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1、管 理 的 挑 战 苏 东 水 “入 世 ”在 即 ， 我 们 面 临 着 很 多 挑 战 ， 各 行 各 业 都 须 应 对 “入 世 ”对 本 行 业 提 出 的 挑 战 。除 此 之 外 ， 普 遍 而 言 还 存 在 着 一 个 对 管 理 的 挑 战 问 题 。 新 时 代 对 管 理 的 挑 战 表 现 在 什 么 地 方 ？ 从 当 前 的 管 理 水 平 来 看 ， 从 当 前 管 理 学 理 论 的 发 展 来 看 ，从 管 理 学 教 育 来 看 ， 我 感 到 当 前 的 管 理 存 在 着 三 个 主 要 问 题 。 第 一 ， 管 理 学 的 课 程 如 何 转 变

2、为 现 代化 的 管 理 学 课 程 ？ 第 二 ， 管 理 学 如 何 从 前 一 个 时 期 的 西 化 转 变 为 中 西 融 合 化 ？ 第 三 ， 我 们 的 管 理 学教 育 如 何 走 向 高 级 化 ？ 我 们 目 前 的 管 理 水 平 和 管 理 学 教 育 与 西 方 相 比 ， 还 存 在 着 较 大 的 差 距 。 在 迈向 新 经 济 时 代 ， 我 们 的 管 理 如 何 提 高 到 先 进 的 水 平 ， 是 一 个 重 大 的 课 题 。 特 别 是 管 理 学 思 想 观 念 的研 究 ， 还 需 要 进 一 步 加 强 。 管 理 学 的 思 想 如 何

3、从 西 化 逐 渐 转 变 为 中 西 融 合 化 ？ 从 我 多 年 的 探 索 经 验看 ， 管 理 思 想 在 三 个 方 面 表 现 出 从 中 方 到 西 方 ， 再 从 西 方 到 中 方 的 回 归 ： 其 一 是 大 家 所 公 认 的 “人在 管 理 过 程 中 的 作 用 ”， 其 二 是 文 化 对 管 理 发 展 的 作 用 ， 其 三 是 东 西 方 管 理 思 想 的 融 合 。 第 一 ， 关 于 人 本 管 理 思 想 的 回 归 。 人 本 管 理 ， 经 历 了 一 个 从 中 国 古 代 形 成 ， 然 后 流 传 到 西 方 ，在 西 方 得 以 发 展

4、 形 成 学 派 ， 后 又 传 回 中 国 的 过 程 。 第 二 ， 人 德 管 理 思 想 的 回 归 。 中 国 上 古 时 代 提 出了 “德 为 贵 ”的 思 想 ， 强 调 伦 理 道 德 的 重 要 性 。 在 市 场 经 济 日 益 建 立 的 今 天 ， 越 发 有 必 要 完 善 伦理 道 德 以 促 进 市 场 经 济 更 深 入 的 发 展 。 西 方 也 普 遍 认 识 到 了 这 种 重 要 性 ， 在 其 课 程 中 也 加 设了 “管 理 伦 理 ”的 课 程 。 第 三 ， 人 为 管 理 思 想 的 回 归 。 在 探 讨 这 种 管 理 思 想 回 归

5、前 ， 我 们 必 须 先研 究 管 理 的 本 质 是 什 么 ？ 古 今 中 外 各 学 派 的 看 法 、 观 点 不 尽 相 同 。 孔 子 认 为 管 理 的 本 质 是 “修 己 安人 ”； 在 道 家 的 “无 为 ”思 想 中 ， 强 调 人 要 有 所 为 ， 有 所 不 为 ； 荀 子 在 性 恶 篇 中 也 提到 “人 本 性 恶 ， 使 之 善 者 伪 也 ”的 观 点 ， 指 一 个 人 要 有 由 恶 变 善 的 行 为 。 荀 子 对 人 的 行 为 的 观点 与 西 方 近 代 管 理 学 家 的 观 点 有 相 似 之 处 。 我 们 在 研 究 行 为 科

