1、2020/1/20,1,项目管理概论,赵明霞 山西大学管理学院,2020/1/20,2,第2篇 项目管理知识体系,项目范围管理 项目时间管理（运筹学） 项目成本管理（工程经济学、运筹学） 项目质量管理 项目风险管理 项目沟通管理 项目人力资源管理 项目采购管理 项目集成管理,2020/1/20,3,2.1 项目范围管理,2020/1/20,4,定义并计划一个项目只是成功管理一个项目的第一步。在你做完工作计划之后，你就要按照这个计划工作。你必须保证你同意完成的工作要在规定的时间和预算项目范围内完成。计划工作的一部分是针对一种不可避免的事实：一旦项目开始进行了，客户就会不停地要求你完成超出原来商定
2、范围的工作，或者和原来商定范围不同的工作。这就是你必须要使用范围变化管理的时候了。如果你不使用它，你就会因为要完成比原先同意的预算所包括的工作量多得多的工作而疲于奔命。换句话说，你将会遭到很大的麻烦。,糟糕的范围管理导致项目失败,2020/1/20,5,项目范围就项目而言，“范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为提交具有指定特征与功能的产品或服务所需完成的所有工作。,2020/1/20,6,项目的范围管理 就是对一个项目从立项到完结的全部生命周期中涉及的项目工作范围所进行的管理和控制过程。
3、项目成果的范围和项目工作范围的管理必须很好的结合在一起，从而确定项目组织能够提供项目业主客户满意的项目工作成果。,2020/1/20,7,项目范围管理的重要意义1. 为项目实施提供任务范围的框架2. 对项目实施进行有效的控制3. 为项目绩效度量提供基线4. 为项目最终交付提供依据,2020/1/20,8,项目范围管理的主要工作,2020/1/20,9,1994年，美国Standish Group对于IT行业8400个项目投 资250亿美元）的研究结果表明：项目总平均预算超出 量为90%，进度超出量为120%，项目总数的33%既超出预 算，又推迟进度，在大公司，有9%的项目按预算、按进 度完成。
4、,对项目进度的管理又称为项目时间管理或工期管理， 是为了确保项目准时完成的一系列管理活动，具体 包括项目进度计划编制及实施进度控制。,2.2 项目时间管理,2020/1/20,10,项目时间管理的主要内容示意图,2.3 项目成本管理,项目成本管理又被称为项目造价管理，是有关项目成本和项目价值两个方面的管理，是为保障以小的成本实现大的项目价值而开展的项目专项管理工作。,2020/1/20,12,项目成本管理的作用： 1确定和控制项目的成本 2考虑项目全生命周期的成本 3使用价值工程等方法节约成本和时间 4为项目相关利益主体提供成本和效益信息 5. 为项目的资金筹措和财务管理提供帮助,2020/1
5、/20,13,2.4 项目质量管理,项目质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量计划 项目质量保障 项目质量控制,2020/1/20,15,项目质量管理认为下述理念至关重要：1 使顾客满意是质量管理的目的2 质量是干出来的不是检验出来的3 质量管理是全体员工的责任4 质量管理的关键是不断地改进和提高质量,2020/1/20,16,例子：消除允许有缺陷的企业文化一个组织从日本的一家公司订购了一批电容器，并指明其中有故障的电容器不能超过总数的0.5%。到货时拆开箱子发现货物分别装在一个大盒子
6、和一个小盒子里。他们开始测试大盒子里的电容器，发现都很好，符合质量要求。随后他们测试小盒子里的，发现都是坏的，这时他们才意识到小盒子正好占托运货物总量的0.5% ！,2020/1/20,17,影响工程质量因素的控制,2020/1/20,18,2.5 项目风险管理,项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主/客户/项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性或带来机遇的可能性。,2020/1/20,19,项目管理知识领域中的潜在风险,2020/1/20,20,项目风险管理的主要
7、内容,2020/1/20,21,风险管理过程,明确目标,风险识别,风险评价,设计、评价、抉择风险应对方案,实施方案,评估与审核,2020/1/20,22,有关沟通的主要概念有如下几个方面：1 沟通就是相互理解2 沟通就是提出和回应问题与要求3 沟通交换的是信息和思想4 沟通是一种有意识的行为,2.6 项目沟通管理,2020/1/20,23,2020/1/20,24,冲突产生的环境,价值观念的不一致,冲突,事实的不一致,2020/1/20,25,项目冲突的积极性与消极性,冲突即矛盾,处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突,2020/1/2
