宽带常见故障及解决方法.doc

1、宽带常见故障及解决方法ADSL 常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般可通过观察指示灯来帮助定位。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为设备提供小功率 UPS,MODEM 应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遭遇雷雨天气时，务必将 MODEM 电源和所有连线拔下。ADSL 的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯（包括电源指示灯、数据指示灯、网卡指示灯）和报错信息，先硬件（MODEM 和网卡设置）后软件（拨号软件），先内部后外部，先本地后外网，充分检查后再申报。1、线由于用户多次插拔而导致虚接重新连接线路并

2、用绝缘胶带隔离加固或更换 RJ-11 及 RJ-45 线2、外线故障报 112 及外线队维修3、电源块或 modem 烧坏检查用户电源是否正常,有无地线等4、HBPPPOE 软件不能正常使用,用户反映 pppoe 图标变成一蓝色窄条软件冲突所致,可重新安装 HBPPPOE 软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod 激活(打上对勾)即可解决5、Win XP OS对于 Win XP OS 不能用 HBPPPOE 光盘进行安装,而须用 Win XP OS 自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或 internet 连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一

3、项连接到 internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成6、用户名称输入错误完整的用户名为 abh*adsl 或为 cnc*adsl7、网卡被禁用对于使用 Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP 的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网8、网吧丢包无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致9、病毒安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库10、注册表由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝

4、后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到 DOS方式键入 scanreg /restore 回车11、输入网址打不开网页，但是输入 IP 地址可以打开。DNS 值设置问题，我们目前用的 DNS 是 202.99.166.4 202.99.160.6812、上网速度慢上网速度慢的原因有很多种，大体上包括以下几种：1.用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；2.Modem 长时间运转不关机，使 Modem 芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是 Modem 自动拨号的用户，可能会造成 Modem 死机而无法上网。

5、3.设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，Modem 与网卡的接口是否接触良好。4.用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP 协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。故障处理：根据上述原因逐步检查用户线路、接头、Modem 硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，从而排除故障。13、ADSL 本地下载应该在 1M 以上，为什么实际才 100300K 之间呢？速率单位的问题。号称 56K 的 Modem 下载

6、最大才 56K。56K 单位是 bit，而下载时的速率显示是 byte。1byte=8bit。所以下载显示是 200KB 时，其实已经达到了 1.6Mbit，已经相当快了。14、ADSL 有时不能正常上网是什么原因？ADSL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对 ADSL 传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、LINK 或 WLK 灯闪烁等现象，从而影响上网。由于 ADSL 是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所

7、以从电话公司到 ADSL 滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。15、安装 ADSL 宽带网之后，发现每隔几个小时 ADSL 就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？ 的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL 就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如 QICQ）。16、为什么我的 ADSL 数据流量比较大时就容易死机？我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式 ISA 总线 10M 网卡，由于PPPoE 是

8、比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。17、 为什么我的 ADSL 常常断线？这涉及到多方面的问题，包括 ISP 的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL MODEM 故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议用户作以下力所能及的检查：ADSL 电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL 入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的 ISA 网卡，换成 10M/100M 的 PCI 网卡及最新驱动程序 ，确保 ADSL MODEM 散热良好。最后联系 ISP

9、解决。18、拨号软件冲突ADSL 接入互联网的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的 adsl 大都是采用前者。而 PPPOE 虚拟拨号软件都有各自的优缺点，如果使用的是 WINDOWS XP,推荐采用自带PPPOE 拨号软件，断流现象较少，稳定性业相对提高；如果是 WINDOWS 9X,可以使用ENTERNET 300,ENTERNET 500 适用于 WINDOWS 2000,当使用一个拨号软件有问题时可以试试其他的拨号软件。19、ADSL 故障提示错误 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPO

10、E 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM 故障 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。 错误 608 The device does

11、 not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。错误 609 The device type does not exist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障 解决：卸载干净任何 PPP

12、oE 软件，重新安装。错误 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 原因：PPPOE 没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线，ADSL MODEM 故障 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装， ，检查网线和 ADSL MODEM。 错误 619 问题：与 ISP 服务器不能建立连接原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL 电话线故障 解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步。错误 621 Cannot open the phone book file 错误 622 Cannot