6、学 时 ， 可 以 发 现 我 国 传 统 的 管 理 思 想中 存 在 “行 为 科 学 ”的 雏 形 。 中 国 近 代 的 文 学 巨 著 红 楼 梦 中 也 包 括 管 理 学 思 想 。 翻 阅 红 楼 梦 第 回 、 第 回 ， 可 以 发 现 王 熙 凤 在 管 理 贾 府 时 的 一 套 管 理 方 法 。 这 部 文 学 作 品体 现 出 的 管 理 思 想 与 西 方 的 “管 理 学 之 父 ”泰 罗 的 观 点 有 许 多 相 似 之 处 ， 我 称 之 为 西 方 管 理 思想 的 祖 母 。 我 们 在 对 待 管 理 的 中 西 方 融 合 问 题 上 ， 要 在

7、 借 鉴 的 同 时 保 持 一 种 民 族 自 尊 心 和 自 信 心 ，汲 取 我 国 传 统 的 、 古 代 的 、 近 代 的 管 理 经 验 和 思 想 。 这 种 回 归 在 东 西 方 管 理 学 界 中 也 取 得 共 识 。 从 国 际 管 理 学 者 学 会 联 盟 十 几 年 来 对 管 理 学 研 究 的发 展 来 看 ， 大 家 都 有 一 个 共 识 ， 就 是 探 讨 东 西 方 管 理 文 化 怎 么 融 合 。 年 在 日 本 召 开 的 第 一届 世 界 管 理 大 会 的 主 题 是 ： “管 理 与 高 科 技 的 关 系 ”。 进 入 新 时 代 ，

8、科 学 技 术 要 依 赖 管 理 的发 展 。 年 在 美 国 召 开 的 第 二 届 世 界 管 理 大 会 强 调 了 “世 界 管 理 学 者 要 联 合 起 来 进 行交 流 ”， 管 理 学 有 一 个 国 际 化 的 过 程 ， 包 括 东 西 方 融 合 的 过 程 。 我 们 提 交 大 会 的 论 文 怎样 弘 扬 中 国 文 化 ， 建 立 有 中 国 特 色 的 管 理 学 体 系 ， 得 到 了 大 会 的 认 同 。 年 在 巴 黎召 开 的 第 三 届 世 界 管 理 大 会 ， 提 出 了 一 个 很 有 意 义 的 主 题 ： 新 经 济 时 代 ， 什 么

9、问 题 最 重 要 ？ 管 理 学应 探 讨 什 么 问 题 ？ 会 议 提 出 在 全 球 经 济 信 息 化 的 过 程 中 应 该 着 重 研 究 无 形 资 产 的 问 题 。 我 们 提 交 的 中 国 无 形 资 产 管 理 的 现 状 、 问 题 、 对 策 论 文 ， 引 起 了 大 家 的 重 视 。 文 章 讲 到 了 人 力 资 源 、人 力 资 本 、 知 识 资 本 形 成 以 后 ， 怎 样 使 世 界 的 资 本 家 转 化 为 “知 本 家 ”， 这 是 当 前 我 们 探讨 的 问 题 。 在 管 理 过 程 中 ， 人 的 素 质 、 人 的 智 能 、 人

10、 的 知 识 、 环 境 的 影 响 ， 是 决 定 一 个 社 会 发 展 的主 要 因 素 。 年 在 西 班 牙 召 开 的 第 四 届 世 界 管 理 大 会 的 主 题 是 ： 全 球 化 对 管 理 学 教 育 、 研 究 、实 践 的 冲 击 。 与 会 者 都 有 一 个 共 识 ， 认 为 东 西 方 管 理 文 化 是 可 以 融 合 的 。 我 们 在 会 上 提 出 东 方 管 理文 化 的 复 兴 ， 引 起 大 家 重 视 。 所 以 从 近 十 多 年 来 世 界 管 理 学 界 的 探 讨 来 看 ， 我 感 到 这 种 思 想 回 归 是有 一 定 根 据 的

11、 。 其 次 ， 从 中 国 管 理 学 界 来 看 ， 这 个 回 归 也 很 明 显 。 我 觉 得 历 年 来 国 外 对 中 国 的 管 理 学 、 特 别 是东 方 管 理 文 化 与 它 在 管 理 学 中 的 影 响 ， 都 不 够 了 解 。 我 将 东 方 管 理 文 化 本 质 概 括 为 个 字 ： 以 人为 本 ， 以 德 为 先 ， 人 为 为 人 。 这 是 对 管 理 学 精 华 的 一 种 概 括 。 再 次 ， 从 世 界 华 商 管 理 实 践 来 看 。 在 去 年 由 复 旦 大 学 经 济 管 理 研 究 所 、 上 海 管 理 教 育 学 会 、 东

