1、第二章习题一、判断题1. 推销观念注重买方需求，市场营销观念则注重卖方需求。 （ ）2. 贯彻市场营销观念就是要以产品为重点，以销售推广为手段，实现增加销量和利润之目的。 （ ）3. 绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。 （ ）4. 关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。 （ ）5. 洞察消费者的需求变化，捕捉消费者的消费心态，从中寻找顺应消费趋势与消费能力的促销新概念，是概念营销的唯一的思路。 （ ）6. 水平营销只是横向营销的有益补充，两者具有互补性，同时运用这两种营销，能够产生强大的营销合力。 （ ）7. 整合营销传播的最大优势在于企业可
2、以通过不过的传播渠道向消费者传递不同的声音。 （ ）8. 细分消费者市场的标准，不适用于产业市场。 （ ）9. 通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。 （ ）10. 差异市场营销的主要缺点是使企业的生产成本和营销费用增加。 （ ）11. 如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行无差异营销战略或集中营销战略。 （ ）12. 市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。 （ ）13. 产品质量、价格和服务是作为市场定位的重要依据之一。 （ ）14. 品牌化决策对购销双方都有利。 （ ）15. 商品包装既可以保护商品在流通过程
3、中品质完好和数量完整，同时，可以增加商品的价值。 （ ）16. 实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。 （ ）17. 一旦新产品市场试销成功，则意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚的利润。 （ ）18. 产品的最高价格取决于产品的成本费用。 （ ）19. 分销渠道中的批发商和零售商多采取反向定价法。 （ ）20. 采用运费免收定价会使产品成本增加，不但给企业市场渗透带来困难，甚至难以在激烈的市场竞争中站住脚。（ ）21. 提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利润的下降。
4、 （ ）22. 相对而言，消费者中的选购品和特殊品最宜于采取密集分销。 （ ）23. 确定企业所要达到的目标市场是渠道有效设计的起点。 （ ）24. 如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最低限度。 （ ）25. 对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。 （ ）26. 推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。 （ ）27. 销售促进的诱因越长，效果就越好。 （ ） 28. 公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与企业的商业目标无关。 （ ）29. 制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务有
5、效的无形活动。 （ ）30. 提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。 （ ）31. 服务分销决策就是考虑在什么地点将服务提供给顾客。 （ ）32. 网络营销不仅是一种技术手段的革命，而且包含了更深层的观念革命。 （ ）33. 网络营销不是一种简单的新营销方法，它通过采取新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法，涉及企业的组织、文化和管理各个方面。 （ ）34. 适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。 （ ）二、单选题1. （ ）容易导致“市场营销近视症” 。（A） 生产观念 （B）产品观念 （C）推销观念 （D）营销观念2. 推销观念认为（ ）（A） 只要大力推销，消
