管理学原理学习笔记.pdf

1、管 理 学 原 理 课 程 学 习 笔 记一 、 学 习 内 容1 . 学 习 目 标第 一 章 ： 理 解 管 理 内 涵 ， 熟 悉 管 理 性 质 ， 掌 握 管 理 职 能 ， 了 解 管 理者 的 角 色 及 其 技 能 。第 二 章 ： 了 解 中 国 和 西 方 的 管 理 思 想 吗 ， 熟 悉 西 方 古 典 管 理 理 论 ，理 解 现 代 管 理 理 论 ， 理 解 “ 管 理 丛 林 ” 现 象 。第 三 章 ： 明 确 社 会 责 任 的 基 本 内 容 ， 熟 悉 企 业 应 当 承 担 的 社 会 责任 ， 掌 握 管 理 道 德 对 于 企 业 的 重 要 性

2、， 了 解 企 业 加 强 管 理 道 德 建 设 的 主要 途 径 。第 四 章 ： 定 义 计 划 的 概 念 ， 描 述 计 划 的 特 征 和 作 用 ， 区 分 计 划 的 差别 ， 概 述 计 划 的 步 骤 ， 解 释 战 略 管 理 的 概 念 ， 说 明 战 略 环 境 分 析 的 内 容和 方 法 ， 识 别 并 选 择 组 织 的 基 本 战 略 和 发 展 战 略 ， 理 解 企 业 家 精 神 内涵 。第 五 章 ： 定 义 预 测 的 概 念 ， 识 别 预 测 的 特 征 和 类 别 ， 对 比 定 量 预 测和 定 性 预 测 的 方 法 ， 解 释 预 测 行

3、 为 的 过 程 及 意 义 ， 明 确 时 间 的 含 义 ， 说明 有 效 时 间 管 理 的 步 骤 及 其 应 遵 循 的 基 本 原 则 ， 阐 述 目 标 管 理 的 基 本 思想 ， 概 述 目 标 管 理 的 基 本 过 程 以 及 影 响 目 标 管 理 效 果 的 主 要 因 素 。第 六 章 ： 定 义 决 策 的 概 念 ， 识 别 决 策 的 特 征 和 类 型 ， 说 明 决 策 的 意义 ， 解 释 决 策 的 行 为 过 程 ， 掌 握 各 种 决 策 方 法 及 其 适 用 范 围 ， 解 释 决 策的 有 效 性 ， 阐 明 群 体 决 策 的 优 缺 点

4、。第 七 章 ： 定 义 组 织 、 组 织 结 构 、 组 织 设 计 的 概 念 ， 区 分 正 式 组 织 与非 正 式 组 织 、 营 利 性 组 织 与 非 营 利 组 织 ， 解 释 组 织 结 构 的 主 要 影 响 因素 ， 识 别 各 种 组 织 结 构 的 特 征 ， 了 解 团 队 结 构 组 织 、 无 边 界 组 织 、 学 习型 组 织 的 内 涵 ， 阐 明 组 织 设 计 的 任 务 与 原 则 ， 说 明 组 织 设 计 的 主 要 内 容与 基 本 程 序 。第 八 章 ： 定 义 人 力 资 源 、 人 力 资 源 管 理 的 概 念 ， 了 解 人 力

5、资 源 规 划的 内 容 和 程 序 ， 掌 握 员 工 招 聘 的 基 本 程 序 ， 对 比 人 员 选 拔 的 两 种 方 式 ，熟 悉 员 工 培 训 的 内 容 与 方 法 ， 理 解 员 工 培 训 的 内 容 与 方 法 ， 理 解 员 工 职业 发 展 的 内 涵 ， 了 解 绩 效 评 估 的 标 准 和 方 法 ， 说 明 绩 效 评 估 的 实 施 程序 。第 九 章 ： 定 义 组 织 文 化 、 组 织 变 革 的 概 念 ， 说 明 组 织 文 化 的 特 征 、功 能 、 结 构 、 内 容 、 以 及 组 织 文 化 的 塑 造 过 程 ， 识 别 引 起 组

6、织 变 革 的 各种 内 外 动 因 ， 解 释 对 待 组 织 变 革 的 不 同 观 点 及 组 织 变 革 的 推 动 力 量 ， 了解 人 们 为 什 么 会 反 对 变 革 以 及 排 除 变 革 阻 力 的 方 法 ， 比 较 结 构 、 技 术 、人 员 、 文 化 等 不 同 内 容 的 组 织 变 革 ， 阐 述 组 织 变 革 的 基 本 程 序 ， 区 分 不同 的 组 织 变 革 。第 十 章 ： 定 义 领 导 的 概 念 ， 掌 握 领 导 的 技 能 ， 了 理 解 领 导 者 权 威 的内 在 含 义 ， 了 解 人 性 假 设 的 内 容 ， 理 解 不 同