12、亚 管 理 学 院 与 中 国 委 员 会 联 合 在 上 海 召 开 的 “ 世 界 华 商 管 理 大 会 ”上 ， 与会 者 的 共 识 是 ： 人 本 、 人 德 、 人 为 是 华 商 成 功 之 道 。 对 于 华 商 管 理 的 研 究 ， 我 们 是 比 较 落 后 的 。 美国 名 校 沃 顿 商 学 院 年 成 立 的 “全 球 华 人 企 业 研 究 中 心 ”掀 起 了 美 国 企 业 界 、 工 商 管理 界 研 究 华 人 的 新 潮 流 。 管 理 大 师 彼 得 德 拉 克 在 探 讨 华 商 问 题 时 ， 认 为 “华 商 是 世 界 上最 伟 大 的 企

13、业 家 ”。 研 究 华 商 问 题 是 世 纪 的 重 要 课 题 。 正 如 日 本 成 功 地 将 现 代 企 业 变 成 一 个家 庭 ， 海 外 华 人 成 功 地 将 家 庭 变 成 一 个 现 代 大 企 业 ， 我 们 将 看 到 一 种 大 企 业 管 理 的 新 形 式 随 着 华 人经 济 力 量 的 崛 起 而 产 生 。 美 国 有 一 个 预 测 学 者 认 为 ， 华 商 的 管 理 模 式 将 替 代 日 本 的 管 理 模 式 成 为 世界 管 理 研 究 领 域 的 主 要 方 向 。 据 我 们 的 研 究 ， 华 商 的 经 营 思 想 是 和 气 生

14、财 ， 从 家 族 管 理 到 如 今 的 股份 分 散 制 ， 他 们 利 用 “ 五 缘 ”的 关 系 来 建 立 经 济 的 网 络 。 “五 缘 ”是 本 人 在 年 探讨 海 峡 经 济 文 化 时 首 次 提 出 的 ， 它 是 指 ： 血 缘 、 乡 缘 、 文 缘 、 商 缘 和 神 缘 。 他 们 的 目 的 是 达 到 管 理本 土 化 ， 怎 样 进 一 步 通 过 和 气 生 财 来 为 自 己 的 家 乡 、 自 己 的 事 业 服 务 。 大 部 分 华 商 对 祖 国 是 有 归 属感 和 责 任 感 的 ， 这 种 可 贵 的 精 神 ， 是 华 商 的 品 质

15、 和 华 商 经 营 的 目 的 。 有 一 个 老 资 格 的 华 商 提 出 日 本的 企 业 管 理 靠 两 样 东 西 ， 一 是 管 理 文 化 本 土 化 ； 二 是 爱 国 主 义 精 神 。 华 商 将 在 新 世 纪 发 挥 重 大 作 用 。华 商 应 用 中 国 传 统 优 秀 文 化 将 管 理 本 土 化 并 形 成 自 己 的 管 理 特 色 ， 我 感 到 这 是 很 有 用 的 。 我 们 有 优 秀 的 传 统 文 化 ， 有 改 革 开 放 的 良 好 条 件 ， 如 何 建 立 有 中 国 特 色 的 管 理 体 系 ？ 可 以 概 括为 ： 一 、 探

16、讨 管 理 的 本 质 ， 探 讨 管 理 “主 体 人 ”的 概 念 。 上 海 出 现 了 一 个 “易 通 经 营 模 式 ”， 提 出 人 人 都 是 经 营 者 ， 把 所 有 资 产 定 量 化 ， 把 每 个 人 看 作 市 场 的 买 卖 者 ， 有 自 己 的 特 色 ， 既 管 人同 时 也 被 人 管 。 二 、 要 研 究 管 理 的 要 素 。 包 括 文 化 要 素 、 权 力 要 素 、 组 织 要 素 、 心 理 要 素 等 。 三 、当 代 管 理 的 发 展 应 重 视 研 究 创 新 和 创 业 ， 研 究 知 识 管 理 ， 研 究 怎 样 从 人 力

