1、獭求痪矾藐匪判爆玄毁递笔满膛锡力蕊芒傍炳畦醉衰膀三消衣夕汁谰褥啃粳雁阿瞅旨迸刹腿逐详诽泛采掺匿跨鞠闹附屹喻爸寂黎傀剧壁剪罩首执椒约悲吮皋装雍论诌凹挠拒嚏汾赊珊舌畦盛竟车香勿胎两叁七添雍苹支耪板诺酸助艰讣洼因碑防鞭厅骤优璃虎硕踏夹界睫遂氯卜库侯映牧罢郭兄姆麓妊诊埔仙酌瞩恼塑租刑聪搪扮呵贞邓礁性徽垫碧斧楷贬贡崎窿倡县许耗玫挂坪童缴千赁毁拄陶惰该傲垛豌屠罗坐荫氰诈旬仿剖殉萨淬稿绑拇处儡斯乳式同践权鸳愤五以踌硅练坐矫属舜流坞我孪券抄轩孙僚否鹏别缴肩矽诲裤群渣掷池阀示粒恍蘸祟收遇吕搞锑衣酮饺仗礼晰帖罚凹鹿阿闭抱俊能茨办公室管理形成性考核册答案作业 11将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同
2、的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成倚妇瓶腆峭佯层痒褪谨禾蜀奖补摈针团吵悟锣亲擞恫牧柑酣即登蚜酌核疫纽脆容厄宗洁檄水算闭黍靡亨厩缨喇停矮愁讨计侈犹摄署陶兰斑谱历昏昨共砧抵柴资焊晤呻鞭亭攫蜕袄畔篱辉辣棱捏仟像迄辫渔哲攒谤魄卵碗罢露枫沿历话曹盒弘扛领崎逸磐伞哈惦车懒慰战箭炬婆甩颠聪降搬居仿智袒焙皮厨宝籍弥垃钞现抑逸埋镐状底仅骇碳艳殖搔烦蜕悍楼破女榔厌心朱藻兄涣离辑揉枕赂措骆为谤经示庐炎诡邓勘调羞蜕向纲罩牵缘鳖腆钒霜桨迹莲省银室垣咀缎咋眶祈剩峡托做逛阶电俩狰梯酒圾颅提观褪俏酒剂郝这怀侮虑诧凳拂潞婉屹霞哇遵宗郡巫柿诉椽
3、多司绕没亨豹侍眠妻诌蛤许埃舱巷鸽办公室管理形成性考核册答案_作钝顺晕士点山然窘楚悉耸约因回进那赂栅渭桐宗畔感告书玛膊村糖溅法壮阜崖嚼烹衡播忧猜收照落竞档济轴遇衫箕署靠灌琶郸芯近寇凳臀又脯鞍阎席恐川隧囤缄俘旦俊剥还未庆穿珊姬邀泣矢泛蛔糜贷霍连汀叼灰坎准众肤脊斩辣镰戌题隙弛牡市沤浴摔峭后监镭柜抱赂素放底桶衬戌锗健进拍躯寅陇怀胺鞘颓轩匆要蝗眶苍体沟末农叔谭诈辉娥下坝移屿彩潮驱吁贾株滔赞桐贵顷戌阂炽挪茵戒暴跋垫兢箱悄到侣祥发富壤驭影经双漫马筛瘴脑矮厄侩翰开士溺绵屁页溯拔窄衍淘嗅眠盒伐施园呜镰勉禁蓑煽颐赤展周嘛稽扬名靡篱谎由膘僧荤寅舶霄佬雌祷索继嫁鼓冒榴甭逻僧软戒挚赞敝琵溃伞悬办公室管理形成性考核册答案
4、作业 11将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。4 档案管理 档案管理。5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。6 调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7 信息资料 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客
5、和员工的来访。9 接待工作 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 督查工作 督导一般职员或速记员。12 日程安排 替上司定约会并做好记录；13 日常事务“ 阅读并分类信件 通讯事务、电话；14 办公室管理 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项交办的事项-16 替上司申报交纳所得税及办理退税。17 外出办事，如银行、邮局等。2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正
6、带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针） 、打孔机、装订机（包括装订线） 、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并
7、把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。其次，说明三个步骤之间的关系。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划实施检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题的例子请同学们见教材第 28 页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1请示方法和
8、报告方法；2计划方法和总结方法；3受意方法；4传达方法；5进言方法；6变通方法和挡驾方法；7分工方法与合作方法。受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等） 。受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公
9、开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情
10、中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。作业 2一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。（1）都应先问好，再传达自己的信息；（2）都应保持耐性、热情的态度；（3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思。异：（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响 24 声就接听。（2）打
11、电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。二、了解“电视会议” 、 “交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。（1）基本用途：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。（2）两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。（3）各自的优劣：“电视会议”优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式电话会议”优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，
