中通客车服务管理手册2014版.doc

1、 用户至上 快速反应 服务管理手册(2014 年 05 月版)中通客车控股股份有限公司2014 年 05 月用户至上 快速反应 中通客车经营理念超越客户期望、创造客户价值中通客车公司愿景打造世界一流客车制造企业企 业 核 心 价 值 观 诚信 专业 进取 和谐中通客车服务理念用户至上，快速反应用户至上 快速反应 中通客车控股股份有限公司客户服务部业务联系卡业务部门 联系人 服务电话 手 机 传 真综合管理 姚树超 0635-8322779 18963508979 0635-8329995技术支持 穆宏伟 0635-8327711 18963508998 0635-8329995配件销售 凌 华

2、 0635-8322643 18963508996 0635-8328117配件调拨 张连东 0635-8322295 18963508985 0635-8329995站务结算 李淑静 0635-8322779 0635-8329995公司全称：中通客车控股股份有限公司 地址：山东省聊城市建设东路10号开 户 行：聊城市工行振兴路支行 帐号：161100230902210621024小时服务热线：4007608000质量监督电话：0635-8322779 邮编：252000中通配件公司配件特约经销商联系卡省份 名称 地址 联系人 手机号码 联系电话安徽合肥瑶海区裕泰汽车配件商行 安徽省合肥市铜

3、陵北路 2 号汽摩配市场 杨继东 15056005989 0551-2118581安徽芜湖运泰汽车修理有限公司 安徽省芜湖市神山口 李万宝 18955319087 0553-2873876北京 北京华振恒业汽车配件销售有限公司 北京市草桥东路 27 号（汇丰汽配城 A厅 25.26 号） 刘全生 18910591541 广东广州市方航汽车配件有限公司广州市白云区白云大道北新广丛汽配件城 824 号 方依琼 13668976605020-36280307贵州 贵州黔聚鑫贸易有限公司 贵州省贵阳市金阳新区金阳客车站对面景怡苑 3-1-1-5 刘声林 13511919829 海南海口千民贸易有限公司

4、 海南省海口市琼州大道 159 号 王式财 138076607580898-65863335黑龙江哈尔滨市道里区嵩浩汽车配件商行 黑龙江哈尔滨市道里区前进路 42 号 吕浩然 15124656333 湖北襄阳市公共交通总公司 襄阳市樊城区星火路 1 号 夏毅新 13871603677 0710-3446295吉林 长春金润泽成经贸有限公司 长春市绿园区新竹路 553 号 杨大明 18963508958 江苏南京迎运汽车配件有限公司江苏省南京市栖霞区仙林汽配城 20 栋16-3 魏上海 13913825852 025-85355636江苏锦瑞升汽车维修有限公司 江苏省苏州高新区浒创路 18 号

5、诸军民 13451993519 辽宁沈阳德瑞中汽车配件有限公司沈阳市皇姑区山西路 238 号（东北汽配城 2-12-12） 陈皓琳 13898842323 024-85728811内蒙 呼伦贝尔市海拉尔利东汽车修理部 内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区巴尔虎车路40 号 张宝明 13848700333 山东 山东舜发经贸有限公司 济南市张庄路 272 号 李东华15966687027 用户至上 快速反应 山东 莱芜长运汽车修理有限公司 莱芜汶河大道 208 号 吕红军13054811403 山东济南钟骏商贸有限公司 济南经十路段店汽配城西二厅 8 号 王俊亭 138054033450531-823410

6、59山东日照市东强经贸有限公司 日照市山东西路 169 号 司仲明 13336339680 0633-8690111山东 青岛元顺达汽车服务有限公司 青岛市李沧区四流北路 21 号 李龙飞 13335019993 0532-66085127山东临沂市客运有限责任公司汽车维护厂临沂市兰山区南坊街道办事处青年路余通达路交汇处 薛喜斌 13869941048 0539-2950010山东滕州市国运长途汽车运输公司汽车维修服务站 滕州市北留路路北大同路路东 张建洋 135632511550632-5606266/传：5860333山东烟台交运集团有限责任公司烟台客运分公司 烟台市芝不区楚凤四街 1 号

