1、公司新挑战：非典时期的典型管理尽管我们尽自己一切的努力来试图规划和控制我们未来的不确定性，但依然有像非典这样的重大的不确定性事件来到我们中间，从而打乱我们原来的管理部署。我们可以把非典带来的社会变化概括为四个方面。 非典带来的社会变化 由努力向加强社会直接联系的方向转向间接联系的方向。其好处是提升人们远程交往技术，不足之处是人际的情感联系因为直接接触和直接的群体接触的减少而变化。 个体中心理念向群体关系理念的变化。像家庭、社区、友谊、伙伴群体的价值，开始超越一般的政治组织甚至企业组织的价值，非正式组织的价值上升，表明人们的生活可能获得新的认识动力，但是对于正式组织的传统功能和行动方式则提出了挑
2、战。 健康和卫生透过一种负面警戒的方式进入人们的生活，从而使人们对于卫生角色的高度达到空前的程度，这也是为何人们会具有那样迅速的表现，去改变如此多的个人卫生和群体卫生行为中的动力定型。 对于个人作用的抑制效果。在非典面前，很多人感到了自己的无力；在某种程度上，这种无力感不以地位、财富、相貌、家庭幸福等等传统社会资源的拥有水平而转移。这种变化好的方面，是促使人们形成谦卑心理，了解到自己的有限和社会变化规律的自主性和力度；另一方面它也可能催化某些人的末日心理，所以他们可能索性辞职不干了，等待更糟糕的情况，甚至进行某种恶意行为。 深刻体会信息对于生活的特别价值。人们对于非典的心理有一个由不当回事-恐
3、慌-紧张观望到探求解决方案-形成与负面事物共处的耐心，这样一个过程。这个过程事实上是相当自然的，毕竟人们很少经历带有普遍震撼性的瘟疫性的灾难。非典是如此的不确定，使得人们一时之间会有完全无能为力的感觉；另一方面，非典让人们体会到了日常权威可能在这种特殊事件下突然失效或者弱化的可能性，人们被善意提供的帮助和传谣信息所包围，同时又被其他人的善意的反信息和议论所困扰。这就告诉我们，理性的社会行为和信息获得的充分性有关，而要防止在这样的重大社会变故面前的社会动荡，信息透明度至为重要。 相应调整企业管理 这种变化对于企业管理意味着什么呢？ 从企业内部管理来说，企业需要朝向建设一个具有更加综合的员工发展目
4、标的组织。非典使得企业成员对于权威的认识会有所改变，单纯的命令式的管理权威的存在空间进一步压缩，单纯的工作取向的业务要求的合理性也受到质疑，企业组织权威受到新的压力，朝向注重沟通，提供信息，倡导工作和健康、工作和生活平衡的价值观这样的方向发展。 团队建设获得了新的内涵，原来意义上的团队多半是工作任务取向的，而非典时期的群体关系的发展，使得我们体会到团队在共享信息、互相关心、互相支持方面的特殊价值，这使得企业应该深度思考友谊、温情，在正式组织下的非正式组织，于企业文化建设中的地位。 随着健康和公共卫生理念的强化，企业也要把员工健康投入和参与营建公共卫生体系，提升企业工作环境中的卫生条件，放到企业
5、的运营成本考虑中。 非典也从另一个角度提出了企业的社会责任问题，在疫情传播、控制，疫区与非疫区互动，营业利润和社会义务，企业员工的志愿性社会工作，对于防疫、抗疫的社会捐助等等方面，企业组织必须表现出更为主动积极的思考和行动。 回归平实、规范的营销 从企业的外部营销管理的角度来说，非典导致的人们社会心理和部分的价值观变化，也会触及消费心理和消费行为模式的变化，当我们讨论到价值观变化时，我们就知道这种变化就不只是偶然的、少量的和暂时的。正如营销这个字的英文一样，但目前还只是消费行为变化的过渡期，人们在一种社会震荡中慢慢地调适自己的行为，无论现在买还是不买，都不是稳定的行为，我们需要对于他们的行为进
6、行一定时期的观察。零点最近开展的持续性的，对于包括人们消费心理和行为在内的社会行为模式变化研究，正希望对此做出更有系统的说明。 有一点很明显，与我们文化传统和一般社会进步所倡导的社会联系理念相反，非典是加强去联系 的趋向的，这不同于时尚化消费中的个性化，而是基于安全机制下形成的实用选择；它也不同于个人主义，因为这是一种在集体安全的前提下才能事先的社会选择。因此，我预期，目前的消费者除了在基本生活消费品方面会保持习惯性的行为模式外，在前卫性消费理念上将对于前时过度泛行的时尚消费风潮，会有很明显的反思和贬抑。 非典时期的延续不必定代表消费的萎缩，事实上人们只是改变对于生活质量的考量角度。在某些方面
7、，及时消费的心态和用于解除心理紧张的消费行为反而会有所增加。在一个时期以后，人们还会有某些恢复性消费。这就表示非典将使人们保持部分常规消费行为的同时，形成更多类型的消费行为，从而为各类产品的深度细分提供了新的动力。现在不仅是利用非典表现品牌关注民生的品质的时候，也是利用这一时机调整泡沫化经营模式的时候。 非典对于我们最大的警告就是，如同经济一样，公共卫生是我们基本生活质量的构成要素，财富和健康同样重要，而这需要我们的集体自己行动来达成。即使非典过去，企业内外部营销中会有一些重要的变化，例如群体化价值观和群体化消费发展，群体化的营销手法将会发展，而不只是现在的个人化的营销手法。中国企业的产品营销