7、风 格 的 领 导 对 组 织 管 理 的 影响 ， 掌 握 领 导 权 变 理 论 。第 十 一 章 ： 理 解 激 励 的 概 念 及 作 用 ， 掌 握 个 体 行 为 的 心 理 过 程 及 分析 ， 掌 握 群 体 行 为 的 规 律 及 影 响 因 素 ， 了 解 需 要 动 机 激 励 及 其 与 行 为 的关 系 。第 十 二 章 ： 理 解 需 要 层 次 论 的 基 本 内 容 ， 熟 悉 双 因 素 理 论 的 基 本 内容 ， 说 明 公 平 理 论 的 基 本 内 容 及 其 现 实 意 义 ， 掌 握 期 望 理 论 及 其 现 实 意义 ， 把 握 强 化 理 论

8、 的 主 要 内 容 及 其 现 实 意 义 ， 了 解 并 能 够 灵 活 运 用 常 用的 激 励 方 法 。第 十 三 章 ： 定 义 沟 通 和 谈 判 ， 了 解 沟 通 的 过 程 ， 区 分 沟 通 的 类 别 ，了 解 有 效 沟 通 的 障 碍 ， 掌 握 有 效 沟 通 的 方 法 ， 分 析 冲 突 产 生 的 原 因 ， 站我 成 冲 突 管 理 的 方 法 ， 掌 握 有 效 谈 判 技 能 。第 十 四 章 ： 系 统 掌 握 控 制 的 基 本 概 念 及 基 本 原 理 ， 明 确 管 理 控 制 的含 义 及 控 制 在 组 织 管 理 中 的 重 要 作 用

9、 ， 熟 悉 常 见 的 控 制 类 型 、 控 制 的 基本 原 则 及 管 理 控 制 过 程 ， 结 合 实 际 分 析 有 效 控 制 的 基 本 前 提 。第 十 五 章 ： 定 义 预 算 及 预 算 控 制 的 概 念 ， 了 解 预 算 的 种 类 ， 账 务 预算 在 控 制 中 的 作 用 及 特 点 ， 了 解 生 产 控 制 的 内 容 ， 熟 悉 库 存 控 制 和 质 量控 制 的 基 本 方 法 及 其 他 控 制 方 法 ， 掌 握 管 理 审 计 与 经 营 审 计 的 区 别 ， 在实 践 中 灵 活 运 用 有 效 控 制 的 各 种 技 能 。第 十 六

10、 章 ： 了 解 知 识 经 济 的 发 展 对 管 理 的 影 响 ， 掌 握 21世 纪 管 理 变革 与 发 展 的 总 趋 势 。第 十 七 章 ： 了 解 了 解 美 国 企 业 的 管 理 特 性 ， 熟 悉 日 本 企 业 的 管 理 特性 ， 解 释 美 国 、 如 本 企 业 的 管 理 差 异 的 根 源 ， 比 较 分 析 中 国 企 业 的 传 统管 理 和 现 行 管 理 ， 认 识 加 入 WTO对 中 国 企 业 带 来 的 影 响 。2 章 节 重 点 及 关 键 词第 一 章 管 理 概 述第 一 节 管 理 的 概 念 、 性 质 和 作 用一 、 管 理

11、的 概 念 概 念 理 解二 、 管 理 的 性 质 管 理 的 自 然 属 性 与 社 会 属 性 管 理 的 科 学 性 与 艺术 性三 、 管 理 的 作 用 整 合 资 源 提 高 效 率 实 现 1+12的 效 应 拓 展 发 展 空间 科 技 作 用第 二 节 管 理 的 职 能一 、 管 理 职 能 的 基 本 内 涵 计 划 职 能 组 织 职 能 领 导 职 能 控 制 职 能二 、 管 理 职 能 之 间 的 关 系 计 划 职 能 是 首 要 职 能 ， 而 后 产 生 组 织 职能 ， 领 导 职 能 ， 控 制 职 能 。 管 理 过 程 是 连 续 的 。第 三 节

12、 管 理 者一 、 管 理 者 的 概 念 理 解 管 理 者 和 管 理 者 层 级 的 概 念二 、 管 理 者 角 色 人 际 角 色 信 息 角 色 决 策 角 色三 、 管 理 技 能 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 ：第 二 章 管 理 理 论 的 产 生 与 发 展了 解 管 理 思 想 史 的 原 因 ：第 一 节 中 国 早 期 的 管 理 思 想 以 人 为 本 的 管 理 思 想 协 调 人 际 关 系 的思 想 “ 利 ” “ 义 ”观 人 力 资 源 管 理 思 想 提 高 管 理 者 素质 的 思 想第 二 节 西 方 早 期 管 理 思 想一 、