7、 谭喜新 15726382020山东威海交通运输集团有限公司五分公司 威海市世昌大道 116 号 于田尧 13806316157 0631-5806775山东山东省枣庄汽车运输有限公司汽车维修中心枣庄市市中区清潭南路 79 号 贺兆亮 13963261738 山东济南 长途运输责任有限公司汽修厂 济南市天桥区堤口路 81 号 毛振兴 13589126061 山东山东省日照运总交通集团有限公司 日照市东港区黄海 2 路 15 号 宋瑞峰 13563322893 0633-8390109山东德州市德城区中通汽车修理厂 德州市德城区新华工业园华润路 6 号 于志良 13405445177 0534-

8、2188835山东菏泽东风汽车技术服务有限公司 菏泽黄河东路 1398 号 夏永会 13573004476 山东菏泽交运集团有限公司第一汽车运输分公司修理厂菏泽市昆明路南端 贾国庆 18615303383 0530-5607979山东济南欧康汽车服务有限公司 济南市天桥区大魏工业园 王腾 18764109209 山东济南超骏贸易有限公司济南市天桥区无影山北路重汽配件城A13 排 7 号 张诚贤 13854112220 山西晋中瑞达公交有限公司 山西省晋中市榆次区环城东路 董戟 13834822666 0354-3038858山西山西飞客工贸有限公司 太原市蓝海国际汽配城 8 道 32 号 王飞

9、 13834509693 0351-7893256陕西咸阳宏远汽车汽修服务有限公司 陕西省咸阳市渭城区苏家寨 刘宏远 13992099617 029-33125896上海上海永售工贸有限公司上海市闸北区万荣路 1550 号汽配城西区 11-12 号 李明 13611788338 021-60826117用户至上 快速反应 上海上海吉澎实业发展有限公司上海市嘉定区鹤旋路 26 弄 18 号万达广场 5 号楼 906 袁春华 18663507097 深圳深圳市龙凤汽车配件有限公司 深圳市龙东大埔二路(深汕路 264 号) 赖龙贤 13510007393 深圳 深圳市生成发实业有限公司汽车修理厂 深

10、圳华侨城与乔香路口 周海鹏 13802577207 四川井冈山市旅游发展股份有限公司旅游观光客运公司江西省井冈山市茨坪镇旅游观光客运公司机务保障部 唐明15879608481 0796-6565342四川绵阳市培城区亚邦汽车变速箱销售维修有限公司四川绵阳培城区高水绵州汽配城 万海峰 18981154401 四川武侯区恒旭汽车配件经营部 成都市武侯区簇桥镇油家村二组 何清泉 15884511248 028-85057689天津 天津环海汇龙汽车服务有限公司 天津市西青区大寺镇大任庄工业园津泰道 12 号 刘鑫 13821833363 022-88233121新疆新疆中通客车有限公司新疆省乌鲁木齐

11、市高新区北区中通路 10号 张玉珍 13095038772 0991-4519064浙江杭州东成汽车配件有限公司浙江省杭州市拱墅区花园岗街 111 号金通汽配城 40 栋 16-3 陈志行 13456999567 用户至上 快速反应 目 录第一章：质量保修规定11保修服务总则12. 保修服务条例3. 保修服务期限4. 质量保修免除条款5. 保修服务程序6. 新车强制走合保养规定7. 保修服务仲裁8. 保修服务附则第二章：保修项目及工时标准1零部件质量保修期限表2维修项目及工时定额标准第三章：服务站建设管理规定1目的2适用范围3职责4. 服务站等级5. 服务站的建立原则6. 服务站的分级管理7申

