1、 上海仁治投资有限公司 钢七连、高城网吧管理学习统筹（一）序 言任何行业带有其专业性，作为网吧管理也带有其独特的工作重点。管理在职能上来讲是一项一通多通的技能。要求管理者具备领悟、分析、策划等等的逻辑思维能力，并将这些思维转化为个人行为去执行，从而得到实质成绩。本大纲旨在列出网吧工作的四大部分、作为管理者领导力的培养、团队管理的方法、招聘选择人员的注意事项。要求学习者以谦卑的心态去学习网吧管理知识、培养个人管理魅力、学习人性管理的技巧，最终提升自己的管理能力，达到独当一面的实战效果。本大纲执笔由上海仁治投资有限公司网吧部区域店长崔鹏杰担任。（二）网吧工作切分网吧安全网吧服务网吧卫生网吧秩序消防
2、设备、寻擦、隐患文化营运实名制未成年治安监督偷盗斗殴卫生健康顾客休克设备配置环境格局人员服务设备卫生区域内地面台面卫生装饰玻璃及其他道具卫生寝室区域卫生工作人员行为规范管理员自身行为恪守上海仁治投资有限公司 钢七连、高城外部营销数据统计市场调研信息收集方案活动门店分类收入信息记录季度性营业信息统计营业额指标及实际完成记录地理位置、就近消费人群设备配置营销活动、门店人气环境格局、人员服务同行业先进营销手段以往营销实例跨行业突破思维、逆向分析门店内部数据统计营销方案起草上报总分施行后期营销总结分析上海仁治投资有限公司 钢七连、高城兵贵神速是一句经典。 在别人想不到之前把该做的事情做到也是重要的。前
3、面所分析网吧的工作。内部管理作为层面始终服务于营销。 而我们网吧的环境、网吧的成分造就于什么呢？ 那就是内部管理。 硬件和格局环境相对固化，很难作出更改，而内部工作的管理将是随着门店生命永恒存在的东西。 在这不好说哪家门店做的不好，因为东西始终都是死的。 但是也不好说哪家门店的管理员们不称职，因为我们看待事物的角度和方向和不尽然。 我们不是军队，但我们确实是一支队伍。 在博弈中我们就是一组或白或黑的棋子。 我们之间需要配合需要沟通。 我希望这样的道理能被大家接受。 说出这些道理和文字并非是单纯的大道理或者是怎样，当然我觉得大家都能从一种正面的态度去审视。 还有，我们不是军人，但我们确实也是斗士
4、。 放在天平说中，我们就是在拼； 拼的是什么？ 拼的就是让工作来体现自己的个人价值、让自己的价值释放到工作当中。 仅此而已，但为其甚难。分析当前管理势态1. 精简编制，提高单兵作战能力；人员编制重整，要求各店规范操作；内部卫生、服务、人员标准规范，要求团队合作，细致细致细致再细致工作效率、程序严禁、迅速、直接；要求我们按章办事、根据流程；提高士气；凝聚团队；制度管理；人性带动；营销为重；策划执行稳占先机上海仁治投资有限公司 钢七连、高城2. 绩效考核已经下发； 营运手册完3.4.5. 成制定；各项报表及规范方法基本下发； 要求提前规范培训、提前了解方法，按照规范方式汇报、总结；6. 所有的前期
5、准备都是为了提高速度、减少走弯路的现象。 要求直接、快速、按照流程、遵循组织方式操作；7. 士气能否提高，管理者身份尤为重要。 个人的态度、领导的方式完全能造就团队的凝聚力； 团队凝聚力，不是要人听话，不是拉帮结派。 是大家聚到一起，为门店荣誉努力、为企业进步添彩；8. 营销是门店的生命所在。 经济和品牌是企业的源泉。可能我们没有切实的活动方案在行，但是做好内部的宣传、做好信息的搜集统计、做好数据的汇总分析、做好方案的策划拟定就是在为营销做准备。 占有先机、集思广益这是管理者的价值体现。其他各项标准请参照工作中 实质体现以及各项制度章程。（三）领导力的培养一、 什么是领导力在流程角度来讲管理者
6、可以作为中间环节，是企业与基层员工之间的枢纽。起到上传下达的作用。 上海仁治投资有限公司 钢七连、高城在这对于企业方面的沟通能力不作讲解，但就与员工之间怎样提升个人领导力作为分析重点。有人描述领导力就像是美，它无法去形容但是可以被关注。 领导力的定义很宽泛，但是切入工作之中，领导力就是让人们跟随并完成必须做的、想要做的事情。领导力不是教人做事而是做人。从制度规章的水平线升华而出一种引领的能力。决定领导力能力的是，个人的品质和个性。领导力是通过其所领导的员工体现的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉、高效率、高兴奋状态的工作团队。以往中某些管理者说我们的员工很听话，这不是一个好现象。领导力并非依
