1、 奖 罚 管 理 制 度规范公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依据。所有奖罚须填写奖励/处罚单奖罚单需有被罚人的签字，逐级呈相关权责部门批准，人力资源部确认备案及统一办理奖罚手续并予以公告。 第一条 奖罚种类一、奖励分四种： 1、嘉奖(奖励 10 元)。 2、安慰奖励（奖励 20100 元） 。指因公无故受到客人人身攻击时，公司给予的精神安慰。3、记小功(奖励 50100 元)。 4、记大功(奖励 100200 元)。 二、处罚分五种： （1）过失处罚（扣除 10 元）（2）警告(扣除 2050 元)。 （3）记小过(扣除 50100 元
2、)。 （4）记大过（扣除 100200 元）.（5）开除所有的处罚条例，管理人员违规，加倍处罚,如由于自身管理监督不到位，导致员工触犯各项条例，直属管理人员将承担连带责任。 第二条 奖罚细则 一、奖 励 （一）具有下列行为之一者,予以优点.嘉奖(奖励 10 元)。 1、按时按质完成工作任务，提高服务品质等方面具有成效的。2、模范遵守规章制度者 3、刻苦钻研本职技能，或对提携新人不遗余力者。 4、细心维护公司设备及资产，致节省费用有显著成效的。5、刻苦钻研，提出具有建设性的意见 6、勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终7、因优质服务而受消费者表扬为公司赢得赞誉者8、工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公9、
3、公司专项评比、评选等活动中表现或成绩优异者10、其他行为具正面意义，由主管审定应予奖励的 （二）.安慰奖：（20100 元） 。 员工因公受到客人无故辱骂、殴打，视情节轻重，给予安慰奖。（三）.具有下列行为之一者，予以记小功一次(奖励 50100 元)。 1、对本公司业务有特殊功绩或发明，经采纳施行确有成效的。 。 2、领导有方，推展业务有相当成果，或对主办业务有显著绩效。 3、言行足为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实的。 4、在确保正常营运，不影响公司形象的情况下，严格控制开支，节约费用，且根据报表有卓越成绩的5、发现本职工作之外的危机，予以速报或采取措施，防止一定后果的。6、提出合理化建
4、议被公司采纳，效益显著者7、月份工作考核内容规范以外特殊优良表现者。8、拾获贵重物品或金钱，据实禀报部门或公司的。9、勇于指正不良行为，将公司利益置于首位。 10、全年出满勤，安全无事故，表现良好11、 在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务；12、防范灾害于未然，或遇非常事故而能临机应付，处置得宜的。 13、其他行为具正面意义，由主管审定应予奖励的 （四）具有下列行为之一者，予以记大功一次，奖励 100200 元。 1、遇重大灾难或紧急求援事件，奋勇抢救，维护职工生命安全或公司财产有重大贡献的。 2、处于艰难情况下，仍能竭尽所能，贯彻执行所司职务，且成效显著的。 3、对于弊端或危害公司权益
5、之事件，能勇于举报或防止，弥补或降低公司损失的。 4、在改进企业管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对企业有重大贡献的。 5、其他对公司形象，声誉，经营效益有重大贡献之实绩的。6、重要业务成绩特优或有特殊贡献的。7、检举上级或同级损害公司利益者，且据查属实（如检举飞单、检举利用职务之便谋取私利的事件） 。8、其他行为具正面意义，由经理审定应予奖励的 （二） 、处 罚 （一） 、具有下列行为之一者,给予过失处罚，每次（扣除 10 元）1、上班期间未按规定正确佩带工作牌、工作制服不整洁、皮鞋不光亮。仪容仪表以及工作备品不符合公司要求者(工作牌正确佩戴方法是外衣胸前左上方)。 2、在营业场地哼歌曲、
6、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑等。 3、不遵守场内物品和营业用品的摆设要求以及卫生要求，准备工作不充分者或班后事务不彻底，卫生不合格者。 4、工作交接不清，或因个人疏忽致影响营运或工作开展者。5、未及时巡回房内茶几面、地面、烟灰缸、垃圾桶等卫生或未及时整理空瓶、收掉空餐具等，造成服务脱节者。 6、所辖区域的物品设备破损未及时开破损、赔偿、维修单，和未及时上报上级者。 7、当值区域出品所跟配用具，未及时归还者，如有遗失按照进货价赔偿 。 8、为客服务时，未主动征询客人意见造成投诉者。 9、擅自使用公司禁用杯具、冰块、糖包、柠檬、茶叶等营业用具和客用品者。 10、进入公司场地嚼口香糖，吃零
7、食或随地吐痰不珍惜他人劳动成果者。 11、未按公司指定时间用餐，提前吃宵夜及用餐超出规定时间者。 12、传送出品时未按标准使用托盘或托盘替代物者。 13、工作时间内不与同事友好协作，造成工作脱节者。 14、未按公司要求将可回收利用物品回收者，如果叉、搅拌、骰子、瓶盖等 。 15、 私换工作岗位，未完成交接程序或擅离职守者。 16、 浪费公物，情节轻微者。 17、 未及时做好开源节流者。 18、 其他违规行为且情节类似以上者、主管给予处罚（二）具有下列行为之一者,给予警告，每次(扣除 2050 元) 1、在公司营运现场、办公区域穿拖鞋、赤脚或赤膊、严重影响公司形象者。3、客人遗留酒水未及时报盈者