12、请建站的条件8 建站申报审批程序9服务站升降级评定流程10服务站撤销原则及撤销程序11. 服务站主要岗位设置及职责 第四章：服务站工作标准1.目的2. 范围3. 定义4. 基本职责和义务用户至上 快速反应 5. 保修服务工作流程6. 服务站人事档案管理7. 配件储备管理8. 配件经销管理9. 配件库存管理第五章：保修旧件的管理规定1. 目的2. 适用范围3. 职责 4. 服务站旧件保管 5. 旧件处理工作流程 6. 不需要回收的故障件 第六章：服务培训管理规定 1目的 2适用范围 3职责 4服务培训工作流程 第七章：服务费用结算管理1目的1适用范围 2职责 3相关文件 4保修结算单的审核流程5

13、结算标准 6配件费用结算标准 7保修服务中不支付的费用第八章：服务站考核管理1目的 1适用范围 2职责 3评审宗旨及具体内容 用户至上 快速反应 4层级管理标准5服务业务工作要求6服务站绩效考核标准7服务纪律考核标准用户至上 快速反应 第一章：产品售后质量保修规定定义保修：是指用户按照中通客车服务手册及使用说明书 （包括发动机、空调等各部件、附件使用说明书）的要求，在正确操作、保养、存入车辆的前提下，并在规定的质量保证期内，产品因设计、制造、装配缺陷而引起的质量问题，中通公司负责对相关部件进行免费修理或更换，以恢复其正常的使用性能。1保修服务总则1.1 依据中华人民共和国产品质量法等国家相关法

14、律、法规和行业规范，为保障用户的合法利益，维护中通客车控股股份有限公司（以下简称“中通公司” ）的合法权益，并体现中通公司竭诚服务于用户，不断改进服务质量的企业宗旨，特制定本质量保修服务（以下简称“保修服务” ）规定。1.2 本规定适用于中通公司在国内生产和销售的所有客车产品。1.3 在用户按照中通公司所提供的中通产品使用说明书及相关客车部件使用说明书中的要求正确使用、保养、停放车辆的前提下，在规定的整车或零部件保修服务期限内，中通公司的客车产品由于设计、材质、制造或装配缺陷而产生质量故障（以下简称“故障” ）时，中通公司负责对相关部件进行免费修理或更换（对损坏的零部件以修复为主，确实无法修复

15、的零部件给予更换，但更换零部件以故障最小单位为标准） ，以恢复其正常的使用性能。1.4 在中通公司有效授权期限内的各类中通客车技术服务站以及中通公司各驻外服务办事处可以受理中通客车的质量保修服务业务；上述单位的名称、通讯地址、联系电话可在中通客车品质保证手册中查询，最新的信息需咨询中通公司服务中心。1.5 中通公司对本公司及所属特约维修单位以外的任何单位或个人实施的任何形式的维修或装配行为不承担任何责任。1.6 本规定阐述了中通公司各系列客车产品保修服务的原则、程序等其他相关内容。2. 保修服务条例2.1 车辆保修服务的前提条件是：2.1.1 整车或零部件必须在规定的质保期限内。2.1.2 用

16、户必须出具中通客车服务手册和产品合格证副本 。2.1.3 车辆 VIN 码必须同合格证副本相符。2.2 凡中通公司采用国内三类客车底盘而开发的客车产品，由客户直接到底盘厂家设在用户至上 快速反应 当地的特约服务站进行底盘部分的质量保修业务。中通公司有义务进行合理的协调与监督。（中通公司已有部分服务站与各大底盘厂服务站并站）2.3 对于中通公司自制底盘部分的质量保修由中通公司负责。2.4 对于中通公司所选用的发动机，由客户直接到发动机厂家设在当地的特约服务站进行发动机部分的质量保修业务。中通公司有义务进行合理的协调与监督。没有明确规定的进口发动机的保修，按中通公司规定的发动机保修规定执行（中通公

17、司已有部分服务站与各大发动机厂服务站并站）2.5 在规定的质保期内，中通客车因质量问题造成的零部件损坏，中通公司可给予免费调试、维修或更换，以恢复车辆的正常状态。只有中通客车公司的售后服务人员、驻外办事处和各级服务站有权受理用户提出的保修服务申请。2.6 车辆一旦出现故障，用户应立即与中通公司服务部门取得联系或直接将车辆送至就近服务站进行技术鉴定，以确定是否属于保修服务范围。2.7 故障发生后，用户需按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保留必要的故障原始状态；因用户自身原因造成故障状态的破坏，而导致故障发生责任及故障初始程度无法或难以进行鉴定或确认的，中通公司对所发生故障的车辆不承担任何责任。2

