1、我心目中的图书馆员傅巧琳我心目中的图书馆员，应该是这个样子的，首先他应该有优良的政治素养、良好的行为修养，无私的奉献精神、团队精神，还要有过硬的业务素质，最重要的是要有积极的自学精神、创新精神。下面就我自己的工作岗位从图书馆员的思想素质、职业道德、业务素质等几方面来讲讲我心目中的图书馆员。一、思想政治素质作为一名新时期的图书馆员，特别是作为采访人员，要有正确的政治观点和指导思想来武装自己，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻体会十七大的精神，以坚定正确的政治方向引导自己的工作，提高自身的政治素质。因为正如专家所说的资源建设的质量问题，85在于人们对质量的态度，可见采
2、访人员的素质有多重要。所以，工作中要有大局意识、讲团结，讲纪律，严格遵守各项规章制度，一切按程序、规定办事，忠于职守、敬业爱岗，牢固树立“读者至上、服务第一”的理念，并能将其渗透到业务活动或实践工作中去，确立“人生价值不在于索取，而在于奉献”的人生航向。二、业务素质现代技术的发展给传统图书馆带来深刻变化，新时期图书馆主要体现为现代化、信息化、智能化和社会化，今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志之一是今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志将是能否拥有丰富的信息资源，能否为用户提供全、新、快、准的信息服务，图书馆员不再是简单地保存与提供信息资源，更重要的是把信息资源加以分类、整理、加工，提供服务
3、平台，提供深层次的信息服务和知识服务。在采访工作中，首先要树立“大采访”的资源建设思路，明确本馆的性质、任务和发展方向，全面了解学校的专业设置及其发展动态，把握馆藏文献资源配置的科学性、针对性、合理性和预测性。其次，采访工作中加强调查研究，开展主动服务。平时要深入各部门、各读者群，了解学科调整、重组、新增等发展情况，了解教学改革的进展，了解学生课外阅读的发展趋向，了解文献信息资料的来源、渠道，以及读者对图书馆服务与采访工作的要求与建议。采访时要分析读者的需求，不仅要分析当前的需求，更要分析未来的需求，要长远规划，2用发展的眼光判断潜在的读者需求，文献采访策略也要随之进行相应调整，要做到与时俱进
4、。再次，平时工作要坚持“细查重、精挑选、严把关”的文献选购原则，依据我馆制定的藏书原则和年初制定的中文图书采购计划，保证重点学科、重点专业文献建设的同时，结合学校的发展及时调整采访计划，突出馆藏特色。还有，采访人员必须具备广博的知识和很强的实践能力。能够对多种类型的文献信息进行高质量的筛选、评估、选择；能够妥善处理好电子文献和纸质文献的经费比例，处理好虚拟馆藏与现实馆藏的关系；能熟练掌握计算机和网络通讯技术在图书馆的应用技能，有效开展网上采购和网上信息资源采购工作等。三、管理素质管理是一门学问。 “人人都是管理者”是使图书馆可持续发展的正确途径，从馆长到馆员，每个人都是不同层次的管理者，都在图
5、书馆实现社会功能过程中发挥着不同又不可缺少的作用。提高管理成效，必须首先提高各自的管理素质，以人格凝聚人，以能力影响人。平时加强人格修养，追求崇高的人格，自尊自重，不论在什么情况下，都要尊重自己的人格与名誉，都要固守自己的高尚情操和精神家园，不放纵自己的私欲；不论处于何时何地，对那些不属于自己的“身外之物”不屑一顾，始终做到荣辱经纬分明，廉耻界限清楚，堂堂正正做人，踏踏实实做事；注重锻炼和提高自身的各方面能力，自强不息，对自己进行终身教育，不断充实自己，调整自己的知识结构，增加工作的知识含量。四、心理素质图书馆工作或许枯燥、繁杂，容易使人产生急躁、厌倦情绪，做一名心理健康的图书馆员，就要克服内
6、外部因素影响，培养良好的心理素质，确立在平凡岗位上长远的奋斗目标，克服好高骛远等不良心理，加强意志锻炼，善于在繁杂枯燥的事务中分清主次和轻重缓急，把个人兴趣同长远奋斗目标结合起来，保持工作兴趣的稳定性与持久性，善于在帮助他人、成就他人中找到快乐，在知识的流通与信息的反馈中找到实现自我价值的人格力量与快乐源泉，善于在逆境中自我调控，找到克服困难、战胜自我的理想途径。五、创新精神“创新是进步的灵魂，是发展的动力。 ”只有具备了创新精神，个人的道德境界才能更高，文化底蕴才能更深厚，业务技能才能更领先。创新也将是未来图书馆事业发展的基础和核心，创新人才将是决定图书馆竞争力的关键。一方面，图书馆文献采购
