1、管理学原理,第一讲 导论,参考书目,斯蒂芬P罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社 周三多，管理学，复旦大学出版社 项保华，战略管理艺术与实务，华夏出版社 斯蒂芬P罗宾斯，组织行为学精要(原书第7版)-MBA教材精品译丛，机械工业出版 薛华成，管理信息系统三版），清华大学出版社 德鲁克，管理：任务、责任和实践，中国社会科学出版社，1987。 西蒙，管理行为, 北京经济学院出版社,1988 圣吉，第五项修炼: 学习型组织的艺术与实务, 第五项修炼续集。 亚当斯密国富论 斯蒂格利茨经济学等,为什么要学习管理？,只懂技术不懂管理的人才是三流人才， 只懂管理不懂技术的人才是二流人才， 既懂管理又懂技术的人
2、才是一流人才。,观念的转变 学会思考知识分子的独立思考 开阔思维 掌握一些基本方法 以后学好管理的其他课程 使自己生活的更幸福,管理的真谛 1、头头该不该出去吃喝玩乐？,答案：很难说 用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？ 为什么是头头们去吃而不是我去吃？ 理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层
3、管理者承担。,管理第一招：很难说 面对一个管理问题，应该如何回答？ 肯定的回答业余水平，经验管理 首先说很难说入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。 最终知道应该怎么说职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。 管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。,管理第二招：统统摆平 在通常情况下，人们习惯于采用“非此即彼”的思维方式。 而有效的管理强调要采用“兼容并蓄”思维方式来取得各方面之间的协调，以更好地实现尽可能高或多的目标。 所谓协调就是将表面上看来似乎是矛盾的两个方面有机地加以统一，同步和谐。,管理第三招：关键在于“我是谁” 在管理过程中，影
4、响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。 在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握是只有我们自己。 因此，面对问题、面对变化时，要从认识自我，改变自我从手，寻找应对的策略。,一、什么是管理？,咬文嚼字 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官,理论有局限，管理无定论,管理理论的产生及发展是随着人类的进步，生产的发展而发展起来的，一般划分为传统管理、科学管理、现代管理三个阶段。 各个阶段的学者对于管理都有不同的理解，其
5、定义也有着鲜明的时代特色,1、泰勒的定义科学管理之父,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way),2、法约尔的定义：,管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.,3、德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。 4、西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。 5、罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成
6、的过程。,6、美国管理协会的定义,管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people),管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动.,二、如何认识管理活动？,1、目的性： 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. 没有目的就没有组织; 没有目的就没有方向; 没有方向就不可能有效率 推论: 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.,2、有效性：,资源是有限的; 若资源无限则不需要
7、管理; 没有效率压力就不需要管理; 管理可以提高效率.,3.管理的他人性：,管理需要他人的努力; 只会管理自己不叫管理; 管理的原理也可以用来管理自己; 指挥他人是管理的一大挑战,4.管理的多样性,管理对象包括人财物 管理过程包括计划,组织,控制等活动 管理部门包括生产,财务,销售,人事等 任何组织都有管理问题,5.管理的有界性:,管理是组织内资源的配置 对组织外的资源无调动权 管理是一个等级链 官职有大小,管理的原则有相同之处,6.管理的科学性：,科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系. 管理有规律吗? 管理的统一指挥原则 线性规划问题 管理形成了一个体系吗?,7.管理的艺术性
8、,艺术的三个定义: 1. 用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; 2.指富有创造性的方式,方法; 3.形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬,三、管理的职能,计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（1916） 计划、组织、人员配备、指导和控制 孔茨和奥唐内尔（1955） 计划、组织、领导和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,计划,组织,领导,控制,导致,实现组织 宣称的目标,管理职能,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层