18、.8 用户在车辆发生故障时未能及时发现或发现故障后未能及时排除的情况下，未经中通公司或其特约维修单位同意而带病行驶，在此过程中由于初始故障部件未得以及时修复而造成其他部件受损（即致使损失进一步扩大）的，中通公司仅对初始故障部件负责，对于扩大部分的损失不予负责。2.9 如因条件限制，在故障发生后，中通公司服务体系的鉴定人员无法及时赶赴现场进行鉴定，而用户确实需要先自行处理故障时，则需征得上述人员的同意并按双方商定的方案进行故障处理；并且用户有责任保持故障件或故障状态的完好，经过鉴定确属中通公司责任的，中通公司将按相关规定予以保修服务。2.10 如用户未经中通公司同意自行处理故障或未按商定方案处理

19、、破坏故障件故障状态或提供情况不真实，中通公司仅对可明确认定故障初始状态且属于中通公司产品质量问题的部分予以保修服务，但只承担材料费及材料运费，中通公司不承担维修劳务费及其他附加费用。2.11 中通公司对本公司及所属特约维修单位以外的任何单位或个人实施的任何形式的维修或装配行为不承担任何责任。2.12 在质保期内，若未经中通公司书面认可，用户对整车或其零部件进行改装、更换、用户至上 快速反应 更改等，则视用户自动放弃车辆的保修服务权利，中通公司有权不予保修服务；用户自行维修部分出现的故障以及由此造成的损失扩大部分，中通公司有权不予保修服务。注意：任何对转向、制动、电路、油路、气管路的改装都可能

20、产生危险的后果！2.13 对于中通公司特约维修单位工作失误造成的损失及责任由特约服务单位承担。2.14 在质保期内，由于车辆质量问题引起的间接损失或主观推测损失（如停车费、拖车费、营运损失、食宿费、交通费、电话费等）以及对第三方的人或物品造成的损害，中通公司有权不予赔偿或补偿。2.15 保修服务过程中替换下的故障件归中通公司所有。2.16 中通公司不支付用户根据使用说明书或中通客车服务手册等资料进行的检查、调整和维护保养等所需的费用（底盘及发动机项目按照底盘和发动机厂家的相关规定执行） 。2.17 对于中通客车所装配的专业技术性较强的配套总成或零部件（如轮胎及其他高新技术产品等）出现质量问题时

21、，原则上由中通公司的配套厂家直接处理，中通公司有义务进行协调和监督。2.18 因超期库存或样品车而折价出售的车辆原则上不予保修服务。如果用户与中通公司签署的购车协议中有关于质保期限的具体约定，则按约定执行；否则，不予保修服务。3. 保修服务期限3.1 中通客车整车保修期限为：客车类别车型分类 时间(月)里程（km）备注7.9米以下 12 5万 中型普通客车7.9米（含）9米 12 8万 中型中级客车9米（含）11米 12 10万 大型高一级客车公路客车11米以上 18 15万大型高二级、高三级客车9米以下（含米）12 5万公交客车及通勤车 9米以上 12 10万车身及底盘零部件的质量保修期限按

22、照附表车身及底盘质量保修期限对照执行国产发动机按照发动机服务手册规定的保修期限执行没有明确约定的进口发动机保修期限按中通公司规定执行注：上表中保修里程与保修期限两项中任何一项到期即视为超出质保期；各类质保期均不因用户至上 快速反应 任何项目的维修、退换等情况的发生而延长。3.2 质量保修的受理期限为自故障发生之日起 30 日内，超出受理期限的，中通公司有权不予保修服务。3.3 质保期的起始日期为车辆的出售日期（以发票日期为准） 。3.4 质保期里程的计算方法为：3.4.1 里程表完好的车辆，按里程表实际显示的里程。3.4.2 里程表损坏的车辆，用户应及时告知中通公司，并且损坏期间的里程按 50

