1、1商务礼仪商务礼仪讲师：闫 静 女士北京雅致人生管理顾问有限公司北京奔驰北京奔驰戴姆勒戴姆勒克莱斯勒克莱斯勒汽车有限公司汽车有限公司22 五年中国惠普公司企业内训师 五年安捷伦公司资深会计师和财务分析师 清华大学国家CIMS培训中心特约讲师 亚太管理训练网授权培训师 北京外企服务公司行为规范特约讲师 Toast Master 英语演讲协会会员闫静女士部分客户：德国西门子电子有限公司，鲁西化工，中国电子器材总公司，神华集团黄骅港务公司，神州数码，郑州移动，泛海集团，国电靖远第二发电厂，宇通客车，天津移动，中国轻工业品进出口公司，广东电信33（一）、商 务 “形象” 礼仪（二）、商 务 “行为举止
2、 ” 礼仪（三）、商 务 “公务” 礼仪（四）、商 务 “宴请” 礼仪（五）、商 务 “办公室 ” 礼仪44 一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 握手的力度应该是多大？ 在正式的西餐中，有哪三样东西不能碰触餐桌？ 公务乘车时，哪个座位是上座？ 男人用领带夹是有品味还是无品味的表现？ 手摸脸的动作易于让人们产生什么想法？你能回答这些问题吗？55商务礼仪商务礼仪一一669事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。9大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象成功者。9这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。看起来象个成功者77人的印象形成
3、 =55%着装、外在形象 +38%行为举止+ 7%语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？首轮效应一、 商务 “形象 ”礼仪88“为了成功而穿着！ ” VS “为了漂亮而穿着 ”“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途 ”警语“衣裳常常显示人品。 ”“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历。 ”- 莎士比亚服饰所传递的信息服饰的功能问题：服饰能传递什么样的信息？服饰的功能一、 商务 “形象 ”礼仪99符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务着装的四大原则一、 商务 “形象 ”礼仪1010尊贵、优雅、值得信赖商务公务形象1111浅灰色时尚、随和商务公务形象提升
4、要素一、公务西装色彩 选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵一、商务 “形象 ”礼仪1212一、公务西装款式 选择 （一）单排扣 双排扣商务公务形象提升要素一、商务 “形象 ”礼仪1313一、公务西装面料 选择针点式条纹条纹间距3mm,含蓄、有冲击力，智慧与睿智气质细条纹条纹间距10mm,正统条纹图案，更具有冲击感，体现高档品味粗条纹条纹间距16mm,体现高贵与华贵气质商务公务形象提升要素一、商务 “形象 ”礼仪1414一、公务西装西装的 选购 常识商务公务形象提升要素肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线裤长适中一、商务 “形象 ”礼仪1515二、公务衬衫衬衫穿着 五 原则
5、干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指商务公务形象提升要素一、商务 “形象 ”礼仪1616三大原则：四大禁忌：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝绛红保底原则禁黑色禁美女、动物禁破损禁佩领带夹三、公务领带男性商务人员公务形象提升要素一、 商务 “形象 ”礼仪1717四、公务配饰三一定律男性商务人员公务形象提升要素一、商务 “形象 ”礼仪1818五、公务男人三件宝男性商务人员公务形象提升要素都彭 S.T.Dupont火焰的艺术ZIPPO打火机中的哈雷一、商务 “形象 ”礼仪1919剪掉鼻毛，每天洗澡，刮胡子每天换袜子，内裤，经常换衬衣问题：男人应该多长时间理一次头发？细节是 魔鬼一、 商务 “形象
6、 ”礼仪至少一个月理一次头发，管好头屑早晚刷牙，注意口腔异味2020随意中尽显风范商务休闲形象2121一、商务休闲服商务休闲形象提升商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！=CasualBusiness Casual定义一、商务 “形象 ”礼仪2222二、商务休闲服配饰商务休闲形象提升一、商务 “形象 ”礼仪2323典雅、大方、赢得尊重女性商务形象一、 商务 “形象 ”礼仪2424与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味三大基本原则女性商务人员的形象要求一、 商务 “形象 ”礼仪2525商务装：社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长
7、裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。严肃商务场合： 正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发女性商务人员的场合着装一、商务 “形象 ”礼仪2626黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）问题: 女士着裙装，哪五项要注意呢？女性商务人员裙装 五 不准一、商务 “形象 ”礼仪2727问题: 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？符合身份，以少为佳原则搭配原则同质同色原则习俗原则女性商务人员佩带首饰 四大原则一、商务 “形象 ”礼仪2828保持自然扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无 ”、慎选粉底液化妆避人拒绝当众表演问题: 女性化妆最需要注意的是什么？（一）、商务人员的 “外在形象 ”礼仪女性商务人员化妆 注意事项一、商务 “形象 ”礼仪2929商务礼仪商务礼仪二二3030你的行为就是你的第一张名片商务公务举止