9、次之中,思考与练习：,1、什么是管理？特性是什么？职能有哪些？,第二讲 管理者,一、组织： 1、定义：组织是对人员的精心安排，以实现某些特定的目的。P罗宾斯 2、特点： 明确的目标组织希望达到的状态 一定的人员组成 系统性的结构安排清晰的？开放的？灵活的？,3、变化中的组织,传统组织 新型组织 稳定的 动态的 缺乏灵活性 灵活的 关注职位 关注技能 个人导向 团队导向 永久性职位 临时性职位 根据职位定义工作 根据任务定义工作 命令导向 参与导向 管理者决策 雇员参与决策 规则导向 顾客导向 均质的员工队伍 多元化的员工队伍 朝九晚五 工作日长度没有限制 等级关系 横向的和网络化的关系 上班期
10、间利用组织设施工作 在任何时间、地点工作,二、谁是管理者,1、管理者：是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织的目的。 操作者：在组织中直接从事具体的业务,不具备监督他人职责的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中与他人一起或指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 Q：管理者可以是操作者吗？管理者都是操作者吗？,2、管理者的层次,基层管理者：最低层的管理人员，管理着非管理雇员从事生产和提供产品或劳务的工作。主管、生产线线长、工长中层管理者：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理着基层管理者。部门经理、项目主管、经
11、理、厂长高层管理者：处于组织顶层的，承担制定组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。总裁、首席执行官、董事会主席,高层管理者的具体任务：,建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务：,建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务：,建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展,非管理雇员（操作者）的具体任务：,接受上级指示明确任务与要求 完成自
12、身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展,一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。,当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？ 如果情况紧急，服从上级指示，否则后果自负，如果情况不紧急，下属有参谋的权力，可以向上级建议，总之遵循权责一致，目标一致的原则。,当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？ 可以处理，但要找他的直接上级来，不要直接处理，否则容易影响上级形象，而且使中层产生可以越权的心理。,三、管理角色,亨利明茨伯格的管理者角色理论将管理者分为三大类角色。 1、人际关系角色：包含里人与人以及其他具有礼仪性
13、和象征性的职责。角色 描述 特征活动 挂名首脑 象征性、法律性义务 迎接来访者、签署或社会性义务的履行 法律文件 领导者 激励下属、人员配备 、 从事所有下属参与培训以及有关职责 的活动 联络者 维护信息来源并从中得 发感谢信、从事有到帮助和信息 外人参加的活动,2、信息传递角色：接受、搜集和传递信息 角色 描述 特征活动 监听者 寻求内外信息，以理解 阅读期刊和报告，与组织和环境； 有关人员保持接触；传播者 传播信息给组织成员 信息交流、电话发言人 向外界发布组织的计 召开董事会、向媒体划、政策、行动、结果 发布信息,3、决策制定角色是作出抉择的活动,企业家 寻求机会、制定方案 组织战略制定
14、和检查会发起变革 议，开发新项目 混乱驾驭者 纠正重大、意外的 组织应对混乱和危机的混乱局面 战略制定和检查会议资源分配者 分配各种资源、制定 调度、授权、预算，安和批准相关组织决策 排下级的工作谈判者 作为组织代表参加主要 参加与工会的谈判的谈判活动,四、管理技能 （罗伯特卡茨 1974）,技术技能熟悉和精通某种特定专业领 域的知识。人际技能沟通、激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。概念技能对复杂情况进行抽象化和概念化的能力，即综观全局、把握全局的能力。,各种层次的管理者管需要的技能比例：,基于团队的练习,作为大学生，肯定你们已经与管理工作岗位人员一起工作过，或许你也是一个。为什么有的管理者干
15、得好？他们有什么特征？请34人一组讨论并列于表上，并与全班分享。,思考与练习,1、管理者需要那些基本技能？不同的管理者需要的技能有什么不同？ 2、管理者有哪些角色？作为学生的你有哪些社会角色？,第三讲 昨天、今天（和明天？）,学科前时代 泰勒与科学管理的兴起 一般行政管理理论 理解组织的行为 管理与其他研究领域的关系 当前的趋势和问题,一.管理的学科前时代,管理实践活动存在了几千年 原始人共同打猎 万里长城 封建王朝的管理,中国早期管理思想,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： 孙子兵法 孙子兵法之36计： 瞒天过海 围魏救赵 借刀杀人 以逸待劳 趁火打劫 声东击西 无中生有 暗渡陈
16、仓 隔岸观火 笑里藏刀 李代桃僵 顺手牵羊 打草惊蛇 借尸还魂 调虎离山 欲擒故纵 关门捉贼 金蝉脱壳 浑水摸鱼 釜底抽薪 擒贼擒王 抛砖引玉 远交近攻 树上开花 假道伐虢 偷梁换柱 指桑骂槐 假痴不癜 上屋抽梯 反客为主 连环计 反间计 空城计 美人计 苦肉计 走为上计 “田忌赛马”的智慧,顺道：管理要适应客观经济规律，审时度势 重人：重人心向背，重人才归离 人和：调整人际关系 守信：政策多变，出尔反尔，历来都是管理的大忌 利器：工欲善其事、必先利其器 求实：一切从实际出发 对策：运筹帷幄之中，决胜千里之外 节俭：勤俭建国、勤俭持家 法治：以法治国,管理理论发展的契机,之一：亚当斯密（172