7、靠吃喝玩乐而来。那只是养就一帮玩物之士。 优秀的领导人是从各种管理标准上脱颖而出的，专业知识、管理技巧、性格魅力。二、 如何提升领导力世界上最难管的不是事物而是人。世界上最难管的也只有两个人，一个是自己一个是别人。 领导力的本身取决于坚实的自我管理基础。具体体现在：外柔内刚的性格及处事方式。对待工作的高标准和高质量要求。管控自己情绪的能力。领导力要求提高个人修养、增加个人管理魅力的最好方法就是增加学习的范围，这样有益于提高沟通力、洞察力。 员工能体会到管理者的威严但不失亲和。上海仁治投资有限公司 钢七连、高城（四）团队管理方法店长领班服务员 保洁员 收银员 技术员1. 团队的定义上海仁治投资有
8、限公司 钢七连、高城团 队 （ Team） 是 由 员 工 和 管 理 层 组 成 的 一 个 共 同 体 ， 它 合 理 利 用 每 一 个 成 员的 知 识 和 技 能 协 同 工 作 ， 解 决 问 题 ， 达 到 共 同 的 目 标 。 团 队 的 构 成 要 素 总 结 为目 标 、 人 、 定 位 、 权 限 、 计 划 5P；2. 网吧团队的构成：1) 团队的目标：团 队 应 该 有 一 个 既 定 的 目 标 ， 为 团 队 成 员 导 航 ， 知 道 要 向 何 处 去 ， 没 有 目标 这 个 团 队 就 没 有 存 在 的 价 值 ；我 们 的 目 标 是 完 成 公 司
9、 的 各 项 管 理 标 准 ， 保 持 并 提 高 门 店 的 经 营 质 量 ；3. 团队的人：人 是 构 成 团 队 最 核 心 的 力 量 。目 标 是 通 过 人 员 具 体 实 现 的 ， 所 以 人 员 的 选 择 是 团 队 中 非 常 重 要 的 一 个 部分 。 在 一 个 团 队 中 可 能 需 要 有 人 出 主 意 ， 有 人 定 计 划 ， 有 人 实 施 ， 有 人 协调 不 同 的 人 一 起 去 工 作 ， 还 有 人 去 监 督 团 队 工 作 的 进 展 ， 评 价 团 队 最 终 的贡 献 。 不 同 的 人 通 过 分 工 来 共 同 完 成 团 队
10、的 目 标 ， 在 人 员 选 择 方 面 要 考 虑人 员 的 能 力 如 何 ， 技 能 是 否 互 补 ， 人 员 的 经 验 如 何 。店 长 负 责 门 店 总 体 的 管 理 组 织 ， 技 术 员 主 要 负 责 网 吧 电 脑 网 络 硬 件 的 运 作； 收 银 员 监 管 好 门 店 的 账 务 和 收 费 流 程 ； 服 务 员 提 供 顾 客 日 常 的 服 务 要 求； 保 洁 员 提 供 顾 客 舒 适 整 洁 的 卫 生 环 境 ；4. 团队的定位：团 队 的 定 位 包 含 两 层 意 思 ： 团 队 的 定 位 ， 团 队 在 企 业 中 处 于 什 么 位
11、置 ， 由 谁 选 择 和 决 定 团 队 的 成 员 ， 团 队 最 终应 对 谁 负 责 ， 团 队 采 取 什 么 方 式 激 励 下 属 ? 个 体 的 定 位 ， 作 为 成 员 在 团 队 中 扮 演 什 么 角 色 ?是 订 计 划 还 是 具 体 实 施 或 评 估 ?其一：门店团队作为企业中的一个直营单位，其日常管理趋向于独立型，但根本的管理理念和经营策略受公司统一管理； 上海仁治投资有限公司 钢七连、高城因门店的独立性，团队中的负责人便是门店管理者； 团队的激励方式应以管理者所营造的士气、提倡价值观的激励方法；其二：团队中每个员工都担任了特别的责任，按照职能的划分。 门店店
12、长、技术员、领班组成为管理层； 门店其他员工作为被组织安排执行的一方。 但在计划中，所有成员都有意见权；5. 团队的权限：(1)整 个 团 队 在 组 织 中 拥 有 什 么 样 的 决 定 权 ?比 方 说 财 务 决 定 权 、 人 事 决 定 权 、 信 息决 定 权 。(2)组 织 的 基 本 特 征 。 比 方 说 组 织 的 规 模 多 大 ， 团 队 的 数 量 是 否 足 够 多 ， 组 织 对 于 团队 的 授 权 有 多 大 ， 它 的 业 务 是 什 么 类 型 。在我们的实际管理中，团队的权限可在公司允许的前提下，自由安排支配。前提是提高管理质量；6. 团队的计划：7.