6、费者就会接受企业的产品 （ B）只要产品质量好，就不愁产品卖不出去 （C）从消费者需要出发生产产品是推销的基础 （D）要统筹兼顾企业、消费者和社会的利益3. 现代企业的营销观念应该是（ ） 。（A） 以消费者需求为中心 （B）以推销产品为中心 （C）以企业需要为中心 （D）以生产产品为中心4. 社会营销观念认为企业在营销活动中（ ） 。（A） 在市场营销活动中应从社会利益出发 （B）应统筹兼顾企业、消费者和社会的利益 （C）满足了社会的利益，就可满足消费者和企业的利益 （D）消费者是上帝，消费者的利益就是企业的利益5. 实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，
7、都要以（ ）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。（A） 企业盈利 （B）企业经营目标 （C）保护生态环境 （D）满足股东利益6. 有支付能力的（ ） ，是绿色营销赖以形成的推动力，并决定了绿色市场规模的形成与发展。（A） 绿色需求 （B）健康需求 （C）消费需求 （D）潜在需求7. 与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。（A） 关系营销 （B）绿色营销 （C）公共关系 （D）相互市场营销8. 关系营销更为注意的是（ ） 。（A） 摇摆不定的顾客 （B）争取新顾客 （C）维系现有顾客 （D）以上全部答案9. （ ）就是将产品（服务）的特点与消费者的需要
8、紧密衔接，并以一个特定的概念向消费者宣传产品所包含的功能、时尚、文化、科技知识及其对消费者生活产生的影响，从而对消费者引起共鸣，刺激购买欲望，最终产生购买行为的目的。（A） 绿色营销 （B）概念营销 （C）关系营销 （D）水平营销10. 随着科学知识的普及，消费者生态环境意识的加强，绿色消费渐成时尚，因此， （ ）成为许多产品市场营销的亮点。（A） 关系营销 （B）概念营销 （C）绿色营销 （D）绿色概念11. 跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发，激发出新的市场和利润增长点，这叫做（ ） 。（A） 水平一体化 （B）水平营销 （C）国际营销 （D）横向营销12. （ ）需要打破产
9、品功能界限、打破目标消费群界限、打破使用方法界限、打破使用场合界限、打破使用时间界限、打破渠道界限、打破价格界限、打破促销界限、打破营销组合方式界限，等等。（A） 整合营销 （B）水平营销 （C）国际营销 （D）横向营销13. 整合营销的创始人是（ ） 。（A） 麦卡锡 （B）科特勒 （C）李维特 （D）舒尔茨14. 从观念层面看，整合营销传播的创新在于导入（ ） 。（A） 传播概念 （B）营销观念 （C）绿色营销 （D）关系营销15. 按消费者所在国籍对市场进行细分属于（ ） 。（A） 地理细分 （B）人口细分 （C）心理细分 （D）行为细分16. 按照消费者购买或使用某种产品的时机，使用者
10、的情况及所追求的利益不同来细分市场属于（ ） 。（A） 地理细分 （B）人口细分 （C）心理细分 （D）行为细分17. （ ）指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致做出判断。（A） 可区分性 （B）可衡量性 （C）可实现性 （D）可盈利性18. （ ）是指企业所选择的目标市场是否易于进入，企业能否通过适当的营销组合策略占领目标市场。（A） 可区分性 （B）可衡量性 （C）可实现性 （D）可盈利性19. 宝洁公司生产多种洗发水，如海飞丝，沙宣，飘柔等满足不同市场的需求，它是采用（ ） 。（A） 无差异营销战略 （B）差异性营销战略 （C）大量市场
11、营销战略 （D）集中性营销战略策略20. 某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备的目标市场模式为（ ） 。（A） 市场集中化 （B）市场全面化 （C）市场专业化 （D）选择专业化21. 如果产品处在成熟期时，企业宜取（ ） 。（A） 无差异性营销战略 （B）差异性营销战略 （C）集中性营销战略 （D）大量市场营销战略22. 如果企业资源有限，实力较弱，难以开拓整个市场，宜采取（ ） 。（A） 无差异性营销战略 （B）差异性营销战略 （C）集中性营销战略 （D）大量市场营销战略23. 市场定位是（ ）在细分市场的位置。（A） 塑造一家企业
12、 （B）塑造一种产品 （C）确定目标市场 （D）分析竞争对手24. 企业为使产品获得稳定销路，培养产品特色，树立市场形象，以求取得顾客的特殊偏爱，这叫做（ ） 。（A） 市场营销组合 （B）寻找市场机会 （C）市场细分 （D）市场定位25. 寻求（ ）是产品差别化战略经常使用的手段。（A） 价格优势 （B）产品特征 （C）良好服务 （D）人才优势26. 在全球通信产品市场上，摩托罗拉、诺基亚、西门子、菲利普等颇具实力的跨国公司，采用（ ）的市场定位战略，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP 领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势。（A） 产品差别化战略