17、3-1790）英国古典经济学家，最早对经济管理思想进行系统论述的学者。1776年出版了国民财富的性质和原因研究一书，系统地阐述了劳动价值及劳动分工理论。他认为： （1）财富的来源是劳动。（2）分工可提高劳动生产。(任务转换时间节约） （3）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的。,之二：产业革命,工业革命以机械力代替了人力，对管理技能提出了新的要求： 预测需求、 原材料准备、 人员配备、 任务协调、 机器维护、 操作标准的建立、 寻求市场 计划、组织、领导、控制成为必需，管理理论自然就,大般涅盘经三二：“尔时大王，即唤众盲各各问言：汝 见象耶？众盲各言：我已得见。王言：象为何类？其触牙
18、者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如瓮，其触尾者言象如绳。” 盲人摸象 Q：古印度镜面王的这个故事说明了什么？,成语新解： 每个人都接触到了大象，对大象的理解取决于其所处的角度。从这个意义上讲，四种视角都对，不过都有局限性。对待管理理论的态度亦如此。,管理理论的发展可以按照对管理的不同见解表征管理无定论,二、泰勒与科学管理的兴起,1、泰勒其人：一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。 一个由于视力被迫辍
19、学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。 这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。,泰勒生平,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程
20、师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行了著名的各种“金属切削试验“。,金属切削实验,从1881年在米德韦尔公司，为了解决工人的怠工问题，泰勒进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切削的作业知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，开始了预期6个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。这
21、项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了26个年，花费了巨额资金，耗费了80多万吨钢材,总共耗费约15万美元。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品高速钢的发明并取得了专利。 试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。,定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,1898-1901年间，泰罗又受雇于伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)继续从事管理方面
22、的研究。后来，他取得了一种高速工具钢的专利。1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。 1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论-“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”，为科学管理理论在美国和国外的传播作出了贡献。 泰罗一生致力于“科学管理“，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是日益引起社会舆论的种种议论。于是，美国国会于1912年举行对泰罗制和其他工场管理制的听证会，泰罗在听证会上作了精彩的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响。,泰罗在管理方面的主要著作有：计件工资制
23、(1895年)、车间管理(1903年)、科学管理原理(其中包括在国会上的证词，1912年)。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论。 泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父“，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。,2.泰勒的主要工作,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验,秒表测时,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),搬
24、动生铁实验,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,铁锹的效率曲线,每锹重量,效率,3.泰勒的主要观点,管理是一门科学 劳资应该开展一场心理革命 制定科学的工作方法 科学地选择和培训工人 实行职能工长制 实行差别计件工资制,1）管理是一门科学,不能仅靠超人与经验 管理有方法与原则 铁锹实验 秒表测时 标准工作方法 管理知识可
25、以通过培训获得 对管理应象对待数学,机械学一样,2）提倡一场心理革命,效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益-大饼理论,心理革命：由分大饼到做大饼,3)科学选择与培训工人,不同的人适合干不同的事 干同一件事应有一种最好的方法 师傅带徒弟是不可取的 对工人进行统一培训,4)实行职能工长制,计划工长 执行工长 质量工长 工艺工长 每人都有指挥权,5)差别计件工资制,完成100件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72元 完成120件,每件1.20元,共144元 产量差30件,工资差52元计件加超额任务给奖金,4.对泰勒制的评价,科学管