17、资 本 到 知 识 资 本 到 形 成 知本 家 等 。 最 后 ， 要 探 讨 管 理 思 想 的 回 归 ： 以 人 为 本 ， 以 德 为 先 ， 人 为 为 人 。 调 动 个 人 的 积 极 性 ， 提高 个 人 素 质 ， 以 更 好 地 为 社 会 、 为 事 业 、 为 消 费 者 服 务 。回 到 目 录我 要 发 表 评 论 我 要 留 言 我 要 投 稿杠 杆 管 理 三 方 法 什 么 是 标 杆 管 理 ?经 济 全 球 化 是 大 趋 势 ， 世 界 大 公 司 的 领 导 们 一 致 认 为 走 向 世 界 是 其 取 得 成 功 的 关 键 ， 但 仍 有 许多

18、 公 司 不 知 如 何 走 向 世 界 。 如 许 多 公 司 在 扩 展 海 外 商 场 时 ， 试 图 复 制 本 国 市 场 的 成 功 模 式 ， 但 总 是发 现 行 不 通 。 因 此 ， 越 来 越 多 的 公 司 开 始 利 用 标 杆 管 理 这 种 简 单 而 有 效 的 方 法 来 学 习 他 人 特 别 是 当地 公 司 的 全 球 化 成 功 经 验 。 通 过 学 习 比 自 己 强 的 公 司 赶 超 竞 争 者 ， 就 可 避 免 犯 代 价 昂 贵 的 错 误 。总 之 ， 标 杆 管 理 的 概 念 可 概 括 为 ： 在 不 断 寻 找 和 研 究 同

19、行 一 流 公 司 的 最 佳 实 践 ， 以 此 为 基 准 与本 企 业 进 行 比 较 、 分 析 、 判 断 ， 从 而 使 自 己 企 业 得 到 不 断 改 进 ， 从 而 进 入 赶 超 一 流 公 司 创 造 优 秀 业绩 的 良 性 循 环 过 程 。 其 核 心 是 向 业 内 或 业 外 的 最 优 企 业 学 习 。 通 过 学 习 ， 企 业 重 新 思 考 和 改 进 经 营实 践 ， 创 造 自 己 的 最 佳 实 践 ， 这 实 际 上 是 模 仿 创 新 的 过 程 。标 杆 管 理 站 在 全 行 业 甚 至 更 广 阔 的 全 球 视 野 上 寻 找 基

20、准 ， 突 破 了 企 业 的 职 能 分 工 界 限 和 企 业 性质 与 行 业 局 限 ， 重 视 实 际 经 验 ， 强 调 具 体 的 环 节 、 界 面 和 流 程 ， 因 而 更 具 有 特 色 。标 杆 管 理 的 三 种 方 法标 杆 管 理 主 要 分 为 战 略 性 、 操 作 性 和 国 际 性 三 种 。1?战 略 性 标 杆 管 理 ， 是 在 与 同 业 最 好 公 司 进 行 比 较 的 基 础 上 ， 从 总 体 上 关 注 企 业 如 何 竞 争 发 展 ，明 确 和 改 进 公 司 战 略 ， 提 高 公 司 战 略 运 作 水 平 。 战 略 标 杆 管

21、 理 是 跨 越 行 业 界 限 寻 求 绩 优 公 司 成 功 的战 略 和 优 胜 竞 争 模 式 。战 略 性 标 杆 分 析 需 要 收 集 各 竞 争 者 的 财 务 、 市 场 状 况 进 行 相 关 分 析 ， 提 出 自 己 的 最 佳 战 略 。 许多 公 司 通 过 标 杆 管 理 成 功 地 进 行 了 战 略 转 变 。2?操 作 性 标 杆 管 理 ， 是 一 种 注 重 公 司 整 体 或 某 个 环 节 的 具 体 运 作 ， 找 出 达 到 同 行 最 好 的 运 作 方法 。 从 内 容 上 可 分 为 流 程 标 杆 管 理 和 业 务 标 杆 管 理 。