13、西 方 早 期 管 理 思 想 的 产 生 历 史 阶 段 说 管 理 学 派 说 管 理 职 能 说二 、 西 方 早 期 典 型 管 理 思 想 亚 当 斯 密 巴 贝 奇 欧 文第 三 节 西 方 古 典 管 理 理 论一 、 科 学 管 理 理 论 泰 罗 科 学 管 理 原 理 二 、 组 织 管 理 理 论 法 约 尔 工 业 管 理 与 一 般 管 理 企 业 经 营 活 动 与管 理 的 五 项 职 能管 理 的 十 四 条 原 则三 、 “ 理 想 的 行 政 组 织 ” 理 论 马 克 斯 韦 伯权 威 的 基 础 “ 理 想 的 行 政 组 织 “ 的 特征第 四 节 西

14、 方 现 代 管 理 理 论一 、 行 为 科 学 理 论 霍 桑 试 验 与 人 际 关 系 学 说 行 为 科 学 理 论二 、 管 理 科 学 理 论 研 究 方 向 不 同 于 行 为 科 学 研 究 方 法 与 手 段 不 同 于科 学 管 理三 、 “ 热 带 丛 林 ” 现 象 社 会 系 统 学 派 权 变 管 理 学 派 决 策 理 论 学 派经 验 主 义 学 派第 三 章 企 业 的 社 会 责 任 与 管 理 道 德 建 设第 一 节 对 社 会 责 任 的 基 本 认 识一 、 社 会 责 任 的 概 念 内 涵 ： 比 较 社 会 义 务 和 社 会 响 应三 个

15、概 念 ： 企 业 的 社 会 契 约 利 益 有 关 者 企 业的 社 会 审 计社 会 责 任 的 基 本 要 素 ： 市 场 行 为 监 督 行 为 自愿 行 为二 、 企 业 社 会 责 任 的 演 进 趋 势 福 利 主 义 政 策 （ 2050） 关 注 环 境 与有 害 行 为 （ 60年 代 ）道 德 起 源 运 动 （ 70） 国 际 贸 易 标 准（ 80后 ）推 动 企 业 社 会 责 任 的 两 种 力 量 ： 外 部力 量 自 身 力 量三 、 关 于 企 业 社 会 责 任 的 不 同 观 点 古 典 观 社 会 经 济 观四 、 社 会 责 任 与 经 济 绩 效

16、 企 业 的 社 会 责 任 并 不 会 明 显 降 低 经 济 绩效 。第 二 节 企 业 的 社 会 责 任一 、 企 业 的 社 会 责 任 的 基 本 原 则 经 济 目 标 与 社 会 目 标 相 统 一 法 律 要 求 与 社 会要 求 相 协 调 企 业 契 约 与 社 会 契 约 相 兼 顾二 、 企 业 社 会 责 任 的 主 要 内 容 员 工 投 资 者 服 务 对 象 环 境 竞 争 者社 区 居 民第 三 节 管 理 道 德 建 设一 、 管 理 道 德 建 设 的 内 涵 及 加 强 管 理 道 德 建 设 的 必 要 性二 、 不 同 的 道 德 观 功 利 主

17、义 权 利 主 义 观 点 公 平 理 论 观 点三 、 影 响 管 理 道 德 水 平 的 主 要 因 素 管 理 者 的 道 德 水 平 企 业 内 部 组 织 结 构 企 业文 化 事 件 本 身 的 性 质四 、 管 理 道 德 建 设 的 基 本 途 径五 、 企 业 的 社 会 责 任 标 准六 、 中 国 企 业 的 社 会 责 任 思 考第 四 章 计 划 概 述第 一 节 计 划 的 概 念 与 特 点一 、 计 划 的 概 念 计 划 的 内 容 ： 做 什 么 ， 为 什 么 做 ， 何 时 做 ， 何 地做 ， 谁 去 做 ， 怎 么 做 。二 、 计 划 的 特 点

18、目 的 性 基 础 性 前 瞻 性 普 遍 性 创 造 性三 、 计 划 在 企 业 运 营 中 的 作 用 为 企 业 指 引 方 向 和 目 标 帮 助 企 业 发 现机 遇 与 威 胁 经 济 合理 的 进 行 管 理 提 供 控 制 标 准第 二 节 计 划 的 分 类一 、 战 略 性 计 划 与 行 动 计 划 概 念二 、 长 期 计 划 、 中 期 计 划 和 短 期 计 划三 、 具 体 计 划 和 指 导 性 计 划四 、 专 题 计 划 与 综 合 计 划第 三 节 计 划 的 编 制 过 程一 、 估 量 机 会 广 泛 收 集 信 息 调 查 研 究 和 社 会 需