8、0,26,项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。,2020/1/20,27,项目组内沟通,在项目中，项目成员之间有效而公开的沟通是绝对必要的,以项目为中心的沟通,管理层和客户之间的沟通,变化管理,项目结束报告,2020/1/20,28,2.7 项目人力资源管理,项目经理的选任 项目团队的建设,2020/1/20,29,“企业唯一真正的资源是人”-彼德德鲁克（1954）企人=止。 项目的全过程缺少不了“人”项目人力资源管理可以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行
9、合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。,2020/1/20,30,2020/1/20,31,2.8 项目采购管理,项目的采购管理也称作“项目的获取管理”，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。（主要是从买主角度）,2020/1/20,32,项目所需资源和劳务的来源1项目业主/客户2外部劳务市场3分包商和专业技术顾问4物料和设备供应商,2020/1/20,33,项目采购管理的要素法项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：1采购什么？（具体资源
10、及其特性）2何时采购？（订货和到货的时间）3如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）4采购多少？（资源的需求数量和批量）5向谁采购？（供应商的选择）6以何种价格采购？（争价能力分析和价格确定）,2020/1/20,34,项目采购管理的过程 1制定项目采购计划根据项目的集成计划和资源计划，明确项目在什么时间，需要采购什么产品和怎么采购这些产品，并据此编制出详细可行的项目采购计划。 2制定项目资源寻求（采购作业）计划为了保证能够按时、按质、按量获得资源和劳务还必须制定出详细的项目资源寻求（采购作业）计划。,2020/1/20,35,3项目资源需求通过各种渠道发现资源和劳务的工作 4供应来源选择依
11、各供应商报价等情况做出供应来源的选择 5合同管理 进行项目各种采购合同的履约管理 6合同完结进行项目各种合同完结的交割工作,2020/1/20,36,2.9 项目集成管理,项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。,2020/1/20,37,项目集成管理的思想：,2020/1/20,38,项目管理发展历程要求做好集成管理,项目管理实践,传统项目管理,新项目管理,完成任务,满足三重约束,从目标上来讲是让利益相关者满意,活动,方法,学科,2020/1/20,39,项目集成管理的主要工作包括如下几个方面：1项目集成计划的制定项目计划开发过程2项
12、目集成计划的实施项目计划执行过程3项目变更的综合控制综合的变更控制,2020/1/20,40,项目集成管理中的几个要素 项目经理 使项目利益相关人满意 项目集成管理是在整个组织的环境中进行的，而不是只在一个具体的项目内部进行,2020/1/20,41,项目集成管理的主要应用1项目工期与成本的集成管理2项目工期与质量的集成管理3项目成本与质量的集成管理4项目进度、成本、质量与资源的集成管理5项目产出物与项目工作的集成管理6项目工作与项目目标的集成管理7项目各不同专业或部门的集成管理8项目工作与组织日常运营工作的集成管理,2020/1/20,42,不同主体间的集成管理,甲投资主体的项目管理乙设计主体的项目管理丙施工主体的项目管理丁监理主体的项目管理-供应商的项目管理等等 -,A,B,C,甲,乙,丙,丁,甲,丙,丙,甲,乙,2020/1/20,43,同一主体不同层次间的项目集成管理,高层管理，主要负责总体以及与项目有关外部事务 中层管理，负责项目的关键工作及项目内、外部矛盾 基层管理，负责项目的各项具体技术及专业管理 VI 分部工程与分项工程间的综合管理,层次 基层管理,层次：中层管理,管理部门,经济环境,竞争者,业主,宣传媒介,社 团,政 府,财 务,供货商,层次:高层管理,
