1,情境设计由于琪琪刚开始独立接待客户，工作起来较老员工慢，有时忙得上厕所的时间都没有，生怕错过了客户的提问。小罗见了既感动又心疼，下班后，和她交流了怎样做才能在繁忙的工作中偷点喘气.减压的时间。,任务四 设置在线接待常用语,2,2,任务分解,如何设置接待常用语,常用语（话术）的使用,活动一,活动二,3,琪琪作为售前客服，想使自己的销售额不断攀升，随之而来的是在线客服接待咨询量不断增加，如何有效的提升咨询量和客户满意度呢，让我们和她一起学习如何设置在线接待常用语吧。,活动一 如何设置接待常用语,4,1.快捷短语使用设置,2.自动回复使用设置,图 4-33 设置快捷回复,图 4-34 设置自动回复,5,3.旺旺表情使用设置,图 4-35 旺旺表情,做一做：上网申请阿里旺旺账户，并设置快捷短语和自动回复？,6,懂得了利用聊天工具设置常用语，但问题又来了，哪些是常用语呢？小罗又向.琪琪提出了问题，常用语有哪些呢？,活动二 常用语（话术）的使用,7,8,9,做一做：到淘宝.京东.聚美优品等网站上，与不同商品的卖家进行交流咨询，收集不同商品的常用语。,
