能力C、 项目接口、组织政策和/或同工会达成的协议、项目管理小组的偏好D、 组织接口、项目接口管理、人际接口、人际接口、组织政策10、 在以下哪种项目特征中最适
4、合采用强矩阵的项目型组织形式？A、 复杂的不确定性、中等技术B、 规模小、不确定性高C、 规模大、新技术D、 时间紧急程度一般、历时久11、 在当今的高科技环境中，要成功的激励一个团队，项目经理要使用哪些激励理论才能保持一个快乐高效的团队？A、 期待、X 理论B、 Y 理论和 Masolw 等级制度C、 Y 理论，期待、Herzberg 保健因素D、 Herzberg 保健因素、期待12、 项目经理最有可能面临人事问题发生在？A、 提交项目报告时B、 客户来访期间C、 项目交界点上D、 设计审核会议期间13、 下列哪类组织最易产生冲突？A、 职能型组织B、 矩阵型组织C、 项目型组织D、 项目
5、促进员14、 下列哪项不是项目开工准备会议的目标？A、 回顾项目状态B、 设定小组目标C、 定义核定预算D、 回顾正式的项目计划15、 民主管理方式的缺点是：A、 难以快速决策B、 多数原则不一定产生合适的解决方案C、 如果在项目团队对有错误的成员进行投票，则产生错误决策D、 以上都是16、 根据 Herzberg 理论，达到和体验“ 自我实现”的机会可以产生积极的激励作用，以下哪项不属于激励因素？A、 认可B、 薪水C、 责任D、 职业发展17、 Abranham Maslow 的需求层次理论着重于五个领域可以激励个人（如果得到实现的话）。以下哪项不属于这五个领域？A、 自我实现B、 生理C
6、、 社会D、 责任18、 根据 Douglas Mcgregor 理论，Y 理论预见？A、 人每分钟都需要被注意B、 人是无能的，责任是虚无的C、 人尽可能的逃避工作D、 人可以指挥自身努力19、“为什么我们不能大家都让一小步来解决这个问题？”这是以下哪类冲突解决技术的范例？A、 解决问题B、 强迫C、 撤退D、 妥协20、 Maslow 需求层次的顶点称为：A、 生理满足B、 得以生存C、 交往的需求D、 以上都不是21、 了解 Halo 效应非常重要，因为有这样一种趋势：A、 内部提拔B、 聘用最优秀的C、 把人员调进项目管理层，因为他擅长各自的技术领域D、 把人员调进项目管理层，因为他接
7、受过项目管理培训22、 矩阵组织中，团队建设的一个障碍是：A、 团队的组建以技术为中心B、 团队成员是借用资源因此难以激励C、 团队过度集中D、 团队太大，难以操作23、 项目冲突最常见的起因是：A、 进度计划、项目优先权、个性B、 进度计划、项目优先权、资源C、 进度计划、项目优先权、成本D、 进度计划、项目优先权、管理24、 你能从职责甘特图中了解但不能从职责矩阵中了解的是什么？A、 时间B、 任务C、 相互关系D、 谁负责哪项任务25、 以下哪项是建设项目团队的基本原则A、 经常进行绩效评估B、 保证每位成员除了向项目经理汇报外，还要向他/ 她的职能经理汇报C、 尽早开始D、 尽力解决团
8、队的政治问题26、 给一名团队成员提供一个好的办公位置，与提供健康利益是不同的，因为一个好的办公位置是一种：A、 特权B、 附加福利C、 期望理论的应用D、 正式权利的例子27、 以下哪些因素对团队沟通作用最大？A、 外部反馈B、 绩效评估C、 项目经理平息团队冲突D、 协作28、 当多项目需要由职能型组织结构管理时，就会出现很大的困难。这是因为：A、 项目经理的权利级别B、 不同项目在争取有限资源时的相对优先等级冲突C、 项目团队成员关心他们各自的职能专业而不是项目本身D、 项目经理需要利用成员的技能非正式的解决冲突29、 有效的团队发展的主要结果是：A、 提高项目绩效B、 运转顺利的高效团
9、队C、 使项目团队成员了解项目经理最终为项目绩效负责D、 增强项目干系列化人作为个体和项目成员做出贡献的能力30、 项目经理可以通过下哪种方法帮助项目团队建立一种团队感？A、 经常使用 E-mail 进行沟通B、 制造一种关于项目的神秘气氛C、 提供一个“ 打仗房间”D、 发布关于小组成员应该如何同其他项目干系人接触的指导方针31、 如果项目经理不关心个人目标而是关注关系问题，那么他采用的是哪类冲突解决方法？A、 得-失B、 屈服-失C、 失-离开D、 妥协32、 组织计划编制在何时执行？A、 贯穿于项目B、 在早期的项目阶段C、 在每个阶段的早期阶段D、 在项目启动之后33、 以下各项中只有