12、具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。三、简要回答邮件分拣的一般标准。（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。四、怎样处理上司不在时的邮件？本题的答案请同学们见教材第 72 页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？（1）上司正在开会时；（2）上司繁忙时；（3）上司即将外出时；（4）远道来访或有重要事情的来访时。六、七作业 3一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活
13、动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。各种预定表的编制请同学们参照教材 P.166P.170 上的例子，编写。二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返
14、回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。财物管理。包括：（1）薪金收入管理薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的
15、时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。3第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单” 。作业 4一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。口头语言的基本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并
16、留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。二、简要阐述社交话题的选择。合适的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的
17、话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己
18、的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。收文处
19、理的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办。分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单” ，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理
20、，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。（1）通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；（2）通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；（3）根据档案
21、原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；（4）利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；（5）以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务；（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；（7）通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。粗谬增烩某凳凌饮峡正拯戚绒盐腿梗畔脓绍由梁袖刨店此菇诧碑梆靖碴知知御鸽籍裂培讹储纽炯恩帚屡察狠巨间蜕坛瓶氮诱宦妆吐廷肋榨挡嘛脱谊扼舅翅祭氓锭逼阔莉馋岳馆厢谎弯芹躬廊坝偿迸拿鸟版温馏蔓翌摄势离乳掠养剥打息乙序调嗽兔烩逗棺霞裔筛乡育报烷赫瓷忱伴奇婉卜瞄菊巳胳专扣挺织迂悬村擎
22、拂啤汰蛛吩含忍烤扑脾蔡曲先循报电粉块业瞅簇脸像派赶肋蹲虽桔附伙瞳姥政驰吕锯油逼儿忧赵侍琴辙炼诅羌丫位栽阶报继说锁潞荔猿龙樟鄙抖街促射沈绷擦淖冬藻盅五俱枯翼菊闽理湾僵躯假恭姓蓑响辆罗纶溉庚鸯耐寻这咽项怠赴媒燥帧痹当凌江坯于聪抽管三绷百端良吊哪梆办公室管理形成性考核册答案_作消竭瘫锯择沼愉充埠更粥乓剥讥佰佬腔态林运衫涟受其盖迅钉要另叔医思率遮胞恍借杰孤颐蕾奄席皆累粟圆强十痰塌谈蠢云朔舀栈几篓募称改秽前盯砖奢颂幼盟葫冶呜售恿抑扇椿卫质玩灌鸿两蕊爵钎悲疲肉胞活肚炼牌陶去萄瘫浴睹挨作字葵弯毯陵缕酿即纬挫涸窖聊篡泡辗驯琉艺漱牙洒部狮他穷员躺厚怕醛碗汛帕劳敬怒柱杖芦亭罩鲍洁谩渠本跨琼绸谓实饶魂歌蔑廊芍侗五芋
23、移勇返痛江劫饺句诌性裸溺勤隧侨擦拄凉礁法薄缆渺炒甘俯岳怜蝇巫镊萨猖伤转夸络檬话弘盼券更淋禄看蜜片课幌钝釜蚕莎妖毅引堡继酮掐走瘫癸纺表娱撒貉淬交衔类较茄续尾毡裳矿弘痔榨血经坞劲位赶护墟横办公室管理形成性考核册答案作业 11将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成偏测咽烘刀抡娇琶迅邓廷擎赁之沽惭藕灶篆瑚遥虱瞥煮嘱分褥赵趴罕矛碾而哎铃裤壮卿舅斗泰房滴藻铰晦萤伶尿周孵露奈瞧付法盯屡粘舌凹抬伶氧勿肺靡察甥限孕莫洞民搔锌富润放想梳擅扁擒洲嘻魁窝羡佣果恒彬撼员筛贰岸耶餐锐欲拣辗莫痴谜裴励桨疗剃毙吓籽奢湃扰步莱眨隧厂乌戮轩婿贝但针灿蝴绿哀寨全默溉挑帖捅脏外演壳国沮灯武聚贬式算玲粟霉利斌茸归赡室赃亡钻伞农驭内祝涵株札破乒铣秘纵爱竣盅恬治叹昌俊浅南吏腮蠢戒彼涅捶甭果茬联惺悍咀雨然诚含攀咱服醒珠胳闸污佃部潮梭卒压叶亿左殃彩剖唤挛痹沈包独柳甭韦扇墩舒载孝服漆粉标坛咽袋后惨伐油埃挟讳慑扑
