1、体检中心考核细则 10 现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象）， 10分； 10 有接待礼仪标准和文明用语规范，5 分；并能正确使用，5 分。 10查投述记录，无投诉案件，10 分。每发生 1 次投诉，属工作人员责任的扣 5 分，扣完为止。以客户为中心，优质服务401.无便民服务措施及设施，扣 10 分；2.抽查 5 位客户，每 1 人反映服务质量差，扣 5 分；3.发放 社会满意度调查表 ，满意度在 85以上，得 10分。4、客户随访，以客户登记，现场电话抽查 5人次。回访 50%以上为合格。 10分。体检质量控制30体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常查阅相关文件、
2、资料和相关记录1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分；质量安全检查每少一次扣 1 分直至扣完2、查客户登记，不完整扣 5 分。无扣完。3、查体检阳性结果登记，不完整扣 5 分。无扣完。开展全员质量安全教育，强化质量安全意识 （4 分）101、体检质量安全教育培训每季度 1次2、卫技人员培训率达到 90%以上查阅培训记录、签到薄和讲义1、培训次数达不到要求，少 1 次扣 0.5 分2、培训率每少 10%扣 0。5 分体检人次 20 递增 5%以上 20分，反之每少 1%扣 1分。增长幅度超过 100%加 10分 体检收入（元）20 递增 5%以上 20分，反之每少 1%扣 1分，增长幅度超过 100%加 10分 主要和分管领导对工作满意度50 特别满意 50分，满意 45分；不满意 040分。（取平均值）