10、哪项不是项目团队不良团队合作的症状？A、 挫折B、 过多的会议C、 对项目经理缺乏信任或信心D、 毫无成效的会议34、 项目经理和项目团队之间极少或没有信息交流的管理方式被称为：A、 自我中心型B、 民主型C、 参与型D、 放任政策35、 以下哪项是团队建设的一个输入A、 一般管理技巧B、 项目计划C、 进度计划，这样可以就具体的工作包为每个小组成员分配职责D、 奖励和认可制度36、 以下哪项是可以影响项目团队的组织的一个约束因素A、 执行组织的组织结构B、 项目团队成员沟通不畅C、 人员编制不明确D、 团队士气37、 当项目团队成员既要对职能经理又要对项目经理负责时，团队建设通常十分复杂。这
11、种双重报告关系的有效管理通常是谁的职责A、 涉及到的小组成员B、 项目经理C、 项目业主或发起人D、 职能经理38、 某项经理刚被聘用，并设法获取与他人的合作，在这种子状况下，为了获得合作，他采用哪种权利方式是最佳的？A、 正式的B、 参照性C、 惩罚式D、 专家型39、 强矩阵和弱矩阵用在项目组织的矩阵结构中是指：A、 组织实现目标的能力B、 项目团队成员相互之间以及和项目经理之间的物理接近度C、 项目经理对小组资源的权利度D、 团队成员的凝聚力40、 以下各项除了-均为团队建设技术？A、 工作场地外搞活动改善小组成员间人际关系B、 奖励和认可制度C、 开工准备会议D、 项目经理平息小组冲突
12、41、 在项目计划编制的早期阶段，项目经理的领导方式是：A、 教练B、 支持C、 代表D、 指挥42、 在强矩阵和弱矩阵结构中，通过改变以下哪项可把均势转移到项目经理或职能经理？A、 项目经理和参与的职能经理的汇报级别B、 高层管理给项目经理和职能经理提供的支持C、 项目涉及者之间的物理距离D、 以上各项43、 在哪类组织结构中出现项目促进员A、 矩阵型组织B、 项目型组织C、 职能型组织D、 任何组织44、 一个经理提出前景展望、调整人员、鼓励他们提供支持实现展望。这个经理使用哪种类型的领导？A、 独裁者B、 社交型C、 一致性驱动型D、 民主型45、 在概念和开发阶段最常见的冲突原因是-
13、，而在执行和收尾阶段是 -？A、 个性，进度计划B、 管理，资源C、 资源，进度计划D、 项目优先权，进度计划46你负责管理的一个项目，这个项目对你来说是成败在此一举。如果项目成功了，那么你的前途无量，如果项目失败了，那么你就要被炒鱿鱼。你意识到：为了使项目成功，你必须对项目资源具有最大程度的控制。那么你预备建立哪一种项目组织形式来达到你的目的？A、 紧密型矩阵B、 项目型C、 项目协调人D、 松散型矩阵47以下哪一项使项目小组建设的基本原则A、 进行经常性的绩效评估B、 保证每个团队成员向他的职能经理和项目经理报告工作C、 尽早开始团队建设D、 尽力解决团队的政治问题48A 项目通过一个组织
14、矩阵进行管理。项目经理向一位高级副总裁汇报工作，后者对项目提供实际的帮助。在这种情况下，以下哪个陈诉最好的说明了项目经理的相对权力？A、 项目经理很可能不会受到项目干系人的责难B、 在这个强矩阵中，权力的平衡倾向于职能经理C、 在这个紧密矩阵中，权力平衡倾向于项目经理D、 在这个强矩阵中，权力平衡倾向于项目经理49你对目前的项目管理工作感到比较沮丧。尽管你达到项目成本目标的时候你会得到奖励，但由于你不能控制员工分配或采购的决策，因而你根本不可能实现这些目标。你必须向职能部门的经理施压以让他们放给你项目需要的员工，你好象也总是在和采购部门争论，要他们把合同交给符合标准的供应商。由于你的种种抱怨，
15、管理层要求你领导一贯团队开发出一套针对项目经理的考核和奖酬系统。你的团队已经写完了报告并要向行政官进行了简要的汇报。在详细设计计划之前，你要确保行政官理解奖酬系统的基本目标。这个目标就是：A、 要使得这个奖酬系统能够与职能部门经理的奖酬系统具有可比性，以表明该系统的公平性和项目管理对公司的重要性B、 把项目业绩和奖励清晰、直接并切实可行的联系起来C、 激励项目经理向着公司定义的统一目标努力工作D、 吸引人们参与公司项目管理的工作50对小组沟通最重要的因素是：A、 外部反馈意见B、 绩效评价C、 项目经理平息小组内的冲突D、 工作地点接近51你正在管理一个虚拟团队。你的团队成员都分布在不同的地方