7、是一项制度性、连续性很强的工作，在长期的采购实践中，3顺其自然地形成了一些固定的采购渠道和采购方式。但是这种强调制度与连续的习惯，不能成为束缚采访人员开拓新局面，发展新思路的绳索。另一方面，文献采购不仅事关一个学校的教学科研，同时还涉及敏感的经济问题，这也在一定程度上导致采购人员不敢求新。成功的创新有三个不可缺少的因素，即创新态度，创新思维和创新技能，而这些因素的形成发展都离不开创新活动。所以图书馆员首先要有创新意识,更新观念，才能适应新形势下的图书馆工作，才不会成为时代的落伍者。我们要勇于发掘自己的创新潜能，弘扬人的主体精神，促进个性和谐的发展，在工作中创新，在创新中工作，使用创造性的思维开
8、展富有创造性的工作。新图书馆的建设对采访工作提出了新的要求，同时也给我们采访人员带来了机遇。只要我们立足现实，不断学习新技术、新知识，不断提高自身素质，不断扩大采访视野，不断改进工作方法，树立崇高的责任感和职业道德，就一定会使采访工作达到一个新的水平，为建立高质量的馆藏做出应有的贡献。我心目中的图书馆员就是这个样子的，这也是我自己不懈追求的目标。4我心中的图书馆员闫永君本科时就读于图书馆学专业，那时，作为一名学生对图书馆员这一职业的理解还不够深刻全面，在近半年的工作中，我意识到成为一名优秀的图书馆员，并不是一件容易的事情，需要付出辛勤的劳动。结合自己的工作和所在的部门，我觉得一名优秀的图书馆员
9、应具有服务意识、敬业精神、善于学习，还要具备较强的沟通能力、业务能力，认真做好本职工作，此外，应该具有：（1） 创新意识，开拓精神作为信息咨询部的一名成员，应该具有创新意识和开拓精神，积极思考新形势下，信息咨询部的发展方向。这半年，我们部门探索了为学校“国字头”项目进行信息服务的方式，初步考虑了学科化信息服务的思路，但是还有待进一步探索和实践信息服务的新路子。正如卢馆长在 1月 14 日的工作报告中所提到的，我们应积极探索面向社会信息咨询服务的新思路，研究面向企业的信息定制服务、决策咨询服务、专利信息与利用服务等。积极开拓信息咨询服务的校外市场，努力扩大社会服务的面，提高社会服务的质，体现服务
10、的价值。信息咨询部的发展是我们每个工作人员的责任，我们应该在馆领导的指导下，开拓进取，为图书馆社会服务的广阔前景拼搏，实现社会效益和经济效益的双丰收。（2） 加强合作，提升科研能力成为一名优秀的新时期馆员，应该加强合作与交流，以服务带科研，以科研促服务，为用户服务、学科建设、社会市场提供智力支撑。图书馆的科研环境，科研氛围非常浓厚，馆领导为我们创造了大量的科研机会，我们应抓住机会，充分利用外界的有利条件，结合日常的工作努力提高自身的科研能力。很多同事都在为提高科研能力，努力奋斗着，从同事的身上，我学习到很多，我觉得应立足于工作，加强思考，为科研积累素材，同时把实践经验上升为理论，反哺于实践。作
11、为一名新人更应该踏踏实实做学问，确立自己的研究方向，沿着既定的目标坚定不移的走下去，与其他同事一起合作，积极申请课题，早日成为自己心目中学习研究型图书馆员。5“冰冻三尺，非一日之寒” ，要成为一名优秀的图书馆员，也不是一朝一夕的事情。但是，我相信，在领导和同志们的帮助下，自己用心、用脑、用力，脚踏实地、坚持不懈努力，一定会为图书馆的事业贡献自己的力量。我心目中的图书馆员杨小琴有一个说法我们经常提到 “知识的海洋” ，而对这个海洋匹配一个最适合场所，就是图书馆了。无论你行走于一排排书架中，还是漫游于各种数据库间，都能真正的感到自己正徜徉于知识的海洋。而图书馆员无疑是这个海洋中的领航者，他是指引你
12、到达正确目标的人。“腹有诗书气自华” ，图书馆员大概是与所有的书所有的数据库最接近的人了，同时也是最了解的人，所以你能在图书馆员身上看到一种特别气质。知识的熏陶，专业技能的综合使得优雅与自如更好的体现。而我心目中的图书馆员应该是这样的人。他应该拥有专业知识，忠于自己的专业。图书馆学是一门管理科学，它的主要对象是图书馆，分书和人两部分。人的管理是一种复杂的经验的积累，但书的管理是一门严谨的学问，是传统的手工管理与现代化的智能管理的结合，是书与信息的冲击。要做知识海洋的领航者，一定要拥有足够的专业知识，才能不迷航。他也应该拥有广阔的视野，不能限于专业领域。书或者信息，是为了所有用户使用的，当然设计
