1服务规范考核标准单位： 总分：序号 考核内容 检查结果 得分1（10 分）施工人员及工地管理人员统一着装，严格执行一卡（施工服务意见卡） 、两证（上岗证、施工许可证） 、三带（自带鞋套、垃圾袋、抹布）制度，随时保持施工现场清洁，做到人走场净2（10 分）工程一次交验合格率 100%，工程优良率 85%，顾客满意率 90%以上3（10 分）工程障碍率、工程障碍修复及时率、修复时限严格按通信公司的规定执行，重要用户做到及时查修4（10 分）重点客户工程、绿色通道工程保证按规定时限完工5（10 分）工程质量、服务投诉及时解决，对投诉回访达到 1006（10 分）抢修工程市区 1 小时以内到达现场，郊区及县局 2 小时以内到达现场（特殊情况除外）7（10 分）施工人员严格执行安全操作规程，随身佩带安全帽、绝缘鞋、试电笔。施工现场设立公示牌及安全警示标志、标牌8（10 分）施工人员文明施工，维护公司形象，保护顾客利益，杜绝盗打电话、盗卖废旧料现象9（10 分）用户割接前编制割接方案，根据割接时间提前 24 小时通知用户，并上报主管部门批准10（10 分）竣工资料，工程完工后 5 日内报竣工资料，工程验收完毕，5 日内上报工程结算2