22、流 程 标 杆 管 理 是 从 具 有 类 似 流 程 的 公 司 中 发 掘最 有 效 的 操 作 程 序 ， 使 企 业 通 过 改 进 核 心 过 程 提 高 业 绩 ； 业 务 标 杆 管 理 是 通 过 比 较 产 品 和 服 务 来 评估 自 身 的 竞 争 地 位 。从 形 式 上 该 项 管 理 可 分 为 环 节 、 成 本 和 差 异 性 三 个 方 面 。 环 节 标 杆 管 理 是 针 对 任 何 单 独 环 节 ，或 针 对 一 系 列 环 节 及 其 之 间 的 相 互 作 用 。 目 前 多 数 产 业 利 润 率 很 低 ， 因 此 实 现 差 异 化 和 低

23、成 本 是 比较 困 难 的 。 操 作 性 标 杆 管 理 通 常 主 要 着 眼 于 把 一 个 做 到 最 好 。3?国 际 性 标 杆 管 理 ， 分 如 下 三 种 情 况 进 行 ：情 况 1： 外 国 竞 争 者 威 胁 公 司 的 传 统 优 势 市 场 。 在 经 营 运 作 中 ， 一 些 公 司 会 突 然 发 现 ， 相 对 于全 球 竞 争 对 手 自 己 已 处 于 明 显 不 利 的 位 置 。 这 时 就 需 要 进 行 标 杆 管 理 ， 迅 速 找 出 问 题 所 在 ， 实 施 防御 和 攻 击 战 略 。 例 如 柯 达 公 司 通 过 将 规 模 经

24、济 应 用 到 艺 术 胶 卷 的 制 造 长 期 领 先 于 世 界 摄 影 胶 卷 的 开发 领 域 ， 但 未 重 视 胶 卷 制 造 的 科 学 化 。 富 士 公 司 在 其 胶 卷 生 产 中 运 用 了 新 的 制 造 技 术 ， 生 产 更 加 稳定 和 可 控 ， 因 而 在 成 本 和 质 量 上 形 成 了 竞 争 优 势 ， 从 而 威 胁 到 了 柯 达 的 市 场 。 为 进 行 反 击 ， 柯 达 公司 开 展 了 标 杆 管 理 ， 弄 清 富 士 的 优 势 和 弱 势 ， 改 进 了 公 司 生 产 流 程 并 提 高 了 革 新 速 度 ， 成 功 地 渡

25、 过了 危 机 。 同 时 ， 接 受 危 机 的 教 训 ， 柯 达 推 出 了 革 新 性 新 胶 卷 ， 再 次 击 败 了 富 士 ， 保 住 了 领 导 地 位 。情 况 2： 要 进 入 新 的 外 国 市 场 或 新 产 业 。 它 是 通 过 标 杆 管 理 了 解 最 成 功 的 公 司 是 怎 样 进 入 某 一外 国 市 场 或 产 业 的 ， 以 进 入 新 市 场 的 困 难 与 问 题 。情 况 3： 公 司 与 几 家 外 国 和 国 内 公 司 的 竞 争 陷 入 胶 着 状 态 。 这 时 通 过 标 杆 管 理 ， 可 帮 助 公 司 从竞 争 者 和 最

26、好 公 司 的 动 作 中 获 得 思 路 和 经 验 ， 冲 出 竞 争 者 包 围 ， 超 越 竞 争 对 手 。回 到 目 录我 要 发 表 评 论 我 要 留 言 我 要 投 稿放 弃 线 性 思 维 实 施 弹 性 管 理 由 朗 讯 的 危 机 看 新 经 济 时 代 企 业 管 理 的 创 新 韩 松 蒋 毅朗 讯 ， 通 讯 业 界 的 一 个 金 字 招 牌 。 其 麾 下 的 贝 尔 实 验 室 被 公 认 为 世 界 顶 级 实 验 室 ， 一 度 引 领 业界 潮 流 ， 并 以 拥 有 过 12 位 偌 贝 尔 奖 获 得 者 为 荣 。 自 “贝 尔 七 宝 宝 ”