13、每个学科时，当采集或者组织，编辑这些知识时，必须要有足够的了解才能做到客观，专业。这是更高层次的要求。同时他应具备独到的视角。海洋无边无涯，但一个图书馆或图书馆员不可能供给整个海洋的所有用户，这样只会迷失方向。真正明智的图书馆或图书馆员会划定一个自己独特的领域，这就是特色。唯有特色，才能使图书馆更好的发展，也才能使图书馆员成为优秀的领航者。这种特色，也就是身处不同部门的馆员，对自身涉及的领域应有着不同的研究方向。作为系统部的馆员，建立并完善数字化、网络化的现代服务手段体系，不断改善自身知识结构。是迫在眉睫的。图书馆的数字化建设和网络资源共享是信息时代发展的必然。而网络时代下高校图书馆更是需要拥
14、有科技、信息技术及相关学科相结合的复合型人才。这就要求高校图书馆馆员要顺应当今信息时代发展的需求，加强与之紧密联系的计算机知识、信息知识及英语知识的学习，来满足日益提高的知识更新的需求。6现代图书馆的使用离不开网络环境，只有先进的网络技术才能更好地为读者提供良好的服务。网络的故障可造成图书馆处于瘫痪状态及造成很大的影响。因此作为系统部的馆员都要有一种网络安全意识感。它要求馆员不仅要有一定的网络维护、病毒防护等知识，还要有安全意识去主动预防。对图书馆应用软件系统的安全，则要经常升级以减少应用系统的“后门“，并使用防病毒技术、备份和恢复技术来确保系统的万无一失。另外在信息时代，图书馆各类数据库的数
15、据安全也是非常重要的。而数据的安全性和可用性都需要馆员做好良好的数据备份工作。一个良好的备份策略，可以应对图书馆各种安全问题。随着图书馆向数字化、网络化方向的发展，拥有的各类数字资源也越来越多，为了使读者利用信息资源更加便捷、提供更多途径，对信息资源进行整合的任务提到了图书馆的工作日程上，逐渐成为图书馆工作中的一项重要内容。这也就给图书馆员提出了新的挑战。网络环境下的图书馆无论是在管理观念上，还是在服务的技术手段上，都比传统的图书馆更重视也更有条件从事信息资源的开发利用，图书馆员提供的不应再是被动的服务和简单的文献保存与传递工作，而应当成为信息资源的管理者和导航员。图书馆员的首要任务就是通过对
16、不同载体、不同渠道的信息有序化、优化整合，为用户在信息海洋中寻求知识提供帮助甚至提供知识，增强信息资源的活性与利用价值，并进而通过对信息的分析、研究，把研究成果提供给社会，从而实现信息的增值。另外，在知识经济时代，终身学习已经成为一种社会时尚。终身学习是指人的一生持续不断地学习并获得知识技能的过程，作为图书馆馆员而言，有权利和义务去获取其终身所需要的知识及技能，以适应现代图书馆的发展或自身岗位工作的需要。作为系统部馆员，各类网络、计算机知识更新换代极快，更是要树立终身学习的观念，才能跟上图书馆发展的步伐。还有一点，我觉得是比较重要的是，图书馆员除了具备与其工作相关的工作技能外，还应该热爱知识，
17、热爱工作。热爱知识，他才懂得知识的重要，并产生工作的热情。能把知识引导给需要的的人，这是一件多么快乐的事啊！热爱工作，才能够从工作中学到经验，找出问题，不断超越自我，给工作注入生命力。我是一名技术部门的系统管理人员，主要是帮助读者在更抽象的数据形式的知识海洋中畅游，我希望自己能做好这个领航者，当一名优秀的图书馆员。7我心目中的图书馆馆员-图书馆流通馆员的素质和职业形象许 亮读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿。而流通服务则是读者直接感受和体验到的一种服务，是图书馆的窗口，是图书馆与读者的纽带和中介。作为图书馆的形象大使，图书馆服务质量的直接体现者，流通馆员的良好素质和
18、完美的职业形象在服务上起着举足轻重的作用：一. 良好的素质是做好一切服务工作的基础1.思想素质新时期，馆员应具备开拓创新与时惧进，发扬甘当人梯的自我牺牲和奉献精神，并从思想上转变观念，挖掘潜力，开动脑筋，进行创造性的服务，来适应现代化、网络化、数字化、虚拟化的需要。在实际操作中力求服务热情周到，在与读者面对面的接触中，冲突矛盾在所难免，受委屈的机率相对多些，这就要求馆员要有一定的心理调节及承受能力，面对荣辱保持冷静、稳定的良好心态，对读者应诚恳、热情、忍耐、宽容，同时也应注意周围人的情绪，维系良好的人际关系，必要时寻找良好的沟通方式与读者互动，增进彼此的了解，改善双方关系，更好地为读者用心服务
19、。2.文化素质知识经济发展日新月异，新科学，新知识，新内容不断在实践中涌现，如果一个人在工作中缺乏对新知识的学习，最终将无法跟上时代的步伐，被社会所淘汰。每一个馆员不仅要树立终生学习的思想观念，还要培养上进心，进取心，要有忧患意识，馆员不仅要对专业技能加强学习，而且要加强对社会知识的丰富，这样，视野才会进一步开阔，判断事物的高低优劣才会更加符合社会化与人性化的要求。总之，只有不断学习，不断补充新的知识，求真务实、奋发进取，才能适应新时期发展的需要。3.专业素质8图书馆流通馆员是从事读者服务的，因此必须掌握好流通管理的规律和特点，特别是医学图书馆馆员更应该对医学基础知识有所了解，应熟悉馆藏文献，