16、工作，而且只能碰一两次面。这个项目已经启动有几个月了，你强烈的感觉到这些成员并没有把他们视为一个整体的团队。为了改善这种情况，你应该：A、 确保每个项目团队的成员都使用电子邮件进行沟通B、 命令团队成员要服从组织的安排和命令C、 创造项目团队标识来增进团队的凝聚力D、 通过沟通向团队成员提供最新的技术和指令52当多个项目需要在职能组织结构中进行管理的时候，会出现很大的困难，因为：A、 项目经理的权限有限B、 不同的项目在竞争有限资源过程中会发生冲突C、 项目小组成员更关注职能部门的本职工作而不是与项目有关的工作D、 需要项目经理运用个人交际能力非正式的解决冲突53你为新项目组建的项目小组包括三
17、个全职人员和五个兼职人员。所有小组人员相互认识并在过去一起共事过。为了项目启动顺利，你的第一步是：A、 同每个小组成员单独会面，讨论任务分配B、 准备一个责任分配矩阵并发给每个成员C、 将项目计划和工作分解结构分发给小组成员D、 举行项目动员大会54有效的小组建设的主要结果是：A、 提高了项目绩效B、 建设成一个高效、运行良好的项目小组C、 项目小组成员理解项目经理对项目的绩效最终负责D、 提高了项目干系人个人和小组成员为项目贡献力量的能力55假定你和公司的 CEO 是邻居，你们的关系比较铁，而公司的同事也都知道你们之间的关系比较好。最近，你的公司任命你为一个新项目的项目经理，而这个项目对实现
18、下一年的财务目标是至关重要的。你会依靠下列哪种权力类型来行使项目经理的权力？A、 参照型B、 酬劳型C、 正式型D、 专家型56你的项目团队成员总是抱怨没有项目团队的整体感，因为他们分别在不同地方工作。为了改善这种情况，你设计了一个项目口号并将其印在 T 恤上来提高大家的集体感，但这一做法没有起到多大的作用。你下一步要怎么做？A、 印发时事通信B、 创造一种关于这个项目的神秘感C、 建立一个“ 作战室”D、 发布一个关于团队成员应如何同主要干系人相互合作的指导方针57作为一名项目经理，你了解一些不同的冲突解决方法。你现在的建筑项目小组的两名成员就防风暴护窗的安装问题发生分歧。他们拒绝听取对方的
19、意见。虽然当时是三月，飓风季节六月才来到，一场不同寻常的风暴不到 8 小时就会袭击当地。必须马上安装防护护窗，否则整个项目都会遭到破坏。最合适的解决冲突的方法是：A、 双方通融B、 折中C、 合作D、 强制58.一位受雇于一家设计公司的建筑师应 CEO 的要求向一个建筑项目的承包商讲解圆顶形设计的有关问题。尽管这个建筑承包商还没有开始进行有关当前项目的任何工作，但由于这个承包商是这家设计公司 CEO 的姐夫，所以建筑师还是按照 CEO 的要求做了。这种情况说明A、项目在组织上、技术上以及人际关系上的各种接触经常同时发生B、作为一个项目经理，沟通应该通过一系列命令来进行C、建筑师的是卷入是对组织
20、计划的一种限制D、员工需要按照老板的意思去办事59.团队建设活动包括管理层面和个人层面两部分的内容，所以这些活动的最终目的都是为了提高团队的工作绩效。但是事实上很多情况下团队工作绩效的提高是团队建设活动的“副产品”而已，下面的事例中哪一个属于这种情况？A、建立团队目标，然后组织大家参加一些放松活动（如效游），并在举行这些活动的时候找到机会让大家探讨达到团队目标的最佳方法B、将所有的团队成员集中在同一个地方工作C、建立一个根据团队整体工作绩效进行考核和奖酬的体系D、让非管理层的团队成员参与编制项目计划的过程60.你的项目已经实施了一段时间，但是一些现象表明实施过程中发生了问题。不良的项目团队有以
21、下几个表现，下列哪一项不属于不良项目团队的特征？A、沮丧的士气B、过多的会议C、对项目经理缺乏信任和信心D、无结果的会议61.在项目经理和项目小组成员之间很少有或者根本没有信息沟通的管理方式被称为：A、自我中心式B、民主式C、参与式D、自由主义式62作为一名项目经理，你意识到团队的发展是项目成功的基本条件。因此，你想了解一下团队动作的技术背景，这个信息能在下面哪一项中找到：A、团队章程B、项目计划C、员工管理计划D、组织政策和方针63.在松散型和紧密型的矩阵组织结构中，可能引发冲突的基本条件是什么A、沟通障碍B、利益冲突C、缺乏共识D、权限不明确64.你的项目管理工作经验告诉你，你的基本职责就
22、是通过授权，将项目活动和任务分配到小组或个人，依靠他们的力量生产出项目要求的可交付产品。由于你所在的组织不是一个项目型的组织机构，因此你不能直接参与人力资源管理的工作。因此，你需要：A、从外部筹集资源来完成这部分的工作B、准备一份描述项目团队各成员职责的团队章程，这份章程由人力资源部门签署C、确保团队成员充分地认识到服从项目行政管理的必要性，以保证他们在工作中服从安排D、请求人力资源部门主管亲自批准本项目的员工分配计划65.你的某些小组成员不断出现吵架、缺席和工作表现不佳的情况。你已经安排了一次在当地山区进行的团体活动，包括芳香疗法、品尝美酒、温泉浴等。其它更有趣的活动包括弹球游戏和草地保龄球