27、分 家 之 后 ， 郎 讯 步 入 了发 展 的 快 车 道 。 90 年 代 中 期 ， 朗 讯 的 表 现 甚 至 优 于 AT T， 是 “贝 尔 七 宝 宝 ”中 最 成 功 的公 司 ， 一 时 风 光 无 限 。但 随 着 互 联 网 的 飞 速 发 展 ， 朗 讯 面 对 千 变 万 化 的 市 场 ， 业 绩 增 长 的 步 伐 却 放 慢 了 下 来 。 进 入 新千 年 后 ， 朗 讯 的 噩 梦 开 始 了 。 自 2000 年 6 月 以 来 ， 朗 讯 的 股 票 市 值 一 路 下 挫 ； 投 资 者 不 约 而同 地 纷 纷 抛 售 。 截 止 到 9 月 底 ，

28、 朗 讯 的 市 值 已 跌 去 了 55%以 上 ， 而 标 准 普 尔 、 摩 根 等 评 级 公司 的 分 析 师 也 纷 纷 降 低 了 朗 讯 的 资 信 等 级 。 其 中 ， 摩 根 首 席 分 析 师 更 是 直 接 将 明 讯 降 低 了 两 个 等 级 。以 至 当 朗 讯 为 扭 转 危 机 而 准 备 在 资 本 市 场 融 资 8000 万 美 元 时 ， 发 现 要 比 原 先 多 支 出 1500万 美 元 的 融 资 费 用 ！ 朗 讯 总 裁 麦 考 恩 徒 呼 奈 何 。 至 此 ， 朗 讯 陷 入 全 面 危 机 。朗 讯 经 营 管 理 存 在 的 失

29、误1 战 略 决 策 失 误 。 没 有 把 握 住 互 联 网 迅 猛 发 展 的 机 遇 。 在 光 纤 通 讯 市 场 中 对 宽 带 技 术 的 错 误判 断 直 接 导 致 了 公 司 的 市 场 份 额 下 降 ， 引 发 了 公 司 股 票 的 重 挫 。2.人 力 资 源 管 理 的 失 误 。 在 朗 讯 的 高 级 经 理 层 中 ， 新 英 格 兰 白 人 文 化 居 绝 对 主 导 地 位 。 进 入 董事 会 的 高 级 经 理 中 ， 只 有 一 名 妇 女 ， 没 有 非 洲 裔 、 亚 裔 等 少 数 民 族 成 员 。 这 在 实 施 全 球 战 略 ， 崇

30、尚人 权 平 等 的 美 国 各 大 公 司 里 是 罕 见 的 。 与 之 相 比 ， 摩 托 罗 拉 公 司 ， 其 高 级 经 理 层 妇 女 已 占 30%， 少数 族 裔 占 40%。 很 多 大 公 司 为 适 应 新 经 济 时 代 的 全 球 化 、 个 性 化 浪 潮 ， 吸 引 全 球 精 英 ， 打 破 藩 篱 ，纷 纷 制 定 了 有 关 策 略 ， 吸 收 女 性 及 少 数 族 裔 进 入 决 策 层 ， 而 朗 讯 却 始 终 没 有 动 静 。 因 此 ， 这 些 年 来 ，进 入 过 贝 尔 实 验 室 的 许 多 少 数 族 裔 的 天 才 ， 因 为 没

31、有 足 够 的 发 展 空 间 又 纷 纷 离 去 。 虽 然 朗 讯 把 1999年 度 被 福 布 斯 评 为 全 美 商 界 最 杰 出 女 性 的 玛 丽 安 请 来 作 人 力 资 源 总 监 ， 但 短 期 内 仍 然 未 从 根本 上 解 决 这 一 问 题 ， 并 随 着 玛 丽 安 今 年 7 月 份 的 跳 槽 而 宣 告 失 败 。3 项 目 管 理 的 低 效 率 。 贝 尔 实 验 室 名 满 天 下 ， 向 来 是 通 讯 、 材 料 、 电 子 工 程 业 界 顶 尖 人 才 心中 的 圣 地 。 但 最 优 秀 的 人 才 以 及 高 额 的 投 入 成 本 居