19、求 分 析 比 较 有 利 不 利条 件 对 未 来 进 行 展 望 。二 、 确 定 目 标三 、 确 定 前 提四 、 提 出 备 选 方 案五 、 评 价 备 选 方 案六 、 选 择 方 案七 、 制 定 派 生 计 划八 、 预 算 使 计 划 数 字 化第 四 节 战 略 管 理 与 企 业 家 精 神一 、 战 略 管 理 的 概 念 战 略 企 业 战 略 全 局 性 长 远 性 应 变 性 战 略 管 理的 起 源 和 过 程二 、 战 略 分 析 宏 观 战 略 分 析 ： PESTEL框 架 模 型 SWOT分 析中 观 环 境 分 析 ： 行 业 竞 争 结 构 分 析

20、 行 业 内 战 略 群 体 分析微 观 环 境 分 析 ： 竞 争 者 分 析 市 场 目 标 分 析 企 业 自 身条 件 分 析三 、 战 略 选 择 基 本 战 略 发 展 战 略四 、 企 业 家 精 神第 五 章 计 划 技 术 与 计 划 的 组 织 实 施第 一 节 计 划 的 前 提 预 测一 、 预 测 的 概 念 及 意 义二 、 预 测 的 分 类 按 内 容 ： 社 会 预 测 经 济 预 测 技 术 预 测 科 学 推 测按 时 间 ： 长 期 预 测 中 短 期 预 测按 性 质 ： 定 性 预 测 定 量 预 测 ：三 、 预 测 的 方 法 定 性 预 测 ：

21、 头 脑 风 暴 法 专 家 会 议 法 德 尔 菲 法定 量 预 测 ： 简 单 平 均 加 权 平 均 移 动 平 均 指 数 平 滑回 归 分 析名 称 方 法 优 缺 点简 单 平 均 法 将 观 察 期 实 际 销 售量 的 时 间 序 列 之 和除 以 数 据 个 数 ， 球的 下 一 期 的 预 测值 。简 单 易 行未 必 准 确在 波 动 较 大 时 间 较长 时 误 差 较 大加 权 平 均 法 根 据 观 察 期 每 一 数据 资 料 的 重 要 性 分别 给 予 不 同 的 权准 确 性 有 所 提 高操 作 简 单值 ， 在 加 以 平 均 的方 法 。移 动 平 均

22、 法 将 观 察 期 的 数 据 由远 到 近 按 一 定 顺 序进 行 平 均 ， 取 平 均值 ， 再 相 应 前 移 ，取 距 预 测 期 最 近 的数 据 为 预 测 值 。适 用 于 预 测 值 与 近期 实 际 值 近 期 关 系密 切 ， 与 远 期 实 际值 关 系 较 小 的 情况 。指 数 平 滑 法 以 本 期 实 际 值 和 本期 预 测 值 为 基 础 ，分 别 给 予 不 同 的 权数 ， 求 出 指 数 平 滑值 进 行 预 测 。发 挥 不 同 时 期 资 料的 作 用 ，不 许 大 量 历 史 资料 ，数 据 较 少 ， 便 于 计算 。最 小 二 乘 法 利

23、 用 最 小 二 乘 公 式求 出 系 数 ， 得 到 变量 之 间 的 基 本 关系 ， 代 入 数 据 进 行预 测 。应 用 广 泛 ， 是 一 种很 重 要 的 预 测 工具 。第 二 节 时 间 管 理一 、 时 间 管 理 实 际 上 是 一 种 个 人 作 业 计 划 ， 它 可 以 教 会 人 们 学 会 管 理 自己 的 时 间 ， 提 高 工 作 效 率 。二 、 管 理 者 的 时 间 被 动 时 间 可 支 配 时 间三 、 有 效 的 实 际 管 理 时 间 管 理 的 原 则 工 作 时 间 表 的 制 定 实 施 与 总结第 三 节 目 标 管 理一 、 目 标

24、管 理 的 基 本 思 想 以 目 标 为 中 心 以 目 标 网 络 为 基 础 以 人 为 中心二 、 目 标 管 理 的 基 本 过 建 立 一 套 完 整 的 目 标 体 系 组 织 实 施 检 查 结果 新 的 循 环三 、 影 响 目 标 管 理 的 主 要 因 素 目 标 明 确 共 同 参 与 目 标 选 择 决 策 规 定期 限 反 馈 绩 效第 六 章 决 策第 一 节 决 策 的 概 念 及 分 类一 、 所 谓 决 策 ， 就 是 为 了 实 现 某 一 目 的 而 制 定 的 行 动 方 案 平 从 若 干 个 可行 方 案 中 选 择 一 个 满 意 方 案 的 判

25、 断 过 程 。决 策 要 有 明 确 的 目 的 决 策 要 有 若 干 可 行 的 备 选 方 案 决 策 要 进 行 方 案 的分 析 评 价 决 策 的 结 果 是 选 择 一 个 满 意 方 案 决 策 时 一 个 分 析 判 断 的 过 程二 、 决 策 的 分 类 按 作 用 分 :战 略 管 理 业 务按 时 间 长 短 :中 长 期 短 期按 决 策 者 的 层 次 :高 层 中 层 基 层按 问 题 的 不 同 属 性 或 重 复 程 度 :程 序 化 非 程 序 化按 问 题 所 处 条 件 : 确 定 型 风 险 型 不 确 定 型三 、 决 策 的 作 用 决 策 是