13、 （B）服务差别化战略 （C）人员差别化战略 （D）形象差别化战略27. 三叉星圆环是奔驰的（ ） 。（A） 品牌名称 （B）品牌标志 （C）品牌象征 （D）品牌图案28. 品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（ ） 。（A） 消费者类型 （B）文化 （C）利益 （D）商品属性29. 商品包装最重要的构成要素是（ ） ，应在包装整体上占据突出的位置。（A） 商标或品牌 （B）图案 （C）色彩 （D）形状30. 在应用（ ）时，必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度的大小。（A） 更新包装策略 （B）附赠品包装策略 （C）配套包装策略 （D）再使用包装策略31. 产品组合
14、的宽度是指产品组合中所拥有（ ）的数目。（A） 产品项目 （B）产品线 （C）产品种类 （D）产品品牌32. 企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合策略叫（ ） 。（A） 向上延伸 （B）双向延伸 （C）向下延伸 （D）缩减产品组合33. 在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫（ ） 。（A） 全新产品 （B）换代产品 （C）改进产品 （D）仿制产品34. 用文字、图表及模型等来描述产品是新产品开发过程的（ ） 。（A） 产品概念的形成与评估阶段 （B）新产品经营分析阶段 （C）产品研究试制阶段 （D）新产品进行市场试销阶段35. 通常某种
15、产品的最低价格取决于（ ） 。（A） 产品成本 （B）市场需求 （C）竞争者的价格 （D）政策法规36. 因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫做（ ） 。（A） 弹性系数 （B）价格弹性 （C）需求弹性 （D）收入弹性37. 随行就市定价法是（ ）市场的惯用定价方法。（A） 完全垄断 （B）异质产品 （C）同质产品 （D）垄断竞争38. 准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（ ）的关键。（A） 反向定价法 （B）认知价值定价法 （C）需求差异定价法 （D）成本导向定价法39. 企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格，这是（ ） 。（
16、A） FOB 原产地定价 （B）分区定价 （C）统一交货定价 （D）基点定价40. 体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（ ）策略。（A） 产品形式差别定价 （B）产品部位差别定价 （C）顾客差别定价 （D）销售时间差别定价41. 企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须（ ） 。（A） 降价 （B）提价 （C）维持价格不变 （D）降低产品质量42. 在强大竞争者的压力之下，企业的市场占有率（ ） ，在这种情况下，企业就需考虑降价。（A） 下降 （B）上升 （C）波动 （D）不变43. 分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（ ） 。
17、（A） 宽度 （B）长度 （C）深度 （D）关联度44. 分销渠道不包括（ ） 。（A） 代理中间商 （B）商人代理商 （C）生产者和用户 （D）辅助商45. 当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（ ） 。（A） 长而宽的渠道 （B）短渠道 （C）窄渠道 （D）直接渠道46. 在评估渠道备选方案时，最重要的标准是（ ） 。（A）控制性 （B ）经济性 （C）适应性 （D）可行性47. 物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造（ ） 。（A） 时间效用 （B）形式效用 （C）地点效用 （D）占有效用48. 任何一个物流系统都必须考虑（ ） 。（A） 服务水平 （B）成本 （C）利
