1、酒店客房管理系统本科毕业设计（论文）开 题 报 告 一、选题的目的、意义和研究现状（一）目的传统酒店管理模式存在着很多经营管理方面的不足。宣传不力，很多新产品新服务上市后很久无人问津，以至造成人力，财力资源的流失浪费。酒店管理者接受反馈信息途径狭窄，在传统模式下，酒店只在展台或者各房间设有意见薄，这些信息很多都由于管理不力或者从业人员疏忽而不能及时反馈到管理者手中，而且简单的意见薄也很容易被顾客忽视。在节假日高峰期，由于信息不畅常常出现客流不均衡现象，客人无法了解哪些酒店客流量大哪些客流量小。出现顾客流失现象给酒店的管理和顾客带来极大不便。酒店信誉、形象没有平台充分体现，酒店的客流情况不能及时
2、的让公众知道。只有让公众很方便了解经营状况的酒店在市场竞争中才能赢得客户。随着计算机和网络的发展，计算机参与企业管理的优势越来越明显，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。（二）意义对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，
3、对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在 2020 年将成为世界上第四大旅游国家；自从我国加入世界贸易组织，酒店业也完全开放，我国的酒店业也面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现
4、在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。（三）研究现状在 80 年代初发展起来的国内的酒店客房管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到 90 年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店客房业计算机管理系统的公司。到了 90 年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店客房管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现
5、，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的 Windows 版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。 从全国市场分布角度看，华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北，华南之广东，华北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用电脑管理，许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统，总的来说，市场虽没有前几年那么增长快，但还是有很大的潜力可挖的。国外酒店集团 IT 运用的成功典范有： Marriott 作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。Calson 的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力
6、的预定系统，同时还通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。Courtyard 的 IntraNet 把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton 设立专职为住客提供 IT 方面的技术支持服务。Radisson 为旅行社提供的在线预定系统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC 在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调查。Promus 通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错。 总体而言，国内酒店 IT 技术开发的现状是： 1、需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。2、没有行业统一标
7、准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大。3、产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。4、国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，开发商利润空间式微。二、研究方案及预期结果（一）研究内容本系统的研究内容主要有三部分，具体如下：1系统的体系结构研究。2数据库安全设计。随着网络技术的发展，系统的安全性成为目前系统开发的重点，安全系数高的系统才能有大的市场。所以，在系统开发的时候，我们对数据库的安全设计进行了特别的研究。3界面设计。随着系统开发的客户友善度的不断提升，使得界面成为系统设计的一大宠儿，好的界面设计可以给用户很高的视觉享
8、受和友好暗示。所以，在系统开发过程中，我们对界面倾注了大量的时间和精力进行了研究。用户登录用户注册客房浏览客房查询修改个人密码订单查询修改个人信息公告修改订单管理员管理酒店客房管理系统图 1-1 系统功能结构图该系统功能模块主要有：1主页：在这里我们可以看见本系统的主要功能和信息。2用户注册：在这里我们可以注册我们的基本信息，其中电话和 Email 是比较重要的，因为我们需要对这些信息进行处理，以方便用户的付款和邮购。3用户登录：为了方便用户的付款，邮购和管理，我们需要变成会员后才可以进行消费。4客房浏览：成功登录后的用户可以分页浏览客房，并将想要的客房提交到填写订单页面。如果用户还没有注册就
9、直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面” 。5预订客房：成功登录的用户可以在该页面定购所需要的客房。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面” 。6查看订单：成功登录的用户可以在该页修改已经预订的客房。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面” 。7客房查询：成功登录的用户可以在该页查找自己需要的客房。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面” 。9修改密码：成功登录的用户可以在该页修改自己的密码。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，
10、将被连接到“用户登录页面” 。10修改个人信息：成功登录的用户可以在该页修改自己当初注册时的信息。如果用户还没有注册就直接进入或者没有成功登录就进入页面，将被连接到“用户登录页面” 。11管理员：查看用户订单，查看用户信息，并根据用户信息和用户订单对客房进行发派。（二）解决问题通过酒店客房管理系统对企业进行管理，解决传统管理方法中运作节奏和酒店内部资源不能及时作出匹配和调整的问题，进而进行更有效的管理，统一安排，降低酒店资源的闲置与浪费；大大地提高了酒店资源的利用率，减轻管理者的劳动强度，适应现代酒店运作的需要，进而提高酒店的工作效率和经济效益。（三）基本理论本酒店客房管理系统的开发，遵循了自