26、 管 理 的 核 心 决 策 贯 穿 于 管 理 的 全 过 程 决 策正 确 与 否 关 系 到 组 织 的 存 亡第 二 节 决 策 过 程一 、 发 现 问 题 分 析 原 因 问 题 原 因 对 策1、 组 织 运 行 与 计 划 发 生 偏 差 修 正 计 划 加 强 控 制 将 实 际 情 况 和 计划 指 标 进 行 比 较 检 查 。2、 组 织 环 境 变 化 分 析 环 境 变 化 ， 发 现 竞 争 对 手 的 新 举 措 或 价 格波 动 等 具 体 问 题 。3、 组 织 内 部 变 化 找 出 异 常 现 象 ， 发 现 症 结 ， 作 为 决 策 出 发 点 。4

27、、 组 织 管 理 工 作 收 到 了 批 评 广 开 言 路 ， 多 方 听 取 意 见 ， 进 行 分析 。二 、 拟 定 备 选 方 案三 、 评 价 和 选 择 方 案名 称 方 法 注 意 事 项经 验 判 断 法 依 靠 决 策 者 实 践 经 验和 判 断 能 力 来 选 择 方案 的 一 种 方 法 。数 学 分 析 法 利 用 数 学 模 型 进 行 科学 计 算 之 后 进 行 选择 。科 学 准 确 ， 但 要 准 备完 备 资 料 。试 验 法 选 取 几 个 典 型 环 境 进行 试 验 ， 取 得 经 验 数据 作 为 依 据 决 策 。适 用 于 重 大 决 策

28、， 无经 验 无 资 料 ， 难 以 建模 难 以 判 断 的 情 况 。四 、 决 策 的 执 行 和 检 查第 三 节 决 策 方 法一 、 定 性 决 策 方 法 征 询 法 哥 顿 法 方 案 提 前 分 析 法二 、 定 量 分 析 方 法 确 定 性 决 策 :直 观 法 损 益 平 衡 点 法 量 本 利 分 析 法风 险 型 决 策 不 确 定 型 决 策 :小 中 取 大 法 大 中 取 大法 最 小 后 悔 值 法第 四 节 决 策 行 为一 、 决 策 的 有 效 性 决 策 的 有 效 性 是 指 决 策 实 施 后 产 生 的 客 观 效 果 ，它 取 决 有 于 决

29、 策 本 身 的 客 观 质 量 （ Q） 和 执 行 决 策 者 对 决 策 的 认 可（ A） 。 公 式 为 ： ED=Q*AA/Q低 质 量高 认 可AQ/O高 认 可高 质 量O/AQ低 质 量Q/A高 质 量低 认 可 低 认 可O/AQ类 问 题 Q/A类 问 题 AQ/O类 问 题 A/Q类 问 题二 、 群 体 决 策 群 体 决 策 的 优 势 群 体 决 策 的 缺 陷 群 体 决 策 的 效 果 和效 率第 七 章 组 织 概 述第 一 节 组 织 的 概 念 与 分 类一 、 组 织 的 概 念 及 其 功 能 组 织 的 概 念 :静 态 组 织 （ 名 词 ） 无

30、 形 的 组织 活 动 （ 动 词 ）组 织 的 功 能 :凝 聚 力 量 放 大 力 量二 、 组 织 的 分 类 依 据 基 本 性 质 (营 利 性 非 营 利 性 ) 依 据 组 织 方 式 (正式 非 正 式 组 织 )相 互 关 系 (紧 密 联 系 重 大 差 别 )第 二 节 组 织 结 构一 、 组 织 结 构 的 概 念 定 义 (职 能 目 的 ) 任 务 分 解 任 务 组 合 组 织 协调 跨 职 能 小 组基 本 类 型 (特 点 主 要 目 标 适 用 条 件 ):机 械 式 组织 有 机 式 组 织二 、 影 响 组 织 结 构 的 主 要 因 素 环 境 战

31、略 规 模 技 术 管 理高 耸 型 组 织 结 构 扁 平 式 组 织 结 构三 、 组 织 结 构 的 具 体 形 式 直 线 制 职 能 制 直 线 职 能 制 组 织 结 构 事 业部 矩 阵 式四 、 组 织 结 构 的 变 化 趋 势 团 队 结 构 组 织 无 边 界 组 织 学 习 型 组 织第 三 节 组 织 设 计一 、 组 织 设 计 的 概 念 基 本 内 涵 指 导 理 论 静 态 动 态二 、 组 织 设 计 的 任 务 和 原 则 根 本 任 务 :建 立 有 益 于 管 理 的 组 织 ， 有 效实 现 各 种 目 标 。原 则 :劳 动 分 工 部 门 化 指