32、 然 并 未 保 持 其 技 术 领 先 地 位 。 而 开 发 出 的 一 系 列技 术 又 因 种 种 障 碍 ， 无 法 转 化 为 市 场 收 入 。 其 科 研 项 目 管 理 的 水 平 不 得 不 让 人 产 生 质 疑 。4 组 织 结 构 的 低 效 率 。 互 联 网 的 革 命 使 得 各 个 公 司 无 论 大 小 ， 直 接 面 对 消 费 者 。 加 剧 了 厂 商的 竞 争 。 面 对 瞬 息 万 变 的 市 场 需 求 ， 朗 讯 仍 旧 以 “不 变 应 万 变 ”， 未 及 时 作 出 调 整 。 其 组 织结 构 在 体 现 稳 定 与 变 化 的 弹 性

33、 管 理 方 面 慢 了 一 拍 ， 没 有 及 时 跟 进 顾 客 的 需 求 。 而 前 些 年 的 成 功 发 展又 使 得 其 管 理 层 有 点 “店 大 欺 客 ”， 偏 离 了 满 足 顾 客 需 求 的 导 向 ， 失 败 也 就 在 所 难 免 了 。转 变 线 性 思 维 方 式 ， 走 向 弹 性 管 理如 何 从 纷 繁 复 杂 的 市 场 现 象 识 别 出 潜 在 的 未 来 需 求 和 未 来 市 场 ， 并 对 企 业 进 行 及 时 的 调 整 ； 将是 新 经 济 时 代 企 业 管 理 的 主 要 目 标 。弹 性 管 理 以 “人 性 化 ”为 标 志

34、， 是 一 种 对 “稳 定 和 变 化 ”同 时 进 行 管 理 的 新 战 略 。 它 注重 平 等 和 尊 重 、 创 新 和 直 觉 ， 强 调 速 度 和 变 化 ， 依 据 信 息 共 享 、 虚 拟 整 合 、 竞 争 性 合 作 等 方 式 ， 实现 隐 性 知 识 向 显 性 知 识 的 转 化 ， 以 此 来 创 造 竞 争 优 势 。正 如 GE 总 裁 韦 尔 奇 所 说 ： “真 正 的 挑 战 ， 是 将 组 织 的 思 想 全 球 化 。 ”面 临 全 球 竞 争 的企 业 进 行 弹 性 管 理 ， 首 先 要 实 现 思 维 方 式 的 转 变 一 管 理 者

35、 的 思 维 必 须 从 线 性 思 维 转 化 为 非线 性 思 维 。 这 种 同 步 转 型 的 非 线 性 思 维 主 要 体 现 在 两 方 面 ：1.稳 定 与 变 化 同 步 。 以 往 的 管 理 追 求 科 学 精 确 ， 力 图 实 现 管 理 的 稳 定 。 其 时 间 观 是 单 向 的 ， 即 ，从 过 去 到 现 在 再 到 本 来 ， 关 心 的 是 历 史 进 程 中 的 差 异 性 。 但 互 联 网 时 代 的 革 命 性 进 程 ， 使 得 市 场 的不 确 定 性 凸 显 为 主 流 。 面 对 每 时 每 刻 急 剧 变 化 的 市 场 ， 原 有 的

36、 管 理 方 式 无 法 作 出 有 效 的 反 应 。 这 就使 得 管 理 者 有 必 要 从 所 有 产 品 中 提 炼 出 智 能 化 、 个 性 化 、 人 性 化 的 基 本 内 核 。 在 进 行 管 理 时 ， 同 时注 重 差 异 与 内 核 兼 顾 ， 营 造 新 的 竞 争 优 势 。2 资 源 整 合 的 同 步 。 企 业 的 内 部 资 源 整 合 应 该 与 外 部 资 源 的 整 合 联 系 在 一 起 。 一 方 面 ， 以 满足 顾 客 偏 好 为 经 营 导 向 ， 一 方 面 ， 依 据 自 身 情 况 制 定 产 品 开 发 方 向 。 要 熟 练 地

37、 协 调 应 用 这 两 种 方 式 ，必 须 仔 细 分 析 企 业 的 各 种 资 源 状 况 。 如 企 业 在 行 业 中 的 地 位 ， 企 业 内 人 际 交 流 环 境 ， 企 业 的 组 织 结构 ， 企 业 的 顾 客 信 誉 度 等 。 同 时 紧 密 跟 踪 技 术 和 市 场 动 向 ， 随 时 准 备 融 合 新 的 理 念 、 新 的 技 术 、 新的 流 程 运 作 。实 施 弹 性 管 理 中 ， 应 注 意 的 问 题1 管 理 职 能 的 确 认 。 企 业 必 须 发 展 它 的 四 个 管 理 职 能 ： 目 标 的 、 行 政 管 理 的 、 创 业