11、上而下的开发方式，即从整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，从而体现结构化的设计思想。贯穿开发过程的方法是：瀑布模型（生命周期方法学）和快速原型法（面向对象方法）的结合。这也是目前最为行之有效的开发方法。（1）将各个模型都逐一设计出来，即本系统中涉及的类。如：用户界面类、数据代理类、用户管理类、用户类、异常处理类、数据库访问类、数据库连接类等。（2）然后将所有需要的视图（浏览器界面）都设计出来，无论是带有表单验证还是超链接的都逐一设计。（3）进入数据库设计和加载数据库驱动阶段，与数据库进行连接，从而对数据库进行操作。（4）接着其中进行判断和逻辑跳转等业务流程。（5）进行最后的测
12、试反复推敲，有错误进行修改（四）方法及技术路线本系统应用采用 ASP.NET 软件编程语言，以 SQL Server 2000 做为后台数据库。1. Microsoft.NET 是 Microsoft.NET XML Web Services 平台。XML Web Services 允许应用程序通过 Internet 进行通讯和共享数据，而不管采用的是哪种操作系统，设备或编程语言。Microsoft.NET 平台提供 XML Web Services 并将这些服务集成在一起，为个人用户的好处是无缝的，吸引人的体验。Web 服务从由简单网页构成的静态服务网站，发展到可以交互执行一些复杂步骤的动态
13、服务网站，这些服务可能需要一个 Web 服务调用其他的 Web 服务，并且像一个传统软件程序那样执行命令。这就需要和其他服务整合，需要多个服务能够一起无缝地协同工作，需要能够创建出与设备无关的应用程序，需要能够容易地协调网络上的各个服务的操作步骤，容易地创建新的用户化的服务。 微软公司推出的.NET 系统技术正是为了满足这种需求。.NET 将 Internet 本身作为构建新一代操作系统的基础，并对 Internet 和操作系统的设计思想进行了延伸，使开发人员能够创建出与设备无关的应用程序，容易地实现 Internet 连接。 .NET 系统包括一个相当广泛的产品家族，它们构建于 XML 语言
14、和 Internet 产业标准之上，为用户提供 Web 服务的开发、管理和应用环境。.NET 系统由以下 5 个部分组成。 .NET 开发平台由一组用于建立 Web 服务应用程序和 Windows 桌面应用程序的软件组件构成，包括.NET 框架 (Framework)、.NET 开发者工具和 ASP.NET。.NET 服务器是能够提供广泛聚合和集成 Web 服务的服务器，是搭建 .NET 平台的后端基础。.NET 基础服务提供了诸如密码认证、日历、文件存储、用户信息等必不可少的功能。.NET 终端设备提供 Internet 连接并实现 Web 服务的终端设备是.NET 的前端基础。个人计算机、
15、个人数据助理设备 PDA，以及各种嵌入式设备将在这个领域发挥作用。 .NET 用户服务能够满足人们各种需求的用户服务是.NET 的最终目标，也是 .NET 的价值实现。在这 5 个组成部分中，.NET 开发平台中的 .NET 框架，是.NET 软件构造中最具挑战性的部分，其他 4 个部分紧紧围绕.NET 框架来进行组织整合。2. SQL(Structured Query Language)是使用关系模型的数据库语言，用于实现与各类数据库连接，提供通用的数据管理和查询功能。SQL Server 2000 具有较好的可伸缩性和可靠性，提供了以 Web 标准为基础的扩展数据库编程功能，可以满足电子商
16、务和企业应用程序的要求。SQL Server 2000 支持 XML和 Internet 标准，具有基于 Web 的分析能力，允许使用内置的存储过程以 XML 格式存储、更新、删除、检索数据。SQL Server 2000 能提供超大型系统所需的数据库服务。大型服务器可能有成千上万的用户同时连接到 SQL Server 2000 的情况，SQL Server 2000 为这些环境提供了全面的保护，具有防止问题发生的安全措施，例如，可以防止多个用户试图同时更新相同的数据。SQL Server 2000 还在多个用户之间有效地分配可用资源，比如内存、网络带宽和磁盘 I/O等。SQL Server
17、2000 不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。SQL Server 2000 可以动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源，而不需要为每个客户端专设一个数据库管理员。应用程序供应商还可以将 SQL Server 2000 作为应用程序的数据存储组件嵌入到应用程序中。SQL Server 在网络组件的顶部添加了服务器特有的中介组件，诸如开放式数据库连接(ODBC)后能使不同客户机进行相互连接,它可处理基于Internet 的应用程序,帮助用户把 SQL Server 数据库信息集成到 Web 页面
18、。（五）论文框架1系统概述：系统背景及现存系统概括、系统目标。2可行性分析：技术可行性、经济可行性、使用可行性。3需求分析：系统功能描述、各模块的系统业务流程图、系统功能需求。4.系统设计：系统软件结构图、系统流程简图、系统功能模块设计、数据库设计、接口设计、出错处理。5系统编码：编码语言选择、编码特点。6系统测试：测试方案、单元测试、系统测试7结论：致谢、参考书目、附录、参考文献。三、研究进度2014 年 3 月 10 日3 月 28 日 撰写并提交开题报告2014 年 3 月 29 日4 月 4 日 完成管理系统的需求分析2014 年 4 月 5 日4 月 12 日 完成管理系统的总体设计
19、、数据库设计2014 年 4 月 13 日4 月 20 日 完成管理系统的详细设计2014 年 4 月 21 日4 月 27 日 完成管理系统的编码设计2014 年 4 月 28 日5 月 4 日 完成系统软件测试2014 年 5 月 5 日5 月 19 日 撰写、修改并提交毕业论文四、主要参考文献1 (美) Bill Evjen C#高级编程 (第四版) 清华大学出版社 20092 (美) John KauffmanASP.NET 数据库入门经典(C#篇) 清华大学出版社 20093 微软公司 Microsoft MSDN Express Library 2005 帮助文档 20104 微软
20、公司 SQL Server 联机丛书 帮助文档。20105 黄海，林超 编著， ASP.NET 2.0 全程指南 ，电子工业出版社，20086 吕洋波 编著， ASP.NET 3.0 宝典 ，电子工业出版社，20097（美）Walther，S. 著，谭振林 等译， ASP.NET 3.0 揭秘 ，人民邮电出版社，20098 明日科技 编著 ， ASP.NET 数据库系统开发案例精选 ，人民邮电出版社，20109 蒋培，王笑梅 编著， ASP.NET Web 程序设计 ，清华大学出版社，201110（美）伊夫杰 等著，杨亚 译， ASP.NET 3.0 高级编程 ，清华大学出版社，200911 王珊 萨师煊 数据库系统概论(第四版) 高等教育出版社 201012 张庆华编著， ASP.NET2.0 完全自学手册 ，机械工业出版社，201113 (美) James W.Cooper C#设计模式电子工业出版社 2009五、指导教师意见指导教师签字：