23、0km/天计算；若用户未能及时告知中通公司确切的损坏时间，则公路营运车辆的总里程按 500km/天购车天数计算，其他用途车辆的总里程按 300km/天购车天数计算。3.4.3 未经中通公司允许，用户自行进行维修或蓄意破坏而影响里程表正确计量的，则视为超出质保期，中通公司及所属服务站有权不予保修服务。3.5 中通客车产品的保修服务随整车或零部件质保期的终止而终止。3.6 非中通公司自制底盘的质量保修期限按底盘厂家的规定执行。4. 质量保修免除条款发生如下任何一种情况时，中通公司有权不予进行保修服务，并且不承担无偿的维修、换退等责任，但可以根据情况提供相应的有偿维修服务。4.1 车辆已超出质量保修

24、期。4.2 用户不能出示中通客车服务手册 （包括合格证副本） ；中通客车服务手册 （包括合格证副本）已损毁或残缺；中通客车服务手册 （包括合格证副本）中的产品规格型号与质保产品的规格型号不符或者涂改的，并且又不能证明其所购产品确实在有效质保期内。4.3 用户购买折价出售的车辆（因超期库存或样品车） ，并且与中通公司签署的购车协议中没有关于质保期限的具体约定。4.4 对于用户自行指定安装中通公司配套体系外的部件产品，中通公司不承担该部件产品的售后服务义务。4.5 中通公司在产品使用说明书或中通客车服务手册中明确规定的安全性易损件，因超出其有效质保期限而造成车辆发生故障或产生损失。4.6 用户在车

25、辆的保管、库存或使用期间发生的生锈、划痕、起动不良或车身涂层褪色、剥落。4.7 用户将产品用于非法行为或非规定的运输方式，而导致车辆发生的故障。4.8 在故障发生后，用户未保持故障初始状态，或未征得中通公司售后服务人员、中通公用户至上 快速反应 司特约维修单位的鉴定人员同意而自行处置，致使无法对故障原因做出明确的技术鉴定。4.9 用假冒伪劣产品冒充中通客车原厂正品配件的保修服务申请。4.10 用户自行对车辆或零部件进行改造、改装或拆卸分解的车辆。4.11 车辆因质量问题进行保修服务时，维修过程中需要更换或补充的辅助材料及正常消耗件，如润滑油、冷却液、制动液、各种滤芯、制动蹄片、离合器片等不予赔

26、偿或补偿；除非此类材料确属质量问题而造成损耗或失效。4.12 用户因保养、调整不当等人为因素或交通事故造成的损失以及由此产生的后期故障，不予保修、赔偿或补偿； 中通公司不承担因事故引发的第三方人或物造成的损失或损害。4.13 不可抗力因素如台风、地震、水灾、火灾或恶劣环境（酸雨、高温、低温、高湿等）造成的损坏或因此引发的故障。4.14 凡拒绝、阻止中通公司售后服务人员或中通公司特约维修单位的鉴定人员对车辆进行正常的检查、分析和鉴定者，中通公司有权不予保修服务。5. 保修服务程序5.1 质保期内的车辆出现故障后，用户应及时与就近的中通公司保修服务单位联系。5.2 用户申请保修服务时必须出示中通客

27、车服务手册和产品合格证，并配合中通公司的服务人员或服务站鉴定员查验发动机号、底盘号、生产编号、购车日期、行驶里程等相关信息。5.3 用户按要求如实申报保修服务项目，由中通公司的服务人员或服务站鉴定人员对产品的故障情况进行鉴定；是中通公司责任的，由中通公司负责保修服务；非中通客车公司责任的由用户自行处理。5.4 保修服务工作完成后，由用户检查验收；用户检查验收后在保修结算单上签字确认。用户至上 快速反应 6. 新车强制走合保养规定6.1强制走合保养的目的6.1.1新车强制走合保养是厂家按照国家有关标准，参照各总成件的技术要求，当车辆运行到一定的里程时，对车辆进行检查和调整以及更换行驶初期的润滑油