23、。你组织这些活动的主要目的是：A、改善小组工作业绩B、提高士气C、提高质量D、提高个人绩效66你所在的项目的技术主管泰德提出了一项只要少量增加成本就能改善项目整体 质量的建议。项目控制官桑哈提出了一种能缩短项目时间但会减少产品性能的建议。你认为提高质量水平和加快项目进度都是非常重要的。尽管你相信泰德和桑哈能够相互学习，但是在大多数情况下他们之间是存在分歧的。因此你需要一个长期有效的、能解决冲突的方法。你决定要采用下列哪种方法？A、对抗B、问题解决C、合作D、缓和67.可能影响组织项目团队的一个限制因素是A、执行组织和组织结构B、小组成员之间沟通不畅C、人员配备要求不够明确D、小组士气68.作为
24、项目经理，你相信“人性化”的方法来加强团队建设。被证明是有效的能够达到这个目的的方法是：A、 为小组创设一个名称B、 规定灵活的工作时间 C、制订项目章程D、为重要的或特别的事情举行庆祝活动69.如果项目小组成员即对职能经理又对项目经理汇报工作，项目团队的建设将变得非常复杂。对这种双重负责机制进行管理通常是谁的职责？A、有关的小组成员B、项目经理 C、项目所有权人或者赞助人D、职能经理 70.你负责管理一个为期两年的项目，现在已经进行到了项目的第二年。自项目开始以来，在项目的一些角色和和责任方面都发生了一些改变，一些团队中途离开了，也有一些人被 补充进来了，还有几个完成的工作包没有得到必需的确
25、认。一些团队成员认为，他们应该负责评估一些工作包，至少提供一些输入资料。项目有一名关键成员突然离队，这使得三个工作包的进度拖后了 5 周，你好像还不知道该由谁来负责 项目的各个行动。为了掌握对项目的控制权，你需要：A、根据当前的资源需求重新设定员工分配管理计划B、把组织结构改变成项目型组织以最大程度地控制资源分配的控制程度C、同项目团队一起制作一个责任分配矩阵D、另设一个部门，专人负责一些比较关键的问题。71你是一个项目小组的成员，该项目开发一种医疗注入产品，帮助增强中年人的肌肉力量。一些重要的医学杂志已经针对这种有争议的产品发表了不少文章。你的项目经理是一个医学专家，对医疗注入设备很有研究，
26、许多杂志文章提到过他的名字。虽然他在这个课题是知识丰富，他还是不断从小组成员那里征求大量关于项目和产品问题的意见。项目小组成员经常开会讨论，而他静静地坐在会议桌旁倾听。他对问题的最常见回答是“你的看法呢？”他的领导风格的最好描述是：a自由主义的b以小组成员为主导c合作d领导职责分担72项目协调者类型和项目促进者类型的组织形式之间主要区别在于：a在项目促进者类型的组织形式中，员工们通常对项目没有比较稳固的承诺b项目协调者通常不能以个人名义做出或执行项目决策c项目促进者只是作为管理层和项目团队之间的媒介存在d项目协调者负责向组织中更高层的经理人员进行报告73 以下哪一项是对项目小组人员配备的限制性
27、因素：A预先为项目配备人员B有关组织以前的招募经验C找第三方专门负责人员招募和安置的工作D小组成员培训要求74、在一个最近的项目状态评审会议上，一名团队成员非常不满，而且贬低别人在团队中的地位。这个人属于下列哪项提及的破坏性团队角色？A寻求赞誉者B阻挡者C攻击者D独断者75你项目的十个干系人员都有项目计划的拷贝。在他们当中许多人出席项目审查会议上， 项目计划被作为绩效衡量基线得到采用。计划描述了项目目标，成果，限制条件，假定有关各方的要求和期望。许多人在会议表达了他们的要求，强调他们的利益。象这样的外部反馈意见是：A、项目团队章程要求的B、团队建设的输入内容之一C、项目干系人管理计划的一项内容
28、D、组织规划流程的产物76一个通常不考虑项目小组成员提供的信息进行决策的项目经理运用的是哪种管理风格？A自由主义式B独断专行式C官僚式D判断式77.你的组织准备采取项目管理的模式来管理整个公司。但是这种转变非常困难。虽然已经建立了项目团队，但是他们只是一群职能人员和技术专家的组合，各自关注自己的岗位工作。你正在管理公司最重要的项目。项目对于公司的未来如此重要，以致于公司的首席执行官告诉你，只要你能按时完成这个项目，人力物力随便你用。她说：“钱不是问题，时间是我们最大的敌人。”在你开始项目的时候，你必须优先考虑：A、 建立一个高效的项目团队B、明确为按时完成项目所需的全部资源C、与首席执行官沟通