20、能准确快捷地为读者提供所需的图书，能解答读者各种咨询，真正做到首问负责制，把图书馆工作内容从传统作业过渡到现代化、网络化、数字化、虚拟化管理中去，进一步扩大读者用户范围，服务方式呈多样化，馆员应充分利用图书馆各种先进设备为读者提供全方位的服务，让读者满意。二.完善的职业形象是改进服务质量提升服务品质的前提条件1.馆员的仪表美馆员得体大方的服饰穿着能对读者视觉活动产生一定的影响，给读者带来美的愉悦心情。上班服饰应注重配合流行但不损及专业形象，原则是在流行中略带保守，是保守中的流行，要因地制宜，符合身份，要大方得体，整洁干净，以不影响工作效率为原则，才能适当地展现职业馆员的气质与风度，给读者一个清
21、晰、明快、美丽端庄的视觉印象。2.馆员的仪容美馆员仪容，首先是清洁，可依照规范和个人条件进行修饰，使自己具有一种健康而端庄的外貌。适当的化妆能增强自信心，营造良好的情绪。3.馆员的体态美流通馆员服务在图书馆的前沿阵地上，是一线窗口，每个馆员的一举一动，一个眼神，都会影响读者的情绪，美的语言能创造愉快和谐的氛围，也能促进读者与馆员情感的沟通，馆员的举止应该是文明优雅和庄重，在工作中应立姿端正，坐姿端庄，步态轻盈稳重，工作时要专心致志，忌高谈阔论，为读者借还图书时，应该轻拿轻放，切忌丢摔。流通馆员与读者交谈时，目光要注视着他们的眼睛，切忌眼神不敢正视或游离不定，这样才能表示出对读者的尊重。由此可见
22、，馆员与读者打交道时，要处处告诫自己，合乎规范的行为举止，才能展现我们图书馆人的精神面貌。4.语言美语言是人类沟通、交流的重要工具，语言具有强大的生命力量，蕴藏着善与美、恶与丑。为了更好地为读者服务，图书馆流通馆员应很好地运用语言工具，表达思想，沟通感情，满足读者要求，显得非常重要。为什么同样的服务，同样的思想表达，出之甲之口对方欣然接受，出自乙之口，对方会暴跳如雷，用美的语言，能够给人以准确、尊重、温暖、愉快、鼓舞。如用普通话以和气、文雅、谦逊、好听的语态道出：“您好”、“谢谢”、“再见”、“欢迎您再来”，这些亲切热情的语言是一种“兴奋剂”，会让读者产生出许9多亲切感，滋润听者的心灵，减少借
23、阅过程中遇到的矛盾，另外运用婉转、幽默的语言是一种拉近双方距离的不可缺少的“调和剂”，是稳定读者的情绪，减轻其心理压力，表现出对读者的尊重，有助于缓解语言交流中的矛盾冲突。三. 素质与形象兼修才能塑造优秀馆员馆员的素质和形象是同一事物的两个方面，素质是形象塑造的前提和基础，但不是形象的本身，形象与素质是成正比的，馆员只有具备良好的素质，才能塑造完美的职业形象，美好馆员形象的塑造，才能反映出其内在的素质水平的高低。现代高校图书馆需要既具有高效的素质，又能体现良好的形象，成为秀外慧中的当代图书管理者和知识导航员10我心目中的图书馆馆员孙舒燕我们从茹毛饮血的蛮荒走来,我们从胼手胝足的远古走来，我们从
24、愚昧走向了文明，从落后走向了繁荣，从结绳记事走到了今天的信息高速，这一切都有赖于文字的出现和书籍的产生。毋庸置疑,“书是人类进步的阶梯” ，所以，才有了杜甫的“行万里路，读万卷书” ，才有了韩愈的“书山有路勤为径，学海无崖苦作舟” ，才有了顾宪成的“风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心”的诗句。有了书，才有了文化的传承和再生，有了文化，才有了国际间的竞争。丘吉尔说：“未来的帝国是头脑的帝国” 。世界的竞争实则是文化的竞争，文化强则国强，欧洲的文艺复兴就是明证。作为一名图书馆工作者，如何守好图书馆这块文化阵地，充分发挥它的作用，是我们应深入思考的问题。我们只是一名小小的图书
25、馆馆员，但从某种意义上说，我们是文化的使者，承载着知识的传递和信息的传播。图书馆是一块鸟语花香的芳草地，我们就是那辛勤的园丁，让走进这里的人们如沐春风，充分享受知识和精神的双重陶冶。我们能否营造这样的氛围，有赖于我们爱岗敬业的职业道德精神和文化修养的不断提升。荀子说：“学不可以已” ，勤能补拙，学可制恶，自身素质提高了，你才能自觉拒绝丑恶，才能与人为善，才能在知识的殿堂奏出和谐的音符，读者才能感受宾至如归的温馨。祖国文化渊源流长，博大精深。现在国内兴起了“国学热” ，我想，在经济大潮中，也许专家们有感于某些人信仰危机和伦理道德的 缺失而为之。古人“半部论语治天下” ，书中的“仁爱”之心、 “中