13、计 划 的 两 层 面 含 义 ： 目 标 最 终 的 实 现 ， 需 要 一 系 列 具 体 的 行 动 方 案 ， 可 以 把 计 划 理 解 成 目 标 的 具体 工 作 的 程 序 。 提 前 按 计 划 进 行 可 以 保 证 团 队 的 顺 利 进 度 。 只 有 在 计 划 的 操 作 下 团 队 才 会 一步 一 步 的 贴 近 目 标 ， 从 而 最 终 实 现 目 标 。8. 如何管理团队：1) 目 标 ：根 据 目 标 的 分 类 ： 长 、 中 、 短 期 目 标 ， 设 定 自 己 目 前 的 、 未 来 的 目 标 。 目 标 可以 为 ： 提 高 自 己 的 沟
14、通 能 力 ； 提 高 自 己 的 领 导 能 力 ； 激 励 成 员 的 能 力 ； 培 训 和发 展 员 工 的 能 力 ； 建 立 积 极 、 开 放 的 团 队 气 氛 ， 建 立 自 信 等上海仁治投资有限公司 钢七连、高城2) 目 前 的 能 力 水 平 ：经 常 性 的 沟 通 能 发 现 团 队 成 员 之 间 的 能 力 差 异 ， 分 析 差 异 存 在 的 原 因 ， 进 步 的进 行 培 训 是 平 衡 能 力 水 平 的 最 佳 方 法 ； 同 时 ， 各 成 员 也 应 多 多 的 自 省 ， 发 现 自 身 与 工 作 标 准 相 差 的 部 分 ， 多 学 习
15、、 多实 践 ；3) 行 动 步 骤 :通 过 反 思 自 己 的 行 为 ， 选 择 合 适 的 方 法 来 提 高 自 己 的 能 力 ； 可 以 通 过 有 效 的 学习 ， 通 过 各 种 学 习 方 式 实 现 自 己 的 目 标 。4) 时 间 表 :目 标 的 制 定 、 完 成 日 期 或 各 个 阶 段 的 时 间 安 排 。5) 评 估 ：把 实 际 实 现 的 目 标 与 自 己 制 定 的 目 标 相 比 较 ， 并 做 出 分 析 和 评 估 。找 出 自 身 的 优 点 和 缺 点 ， 吸 取 经 验 。6) 总 结 和 重 新 安 排 ：目标的完成预示着一个新的目
16、标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。（五）招聘人员的注意事项一看、二听、三问、四推、五诉招聘员工最忌讳的是：1. 缺而泛、因为人员的缺少而随意的招聘，随意的选用，最终造成工作成绩的低质量2. 不合实际，能力不达而给予安排重要的职务。招聘用人的注意事项：上海仁治投资有限公司 钢七连、高城一看： 看人的外形打扮是否干净利索、看人的表情是否精神积极、看人的眼睛是否直接大方。二听：听言语是否纯粹利索掷地有声、听交谈是否自然随意真实可靠、听求职意向和工作经历是否有意。三问：问身份、问工作经历、问工作要求、问个人喜好四推：将工作的难度告诉他、将他的问题告诉他，让他了解完全的这份工作。五诉：经过以上四条，感觉人还不错，给予薪资讲解、实习要求等等如果没有较高的面试能力和洞察力，最好是通过实习期三天时间严格考核。 但是，一个人做事行不行一般能在十分钟内得出。大纲到此结束，关键在于领悟，这也是管理者的重要体现。崔鹏杰二一年九月三十日