28、，以延长车辆使用寿命，确保车辆技术状态良好。6.1.2对车辆进行强制走合保养即是客户享受本产品保修规定权利的必要条件，也是中通公司对本产品负责的表现。6.2 适用范围6.2.1 中通客车公司生产的自制底盘及未做明确说明的进口发动机。6.2.2 中通客车采用的非自制的三类客车专用底盘和发动机以及明确说明不授权的进口发动机的走合保养不在此范围内。6.2.3 对中通客车进行强制走合保养作业，必须在当地中通公司指定的特约服务站进行。6.3 强制走合保养的里程、时间规定6.3.1自购车之日起（以购车发票为准），新车在行驶到不超过5000公里时，必须持服务手册到就近的中通客车服务站进行新车强制走合保养。6

29、.3.2自购车之日起（以购车发票为准），60日内必须持服务手册到就近的中通客车服务站进行新车强制走合保养。6.3.3超过上述里程或时间任何一项，则视为客户自动放弃本手册约定的保修权利。6.4 走合保养费用6.4.1走合保养的工时费用由中通客车承担，服务站与中通客车结算，油料等其他费用由客户自理。6.4.2 特别提示： 新车走合保养时，部分发动机厂免工时费用；有时可能免费提供机油、机滤、柴滤等材料；而部分发动机厂只提供免工时费用的走合保养，走合保养所必需的材料费用由客户自理，以上发动机的免费服务政策可能会有变化和调整，具体按照发动机厂的政策执行，由发动机厂负责解释。6.5 强制走合保养工作程序6

30、.5.1客户新车达到规定的保养里程或时间时，客户应及时将车辆开至就近的服务站，并随车携带服务手册、购车发票等手续，服务站应认真核对客户的购车日期、车型、行驶里程等信息，确认无误后方可进行保养作业。否则，任何一项与规定不符，中通公司有权不予保养，并视为客户自动放弃保修权利。6.5.2服务站应严格按中通客车服务手册上规定的新车走合维护作业项目及技术要求对客户车辆进行保养维护；维护完毕后，客户对整个作业项目进行检查确认，并在中通客车走保登记书上签字（注意：如服务站不按规定对车辆进行维护保养或保养项目不完整，客户有权拒绝签字并可以向中通客车呼叫中心电话投诉。投诉电话：4007608000），服务站按规

31、定将走保登用户至上 快速反应 记书第二联、第三联返回中通公司做为结算和车辆存档依据。6.6 其他事项6.6.1发动机的强制走合保养请到发动机服务站进行。（中通客车已有部分特约服务站与发动机厂的服务站已经并站）6.6.2中通公司强烈建议客户每8000-15000公里到中通公司特约服务站进行一次二级维护（维护费用由客户承担），定期对车辆进行维护保养会提高车辆使用寿命和保持良好的运行状态。6.6.3服务站在对车辆进行走合保养时，如发现车辆存在其他故障，参照中通客车质量保修规定执行。新车走合维护作业项目及技术要求部件 序号 作业项目 技术要求1 发动机走合维护 按发动机使用说明书和保证手册进行2 检查

32、并紧固发动机脚垫 按规定力矩进行复紧3 检查供油系统 不漏油4 检查发动机进气系统 不漏气，胶管安装可靠，不松脱、不干涉5 检查发动机排气系统 不漏气，排气波纹管处于自然、垂直状态，有伸缩量6 检查冷却系统 无漏水现象，冷却液液面高度符合要求7 检查风扇角传动器 按照规定的油品更换润滑油发动机及附属系统8 检查并调整皮带张紧度 40N, 挠度 1012mm9 检查离合器工作情况 应分离彻底，接合平稳10 检查并调整离合器踏板自由行程，分泵自由行程 踏板自由行程 2030mm,分泵自由行程 35mm离合器11 检查离合液压油管路及接头密封情况 无渗漏现象，液面高度在要求范围内12 更换变速箱油，