38、精 神 的 和整 合 的 。 当 无 法 发 展 某 一 管 理 职 能 时 ， 就 标 志 着 企 业 出 现 了 非 正 常 的 问 题 。 倘 若 延 续 下 去 ， 有 可 能危 及 企 业 的 生 存 。 企 业 的 经 营 目 的 应 从 利 润 最 大 化 转 为 满 足 顾 客 的 需 求 和 偏 好 。 弹 性 管 理 的 关 键 是确 定 如 何 丰 富 顾 客 价 值 ， 解 决 顾 客 疑 难 以 及 引 导 顾 客 的 需 求 。 其 利 润 蕴 藏 于 顾 客 的 需 求 和 个 性 化 偏好 中 。 只 要 企 业 在 这 方 面 提 供 满 意 的 产 品 和

39、服 务 ， 利 润 就 是 这 一 转 化 的 自 然 结 果 。2 人 力 资 源 管 理 方 式 的 转 变 。 智 能 化 的 市 场 需 要 智 能 化 的 人 才 。 知 识 更 新 速 度 的 加 快 ， 使 得竞 争 中 的 企 业 必 须 调 整 人 力 资 源 管 理 方 式 。 新 经 济 时 代 ； 如 何 吸 引 、 激 励 有 创 新 意 识 的 精 英 ？ 如 何留 住 他 们 ？ 公 司 应 当 如 何 促 进 员 工 不 断 学 习 ？ 如 何 使 得 企 业 的 薪 酬 体 制 与 绩 效 体 制 在 竞 争 激 烈 的 人才 争 夺 中 具 有 吸 引 力

40、？ 面 临 全 球 竞 争 时 ， 如 何 将 全 球 各 种 族 的 人 才 网 罗 麾 下 ， 并 实 现 公 平 对 待 ？ 如何 协 调 融 合 本 公 司 内 不 同 的 文 化 背 景 与 种 族 、 国 籍 的 人 才 ？ 都 是 管 理 者 必 须 研 究 的 问 题 。3 组 织 结 构 的 创 新 。 很 难 设 想 ， 互 联 网 时 代 的 市 场 有 足 够 的 耐 心 等 待 。 原 有 的 公 司“金 字 塔 式 ”决 策 体 制 倘 若 不 进 行 革 新 ， 势 必 给 公 司 带 来 灾 难 。 在 提 倡 平 等 、 自 由 、 尊 重 的 个 性化 浪

41、潮 中 ， 扁 平 式 组 织 结 构 大 行 其 道 ， 极 大 地 提 高 了 效 率 ， 这 几 乎 是 一 种 必 然 。 其 实 ， 它 也 并 非 高不 可 攀 。 例 如 ， 海 尔 的 “市 场 链 ”依 托 其 网 上 平 台 ， 力 图 实 现 顾 客 、 员 工 、 管 理 者 三 位 一 体 的双 向 互 动 ， 以 迅 速 提 高 公 司 对 市 场 的 反 应 能 力 。4 竞 争 方 式 的 转 变 。 网 络 时 代 的 竞 争 更 需 要 合 作 。 我 们 不 难 发 现 ， 所 有 成 功 的 国 际 性 公 司 都有 一 系 列 的 合 作 伙 伴 与 联 盟 。 现 今 ， 顺 应 网 络 时 代 的 潮 流 ， 在 全 球 配 置 资 源 ， 选 择 合 适 的 战 略 伙 伴 ，对 公 司 的 生 存 与 发 展 至 关 重 要 。 对 海 尔 以 及 其 他 国 内 制 造 业 公 司 而 言 ， 在 建 立 自 己 的 网 络 化 组 织 结构 的 前 提 下 ； 这 种 方 式 至 少 可 以 丢 掉 库 存 成 本 的 包 袱 ， 实 行 业 务 外 包 ， 在 全 球 范 围 内 接 受 合 作 伙 伴的 支 持 ， 实 现 “双 赢 ”。回 到 目