32、 挥 链 管 理 幅度 集 权 分 权 正 规 化三 、 组 织 设 计 的 内 容 职 务 部 门 管 理 乘 层 次 与 管 理 幅 度 组 织 决 策 系统 组 织 执 行 系 统横 向 联 系 和 控 制 系 统 组 织 的 行 为 规 范 组 织 变革 与 发 展 的 规 划四 、 组 织 设 计 的 程 序 确 定 组 织 目 标 确 定 业 务 内 容 确 定 组 织 结 构 配备 职 务 人 员规 定 职 责 权 限 联 为 一 体第 八 章 人 力 资 源 管 理第 一 节 人 力 资 源 管 理 基 础1、 人 力 资 源 管 理 的 概 念 经 济 学 意 义 微 观 组

33、 织 意 义特 征 能 动 性 再 生 性 时 效 性 生 产 与 消 费 的 两 重性 社 会 性二 、 人 力 资 源 的 现 代 经 济 发 展 中 的 作 用 基 本 前 提 关 键 主 要 潜 力三 、 人 力 资 源 管 理 的 的 概 念 宏 观 微 观第 二 节 人 力 资 源 规 划一 、 人 力 资 源 管 理 的 概 念 作 用 (确 保 需 求 促 进 有 序 化 促 进 融 合 )二 、 人 力 资 源 的 内 容 总 体 规 划 业 务 计 划三 、 人 力 资 源 规 划 的 基 本 程 序 评 价 (现 状 考 察 职 务 分 析 ) 预 测 行动 方 案第 三

34、 节 员 工 招 聘一 、 招 聘 的 作 用 与 程 序二 、 人 员 的 选 拔 内 部 选 拔 (优 势 弊 端 ) 外 部 选 择 (优 势 弊 端 )三 、 人 员 的 录 用第 四 节 员 工 的 培 训 与 发 展 一 、 培 训 目 的 培 训 内 容二 、 培 训 的 方 法 在 职 培 训 脱 产 培 训三 、 员 工 的 职 业 发 展 组 织 的 职 业 发 展 规 划 员 工 个 人 的 职 业 发 展 规 划第 五 节 绩 效 评 估一 、 评 估 目 的 评 估 标 准 （ 主 观 标 准 客 观 标 准 ）二 、 绩 效 评 估 的 方 法 三 、 绩 效 评

35、估 的 实 施 目 标 评 估 者 评 估 结 果 备 案第 九 章 组 织 文 化 和 组 织 变 革第 一 节 组 织 文 化 的 建 设 与 管 理一 、 组 织 文 化 的 概 念 特 征 （ 实 践 性 独 特 性 相 对 稳 定 性 可 塑 性 综 合性 ）二 、 组 织 文 化 的 结 构 浅 层 次 的 精 神 层 表 层 的 制 度 系 统 显 现 层 的 组织 文 化 载 体内 容 价 值 观 精 神 伦 理三 、 组 织 文 化 的 功 能 导 向 发 展 整 合 激 励 约 束 功 能四 、 组 织 文 化 的 塑 造 CIS系 统 塑 造 组 织 文 化第 二 节 组

36、 织 变 革 的 基 本 规 律一 、 变 革 的 动 因 外 部 环 境 的 变 化 （ 顾 客 竞 争 科 技 经 济 法 律 政治 ）内 部 条 件 的 变 化 （ 目 标 规 模 技 术 管 理 ）二 、 推 动 组 织 变 革 的 力 量 “ 风 平 浪 静 ” 观 “ 急 流 险 滩 ” 观 、推 定 变 革 的 力 量 （ 来 自 方 向 地 位 优 点 缺 点 剧 烈 程 度 ） ： 内部 外 部第 三 节 组 织 变 革 的 管 理一 、 组 织 变 革 的 阻 力 原 因 个 体 层 面 群 体 层 面二 、 组 织 变 革 阻 力 产 生 原 因 对 不 确 定 性 的

37、恐 惧 对 既 得 利 益 的 担 忧对 未 来 发 展 认 识 不 足三 、 派 出 组 织 变 革 阻 力 的 方 法 增 进 内 部 沟 通 加 强 教 育 培 训 把 握 策略 和 时 机第 四 节 组 织 变 革 的 内 容 与 程 序一 、 组 织 变 革 的 内 容 结 构 变 革 （ 局 部 调 整 重 新 设 计 ） 技 术 变 革 人员 变 革 文 化 变 革二 、 组 织 变 革 的 程 序 基 本 方 针 基 本 程 序 （ 诊 断 设 计 实 施 评 估 ）三 、 组 织 变 革 的 方 式 （ 方 式 特 点 ） 起 始 点 不 同 ： 自 上 而 下 自 下 而