8、，规定时间客走后 20 分钟内 。 4、下班后没有锁好办公室门窗，没有关闭灯、空调、电脑等。 6、对违章情况不及时上报，徇私包庇者。7、遇非常事变，故意逃避者。 8、不按工作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。9、包房内有特殊情况，如吸毒 等违法行为，未及时上报上级者 。10、妨碍现场工作秩序或违反安全、卫生规定者。 11、当班期间私自在包厢唱歌或坐休睡觉者。 12、因服务欠佳造成客人投诉者，视情节轻重及性质给予加倍处罚 。 13、当班期间讥笑、议论宾客,对宾客评头论足，指手画脚者。 14、同事之间恶意攻击、制造谣言或诬告、伪证而制造事端者。 15、无正当理由，当班干部营运高峰期间不在
9、岗位或去向不明。 16、营运设备损坏，不及时报修，致使严重影响营运者。 17、不服从管理人员合理安排、指导，顶撞上级，经教育后承认错误者。 18、上班时间未经相关人员同意，私自外出者。19、擅自改变公司对外形象语言、造成顾客投诉者20、对上级批示或有期限的工作任务，未及时申报不能如期完成或处理不当导致严重影响者。 21、 对公司下达的各项制度或营销活动落实不力，从而影响营运或效益的。22、其他违规行为且情节类似以上者、主管给予处罚 （三） 、有下列行为之一者，给予记小过(扣除 100200 元)。 1、携带违禁物品进入工作区域且不听劝阻者。 2、未按规定程序操作，造成严重事故。 3、故意损耗公
10、司财物，损毁公司设备，情节较轻者。4、符合警告惩处之行为经处份后未做改善，或情节严重的5、事实依据，任意对同事或各级主管干部言语诋毁，诬蔑，制造部门事端，搬弄是非，破坏团结情节较重者。6、执行领导管理工作，未尽督导之责，致使人员敷衍塞责、损害公司权益造成公司损失者而有具体事实及证据的。 7、现场当班人员未经高层领导允许，私自携带会员卡、消费券或违规使用各类优惠券及现金。 8、 假冒他人签名进行赠送水果、礼品、打折、优惠券等行为或未经核准擅自使用印章，情节较轻者。 9、 因失误造成跑单后，利用除现金以外的手段进行弥补者。 10、在公司内 、酗酒后打架斗殴者11、未经高层领导同意私自挪用公司财物者
11、。 12、不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经劝导教育后仍不听从者。 13、虚报病假，伪造病假单、病历证明，利用非法途径取得病假单、病历证明者。 14、各级管理人员对已发生的事故不处理，不报告或隐瞒者。 15、向下属或平行职级人员进行财务借贷，影响工作风纪者。16、其他违规行为且情节类似以上者、主管给予处罚 （四）.有下列行为之一者，给予记大过处罚（200500 元） 。 1、因失职或失察，导致公司严重损失或衍生业务重大障碍的。 2、执行营运安全维护业务或人员活动之安全措施疏于注意，肇至人员伤亡，公司财务损失严重的。 3、毁损或遗失公司贵重资产或重要文件，情节重大的。 4、发现危害公司安全或关
12、系重大业务利害情形，而任其发生者。5、扰乱工作场所之秩序，风纪与安宁，行为恶劣的。 6、触及到公司五大禁令，但情节较轻者。（四）.有下列行为之一者，给予开除处理、严重者上交法办 1、违反公司三大禁令者(1、私自招待。2、严禁与客人肢体冲突。3、要求客人给小费)。 2、将客人遗留财、物据为己有者。 3、偷窃、侵占公司或同事财物，接受佣金、回扣者。 4、当班期间打架斗殴者。 5、在公司内私自存放酒水/香烟蓄意变相贪污者。6、泄漏公司或业务上之机密、资料、帐册、致公司遭受严重损害的。 7、在工作地点或时间内，发生聚众滋事、斗殴、妨害风化行为或妨害治安行为者。 8、未遵守上司正当之命令或违反安全要求而
13、引起重大事件者。 9、伪造文书、应征履历表、安全资料、财务帐册、报表印信签字。或盗用公司印章、负责人印信的。 10、对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。 11、伪造或涂改报销单据、损公肥私。 12、遗失或撕毁公司重要文件者。 13、在公司内乱搞男女关系，严重影响公司声誉者。 14、未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。 15、故意泄露公司经营、技术机密，使公司蒙受重大损失。 16、利用公司名义在外招摇拐骗，致使公司名誉及经济受到损害者。 17、擅自使用公司各类印章，私自开具公司收据、欠条、发票，给公司带来经济损失，情节严重者。 18、处理客诉不当导致客诉升级或肢体冲突，并给公司造成重大
14、影响或经济损失的。 19、 其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门稽核属实者。 20、 制造谣言，煽动罢工者。 21、 触犯国家法律或社会治安条例。 22、 其他违规行为且情节类似以上者。 TO、有黑单行为者，一律开除并扣除所有工资及保证金，凡利用职务之便收受佣金、回扣，非法侵占公司财物、违反公司规定操作造成黑单，或通过欺骗等手段而非法收取、变相扣留顾客钱物及本公司发放的各类卡、券者，一律开除并扣除所有工资。给公司造成经济损失的，承担相应的经济赔偿责任，情节恶劣者，交司法机关处理。 如本手册中规定的事项与员工守则有冲突，以员工守则为准。另外对于本守则未规定到的事项，不论其状况如何，都须事先征求人力资源部的意见，以保证奖罚的公正、合理性。人力资源部应不断完善奖罚制度。