29、的最佳办法D、制定稳定的项目要求78.在组织一个项目的实施过程中，项目经理必须处理各种冲突。以下有关项目冲突的陈述哪一项是正确的A、矩阵形式的组织方式可能导致职能划分不清，以及各职能领导和项目经理的职权不明确B、冲突的来源包括项目有限性，PERT/CPM 时间表，合同管理程序以及合同类型C、只要可能冲突要尽量避免D、强矩阵项目的项目经理在人力资源方面的冲突较少，因为他们能够对职能经理提出需求79.当对项目组织的矩阵结构采用强矩阵，平衡矩阵和弱矩阵等词汇时，它们指的是A、组织达成目标的能力B、项目小组成员之间的物理距离以及与项目经理的物理距离C、项目经理对项目小组资源的控制能力D、项目小组成员合
30、作的程度80.项目小组成员在哪种情况下的时候，一个跨行业学科的项目成功的几率增大A、项目小组成员关注问题的解决B、对管理层的要求敏感c关注项目的个别活动D、关注客户需求81.团队发展以下列哪项为基础A、项目的组织结构B、为项目团队提供的培训C、每个团队提供的培训D、项目中相互合作、充分沟通和相互信赖的组织氛围82.选择项目组织的最佳形式时，第一步是A、准备工作分解结构(WBS)，通过 WBS 决定项目的组织结构B、 制订项目初期计划，决定完成第个任务的负责部门C、 参考最高管理层制订的项目图标D、制订项目进度表，包括自上而下的流程图，并确定每个任务的负责部门83.对于成员之间的空间距离比较远的
31、项目小组，项目经理提高小组的绩效的一个关键方法是A、建立小组成员间的信任B、建立一个奖励和认可机制C、获取在其它地区的职能经理的支持D、对项目的所有方面进行控制84.在以下那此领域的冲突代表了所有项目冲突 50%以上的内容A、项目成员，成本目标和进度表B、成本目标，行政程序和进度表C、进度表，项目优先性和人力资源D、项目成员，项目优先性和成本目标85.你的项目团队由六名海洋生物学专家和两名行政助理组成。这个科研项目中的一部分是要开发一套复杂即时反应系统，该系统需要一些支持产品，目前看来需要 从外部购买这些支持产品。你需要考虑和外部供销商签订合同的事务，但是你的团队中没有人有合同 管理 方法的经
32、验 ，而且本公司中负责合同 管理的职员因为其它事务不能进入本项目团队工作。为了确保这项采购工作的顺畅进行，你必须为团队中的两名成员提供采购管理的培训。在此过程中直接和间接的培训费用应该：A、由公司支付B、由项目预算直接支付的费用C、由采购部门支付D、在做成本预算时就考虑到投入 第 9 章 参考答案1 C 2 C 3 C 4 D 5 D 6 D 7 B 8 B 9 C 10 C11 C 12 C 13 B 14 C 15 D 16 B 17 D 18 D 19 D 20 D21 C 22 B 23 B 24 A 25 C 26 A 27 D 28 B 29 A 30 C31 B 32 A 33
33、B 34 D 35 B 36 A 37 B 38 A 39 C 40 D41 D 42 D 43 C 44 B 45 D 46 B 47 C 48 D 49 B 50 D51 C 52 B 53 D 54 A 55 A 56 C 57 D 58 A 59 D 60 B61 D 62 B 63 D 64 C 65 A 66 C 67 A 68 D 69 B 70 C71 D 72 D 73 B 74 B 75 C 76 B 77 B 78 A 79 C 80 A81 C 82 B 83 A 84 C 85 A第 10 章 项目沟通管理1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？A、完成里程碑时B
34、、每一个生命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项目经理因成本超支汇报时2.趋势分析是用来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效3.项目经理花在沟通上的时间占多少？A、50%B、75-90%C、30%D、40-60%4.项目经理应该A、控制所有信息B、尽力控制沟通C、委托控制沟通D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息5.项目的本质决定了项目要求：A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点D、所有项目报告都应该在内部、外部共享6