38、上上 下 结 合方 案 的 不 同 ： 强 制 式 民 主 式参 与 式进 程 不 同 ： 突 变 式 分 段 发 展 式力 量 来 源 不 同 ： 主 动 思 变 式 被 动应 变 式第 十 章 领 导 概 述第 一 节 领 导 的 概 念 及 其 职 能一 、 领 导 的 概 念 四 层 含 义 （ 社 会 行 为 动 态 行 为 有 目 的 的 行 为 有 序的 行 为 过 程 ）领 导 者 （ 双 重 含 义 领 导 =领 导 者 *被 领 导 者 *环 境 ）特 点二 、 领 导 的 职 能 目 标 确 立 总 体 规 划 激 励 监 督 指 导 协 调 控 制第 二 节 领 导 者

39、 权 威一 、 领 导 者 权 威 的 影 响 因 素 权 力 性 非 权 力 性二 、 权 力 性 影 响 力 传 统 因 素 职 位 因 素 资 历 因 素三 、 非 权 力 性 影 响 力 品 格 因 素 知 识 因 素 感 情 因 素四 、 权 力 性 影 响 力 与 非 权 力 影 响 力 的 关 系第 三 节 人 性 假 设 与 领 导 理 论一 、 人 性 假 设 经 济 人 社 会 人 自 我 实 现 的 人 复 杂 人二 、 领 导 作 风 与 领 导 行 为 理 论领 导 风 格 （ 风 格 特 点 ） ： 专 制 型 民 主 型 放 任 型（ 二 ） 领 导 行 为 的

40、四 分 图 理 论高 关 心人低 组 织高 关 心人高 组 织低 关 心人低 组 织低 关 心人高 组 织（ 三 ） 管 理 方 格 理 论（ 四 ） 领 导 系 统 理 论 剥 削 式 集 权 领 导 仁 慈 式 集 权 领 导 协 商 式 民 主 领导 参 与 式 民 主 领 导三 、 领 导 权 变 理 论 菲 德 勒 有 效 领 导 权 变 模 型 ： 领 导 者 类 型 （ 人 际 关系 驱 动 型 任 务 驱 动 型 ）环 境 因 素 有 效 领 导 模 式豪 斯 的 “ 通 路 目 标 ” 模 型 理 论卡 曼 的 领 导 生 命 周 期 理 论第 十 一 章 激 励 原 理第

41、一 节 激 励 的 概 念 及 作 用一 、 激 励 的 概 念 特 性 ： 相 容 性 奖 惩 行 可 变 性二 、 激 励 的 作 用第 二 节 个 体 与 群 体 行 为 分 析一 、 个 体 行 为 分 析 心 理 过 程 （ 认 知 情 感 意 志 ） 个 性 （ 气 质 性 格能 力 ）二 、 群 体 行 为 分 析 群 体 （ 概 念 特 征 功 能 发 展 规 律 ）群 体 行 为 群 体 行 为 =f(M,T,O,L E) 影 响 因 素（ 个 人 环 境 ）群 体 行 为 对 个 体 行 为 的 影 响 正 式 群 体 非 正 式 群体群 体 凝 聚 力 （ 内 涵 作 用

42、 影 响 因 素 ）第 三 节 激 励 过 程一 、 需 要 概 念 特 点 （ 针 对 复 杂 发 展 重 复 竞 争 驱 动 ）需 要 与 个 体 行 为二 、 动 机 概 念 条 件 （ 强 度 外 部 诱 因 ） 分 类 （ 原 始 一 般 习 得 ）主 要 功 能 （ 功 能 选 择 和 导 向 强 化 ） 动 机 和 个 体 行 为三 、 行 为 与 激 励 概 念 及 特 征 温 勒 场 论 公 式 B=f(P,E) 激 励 过 程第 十 二 章 激 励 理 论 与 方 法第 一 节 内 用 型 激 励 理 论一 、 需 要 层 析 论 五 个 层 次 ： 生 理 需 要 安 全

43、 需 要 社 交 需 要 尊 重 需 要自 我 实 现 的 需 要实 践 意 义二 、 双 因 素 理 论 激 励 因 素 与 保 健 因 素 “ 满 意 不 满 意 ” 实 践 意 义三 、 后 天 需 要 理 论 成 就 需 要 亲 和 需 要 权 力 需 要 实 践 意 义第 二 节 过 程 激 励 理 论一 、 公 平 理 论 基 本 内 容 实 践 意 义二 、 期 望 理 论 基 本 内 容 实 际 意 义第 三 节 行 为 修 正 型 激 励 理 论 强 化 理 论一 、 强 化 理 论 的 基 本 内 容二 、 强 化 理 论 的 实 践 意 义第 四 节 激 励 方 法一 、