26、庸”之道，永远都是“和谐”的前提。 “和谐”需要人文关怀，需要全民族素养的提高，我们也应与时俱进，构建和谐图书馆靠你、靠我、靠他。图书馆是知识的海洋，我们就是知识的导航员。有篇文章曾打了个形象的比方，说图书馆员不能像“交痛警” ，而应是“户籍警” 。所以，我们不能满足于借还书的简单操作，做一天和尚撞一天钟。图书馆馆藏浩如烟海，知其然，才能运筹帷幄于股掌。合格的馆员，11应站在图书的最前沿，能敏锐地捕捉到对读者最有价值的那些书而予以引导。书桌文化、温馨提示，也应成为我们工作的一部分。二十一世纪是信息的时代，电子网络的出现给我们提出了新的挑战。新时期馆员，还应是“信息工程师” ，掌握在网上获取、存
27、储、组织、控制各种信息以及对纷繁复杂的网络信息资源进行组织、筛选和加工的技能。并随时给读者提供便捷的信息检索系统，使读者能迅速在庞大的信息网络中，找到自己需要的信息。立足图书馆，要时时想到创新，创新才能优化，创新才能进步。未来的图书馆员，应是知识广博，业务能力过硬的新型人才。图书馆员又是心灵的启迪者。因为我们接触学生最多，能零距离了解学生的阅读倾向。有个学生曾痴迷易经 ，并对此深信不疑，本人在与他的交流中，希望他“取之精华，去其糟粕”批判地吸收。与学生互动，才能了解们的心声，才能有效地引导和劝解。一座宏伟、多功能的新型图书馆在我们的期待中即将投入使用，同时也要求我们从人以为本来服务创新，在此,
28、我们应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务模式，由文献服务向知识服务转变，由接纳服务向主动服务转变。 “读者第一”应是每个馆员服务的理念，“服务育人”应是每个馆员义不容辞的职责。读者是我们的衣食父母，对来到这里的每一位读者，我们都应怀有敬重之情，乐意奉献自己的真诚服务。看到学生那么厚的书一本一本的借阅，有很多学生贷款上学，有的学生放弃春节回家团聚的机会到图书馆勤工俭学,面对此景，我们有什么理由对他们不敬和怠慢。 “予人玫瑰，手留余香”应成为我们每个馆员的自觉行动。梁启超说：“故今日之责任不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年进步则国进步。 ”图书馆工作实则为青
29、年学子提供了一个充实知识、增长才干的场所，我们今天的服务也与祖国明天的富强紧密相连。书是人类的精神家园，我们就是这家园的守望者；书是人们心灵的栖息地，我们就是这土地的开垦者。愿我们图书馆的明天更加和谐、美好。12新形势下查新人员的素质探讨潘颖随着经济的发展，科学技术的进步，社会需求的提高，科技查新工作的服务方式有了较大的变化，服务领域得到进一步拓宽。查新人员如何适应这些变化，下面我结合自己的工作实践谈谈新形势下作为查新工作人员应该具备的素质。一、思想道德素质思想是行动的指南，良好的思想道德素质是科技查新工作人员提高服务质量的根本保证。这就要求查新人员自觉地树立实践“三个代表”重要思想和落实科学
30、发展观的宏伟理想和目标，需要查新人员树立正确的世界观、人生观、价值观。二、业务素质查新人员的业务素质是整个查新人员素质的核心，是直接影响查新质量的关键因素。主要包括专业素质、学科背景和外语能力等几个方面。2.1 专业素质科技查新工作主要是查新人员检索期刊文章、学位论文、科技报告等各种文献类型的数据库。这就需要查新人员熟悉数据库的使用，及时了解数据库的新功能，熟练运用检索技巧，在众多的文献中筛选出与查新点相关的文献。2.2 学科背景科技查新是一项深层次的信息服务，是一种涉及许多学科知识的综合性服务，它要求查新人员必须具有多学科的知识结构，精一门，专二门，会三门，懂多门。查新人员应该是“T”型人才
31、， “”代表精深的专业知识， “”代表广阔的知识面，除了掌握数据库检索专业知识外，还必须掌握一门或多门专业知识，具有多元的知识结构。2.3 外语能力外语应用能力的强弱在科技查新，为用户提供信息咨询方面越来越显示其重要性。有13时，用户需要国内外查新；为了新技术、新产品开发，又需要获取先进国家的最新信息资料, 这就需要检索国外文献。突破语言障碍, 熟练掌握、应用外语已是当前查新工作人员必备的一种技能, 如果没有坚实的外语功底，就无法检索出与查新点相关的文献，更谈不上准确的比较分析文献内容，也不能为用户提供更多的国外科技发展动态资讯。三、现代服务意识科技查新工作也是一项面向用户的服务性工作。因此也