35、.当代冲突观认为：A、冲突是不好的B、冲突是由麻烦制造者引起的C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的7.项目状态报告的主要目的在于：A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人B、把项目问题通知高层管理C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？A、项目经理B、信息传递者C、信息接收者D、信息传递者和接收者9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段A、里程碑图B、时标条形图C、PERTD、网络图10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？A、设定目标B、向项目干系人人介绍小组
36、成员C、检查沟通D、项目章程11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？A、重新评估 WBSB、重新评估沟通计划C、审查挣值D、绩效评定12.过滤这个概念在什么时候出现？A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失D、A 和 B13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保-A、具备下个阶段所用的资源B、进展符合其基线计划C、为达到项目结果采取纠正措施D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果14.什么时候需要用正式的书面信函A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时C、项目出现进度问题D、项目
37、成本超支15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法A、E-mailB、使用带密码保护的网页C、经常如开电话会议D、面对面会议16.项目沟通系统的关键元素是：A、进展报告B、项目指令C、项目经理D、客户17.大量使用-沟通最有可能协助解决复杂的问题A、口头B、书面C、正式D、管理信息系统18.以下哪个工具用于行政收尾A、项目档案B、项目产品文档C、绩效报告方法D、采购审计19.项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目
38、经理应该首先做什么？A、检查沟通系统B、询问客户的不满和要求，找出解决方案C、向客户建议修改报告D、让项目团队制定替代方案20.一个拥有 5000 员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方法是？A、沟通计划B、沟通和职责矩阵C、人员编制和资源管理计划D、OBS21.项目出现人员绩效问题，最好通过什么手段处理？A、正式书面沟通B、正式口头沟通C、非正式书面沟通D、非正式口头沟通22.在项目环境中，以下哪句关于沟通的话是正确的？A、项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务B、高效会议、战争室、紧矩阵促进有效沟通C、如果项目有
39、 12 个人，则有 48 条沟通渠道D、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的 30%23.某项目经理就一个复杂的问题做了决策，几个月后，类似的问题又出现了，最可能原因是什么？A、风险分析不足B、疏忽对解决问题的确认C、忽略了向发起人汇报D、没有使用鱼骨分析图24.当项目经理进行谈判时，非口头沟通技术：A、不太重要B、非常重要C、涉及到成本和进度目标时才重要D、涉及到异文化时才重要25.以下哪项不是开工准备会议的目标A、建立工作关系和沟通线路B、回顾项目计划C、建立个人和集体义务、职责D、讨论合同相关具体法律事宜26.以下各项除了-都是沟通障碍A、低补偿引起的不利态度B、技术语言造成的困难C、固定