44、 物 质 激 励二 、 精 神 激 励 目 标 情 感 榜 样 行 为 荣 誉 激 励第 十 三 章 沟 通 与 冲 突 管 理第 一 节 沟 通 原 理一 、 沟 通 的 概 念 重 要 性 过 程 类 别 （ 按 功 能 按 方 法 按 组 织 系 统 按 方向 按 是 否 存 在 反 馈二 、 组 织 内 部 的 沟 通 人 际 沟 通 (星 型 Y型 链 型 环 型 全 通 道 型 )团 队 交 流三 、 组 织 之 间 的 交 流第 二 节 组 织 沟 通 的 管 理一 、 有 效 沟 通 的 障 碍 发 送 者 方 面 沟 通 过 程 中 接 收 方 反 馈 过 程 中二 、 有

45、效 沟 通 的 实 现 正 确 对 待 反 馈 机 制 表 达 清 楚 积 极 倾 听 拓 宽 渠道 平 行 沟 通第 三 节 组 织 冲 突 与 谈 判一 、 冲 突 产 生 的 原 因 不 同 观 点 (传 统 观 点 人 际 关 系 观 点 相 互 作 用 观点 )原 因 分 析 (沟 通 差 异 结 构 差 异 个 体 差 异 )二 、 冲 突 管 理 确 定 基 本 风 格 谨 慎 选 择 冲 突 认 真 评 估 代 表 深 入 了 解根 源 选 择 妥 善 处 理三 、 有 效 谈 判 的 实 施 谈 判 策 略 (分 配 谈 判 总 和 谈 判 ) 决 策 偏 见 谈 判技 能第

46、 十 四 章 控 制 概 述第 一 节 控 制 的 概 念一 、 控 制 的 概 念 一 般 控 制 与 管 理 控 制 的 相 似 点 不 同 点二 、 控 制 职 能 与 其 他 管 理 职 能 的 关 系 与 计 划 职 能 与 组 织 职 能 与 领 导职 能第 二 节 控 制 的 分 类 和 原 则一 、 控 制 的 分 类 按 性 质 按 控 制 点 位 置 按 来 源 按 手 段 按 控 制 范 围按 主 体 按 有 无 反 馈二 、 控 制 的 原 则 计 划 控 制 组 织 适 宜 性 及 时 控 制 重 点 控 制 关 键 点控 制 直 接 控 制例 外 控 制 灵 活 控

47、 制 经 济 性 控 制第 三 节 控 制 过 程纠 正 偏 差确 定 控 制 标 准衡 量 实 际 业 绩修 改 计 划 标 准明 确 职 务加 强 领 导培 训 有 关 人 员采 取 激 励 措 施统 计 方 法工 程 方 法经 验 估 计 法第 四 节 有 效 控 制 的 前 提 条 件1、 控 制 必 须 有 个 科 学 合 理 、 切 实 可 行 的 计 划二 、 控 制 应 有 专 司 控 制 职 能 的 组 织 机 构 和 人 员三 、 组 织 中 控 制 系 统 的 控 制 对 象 应 当 是 整 个 组 织 活 动四 、 控 制 必 须 要 有 畅 通 的 信 息 反 馈 渠

48、 道第 十 五 章 控 制 方 法第 一 节 预 算 控 制一 ， 预 算 控 制 的 概 念 及 预 算 编 制二 、 预 算 的 种 类 收 入 预 算 费 用 预 算 利 润 预 算 现 金 预 算 投 资 预 算 可变 预 算三 、 预 算 在 控 制 中 的 作 用 及 特 点 优 点 缺 点第 二 节 生 产 控 制一 、 对 供 应 商 的 控 制二 、 库 存 控 制三 、 质 量 控 制 质 量 检 验 阶 段 统 计 质 量 管 理 阶 段 全 面 质 量 管 理四 、 时 间 控 制第 三 节 其 他 控 制 方 法一 、 比 率 分 析财 务 比 率 流 动 比 率 流

49、 动 比 率 =流 动 资 产 /流 动 负 债速 动 比 率 速 冻 比 率 =速 动 资 产 /流 动 负 债负 债 比 率 负 债 比 率 =总 负 债 /总 资 产盈 利 比 例 盈 利 比 例 =利 润 /销 售 额 或 全 部 资 金经 营 比 率 库 存 周 转 率 库 存 周 转 率 =销 售 总 额 /库 存 平 均 价 值 。固 定 资 产 周 转 率 固 定 资 产 周 转 率 =销 售 总 额 /固 定 资 产 。销 售 收 入 与 销 售 费 用 之 比二 、 经 营 审 计 外 部 审 计 内 部 审 计 管 理 审 计三 、 其 他 方 法 统 计 分 析 法 亲 自 观 察 法第 十 六 章 管 理 前 沿第 一 节 知 识 经 济 的 发 展 及 其 对 管 理 的 影 响一 、 知 识 经 济 的 内 涵二 、 严 峻 的 挑 战 改 变 资 源 配 置 模 式 改 变 激 励 机 制 改 变 组 织 结 构 设计 改 变 经