32、要求查新人员与时俱进，树立起现代服务意识，主要包括以下几个方面：3.1 转变服务观念新形势下的服务就是要求服务的社会化，主动化，这就需要查新员从过去单一的服务，类似行政部门作息时间坐等用户上门的传统服务模式改变为随时给需要查新的用户时提供服务，站在用户的立场想用户所想，急用户所急，以“用户满意”为宗旨。3.2 人际沟通素质培养科技查新是为用户提供为委托用户评价科研课题立项、科技成果鉴定和奖励、专利申请等的新颖性和先进性提供事实依据，这个过程也是一种人际沟通和交流的过程，它包括查新人员与用户和查新人员之间的人际关系。面对不同类型、不同科研能力层次的用户，尤其遇到对创新点的争议，查新人员需要耐心的
33、与之沟通。同时，查新人员之间也需要相互尊重，相互信任，相互理解，相互帮助，团结合作地开展工作，发挥团队作用做好各项工作。3.3 奉献精神查新工作的季节性、时效性、突发性特点决定了查新站工作人员不能完全按照学校的作息时间安排工作，这就需要查新人员具有奉献精神，牺牲休息时间，加班加点，保证服务时间与科研项目的进展时间同步。四、科研能力查新工作是为科研提供学术性信息服务，查新人员经常面对的是从事科研开发工作人员。只有具备较强的科研能力才能和科研工作者在同一层次上对话。俗话说“教人必先自教” ，查新人员的专业水平高低、科研能力强弱直接影响用户对自己的信任度。五、注重外形查新人员服饰、举止能给用户以美的
34、享受，用户从查新员的服饰穿着、风度举止上可以联想到查新员认真负责、严谨的工作作风, 从而对查新员产生敬佩信任, 易于融洽查新员与用户之间的感情，易于查新工作的顺利完成。14新的形势给查新人员提出了新的要求，新的挑战给查新人员提供了更广阔的发展空间。查新员只有内强素质、外塑形象，才能适应时代发展的需要。我心目中的优秀馆员汤水源我心目中的优秀图书馆员是以服务读者为荣，爱岗敬业，快乐工作的人，他是个肯干事、会干事，干成事的人，他的服务不仅让读者和用户满意，还为图书馆获得利益、赢得荣誉。肯干事，就是爱岗敬业，把工作当事业干。工作既是我们安身立命之所在，也是我们馆员服务读者、奉献社会的主要形式。离开具体
35、工作，即使思想觉悟再高，宗旨意识再强，理论功底再深，于党、于国、于馆都毫无益处。优秀图书馆员应把服务读者的工作当自己的终生事业，将读者满意作为自己毕生追求的目标，这样我们才能对工作始终充满激情、永不懈怠，勇敢面对一切困难挫折、一切荣辱得失；我们只有把个人理想融入到为党和人民的事业中去，满腔热情、满怀信心地服务读者，我们才能在平凡岗位上谱写出人生壮美乐章。肯干事是判别一个人责任感的标准，我们作为一名江苏大学图书馆馆员，就要为江苏大学图书馆的建设和发展作出贡献；就应一门心思、不遗余力地投入到自己的工作中去，尽职尽责，尽心尽力履行自己的岗位职责，承担起自己应尽的义务。没有强烈责任感的人，工作必然缺乏
36、干劲和斗志，面对困难和挫折就会畏惧不前，其结果必将给自己或单位的名誉造成损失，甚至会贻误党和人民的事业。肯干事的人如能淡泊名利则更好，因为名利之心过重，就会心浮气躁、急功近利，工作中就难免要搞形式主义、作表面文章。优秀图书馆员能做到面对各种诱惑都能始终保持清醒的头脑，保持一颗平常心，恪守本份，不争名夺利，要在平凡和艰苦的工作中磨炼意志和品行，要在读者的赞誉和个人的进步中品尝成功的喜悦，体检工作的乐趣。会干事，就是要提高工作能力。现代图书馆服务活动的开展与创新，仅凭工作热情是远远不够，还必须有真本事、懂技术。没有真本事，不仅处理不了工作中遇到的问题和矛盾，还会使事情越搞越糟。真本事不是人生来就有
37、的，它有一个学习和提高的过程。因此，优秀图书馆员要勤于学习、敏于思考、勇于实践，通过对知识和经验的积累、规律的领悟和把握，努力提高自己的工作能力，炼就一身真本事，成为服务读者的行家里手。置身于复杂多变的现代社会，没有正确理论的指导，就不可能保持清醒的头脑、作出15敏锐的判断。在建设学习型社会过程中，图书馆起着倡导读书，组织读书，服务读书的重要作用，是传播先进文化的最佳场所。图书馆的海量文献资源为终身学习提供了取之不尽的资源，成为公民终身学习的场所。优秀馆员应成为读书学习的模范，这也是职业的基本要求。馆员要以自身模范的学习行为带动、激励读者。要把江苏大学图书馆建设成为学习型团队，优秀馆员要起先锋
