1、影响选址的因素:运输条件,出货,与客户的距离,劳动力获取,劳动力成本,进货,税收,国家激励政策,土地成本,公共事业费,适时管理需求.配送中心选址需考虑的问题：区域经济发展背景资料。社会经济发展规划，产业布局，工业、农业、商业、住宅布局规划；交通运输网及物流设施现状。交通运输干线、多式联运小转站、货运站、港口、机场布局现状；城市规划。城市人口增长率，产业结构与布局，物流中心选址不合适，往往会在主干线通道上造成交通阻塞、运距过长造成能源浪费、车辆空载率高、调度困难等问题；环境保护与社会可持续发展。在规划物流中心时应充分注意到环境保护和社会可持续发展问题，不仅涉及到城市交通阻塞、物流中心选址，而且涉
2、及到筹资组建与运营以及运输经营集约化等综合问题。配送中心规划的原因:容量不足；据点分散；设备陈旧；环境变化；其他。目标:1集中存储货物，保持合理的库存 2控制物流费用 3避免迂回运输和相向运输现象发生 4提高服务质量，扩大销售配送中心失败的表现及原因:表现:拣货时间长,不能满足发货需求;不能满足峰值日的发货需求;虽然实现了机械化但花费人力更多;作业员不使用新系统.原因:规划系统时必要条件不充分;用户不明该把什么样的条件传递给设备厂商;厂商未向用户充分地询问一些必要条件.配送中心规划的内容:作业功能规划;结构规划选址规划;物流设施规划;信息系统规划配送中心设施规划的原则:整体优化；减少和消除不必
3、要的作业流程，提高企业生产效率，减少消耗；重视人的因素；点、面结合；结合我国国情。 搬运活动的主要目的（1） 提高生产率。顺畅的搬运系统，能够消除瓶颈以维持及确保生产水准，有效利用人力，减少设备闲置。（2） 降低搬运成本。减少每位员工及每单位物品的搬运成本，并减少延迟、损坏及浪费。（3） 提高库存周转率，以降低存货成本。有效率的搬运，可加速物品移动及缩减搬运距离，进而减少总作业时间，使得存货维护成本及其他相关成本皆得以降低。（4） 改善工作环境，增加人员、物品搬运安全。良好的搬运系统，能使工作环境大为改善，不但能保证物品搬运安全，降低保险费率，且能提高员工的工作情绪。（5） 提高产品质量。良好
4、的搬运可以减少产品的毁损，使产品品质水准提升，减少客户抱怨。（6） 提高配送成效。良好的搬运，可增进系统作业效率，缩短产品总配送时间，提高客户服务水平，对公司营运成效帮助很大。配送中心的搬运活动，不一定包括所有的搬运作业，但物品搬运除了增加成本外，无法增加产品的价值，因此应尽可能地减少物品搬运次数，以降低成本。拣货单位主要有哪几种：单品：拣货的最小单位，单品可由箱中取出，可以用人手单手拣取。箱：由单品所组成，可由托盘上取出，通常需要双手拣去。托盘：由箱叠放而成，无法用忍受直接搬运，必须利用叉车或搬运车等机械设备。特殊品：体积大，形状特殊，无法按托盘、箱归类，或必须在特殊条件下作业。拣货的检核要
5、点：不要等待-零闲置时间。不要拿去零搬运。不要走动-动线的缩短。不要思考-零判断业务。不要寻找-零判断业务。不要寻找-做好货位管理。不要书写零事务作业。不要检查-降低拣错率，缩短复点时间。配送中心的评价要素:设施空间：衡量整个厂房空间设施是否已充分利用？人员：衡量每个人员有无尽到自己最大能力？设备：衡量资产设备有无发挥最大产能？物品、订单效益：衡量物品销售贡献是否达到预定目标？作业规划管理：衡量目前管理阶层所做到的决策规划是否适合？时间：衡量每一作业有无掌握最佳时间？成本：衡量此项作业的成本费用是否耗费最低？品质：衡量产品及服务品质有无达到客户满意的水准？一个配送中心必须吸纳要有设施空间、人员
6、、设备、物品才能准备营运，而后管理者对这些资源做规划管理，经营运后，由营运结果才产出时间、成本、品质三个评价要因。货位指派的原则：1。与随机储存共同储存相配合的原则（靠近出口）2与定位储存分类储存相配合的原则（以周转率为基础的原则，产品同一性，产品相关性，产品互补性，产品相容性，先进先出，堆高，面向通道，产品尺寸，重量特性，产品特性，明了性等）货位规划与调整的准备：明确目标，数据收集；需求分析1、试比较配送中心和物流中心的异同？物流中心与配送中心都是从事物流活动的一种场所或组织，都是现代物流体系的重要节实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，