40、价合同的清算损害条款D、缺少明确的沟通渠道27.总体说来，项目干系人间的分歧的解决应该有利于A、发起人B、高层管理C、执行组织D、客户28.如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该A、保证所有的沟通都明了并被理解B、用他希望他人对他讲话或写信的方式对别人讲话或写信C、让项目团队准备一个项目沟通计划D、保证小组成员获得执行工作所需的信息29.委派项目经理外的另一个人负责项目收尾阶段可能有用，但是，这个方法有一个缺点，即：A、收尾经理可能缺乏项目相关的技术知识B、项目的功劳可能被收尾经理一人占有C、项目经理是唯一能够保证项目没有遗留问题的人D、项目经理是唯一确保收尾过程不被不必拖延的人30
41、.以下哪项是用于沟通计划编制的工具或技术A、项目干系人分析B、沟通技巧C、信息检索系统D、信息发布系统31.行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为：A、有用的信息可能丢失B、项目经理可能被重新分配新的工作C、项目团队成员可能被重新分配新的工作D、供货商希望收到付款32.要求谈判技巧最多的三种项目情况是：A、和职能经理合作保证资源支持项目的可获取性；向项目团队成员提供绩效评估；制定WBSB、制定 WBS；确定主进度计划；管理项目变更C、使用分包商；编制项目范围说明；项目开始后管理变更D、确保高层管理提供项目支持；同职能经理合作；建设项目团队33.深入的（移情）聆听需要理解他人的观点，为了展示深
42、入的（移情）聆听技巧，项目经理应该：A、重复信息内容B、查明内容，做出评价C、评价内容，提出建议D、改述内容，对他情感做出反应34.作为一个项目沟通管理过程，行政收尾包含审核和归档项目结果，由客户对项目产品进行正式验收，行政收尾活动产生的输出包括：A、项目档案、正式验收、经验教训B、变更请求、项目记录、经验教训C、经验教训、绩效报告、变更请求D、沟通管理计划、变更请求、项目档案35.解释可以通过：A、使用另外的沟通媒介B、用别的术语重重新说明C、一字不漏的重复讲过的话D、叫传递者使用其它术语重发信息36.以下各因素中，哪一个对项目沟通要求影响最大？A、项目干系人职责关系B、外部信息需求C、技术
43、可利用性D、项目的组织结构37.以下哪些工具或技术用于信息发布过程A、沟通管理计划、项目计划、信息发布系统B、信息发布系统、信息检索系统、绩效报告C、沟通技巧、信息检索系统、信息发布系统D、沟通技术巧、工作结果、状态报告38.某项目经理想针对计划项目的实际结果编写报告，他会采用：A、趋势报告B、预测报告C、状态报告D、变量报告39.项目团队原来有 6 个成员，现在新增加 6 个成员，沟通渠道增加了多少？A、6 条B、4.4 倍C、2 倍D、2 条40.在收尾阶段，许多项目经理都想尽可能的推迟人事上的重新分配，因为：A、他们不愿意使自己面临这个过程可能发生的任何人际冲突B、他们认为没有人想要离开
44、项目C、职能经理不想小组成员回去D、小组成员不想又被分配新任务41.现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此，如果没有在项目进行之处统一大家的理解，那么对项目的时间，成本和业绩方面的目标可能会出现各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标？A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式B、审阅项目计划C、确定个人和小组的责任和义务D、讨论与合同有关的，具体的法律问题42.沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息？A、获取和储存信息的方法B、当不需要项目小组成员的时候将小组
45、成员调离项目的方法C、项目组织与干系人的责任关系D、每个项目小组成员的经验和技能水平43.币值波动，政治动荡，中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目奖励应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视：A、建立绩效报告制度B、建立沟通管理系统C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化D、通过翻译服务起草正式的项目报告44.你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突A、进度问题B、成本超支C、技术问题D、缺乏客户的认同45.你被任命为一个项目的项目经理。在你曾经参加过的