26、理是一种改变当时人们对管理实践重新审视的管理哲学。泰勒在国会听证会上声明： 科学管理实质上是一种转变人性的管理，是将人从传统的小农意识思想转变为现代的社会化大生产的意识。 泰勒的科学管理思想在管理哲学上的突破是全面的和划时代的。泰勒不仅是管理上的集大成者，更重要的他堪称是一个管理哲学大师。,科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理,5、泰勒的主要著作, 科学管理一词的由来 科学管理到工业工程 ,6.泰勒的同时代人,吉尔布雷思夫妇 动作研究 管理第一夫人 甘特 甘特图,吉尔布雷斯夫妇（弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯）在动作研究和工作简化方面
27、做出了突出的贡献 ，1911年出版了动作研究。 他们研究的步骤是：（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析这些动作（3）制定标准的操作程序与泰勒相比，吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。,亨利甘特（1861-1919）a.协助泰勒完成科学管理实践b.创立甘特图c.采用记件奖励工资制代表著作：工业的领导（1916年）工作组织 （1919年）,甘特图,计划,执行,采购,制造,装配,福特创造了第一条流水线汽车流水生产线 福特进行了多方面的标准化工作，包括：产品系列化零件规格化工厂专业化机器和工具专用化作业专门化,亨利福特(1863-1947)，出生于密歇根洲的迪尔本，是美国著名企业家，被
28、称为“为世界装上轮子的人”。亨利福特于1903年创立了福特汽车 公司。1908年生产出世界上第一辆T型车。1913年,该公司又开发出了世界上第一条流水线,缔造了一个至今仍未被打破的世界纪录。 流水线之前,汽车工业完全是手工作坊型的 . 每装配一辆汽车要728个人工小时,当时汽车的年产量大约12辆.这一速度远不能满足巨大的消费市场的需求.所以使得汽车成为富人的象征. 福特的梦想是让汽车成为大众化的交通工具.所以,提高生产速度和生产效率是关键.只有降低成本,才能降低价格,使普通百姓也能买的起汽车.,1913年,福特应用创新理念和反向思维逻辑提出在汽车组装中，汽车底盘在传送带上以一定速度从一端向另一
29、端前行前行中，逐步装上发动机，操空系统，车厢，方向盘，仪表，车灯，车窗玻璃、车轮，一辆完整的车组装成了第一条流水线使每辆T型汽车的组装时间由原来的12小时28分钟缩短至10秒钟，生产效率提高了4488倍！他在一年之中生产几十万辆汽车，这个新的系统既有效又经济.结果他把汽车的价格削减了一半，降至每辆260美元，1913年,美国人均收入为5301美元,1914年,一个工人工作不到四个月就可以买一辆T型车。 汽车生产流水线以标准化、大批量生产来降低生产成本，提高生产效率的方式适应了美国当时的国情，汽车工业迅速成为美国的一大支柱产业。,泰勒制的实际案例,美国UPS公司，现在已经进入中国了。这是一家从事
30、 邮件服务，快递业务较大的公司。联合邮包服务公司由15万 员工，平均每天将900万个包裹分送到美国各地和180个国 家，为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS的管理者们系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高 的效率工作，让我们来看看：UPS的工程师们对每一位运送邮件的司机的行驶路线都 进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立标 准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、 上楼梯、中间休息咖啡的时间、甚至于上厕所的时间，将这 些数据输入计算机中，从而给出每一个司机每天中工作的详 细时间标准。这就是泰勒讲的时间研究、动作研究。,为了完成每天取送130件包裹的
31、目标，司机们必须严格 遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全 带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推到一档 上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝 合缝，一个动作接着一个动作，不能间断。然后，司机从驾驶 室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包袱，右手拿着 车钥匙。他们看一眼包袱上的地址将它记在脑子里，然后以每 秒3英尺的速度快步走到顾客们前，先按一下门铃以免浪费时 间找门铃。送货完毕后，他们在货到车上的路途中完成登录工 作。,这种刻板的时间表是不是有点繁琐？也许是，它真能带来高 效率吗？毫无疑问。生产率专家公认，UPS是世界效率最高 的公司之一。举例来说
32、，联邦捷运公司平均每人每天不过取 送80件包袱，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力 对UPS的利润产生了积极影响。在这家公司即使是蓝领工 人，他的年薪能拿到5万美元，可见这家公司的经济效益是 很可观的。这就是泰勒制在我们现实的大企业中的作用。工 程师将每一个员工，每一个司机的动作制定成一个标准，每 一个员工必须严格遵守。,三、一般行政管理理论（组织管理理论）,1、亨利法约尔的一般管理理论1841年出生在一个法国资产阶级家庭 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理1888年（47岁）任该公司总经理1916年发表
33、代表作工业管理与一般管理一书 1918年（77岁）退休1925年去世,法约尔还在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。退休后，创办了管理研究所。他的管理理论是以作为一个整体的大企业为研究对象的，而且他认为有关管理的理论和做法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。特别是关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远的影响，后人称他为“管理过程理论之父”。,法约尔的贡献： 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 区别了经营和管理两个不同的概念 倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分
