1、2011/10/23 工作程序、业务流程绘图工作培训材料 一 、 工作回 顾 （ 一 ） 三项制度清理办公室布置画图工 作 2011/10/23 工 作 回 顾（一） 作用： 告诉人们在什么情况下、什么人、去做什么事以及该怎样做。 工作程序图： 用图形、文字、表单等形式将工作程序表达出来，就是工作程序图。 作用： 是指引企业各项简单业务（管理事务）“怎么做”的行为格式文本。 工作程序： 是企业开展各项简单业务（管理事务）的方法、标准和步骤。 问 题 一 ： 什 么是工 作程序 和工作 程序图 2011/10/23 公 司 职 代会筹备程序 工会负责人 与公司党政主要领导商定 召开职工代表大会的
2、初步意见 工会办公 室负责人 组织起草会议 议程初稿 公司经理 主持召开经理办公会议， 讨论会议议程、 经理工 作报告、 专题报告和规章制度等讨论稿 注1 注 ：1.专题报告主要是： 业务招待费使用情况报告、 提案审理落实情况报告、 民主评议领导干部工作报告、 职 工教育培训费使用情况等。 2. 会务工作包括文件材料准备、 会场布置、 代表分组、 讨论地点、 情况收集等。 职能部门 负责人 组织起草专题报告 职代会主席团 会议程序 工会办公室 民主管理人员 将经理工作报告、 专题报告和规章制度等征求职 工代表意见， 汇总后反馈职能部门 职代会正式 会议程序 公司经理办公 室负责人 组织起草经理
3、 工作报告初稿 工会办公室 民主管理人员 整理、 编印职代会相关材料， 做好会务工作 注22011/10/23 工作回顾（三 ） 业务流程： 是企业完成一些复杂业务（管理事务）的方法、标准和步骤。 作用： 告诉人们在哪些情况下、由哪些人、共同做哪些事以及该怎样做。问 题 二 ： 什 么是业 务流程 和业务 流程图 2011/10/23 工作回顾（四 ） 从内容上表现为两个特征： 它们较为复杂， 很难用一个程序来充分表述； 构成流程的 程序间存在一定的规律性，表现为进行这些 工作时必须遵循程序化的工作步骤，只有一 步接一步地去实施才能达到目的。 在形式上表现为两个或两个以上工作程序按 一定的顺序
4、组合起来；2011/10/23 作用： 是指引企业各项复杂业务（管理事务）“怎么做”的行为格式文本。工作回顾（五 ） 业务流程图：用图形、文字、符号等形式 将整个业务流程表达出来，就是业务流程图。 2011/10/23 工作回顾（七 ） 两者的关系：业务流程与工作程序没有实质性 的区别。工作程序用来指引做好相对简单的的企 业业务（管理事务）；业务流程用来指引相对复 杂的企业业务（管理事务），是将不同的工作程 序按一定的顺序串接成完成复杂业务工作的方式、 方法，是一些相关工作程序的组合。 2011/10/23 公 司 职 代会流程 职代会筹备程序 专题报告及规章制度起 草 、 预审程序 职代会正
5、式 会议程序 职代会民主管理 联席会议程序 民主评议领 导干部程序 职代会提案 处理程序 职代会主席团 会议程序 会议期间 闭会期间 职代会主席团会议意 见处理程序2011/10/23 工作回顾（八 ） 按“四项基本原则”画图 “ 怎么做 ， 就怎么画 ” 的原则 “ 去除低效环节 ” 的原则 “ 怎么画 、 就怎么做 ” 的原则 “ 规范 、 统一 ” 的原则 问题三：如何编制 工作程 序、业 务流程 图 2011/10/23 按工作程序、业务流程编制要求画图 工作回顾（九 ） 2011/10/23 工作回顾（十 ） （ 二 ）各处室分头组织画图 、 改图 各处室按 “ 怎么做，怎么画 ”
6、的原则，完成工作 程序、业务流程图初稿 2011/10/23 工 作 回 顾（十一 ） 在框架上，是基本合理的； 在格式上，也是比较符合要求的。 办 公 室 分头与各处室沟通、修改成图 2011/10/23 工作程序、业务流程绘图工作培训材料 二 、 当前的 主要任 务 抓紧画图、改图，在规定时间 以前完成初稿！ 2011/10/23 当 前 的 主要任务（一） 职责划分方案，对公司机关和运行 部在业务流程中各自所承担的职责作出了 调整或重新划分，工作程序、业务流程图 要体现这种职责划分。 理由一：需要依据 职责 划分方 案的 要 求来画工作程序、 业务流 程图 2011/10/23 当 前
7、的 主要任务（二） 注意：按职责划分方案的职责分工来绘制 工作程序、业务流程图， 绝对不是要求参照职 责划分方案的内容表述 、 流程分类来绘制。 2011/10/23 从流程分类看，职责划分方案中，有的业务是按工作 的共性特征来归并的，有的流程是按业务开展的阶段顺序 来拼接的。按阶段顺序拼接的流程，一般可以用相应的画 来表达；而按共性特征归并的业务，一般难以用一张图来 表达。因此，改图、画图时，不能纯粹地按照职责划分 方案中提供的业务名称来依样画瓢。 当 前 的 主要任务（三） 从内容表述上讲，职责划分方案突出的是宏观性，重点 是讲清做什么事 、负什么责；工作程序、业务流程突出的 是微观性，重
8、点是要讲清楚这个事情应该怎么做。因此，绝 不能将它们混为一谈，更不能用职责划分方案的内容表 述方式来表述工作程序、业务流程的步骤。 2011/10/23 当 前 的 主要任务（四） 在内容上， 能够贯穿公司的所有工作、全部环节，是 “一竿子”到底的完整业务链。 在工作步骤 上 ， 做到与ERP 的要求不相违背。 在功能定位 上 ， 能够将着眼点放在“我今天怎么画， 明天你就必须怎么做”的思路上，形成初步的、可以指 引企业今后业务行为的格式文本。 理由二：需要按照“ 怎么 画、怎 么做” 的 原则，对工作程序 、业务 流程图 作出调 整 和修改 2011/10/23 当 前 的 主要任务（五）
9、要 按 照 工作程序、业务流程编制要求的规定进行 编制 。 要 根 据 组 织机构代码及“定岗定编”的要求，规范统 一单位及岗 位 名 称 。 用VISIO工 具 软件，绘制规范、统一的工作程序、业 务流程图。 理由三：需要按照“规范、统一” 的原则， 形成格式规范、标 准统一 的工作 程序、 业 务流程图 2011/10/23 下 阶 段 工作安排 各 处 室 集 中精力完成所有工作程序、业务流程图的绘 制工作。 用23周 时 间 ，征求各单位对工作程序、业务流程图的 意见。 办 公 室 组 织各处室联络员，按照公司规范统一单位及 岗位名称的要求，并参考各单位提出的意见，对工作程 序 、 业 务 流程图进行封闭式修改。