18、润 （D）A 和 B49. 消费品市场营销的主要促销工具通常是（ ） 。（A） 广告 （B）人员推销 （C）销售促进 （D）宣传50. 在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（ ）促销方式。（A） 广告 （B）人员推销 （C）价格折扣 （D）营业推广51. 人员推销的缺点主要表现为（ ） 。（A）成本低，顾客量大 （B）成本高，顾客量大 （C）成本低，顾客有限 （D）成本高，顾客有限52. 人员推销活动的客体是（ ） 。（A） 推销市场 （B）推销品 （C）推销人员 （D）推销条件53. 销售促进是一种（ ）的促销方式。（A） 常规性 （
19、B）辅助性 （C）经常性 （D）连续性54. 销售促进的时间长短与效果之间成（ ） 。（A） 无关 （B）正比 （C）反比 （D）不一定55. 公共关系是一项（ ）的促销方式。（A） 一次性 （B）偶然 （C）短期 （D）长期56. 公共关系目标是使企业（ ） 。（A）出售商品 （B ）赢利 （C）广结良缘 （D）占领市场57. 同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反映却大相径庭，这是由于服务的（ ）特点引起的。（A）无形性 （B ）同等性 （C）异质性 （D）易逝性58. 服务的（ ）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。（A）无形性 （B
20、 ）同步性 （C）异质性 （D）易逝性59. 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个（ ） 。（A）主观范畴 （B ）客观范畴 （C）道德范畴 （D）文化范畴60. 企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（ ）评价标准。（A）移情性 （B ）保证性 （C）适应性 （D）可靠性61. 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的（ ） 。（A） 有形展示 （B）无形展示 （C）蓝图技巧 （D）标准跟进62. 为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及
21、所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动，被称为（ ） 。（A）人员推销 （B ）销售促进 （C）公共关系 （D）服务促销63. 网络营销是随着（ ）的广泛应用而诞生的。（A） 计算机 （B）电子信息技术 （C）互联网 （D）通讯技术64. 网络营销可提高消费者的（ ） 。（A）购物效率 （B ）价格优势 （C）互动性 （D）灵活性65. 网络营销是有别于传统营销的新的营销手段，它在控制成本费用、市场开拓方面和与（ ）保持关系等方面有很大竞争优势。（A）供应商 （B ）顾客 （C）中间商 （D）公众66. 企业实施网络营销必须考虑到企业的业务需求和（ ）两个方面。（A）资金支持 （B
22、）人才支持 （C）信息支持 （D）技术支持67. 企业的产品和服务在互联网上定价或是通过互联网而与顾客达成的成交价格，被称为（ ） 。（A）在线价格 （B ）基本价格 （C）最终价格 （D）网络价格68. （ ）是最常见的网络广告形式。（A）标识广告 （B ）插页广告 （C）桌面广告 （D）网幅广告三、多选题1. 在卖方市场条件下，一般容易产生（ ） 。（A） 推销观念 （B）生产观念 （C）市场营销观念 （D）社会营销观念 （E）产品观念2. 在买方市场条件下，一般容易产生（ ） 。（A） 推销观念 （B）生产观念 （C）市场营销观念 （D）社会营销观念 （E）产品观念3. 在绿色理论和绿色
23、意识的指引下，实施绿色营销的企业必须制定（ ） 。（A） 市场营销计划 （B）市场营销战略 （C）绿色营销战略 （D）市场营销组合 （E）绿色营销组合4. 关系市场营销认为（ ） 。 （A） 市场营销就是要千方百计地拉关系 （B）保持并发展与顾客的长期关系是最重要的 （C）保持老顾客比吸引新顾客更重要 （D ）关系营销的费用比交易市场营销的高（E）追求互利比追求单方利益重要5. 概念营销实施的重点在于（ ） 。（A） 从研究消费者心理入手，创造符合消费者需求的新概念。 （B）洞察消费需求，选准概念产品的卖点。（C）以创意为先导建立引导消费需求的全新概念。 （D ）消费者培训。 （E）宣传内容系