46、项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的鲜明进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分？A、受动归档系统B、项目管理软件C、项目内部网D、电子数据库46.撰写项目进展报告是所使用的“50-50”规则主要用于A、计算精确的增殖B、比较准确的估计挣值的大小C、判断进度方差D、以货币值来判断进度方差47.一个公司为改善沟通和团队协作可以选择使用一个紧缩矩阵的形式把大
47、家组织起来。这种方法还能促进A、快速赶工B、协作工程C、资源平衡D、地理上分散或虚拟团队的工作48.你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其他的岗位上。今天，项目经理问你是否可以在项目正式结束前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则这个机会就将会被别人抢走，你知道这个项目的许多行政事务还需要了结，你最后的反应是：A、任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工作，但是要求她出席与客户最后的交接会议B、要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C、即使你的工作任务很重，但
48、是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D、同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作49.以下项目经理的资格要求中最重要的是：A、管理经验B、谈判技巧C、技术领域的教育背景D、与他人有效合作的能力50.你是一个系统整和项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。现在你要着手准备编制项目计划。由于在公司中很多人都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣，因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时，你要做的第一步是什么？A、进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求B、制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间C、对你计划要传达的信息进行描述D、
49、建立一个所有项目文件的数据库以方便各位干系人随时查找51.项目团队成员要经常学习新的技能，并在项目实施的过程中不断的提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言，一个工作重点是要更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在下述哪个管理过程中完成？A、资源计划编制B、沟通计划编制C、团队发展D、行政收尾52.在绩效报告的多种技术和工具中，哪一种结合了范围，成本（资源）和进度信息？A、绩效评估B、差异分析C、趋势分析D、挣值分析53.项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是：A、为了确保项目得到足够的资源来支持项目，对项目团队成员提供绩效评估，制作工作分解结构B、制作工作分解结构，决定项目的主要进度，管理项目变更C、使用转包商，编写项目范围说明，在项目实施过程中的变更管理D、确保高层管理者对项目的支持，与职能经理的合作，加强项目团队建设54.以下哪一项描述了小组内部的强大压力，使得团队不得不放弃重要的、有创造性的主意以遵守团队标准？A、群体内部压制B、群体发言一致C、群体思维D、群体统一意见55.作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该：A、重复对方所说的话B、试探对方的意思，然后掂量谈