34、和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则,1）“经营”与“管理”的概念是不同的经营是指导或引导一个整体趋向一个目标; 而管理则是经营的一部分。,经营由以下六种活动构成,技术活动：包括生产、制造和加工营业活动：包括购买、销售和交换财务活动：包括资金的筹集和运用安全活动：包括设备和人员的安全会计活动：含编制财产目录、制作资产负债表、成本核算和统计。管理活动：包括计划、组织、控制指挥以及协调,2）管理活动5要素,1）计划职能：包括预见和计划（即现在的决策），计划由全面计划和专业计划组成2）组织职能：包括组织结构、活动、相关的规章制度、职工的招募、评价和训练3）控制职能：检
35、查执行情况与计划的偏差。迅速、及时、公正、独立、全面是控制的要点。4）指挥职能：是管理者通过组织运转而实现组织的整体目标。5）协调职能：使组织的所有活动和谐一致的一种管理。,3）管理十四项原则,A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出。以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理 也有分工。B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须有责任。并区分了职务权力和个人权力职务权力：由职务、地位而产生的权力个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、 能力和功绩而产生的权力。,C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。纪律制定须明确，执行宜公正。D统一指挥：每个雇员应只接
36、受一个上司的命令。E统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管 理者和工人。F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整体关系。,G报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽有多样，但最终应体现个人价值的实现，才起鼓励作用。H集中：集中是指下级参与决策的程度I等级链与跳板：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报 “法约尔跳板”：即当平行的两个职能部门发生矛盾时，为了减少反馈时间，要求二者之间先协调，不行才能向上级反映，上级应先询问协调情况。,J秩序：组织中的每个成员（资源）应有一个合适的岗位（位置），每个岗位应有一个合适的人选。K公平：亲切、友好和公正是处理好同下属关
37、系的准则L人员的稳定：一个组织的各类人员特别是管理者应相对稳定。因为培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱。,M 首创精神：不断创造、更新是组织前进的动力。领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神。N 团结精神：“凝聚力”应充满团结、和谐，这是成功的保证。,4)对法约尔的评价,管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足 职能与原则不够精炼 只注重内在因素，忽视了环境,2、韦伯的行政组织理论,马克斯韦伯（1864-1920）德国著名的社会学家，是德国的古典管理理论代表人物之一。他在管理思想方面的贡献是在社会组织与经济组织一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,
38、1）组织的等级制度,主要负责人（最高层）：主要工作是进行宏观决策。行政官员（中层）：主要工作是将上述决策贯彻执行。一般工作人员（低层）：主要工作是具体执行决策，具体实际工作,2）组织的权力形态：,1法律的权力：是以“合法性”为前提的。即已经存在了一套等级制度，人们对确认的职务所带来的权力的服从。2传统的权力：这是以古老的传统不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的。3神授的权力：这是以对别人的特殊的神圣、英雄主义、模范品德等的崇拜为依据的。对于这种权力的服从是源于追随者对被崇拜者的权力或信仰的服从。,3）理想行政组织的特点,基于职能的专业分工工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务
39、。 有明确规定的职权和等级明确的等级链。 有职权与职责的规章制度成文的制度和彼岸准的运作程序。 正式的甄选根据技术资格为职位选人。 非人格关系规则和控制一致应用，不因人而异。 职业生涯导向管理者是职业化专家，并非所有者。（职业经理人?),4）对韦伯理论的讨论,韦伯理论是否会带来高效率 怎样克服任人唯亲? 官僚主义的产生(帕金森定律）,美国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫帕金森定律的书，他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。 第一是申请退职，把位子让给能干的人； 第二是让一位能干的人来协助自己工作； 第三是任用两个水平比自己更低的人当助
40、手。 这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路可以走了。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，减轻了他的负担。由此得出结论：在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。,小结,四、行为科学理论,1、行为科学：是对工人在生产中的行为及行为产生的动机，进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。行为科学理论研究的内容早期被称为人际关系学说，以后发展成行为科学，即组织行为理论。