24、统化。6. 横向营销需要打破（ ）界限。（A） 产品功能 （B）目标消费群 （C）渠道 （D）价格 （E）促销7. 从操作层面看，整合营销传播是将（ ）等营销手段进行整合运用。（A） 广告 （B）公共关系 （C）包装设计 （D）大型活动 （E）企业形象识别系统8. 消费者市场细分标准主要有（ ） 。（A） 地理细分 （B）人口细分 （C）行业细分 （D）心理细分 （E）行为细分9. 成功、有效的市场细分应遵循的基本原则主要有（ ） 。（A） 可区分性 （B）可衡量性 （C）可实现性 （D）可盈利性 （E）可控制性10. 差异性营销战略（ ） 。（A） 具有成本的经济性 （B）不进行市场细分 （
25、C）适宜于绝大多数产品 （D）只强调需求共性 （E）适用于小企业11. 在选择目标市场战略时，需考虑的主要因素是（ ） 。（A） 企业资源 （B）产品特点 （C）市场特征 （D）营销环境 （E）竞争对手策略12. 市场定位的方式有（ ） 。（A） 避强定位 （B）竞争定位 （C）迎头定位 （D）心理定位 （E）重新定位13. 当市场定位在细分的市场上进行时，要求同时运用（ ）策略。（A） 市场细分化 （B）产品差异化 （C）市场专业化 （D）产品专业化 （E）全面市场化14. 企业采用统一品牌策略，有助于（ ） 。（A） 吸引不同需求的消费者 （B）降低新产品宣传费用 （C）塑造企业形象 （D
26、）显示企业实力 （E）在产品分销过程中占有更大的货架空间15. 等级包装策略是企业对自己生产经营的不同质量等级的产品分别设计和使用不同的包装，它有利于（ ） 。（A） 全面扩大销售 （B ）消费者识别商品 （C ）扩大企业影响 （D）消费者购买商品 （E）适应不同需求层次消费者的购买心理16. 企业在优化产品组合时，依据不同情况，可选择（ ）决策。（A） 扩大产品组合 （B）缩减产品组合 （C）产品延伸 （D）产品大类现代化 （E）产品差异化17. 在新产品正式上市阶段，企业高层管理者应作出的决策有（ ） 。（A） 何时推出新产品 （B）何地推出新产品 （C ）向谁推出新产品 （D）推出何种新
27、产品 （E）如何推出新产品18. 企业定价目标主要有（ ） 。（A） 维持生存 （B）当期利润最大化 （C）市场占有率最大化 （D）成本最小化 （E）产品质量最优化19. 竞争导向定价包括（ ） 。（A） 目标定价法 （B）随行就市定价法 （C）投标定价法 （D）差别定价法 （E）反向定价法20. 企业采取渗透定价需具备的条件是（ ） 。（A） 市场需求对价格极为敏感 （B）低价会刺激市场需求迅速增长 （C）低价不会引起实际和潜在的竞争 （D）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降 （E）低价不违法21. 一般说来，顾客对于企业提价可能会这样理解（ ） 。（A） 产品有某些缺点
28、，销售不畅 （B）价格会进一步下跌 （C）卖主想尽量取得更多利润 （D）产品很有价值 （E）产品很畅销，不赶快买就买不到了22. 分销渠道包括（ ） 。（A） 生产者 （B）商人代理商 （C）代理商 （D）供应商 （E）消费者23. 影响分销渠道设计的因素有（ ） 。（A） 顾客特性 （B）产品特性 （C）竞争特性 （D）企业特性 （E）环境特性24. 物流现代化需要多种技术支撑，包括（ ） 。（A） 条形码 （B）电子货币 （C）电子收款机 （D）电子数据交换 （E）电子防盗设备25. 广告最常用的媒体包括（ ） 。（A） 传播迅速、及时 （B）制作简单、费用较低 （C）较高的灵活性 （D）
29、听众广泛 （E）针对性强，有的放矢26. 人员推销的基本形式包括（ ） 。（A） 上门推销 （B）柜台推销 （C）会议推销 （D）洽谈推销 （E）约见推销27. 为保证促销效果，在运用销售促进方式促销时，应从（ ）方面予以控制。（A） 选择适当的方式 （B）确定合理的期限 （C ）禁忌弄虚作假 （D）舆论宣传 （E）注重推广中后期宣传28. 企业公共关系的作用主要体现在（ ） 。（A）搜集信息 （B ）咨询建议 （C）舆论宣传 （D）交往沟通 （E ）协调关系29. 服务产品主要包括（ ） 。（A）售后服务 （B ）辅助服务 （C）便利服务 （D）咨询服务 （E ）核心服务30. 一般用来评价
30、服务质量的标准，主要有（ ） 。（A）移情性 （B ）保证性 （C）适应性 （D）可靠性 （E ）感知性31. 服务市场营销要素的基本要素是（ ） 。（A）产品 （B ）价格 （ C）分销 （D）促销 （E ）人员32. 网络营销呈现出（ ）的特点。（A）跨时空 （B ）交互性 （C）高效性 （D）经济性 （E ）超前性33. 网络营销战略规划包括（ ） 。（A）目标规划 （B ）营销规划 （C）技术规划 （D）组织规划 （E ）管理规划34. 适合在互联网络上销售的产品，具有（ ）特征。（A） 较高的科技含量或与计算机有关 （B）以“网络族 ”为目标市场 （C）市场需求的地理范围广阔 （D）能推广不易设店贩卖的特殊产品 （E）网络销售费用远低于其他渠道