13、 load the phone book file 错误 623 Cannot find the phone book entry 错误 624 Cannot write the phone book file 错误 625 Invalid information found in the phone book 问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障 原因：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPOE。错误 629，已经与对方计算机断开连接。 请双击此连接，再试一次。如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种

14、情况可以导致“错误 629“，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如“启用软件压缩“、“登陆网络“都需要选上。一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM 或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是： 如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误 629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。错误 630问题：ADSL MODEM 没有没有响应 原因：ADSL 电话线故障，ADSL MODEM 故障（电源没打开等） 解决：检查

15、 ADSL 设备。 错误 633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因： PPPoE 没有完全和正确的安装。 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 错误 638问题：过了很长时间，无法连接到 ISP 的 ADSL 接入服务器 原因：ISP 服务器故障；在 PPPOE 所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 解决：运行其创建拨号的 PPPOE.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定 ISP 正常;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0。 错误 645问题：网卡没有正确响应 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重

16、新安装网卡驱动程序。 错误 650问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 错误 651问题：ADSL MODEM 报告发生错误 原因：Windows 处于安全模式下，或其他错误 解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。 错误 691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP 服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的 ISP 账号格式(nameadsl)。 错误 718问题

17、：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP 服务器故障 错误 720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：删除所有网络组件重新安装网络。错误 734问题：PPP 连接控制协议中止 原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：删除所有网络组件重新安装网络。 错误 738问题：服务器不能分配 IP 地址 原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL 用户太多超过 ISP 所能提供的 IP 地址 错误 797问题：ADSL MODEM 连接设备没有找到 原因：ADSL

18、MODEM 电源没有打开，网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPOE 相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为 Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)“ 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的 PPPoE 设备代替它，或者重新创立拨号连接。补充：打开 enternet 300 拨号软件后，只弹出最上面的一道蓝条，而无法显示输

19、入帐号密码的界面。对于该问题有如下两种解决方法：（如果对输入界面并不是特别要求的话。也可以这样操作（对着任务栏右下角的蓝色图标点右键） 左键点 connect 即可。）1、解决方法一进入 enternet300 的安装目录（一般在 program filesEfficient NetworksEnterNet 300app 或 program filesntsEnterNet 300app），打开文件 enternet.ini，找到Window Size下的一行命令：Rect=0304 0132 0609 0424（此行数字不确定）在这行命令前加*（星号）保存即可。2、解决方法二进入 ente

20、rnet300 的安装目录(一般为 c:program filesntsapp 下)，将 enternet.ini 重命名如改为 enternet1.ini）。然后双击桌面 Enternet300 快捷方式，系统就会由于找不到原来的 ini 文件，而自动清除原有的 ADSL 拨号连接，即是打开的窗口里只剩下“create new profile“一个图标。接下来需要做的就是重新建立一个拨号连接，然后双击它，之前的问题就迎刃而解了，而且安装目录里也会自动创建一个新的 enternet.ini 文件。ADSL 故障定位工具 ：两个有用的小工具 ping ping 127.0.0.1 诊断 TCP/

21、IP 协议是否成功安装。 ping 可以诊断网卡是否正常(Windows XP 中要连网后才能 ping 通)。 ping 可以诊断计算机到 Modem 网络是否连通。 ping 诊断到局端是否连通。ping 诊断是否可以连接到 Internet。 ping 如果能 ping 通 IP 地址，但不能 ping 通域名(例如 )，则说明是 DNS 问题。 winipcfg (Windows 98/ME)和 ipconfig (Windows 2000/XP) winipcfg 在 Windows 98/ME 中，检查主机信息、ADSL 连接是否正确获得公有 IP 地址和DNS。如果计算机未获得正确 IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得 IP 地址。 Ipconfig/all 在 Windows 2000/XP 中检查主机信息、ADSL 连接是否正确获得公有 IP 地址和 DNS。Ipconfig/renew 在 Windows 2000/XP 中更新 IP 地址。