38、和示范作用，在营造图书馆的核心价值观和充满生机活力的图书馆文化、积极进取的图书馆精神过程中，起引领、带头、表率作用。现代图书馆服务有别于阵地服务与传统服务，而是要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸。因而优秀图书馆员要着重提高三种能力。一是辩证思维能力。辩证思维是一种科学的思想方法。掌握了它，我们看问题就会看到本质，解决问题就会抓住关键，工作
39、自然得心应手。提高辩证思维能力，关键是要加强对马克思主义哲学的学习，熟练掌握发展的观点、普遍联系的观点，质量互变、否定之否定、共性与个性、必然性与偶然性等基本原理，并积极运用于工作之中，不断提高自己思想方法的科学性。二是创新能力。现代图书馆服务要满足不同层次读者的多样化需求，其新情况新问题新矛盾层出不穷，原有的服务方式与工作模式已无能为力，只有用新的思路、新的措施才能加以解决。没有创新能力，服务工作只能处于被动状态，难以满足读者需求。提高创新能力，必须了解文献资源，摸准读者需求。优秀馆员不仅要掌握图书馆服务工作的一般规律，还要经常开展调查研究工作。深入到读者与同事中去，集中群众智慧，以提高和改
40、善服务效益和服务的有效措施。三是调查研究和科研能力。优秀馆员对待自己的工作不能只求过得去，还应要求过得硬，高校图书馆要服务于教学和科研，因而提高调研能力十分迫切，这需要我们向科研工作者学习，平时注重不断积累。干成事，就是要创造一流的工作业绩。做人重过程，工作重结果。我们必须在干成事上下功夫，努力创造一流业绩。一要专注，不能心存旁骛。因为“欲多则心散，心散则志衰，志衰则思不达“ 。优秀馆员要集中精力、全神贯注、专心致志，把时间、精力和智慧凝聚到工作上，最大限度地发挥积极性、主动性和创造性，才能出色完成各项工作任务。二要严谨，不能大而化之。无论是文献资料的组织，还是判别读者的需求，我们都应务求严密
41、与谨慎，并要注意细节，努力把工作做到滴水不漏、天衣无缝，让读者满意。三要务实，不能形式主义。想问题、办事情，要坚持从实际出发，深入调查研究，讲效果、讲质量，讲成本，不能想当然、图形式、走过场，更不能别出心裁瞎折腾。读者服务工作要抓好每个环节，做到持之以恒地抓，坚持有始无终。总之，我们要脚踏实地，扎扎实实，创造出经得起实践、读者和时间检验的工作业绩。优秀馆员要把“想干事、会干事、敢干事、干好事、干成事”当成自己的责任，尤其要16为读者扎扎实实办实事、干好事。我心目中当代图书馆员的素质与职业形象苑 成 生当代图书馆是当代图书馆员最重要的资源和首要财富，是高知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者。
42、为了适应现代图书馆管理模式的转变和知识经济社会的发展需求，图书馆员应该具备良好的思想素质、专业素质、文化素质、身心素质与职业形象。笔者按照现代图书馆工作要求结合图书馆职业特点，对当代图书馆员素质和职业形象谈几点看法。1、馆员素质 11 思想素质：思想素质是图书馆员从事图书馆工作的墓本要求。当代图书馆员必须具有高度责任感和高尚的职业道德，真正树立献身于图书馆事业的思想。给自己的人生航标定向即人生价值不在于索取，而在于奉献。 “看事业重如山，视名利淡如水” ，为图书馆事业发展甘居清贫，为读者成功甘做铺垫。因此提高馆员思想素质尤为重要。12 文化素质：文化素质是馆员基本素质之一。时代在发展，社会在进
43、步，新科学、新知识、新内容不断在实践中涌现。一个人在工作中如缺乏对新知识的学习，就难以适应社会的发展，对工作也就会带来许多的不利。从 21 世纪的图书馆工作要求与工作情况来看，图书馆员应该提高专业知识，除了应掌握计算机主要硬件的构成和计算机操作方法计算机语言和软件的应用，数据库的结构及国际互联网和中国几大信息网上的信息，利用和检索等技术知识外，还应具备较高水平的外语知识。一个人文化素质的提高，就意味着她内涵的进一步丰富，视野进一步开阔，判断事物的高下优劣就会更加符合社会与人必性的要求。只有不断学习，不断补充新的知识，才能适应新技术的发展。13 专业素质：专业素质是从事图书工作的主要条件。是当代
44、图书馆员在工作岗位上为读者服务，为社会做出贡献的立身之本。要具有雄厚扎实的图书馆学基穿 目录学、情17报学、信息学、图书馆事业史等。同时应掌握图书馆工作流程与各种技术的操作方法，如图书采购、图书分类、编目工作、馆藏建设、目录工作、读者工作、业务辅导、分工协作等理论，具备进行专业研究应用开发的能力；熟练的业务技能和较强业务组织管理能力。只有不断学习更新专业知识，充实提高自身文化素质，才能与时俱进。14 身心素质：身心素质是图书馆员从事图书馆工作者的先决条件。当代图书馆员必须具健壮的体魄和充沛的精力，具有心理调节、心理承受等能力，同时也应了解周围人的情绪，维系良好心理状态和人际关系。读者千差万别要