8、在整体水平上是低级的，但在投入力度上又是比较过度的。像过度的店面促销，已经到了谁也不能不跟的程度。非典也许是用了一种非常的方法，使我们的一些企业回复到平实、规范的营销上来。 对非典要有长期准备 一般的居民对于抗非典的前景表现了乐观，但我认为与其叫做乐观还不如叫做期望。事实上，人们对于非典可能存在的长期性的预期心理和相关信息是不足的。无论从非典的病毒特性，治疗和疫苗形成周期，对于传播源的控制的难度，都表明非典病毒有可能像病毒一样，甚至以比跟更加危险的形式与人类长期共处。这就意味着在传播、防范、警戒行为方面存在着长期的个人和社会层面的成本。认识到这种长期性，可以使我们具备从坏处准备，向好处努力的能
9、力，并且巩固我们已经获得的某些应变性的但是良性的行为模式，且对于非典继续存在扩散或者局部性破坏能力存在稳定的心理承受能力。 突变、多变、剧变意味着重大危险，也可能意味着重大机会，这取决于应变能力。事实上，企业发展决定于时机的影响是一个基本的道理，不过，平时我们通常要经历较长时间才会遇到一些重大的危机。而今天我们遇到的这些危机却还有一些代表时代变化的质变符号的特点：美国的战争行为代表世界进入单元主义时代的符号；中国加入是中国经济行为和行政管制行为更加接受一体化贸易规则的符号；而非典是对于我们陈旧的公共卫生安全体制的挑战和代表的世界公共卫生安全规则介入国界内公共卫生机制的符号。 再过两年，中国加入
10、的过渡期解除，我们会更加感到，我们在面临这样一些社会问题的时候会有更多的国内外压力。国家正在急速地调整自己的机制，而企业也不能例外，在这个意义上，非典挑战许多企业已经形成的战略安排。 也许非典就像病毒一样，与我们长期共处，因此在管理对策上，我们没有其他的奥秘，因为非典是一本全新的教科书，它给了我们摸索新的危机管理措施的机会，同时也给了我们追踪消费者心理变化而塑造对应的服务和营销模式的机会。正如所有的历史动荡一样，它淘汰了许多消极对应者和过度畸形者，同时又成全一大批积极响应者，非典也不会例外。5、关于坚持的名言，你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自
11、己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。 佚名6、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。 罗曼罗兰7、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。 塞内加8、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。 恰普曼9、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。 朱熹10、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。 康德11、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。 白哲特12、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 佚名13、立志不坚，终不济事。 朱熹14、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。 孟子15、关于坚持的
12、名言，意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。 武者小路实笃关于坚持不懈的 50 条励志名人名言16、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。 但丁17、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。 陀思妥耶夫斯基18、功崇惟志，业广惟勤。 佚名19、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。 雨果20、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。 王守仁21、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。 米南德22、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。 黑格尔23、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。 梭罗24、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。 乔贝利25、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。 爱因斯坦