7、严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑辐射的范围要小。品种与批量上的差别。物流中心一般从事的是少品种、大批量的配送，而配送中心相对于物流中心来讲，从事的是多品种、小批量的配送。一般情况下，物流中心的上游是工厂，下游是配送中心或批发商，而配送中心的上游是物流中心或工厂，下游是零售店或最终消费者。存储的差别。存储是物流中心的一项主要业务和功能，而存储是配送中心的一项辅助业务。什么是共同配送中心？：为了满足企业经营和降低成本的需要，由多个中小型企业合资或合作建立配送中心的模式。这类模式可以在供应链的上下游企业间
8、实行，也可以在同类企业间实行，还可以在异类企业间实行，只要能够实现“共赢”，就达到了大家共同的目标。这样做不仅可以提高配送车辆的利用率，减少企业的配送费用，弥补配送能力薄弱的不足，而且有利于企业及时快速地响应客户的需求。简述降低配送运营成本的策略。 （1）差异化策略 （2）混合法策略 （3）合并法策略 （4）延迟策略（5）标准化策略储存作业绩效评价指标： 储区面积率 可供保管面积率 储位容积利用率和单位面积保管量 平均每品项所占储位数 库存周转率 库存管理费率 呆废料率（数量、金额） 优化配送中心运营的原则:一、不要忘了根本 :一个不好的运营流程自动化将意味着更有效地去做错误的事情。二、尽可能
9、采用自动化技术。三、定量的分析监控 :“甩手掌柜”做不了配送中心的主管。四、不要忘了雇员:在对仓库进行成本效益分析的时候，在采用信息管理和自动化技术系统的时候，一定不要忘了仓库里的人。五、要有标杆参照 :要努力与本行业的其他企业建立起普遍的联系，应当了解同行企业配送中心的自动化水平、生产率、存货周转率、费率折扣、劳动力成本和事后收费的情况，并与自己的仓库做比较。六、积极听取各方面的意见。七、制度化的沟通 :是最重要的，就是要与周围的每个人沟通。论述1、 论述配送的延伸功能(1)备货:是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优
10、势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。(2)储存:配送中的储存有储备及暂存两种形态。 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。 另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。
11、 还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。(3)分拣及配货:是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。(4)配装:在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；
12、和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。(5)配送运输:属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。 与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂 i 如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。(6)送达服务:配好的货运输到用户还不算配送
13、工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。(7)配送加工:在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。 配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。2、 论述储存保管的 作用（一）现代储存保管在经济建设中的作用 1现代仓储是保证社会再生产顺利进行的必要条件 2是国家满足急需特