41、行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际关系（信任、团队、冲突管理）等。,2、行为科学的早期贡献,罗伯特欧文（18世纪晚期）关注恶劣的工作条件；提供理想的工作成所；花钱改善工作环境是最明智的投资 雨果芒斯特伯格（ 20世纪早期）创立了对人的工作的科学研究；建议将心理测试用于人员甄选；将学习理论的概念用于员工培训；将对人的行为的研究用于雇员激励,玛丽福莱特（20世纪早期）： 应该用个人和群体行为观点来看待组织；进一步提出人员导向的思想；组织应遵循“群体原则”： (认为个人的潜力在被群体生活释放出来之前，始终仅仅是一种潜力而已，人只有通过群体才能发现自己真正本性，才能获
42、得真正的自由，最终成为真正的人)。 切斯特巴纳德（ 20世纪30年代） -管理者应将组织看做需要协调的社会系统；管理者的工作是沟通和激励员工；组织是一个开放系统；重视非正式组织,3、梅奥与霍桑试验,埃尔顿梅奥 1880年 生于澳大利亚的阿德来得1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位19111919年 在澳大利亚的昆士兰大学任 逻辑学、伦理学、哲学课程的教学。由讲师教授19141918年 在业余时间，用心理治疗的方 式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳 聋疾病,1922年 获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立 大学参与“效率工程师”小组活动，在费 城某纺织厂研究： 原职工流动率为 250
43、%，采用流行的工作条件与工作效 率的关系，工作中实行休度，结果职工 流动率降为5%。 1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作 1929年 升任教授，无任期限 1947年 退休 1949年 去世 代表作为工业文明中人的问题,霍桑实验（ The Hawthorne Studies),霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?,霍桑实验的内容,照明实验 继电器装配实验 大规模调查 接线实验,照明实验（1924-1927） 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 照明变化（24
44、烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。,继电器装配实验(女工实验1927-1932),哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因?,原因分析(假定),改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度,原因分析(女工的回答),我们有一种实验
45、的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验,大规模的调查1928-1930,调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率,接线实验(男工实验)1930-1932,14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔,定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人,梅奥参加霍桑实验后，从心理学的角度出发发现，工人是从社会条件和角度被激励和
46、控制的。1933年梅奥出版了工业文明的人性问题，1936年出版了工业文明的社会问题，在书中详细地阐述了他的人群关系理论。,4、人群关系理论。 1）、人是“社会人”，而非“经济”人,“社会人”：不仅有金钱、货币收入的追求，更重要的还有社会、心理方面的需要，即追求人与人之间的友谊、尊重、安全感和归属感等。,2）“非正式组织”,“非正式组织”：存在于正式组织中，但在某种程度上不受正式组织的控制，其“头头”是自然形成的，因此首要任务是协调二者之间的关系。,“非正式组织”的积极作用：促进任务的完成，减轻领导者的压力 可以扩大信息沟通，弥补正式交流的不足 满足多层需求、成员的归属感 扩大“无差别圈”的作用
47、，确保管理的有效性“非正式组织”的消极作用：维持现状、阻碍变革，特别是关系到“非正式组织”的利益时 造成角色的冲突，严重时会降低组织的效率和满足感 谣言的传播会降低组织的凝聚力,3）新型领导方式： 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系梅奥从“社会人”、“非正式组织”出发，提出领导不仅要重视物质环境，更重要的是关心工作的社会环境，从而引起对“人”的重视，促进对组织中人的行为的关注的制度。,资料:目前管理中关于人性的观点主要有：,受雇人：自由出卖劳动力的人经济人：社会人管理人：每个人既是管理者，又是被管理者 自我实现的人：最高需求的追求者,5、对霍桑实验的评价,管理的第二个里程碑
48、梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面,关于动机的理论、管理科学理论（数学的应用）、决策学派、管理过程学派、系统论的应用、权变理论等等不一而足，部分理论在随后的学习中再介绍，目前比较重要而且被广泛重视的是：,五、系统理论与权变理论 1、系统理论的应用：,系统的特点 有一定的功能 相关元素组成 总体大于元素之和 系统可是子系统 系统可有子系统 求系统最优,管理的特点 有一定的目标 有分工协作的部分 管理出效益 可有分部门 可有上级 求最大效益,系统工程的思想 总体大于个体 局部最优不是全局最优 代表人物：卡斯特，代表著作系统理论与管理组织是由人们建立起来的相互联系并共同工作着的要 素所构成的系统，这些要素构成子系统。 可以分为六个要素：（1）人（2）物资 （3）设备 （4）财 （5）任务 （6）信息,
