1、工程技术部组织管理架构、工作流程及业务管理流程一、公司基本情况介绍湖北长丰通信有限公司是由重庆长丰通信股份有限公司（深交所上市公司，股票代码 000892）在湖北投资成立，主要致力于湖北省宽带网的建设、运营和管理。湖北长丰通信有限公司已成为亚太互联网信息中心（）会员，具有 ISP、宽带驻地网等电信经营许可证，同时具有计算机系统集成资质三级资质。主要从事宽带网接入服务、教育信息化建设、电信增值服务、通信工程、计算机网络系统集成等业务。注册资本为 4000 万元。湖北长丰通信有限公司是湖北省内后起的有一定影响力的 INTERNET 接入服务商和 INTRANET 网络互联设备及解决方案提供商， 业
2、务范围涵盖局域网、广域网、无线网、城域网及宽带接入网等领域，集成的产品包括面向企业级骨干网和城域网的路由交换机、智能交换机、路由器、网络安全产品、宽带接入产品、无线局域网产品、网络管理系统等产品系列，以及面向教育、政府及企事业单位、中小企业的互联网网络平台解决方案，已广泛应用于政府、教育、企业等各行各业。湖北长丰通信有限公司充分发挥其良好的教育和政府合作的行业背景，雄厚的技术能力和丰富的网络运营经验，凭借其优秀的管理团队，以市场为导向，按照现代企业的规范化运作模式，以整体应用解决方案为切入点，积极参与湖北省教育信息化和武汉市政府信息化的项目建设。在教育的网络化、信息化、管理的现代化以及教育手段
3、现代化方面进行了全面的探索。从“校园网平台建设”到“校校通工程” ，从“网上课堂”到“武汉公众金网学校” ，从“校园信息管理系统“到“教育城域专网营运管理系统“，湖北长丰架设了全方位、立体式的教育产业结构。 目前湖北长丰自建的光纤网络已经覆盖武汉市所有城区，并将以武汉为中心逐步辐射湖北省各市州。在为教育用户及社会用户提供宽带接入业务，解决用户由点到面的互联网应用和资源共享。湖北长丰通信有限公司拥有一只专业化的人才队伍，现有其中博士 1 人、硕士 6 人，大学以上学历占 90%，多人获得 Cisco、Microsoft 等 IT 专业认证，主要技术人员均具有多年的网络、电信行业工作背景，熟悉各类
4、宽带 IP 网络运营及技术的开发与应用。公司坚持“以事业凝聚人，以创新吸引人，以爱心团结人，以机制稳定人“的人才理念，健全的营销服务和技术支持体系使湖北长丰公司成为一个精诚团结、可担重任的优秀群体。在长丰宽带互联网网络及系统集成方案提供商的基础上，面向教育行业，不断拓展，积极推动科研成果向市场产品的转化，逐步形成了长丰基础应用软件产品、长丰应用系统及软件开发及应用平台。目前公司下设行政人力资源部、市场部、工程技术部、网络运行维护部、客户服务部、财务部等部门，竭诚为用户提供优质的服务。湖北长丰通信有限公司计划用 3 年时间成为湖北地区有影响力的 ISP、ICP服务运营商、成为湖北教育网络市场有一
5、定影响力的网络运营服务提供商。二、工程技术部管理架构及管理规定（一）工程技术部内部组织管理架构图（二）管理机制组织是一种社会结构，它是由为了达到一个共同目标而行动的一群人组成。是为了有效地实现共同目标和任务，合理确定组织成员、任务及各项活动之间关系，对资源进行合理配置的过程，组织结构是实现企业战略的组织保证。工程技术部的组织结构为：网络传输业务部、系统集成业务部、宽带业务部，各业务部由部门经理直接领导经 理 郑江网络传输部宽带业务部系统集成部工程商务部4 人 3 人 3 人 1 人传输线路施工光纤网络维护宽带业务开通售前技术支持网络节点配套建设系统集成业务售前技术支持工程商务谈判工程文档管理工
6、程技术部（12 人）部门内务管理林涛 张华丽湖北长丰通信公司是知识密集型高新技术企业，在组织建设上希望体现两大功能：一是学习能力，二是面向市场的适应能力。本部门的管理宗旨是使知识及业务技能在每个员工之间，跨职能地自由交流和相互支持。其核心是以市场为依据的网络建设和管理。（三）工程技术部工作职责 1、 负责编制上报工程建设项目的投资计划、项目建议书、可行性研究报告，上报审批等工作。2、 负责组织对公司工程建设项目的勘察、设计、施工、监理、竣工验收以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购。3、 协助进行工程项目中各类网络设备的安装开通和违约事故的交涉索赔。4、 严格执行工程质量管理监督检查制度，
7、负责本单位的工程质量管理与质量统计分析工作。5、 负责组织技术委员会的专家成员对工程建设项目的技术方案、技术规范书、设备选型进行评审。6、 跟踪研究掌握通信技术的发展动态，了解新技术新设备使用状况，为公司网络发展提供相关的技术支持。7、 负责工程技术资料、档案的管理及归档。8、 负责用户宽带接入业务的工程实施，协助完成设备的安装、调测，负责光纤线路的维护管理工作。9、 负责完成用户系统集成业务的工程实施及工程管理。10、 完成上级领导交办的其他工作。总经理分管副总部门临时负责人报告人三、 工作管理规定1、工作汇报管理规定（1） 、工作汇报管理规定及流程：要求部门全体员工实行个人每周/月工作总结
8、及周/月工作计划汇报制度、按照公司统一的格式以书面材料形式于每周一及每月末向本部门主管经理汇报。并由张华丽负责完成本部门的月工作总结和月度工作计划。（2） 、对公司的各类工作汇报，由报告起草人报经理审核，再由部门经理呈送公司有关领导签批，然后由经理根据处理。 2、下级对上级的报告类文书处理流程：A、正常情况下，正规报告的处理流程。报告人 部门经理 分管副总 总经理B、报告人在部门经理不在岗（出差、休假、病假）的情况下的处理流程。四、宽带接入业务工作流程业务人员跟进，同时书面通知工程技术部派专人配合。合同签定通过市场部填写业务接入通知单附合同送工程技术部相关领导及用户意见结束未通过用户签字确认公
9、司市场部业务人员发现目标客户工程技术部制定接入工程施工方案，报相关领导及用户。未通过工程技术部负责在规定的时间内完成整个项目的施工，同时做好工程完工确认书的确认工作。填写业务接入方案确认单 ，报相关部门及用户工程技术部项目负责人书面通知运行维护部在规定的时间内完成数据业务的开通。填写业务接入方案确认单 ，报相关部门及用户工程技术部项目负责人填写业务开通用户确认单送用户签字确认。未通过业务开通用户确认单一式三份，一份留工程技术部存档；一份送市场部作为计费依据；一份送运行维护部作为设备档案，通过通过市场部做好售后服务工作，及时填写用户回访单 。运行维护部做好运行维护工作，及时处理用户故障，填写用户故障受理单 。工作界面的划分：以光收发器为界。