33、清理变速箱通气孔 85W/90 API GL4级 (ZF 箱和自动箱按照其规定要求换油)13 检查并调整变速操纵机构14 检查并紧固变速箱支撑杆 复紧，无松动15 检查并紧固传动轴连接螺母 90100Nm变速器及传动系统16 传动轴各润滑点加注润滑脂 2#优质汽车通用型锂基脂17 更换后桥差速器齿轮油 85W/90 API GL5级(美驰后桥和 ZF 后桥按照其规定要求换油)18 检查并紧固前轴所有部件的螺栓螺母 复紧，无松动19 检查并紧固后桥壳、差速器壳、后桥半轴螺栓螺母 复紧，无松动20 进行四轮维护，紧固车轮螺母 2#优质汽车通用型锂基脂，按规定扭矩（美驰桥、ZF 桥按照其规定执行）前

34、后桥21 检查轮胎气压 按照要求用户至上 快速反应 22 检查并调整制动踏板自由行程 自由行程：510mm23 检查并紧固前后制动底板的紧固螺母 按规定扭矩按要求调整鼓蹄间隙和手制动器片与鼓间的间隙24 检查整车制动制动最大效能时，踏板行程不应超过全行程的 3/4制动25 检查制动管路及接头密封情况 无渗漏现象26 调整前束 01.5mm 配子午胎；1.53mm 配斜交胎27 更换动力转向油及滤芯 按照规定的油品更换转向油28 检查转向系工作情况 方向盘最大自由转动量在中间位置10 度转向29 检查并紧固转向机构各关节连接螺栓、螺母 转向无干涉，球头无松旷，开口销完好30 检查车身与底盘连接的

35、紧固螺栓、螺母 定期按标准力矩紧固31 润滑全车润滑点 2#优质汽车通用型锂基脂32 检查减震器 减震器无漏油，发卡，螺栓紧固33 检查并紧固前后钢板弹簧 U 型螺栓螺母 按规定扭矩34 检查缓速器 检查缓速器间隙，安装固定螺栓其他底盘件35 检查气囊高度，清洗压力保护阀滤芯 按规定调整，清洗36 灯光及信号装置是否正常电器37 检查线束 绝缘完好，无磨蹭、干涉38 正确操作 不熄火空挡滑行，不使发动机长时间怠速运转按照车辆定期维护规定，更换机油及柴油芯并加注黄油日常检查制动、方向的重要性技术培训 39 正确维护发动机维护的知识7. 保修服务仲裁7.1 客户对故障的责任鉴定结论有异议时，可委托

36、双方认可的有相应鉴定资格的部门进行鉴定，费用由责任方承担。.7.2 质量仲裁需由产品生产地的仲裁机构实施仲裁。7.3 如果鉴定结论一时难以得出，在不影响鉴定继续进行的条件下，用户可要求先行更换、修理，但需垫付相应的押金。8. 保修服务附则8.1 本规定作为与购车客户的约定，自购车发票开具之日起生效。8.2 中通公司拥有对本规定修改、补充、撤消的权利及最终解释权，并保留进一步改进产品的权利；并且，对于本规定的任何更改，中通公司有权不予另行通知。8.3 本规定中任何条款如被司法机关或仲裁机关裁判无效或不予执行，均不影响本规定中其他条款的有效性。用户至上 快速反应 第二章：中通客车零部件质量保修期限

37、、维修项目及工时定额标准1：零部件质量保修期限L7.9 公路和 L9米公交 7.9L9 米公路9L11 公路和L9 米公交客车 L11 米公路客车 零部件时间（月）里程（万）时间（月）里程（万）时间（月）里程（万）时间（月）里程（万） 备注发动机部分 1 发动机总成 按发动机厂家规定 2 发动机胶墩 6 3 6 3 6 3 6 3 3 CNG、LNG 系统 12 5 12 8 12 10 12 10 4 CNG、LNG 系统气阀、仪表 6 3 6 3 6 3 6 35 混合动力系统 36 个月或 150000km 6 发电机、起动机 6 3 6 3 6 3 9 6 17 进、排气管 6 3 6