14、需的保障 :国家储备是一种有目的社会储存，主要用于应付自然灾害、战争等人力不可抗拒的突发事变对物资的急需特需，否则就难以保证国家的安全和社会的稳定。 （二）现代仓储管理在流通领域中的作用 :1储存是平衡市场供求关系、稳定物价的重要条件.流通储存可在供过于求时吸纳商品，增加储存，供不应求时吐放商品，以有效地调节供求关系，缓解矛盾。这样既可保证生产的稳定性，又可防止物价的大起大落，避免生产供应的恶性循环。 2仓储是物资供销管理工作的重要组成部分 :储活动直接影响到物资管理工作的质量，也直接关系到物资从实物形态上一直到确定分配供销的经济关系的实现。 3现代仓储是保持物资原有使用价值的重要手段 （三）
15、现代仓储管理在企业经营中的作用 :在采购、生产、销售的不断循环过程中，库存使各个环节相对独立的经济活动成为可能。同时仓储可以调节各个环节之间由于供求品种及数量的不一致而发生的变化，使采购、生产和销售等企业经营的各个环节连接起来，起到润滑剂的作用。3、作业成本法的基本原理是什么？答：作业成本法是以成本动因理论为基础，通过对作业进行动态追踪，反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的方法。作业成本法的基本原理是，根据“作业耗用资源，产品耗用作业；生产导致作业的产生，作业导致成本的发生”的指导思想，以作业为成本计算对象，首先依据资源动因将资源的成本追踪到作业，形成作业成本，再依据作
16、业动因将作业的成本追踪到产品，最终形成产品的成本。评卷人3、标准成本法的基本原理是什么？有什么作用？答：标准成本法将成本计算和成本控制相结合，是一种包括制定标准成本、计算和分析成本差异、处理成本差异三个环节所组成的完整系统。它以标准成本为基础，把成本的实际发生额区分为标准成本和成本差异两部分，并以成本差异为线索，进行分析研究，具体掌握差异的成因和责任，并及时采取有效措施消除不利的差异，实现对成本的有效控制。假如你是一名在配送中心工作的职员，请思考后回答下列问题：1.你会选择哪一个工作岗位？2.请说明选择这个岗位的原因？3.阐述该岗位的工作职责及岗位作业流程。4.试列举工作中的一项特殊事情，简要
17、说明应急处理措施。1、仓库管理员的岗位职责 3、(1)保存物料的储存工作，及时供应配送所需的原料。对物料进行检验、收料、发料、存储、入账、盘点，以及呆废料的处理等内容。 (2) 验收收料工作在于检查采购物料的数量和品质。检验和清点送来物料的种类和合格品数量，填写入库单，发生数量不足和品质不合格时，通知供销科补足或更换，每种物料存放在固的地方，便于清点和发料。物料入库价格先按估价入库，等发票来后再红字冲销。(3) 发料工作主要是为配送提供原辅料和机物料。 (4) 定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。 （6）记录每天的出库/入库量，在库
18、布料的情况，熟悉每种布料的特性，记住摆放它们的位置，方便来人取用，保持布料清洁，避免潮湿，暴晒。 （7）认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患； 流程：步骤一 请购；步骤一验收； 步骤一保管 ； 步骤一盘点 。4、特殊事件处理:如：时常出现某种材料断料让生产单位领不到所需要的物料，产生待料的现象：对仓库物料进行科学编码，并建立相应的电子表格，以实现不同的管理目标，例如：产成品的追踪、批次管理以及产品质量追溯等。这样不仅简化了日后的查询步骤， 工作人员又不用再手工翻阅查找各种登记册和单据本，只需输入查询条件，计算机在很短的时间内就会查到所需记录，并将内容显示在
19、屏幕上，大大加快了查询速度。提高生产数据统计的准确性，减轻汇总统计人员的工作难度。保证实物与账目的一致性，做好了每一物品的出入库记录，对用量大，出入库频繁的料品要定时监控，保证数据的准确性，避免因此而带来的停工待料、囤料等现象发生，减轻仓库容量的负担。 简要说明华联超市配送的合理化的表现；实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑对华联超市的的配送建设做简单的概述。1.仓储立体化： 2.装卸搬运机械化： 3.拆零商品配