45、求图书馆员要根据不同的读者心理为读者提供多种信息服务。耐心细致地为读者服务，要懂得读者心理，当代图书馆员就更应具备良好的身心素质。 2、职业形象形象是指引起人的思想感情活动的具体形象或姿态。对人而言，通常是指一个人的精神面貌和行为特征。图书馆员的职业形象是指图书馆员在管理工作表现出来的仪容和行为语言等。在人们的脑海里留下不可磨灭的管理者和导航员的精神面貌和行为特征。因此当代图书馆员应树立以下形象。21 仪表仪容：图书馆员是精神文明的传播者，她们的一言一行，一举一动对读者都是一种无形的影响，通过服务所产生的教育效应直接作用于读者。仪表仪容应，该是文明礼貌，落落大方。上岗端庄大方，衣着应浓而不俗，
46、淡而不露，粉饰应淡雅而拒浓烈，简言之，应朴实而拒浮华，应斯文而拒粗野。要具有自然端庄大方的仪表仪容，给读者以良好的人格形象。22 行为语言：行为语言是图书馆特定场合的管理需要。图书馆员就用规范的行为语言上岗，树立读者第一，服务至上的观念，全心全意，热情周到的工作作风和对读者有高度负责的精神，有求必应，有问必答，百问不烦，和蔼诚恳，笑脸相迎，不仅能使读者得到知识满足，而且得到心灵上的满足。让读者一进图书馆便感到置于温暖环境中，让图书馆处处体现宾至如归的良好氛围，使更多的图书馆员形象处于最佳舒适状态。素质与形象是辩证关系的，素质是形象塑造的前提和基础，但不是形象的本身。作为先天素质不能成为决定形象
47、的主要因素，只有当先天素质在社会实践活动中得到磨练，发展起来，逐步形成后天性素质，才能成为决定形象的主要因素，素质是形象的基础，形象的素质的体现。形象与素质是成比的，只有具备良好的素质，才能塑造良好的职业形象。图书馆员的素质与职业形象不是一个人生下来就有的，要靠自己的平时习惯的积累，靠自身的修养。靠大家共同的环境创造，只有这样才能在当今信息、智能、经济发展时代18中独具风采，成为具有时代风范的当代管理者和导航员。塑造文明馆员形象 创设和谐育人环境何江高等学校近年来的教育改革，全面推进并实施了素质教育，作为肩负为教学和科研服务重任的江苏大学图书馆，在加快现代技术发展、电子文献开发、数字图书馆建设
48、以及网络化信息管理步伐的同时，充分发挥教育职能，营造图书馆人文环境的和谐氛围，争创和谐育人环境，培养大学生的道德情操和思想境界，促进精神文明建设，是时代的要求和图书馆人的呼唤，是我们每个馆员应尽的义务和责任，尤其在加强新图书馆建设和创建和谐校园的今天，这项工作规划和目标更具有战略意义，它应成为图书馆“十一五”规划中加强学生政治思想工作和文明化服务管理的有效举措，也是促进图书馆现代化技术发展的有力保证。一、 重视图书馆人文建设，发挥和谐环境育人效应图书馆是社会的细胞，是文化和文明的象征，构建和谐图书馆，需要图书馆馆员的共同努力，如何从自身做起，形成儒雅亲和、彬彬有礼的文明服务风范，塑造文明馆员形
49、象，树立创新意识，提升图书馆服务内涵，打造特色育人新天地，是当前图书馆人不断思考的研究课题和努力方向。图书馆人文精神是和谐社会观和以人为本思想的集中体现，是图书馆整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值精神。美国图书馆学家巴特勒曾经认为，图书馆作为一个专业，和其它任何一个专业一样，有技术、科学、人文这三个层面，可见，今天图书馆的研究和服务在崇尚科学精神，加强技术发展的同时，重视人文精神建设，是和谐时代发展的必然要求，因此，我们作为新图书馆建设的新型馆员，应站在争创文明先锋的前列，在立足日常的服务工作基础上，开阔思路、拓展服务领域，以满腔的热诚和亲和力的服务态度教育人，以优美的环境陶冶人，以高雅的艺术风格塑造人，在新馆建设中，有目的和19针对性地对馆内育人环境进行精心布置和规划，如在每一层楼的走廊墙壁都可设一个内容新颖独特的教育主题，各服务窗口或阅览室张贴馆训、伟人画像、名言警句和国旗；设置经典图书精品柜、形势宣传布告栏以及美育学习园地，根据实际需要，随时更换园地内容，在适当的地点和位置还可张贴或挂有人文性的符合大学生口吻的健康向上警示语，让图书馆的每寸土地都发挥育人的功能，形成规范的文明空间。因此，学生置身于如此的环境中，心灵自然得到净化，修养得到提高，图书馆文化也便成了“春风” ，成了“润物细无声”的育人教育课堂。二、