38、 3 6 3 6 3 8 消声器 12 5 12 8 12 10 18 15 9 空气滤清器壳 12 5 12 8 12 10 18 15 10 空气滤清器芯 3 1 3 1 3 1 3 1 211 中冷器 12 5 12 8 12 10 18 15 12 散热器、膨胀水箱 9 4 9 5 9 5 9 613 燃油箱 9 4 9 5 12 10 12 10 14 燃油箱盖 6 3 6 3 6 3 6 3 15 风扇传动机构 6 3 6 3 6 3 6 3 16 皮带、风扇轴承 3 1 3 1 3 1 3 1 17 风扇离合器、风扇叶片 6 3 6 3 6 3 6 318 电子油门 9 4 9

39、5 9 5 9 6 19 熄火电磁阀、怠速提升阀 6 3 6 3 6 3 6 320 燃油加热装置 6 3 6 3 6 3 6 3 21 集中润滑系统 12 5 12 8 12 10 12 10 离合器、变速器及传动系统 22 离合器分离轴承 3 1 3 1 3 1 3 1 23 离合压盘 3 1 3 1 3 1 3 1 24 离合器片 3 0.5 3 0.5 3 0.5 3 0.5 25 离合踏板及回位簧 6 3 6 3 6 3 6 326 离合器总泵、分 6 3 6 3 6 3 6 3 用户至上 快速反应 泵27 离合器拨叉及轴 3 1 3 1 3 1 3 1 28 变速器壳体、离合器壳

40、12 5 12 8 12 10 18 1529 变速器轴及齿轮 9 4 9 5 9 5 9 6 30 变速器同步器 6 3 6 3 6 3 6 3 31 变速器油封、衬垫 3 1 3 1 3 1 3 132 变速器轴承 6 3 6 3 6 3 6 3 33 二级传动装置 6 3 6 3 6 3 6 3 34 变速器操纵装置及软轴 6 3 6 3 6 3 6 335 自动变速箱 12 5 12 8 12 10 18 15 36 电子传感器 6 3 6 3 6 3 6 3 37 信号开关 3 1 3 1 3 1 3 1 38 传动轴 12 5 12 8 12 10 12 10 39 传动轴中间支撑

41、 6 3 6 3 6 3 6 3 40 十字轴总成 6 3 6 3 6 3 6 3 3车桥及转向、行驶系统 41 后桥壳 12 5 12 8 12 10 18 15 442 主减速器 9 4 9 5 9 5 9 6 543 主减速器油封 3 1 3 1 3 1 3 1 44 主减速器轴承 6 3 6 3 6 3 6 3 45 半轴 12 5 12 8 12 10 12 10 46 前后轮毂 9 4 9 5 9 5 9 6 647 前后轮毂轴承、油封 3 1 3 1 3 1 3 148 转向节 9 4 9 5 9 5 9 6 49 转向节主销及衬套 3 1 3 1 3 1 6 31250 轮辋

42、9 4 9 5 9 5 9 6 751 轮胎 按国家标准 852 前轴工字梁 12 5 12 8 12 10 18 15 953 转向传动轴、转向器 12 5 12 8 12 10 12 1054 转向横直拉杆 12 3 12 8 12 10 18 15 1055 转向横直拉杆球头 6 3 6 3 6 3 6 31156 转向系胶件 6 3 6 3 6 3 6 3 57 转向油罐 6 3 6 3 6 3 6 3 58 转向管柱总成 12 5 12 8 12 10 12 10 59 方向盘 6 3 6 3 6 3 6 3 制动系统 60 制动摩擦片 3 0.5 3 0.5 3 0.5 3 0.5 13用户至上 快速反应 61 制动毂（盘） 6 3 6 3 6 3 6 3 1462 制动调整臂 6 3 6 3 6 3 6 3 63 制动总泵、分泵 6 3 6 3 6 3 6 3 64 驻车制动器 6 3 6 3 6 3 6 3 65 各种阀类、管路 6 3 6 3 6 3 6 3 66 空气干燥器、空气处理单元 6 3