20、货电子化：4.物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。 5.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。 6.建立自动补货系统（ECR） 你认为影响顾客满意度的因素有哪些？1、商品结构与库存服务； 2、配送过程如何确保商品本质； 3、门店紧急追加减货的弹性； 4、根据实际确定配送时间安排； 5、缺品率控制； 6、退货问题； 7、流通加工中的拆零工作； 8、配送中心的服务半径； 9、废弃物的处理与回收； 10、建立客户服务窗口。
21、 简述 ECR 给企业带来的好处:ECR 力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。通过供应商和零售的共同努力，使双方共同成为市场的赢家。1、 安排物品的储存区位时，注意事项：1 依照物品特性储存 2 大批量使用大货区，小批量使用小货区 3 能安全而有效率地储于高位的物品使用高货区 4 笨重、体积大的品项储存在较坚固的层架及接近出货区 5 轻型物品储存在有限的载荷层架 6 将相同或相近的物品尽可能接近存放 7 不活泼的物品或小、轻及容易处理的品项使用较远货区 8 周转率低的物品尽量远离进货、出货区及放在仓库较高的区域 9周转率较高的物品尽量放在出货区及较低的区域 10 服务设施
22、应选在底层楼区。2、 盘点差异原因和改善对策差异原因 改善对策系统单据输入错误 加强对单据输入人员的管理和培训盘点制度缺陷导致货账不符 改进盘点流程盘点人员不负责任，导致盘点出错 加强对盘点人员的培训漏盘、重盘、错盘 加强复盘进货验收错误 明确进货验收作业管理规划拣选出货错误 加强对拣选出货的管理库存移动作业错误 加强对库存移动作业和单据处理的管理退货作业的错误 加强对退货人员的管理和培训其他领用的错误 加强对物品领用的管理报损作业的错误 加强对物品报损作业的管理3、 期末盘点与循环盘点的区别比较比较内容 期末盘点 循环盘点时间 期末、每年仅数次 平常、每天或每周一次所需时间 长 短所需人员
23、全体人员 专门人员盘差情况 多且发现得晚 少且发现得早对营运的影响 需停止作业数天 无对品项的影响 平等 A 类重要物品仔细管理C 类不重要物品稍微管理盘差原因追究 不易 容易4、 存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。 （订单处理）配送中心的分批原则：1 按接单时序划分 2 按配送区域路径 3 按流通加工需要 4 按车辆需要 5 具有特殊优先权者先分配 6 按客户等级来取舍，将客户重要性程度高的优先分配 7 按订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单优先处理 8 按客户信用状况，将信用较好的客户订单优先处理5、 基准化的特点：1 系统性。它不是简单的抄袭，而是识别最佳实践
24、并吸收消化的过程，致力于长期的绩效的改善。2 执行力。绩效提高目标的制定是一个方面，其实施过程才是关键。3 价值化。基准化管理的最总目标是要创造价值。4 指标化。如何设计、应用指标是基准化的关键所在。5 持续性。基准化管理不是静止的，随着新的目标的出现，绩效管理的过程也应动态变化。6 变革性。就其本质而言，基准化管理是一场在制度、流程与运营模式上的变革。6、 配送中心的效率化是指为实现多品种、少量、多次和及时的商品配送，所采取的战略、人才和技术等方面的措施，以及提高其组织效率、信息效率和作业效率的有关手段和方法。如何实现配送中心的效率化？实现配送中心的效率化需要对相关的内容做具体的调查和分析，找出影响效率的问题点和不足之处，以整体的合理化作为目标构筑其功能的效率化。7、 转载直拨是一种配送系统。仓库或配送中心收到的货物不是入库储存起来，而是准备装运到零售商店。转载直拨要求所有的进出装运基本同步。通过减少诸多仓储内部作业，大大减低了配送成本。在托盘转载直拨中，从买主那里接收到的所有托盘无需作进一步的处理，就被直接移到要驶离的货车上。在货箱式转载直拨中，传送系统再将其引导到一个待驶离区，等待运到商店。
