1、中国 315 维权网投诉受理范围1、中国 315 维权网会根据情况为消费者调解，如具有代表性消费投诉案例，中国 315 维权网将与合作律师及合作媒体将对该案例进行深度点评、报道。2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。3、投诉信息我们会直接受理或经由律师直接回复给消费者协助处理。4、投诉信息会在中国 315 维权网（http:/）公示，如不便公示请在问题陈述中注明。投诉
2、注意事项 1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。2、投诉时，请认真填写以下信息：1)您的姓名、详细地址、邮编和电话；2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。不宜投诉情况 1、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；2、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；3、私人间因转让物品引起纠纷的；4、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；5、购买奖券或有价证券的；6、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外） ；7、企业或个人购买或接
3、受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外） ；8、经营者之间的经济纠纷；9、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；10、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；11、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；12、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；13、不符合国家法律、法规有关规定的；14、其他不属于调解工作范围的。投诉表填写帮助1、中国 315 维权网网站只接受个人消费投诉；2、请认真如实填写表单内容，真实的信息才能保障您的合法权益得到维护，任何不确凿的投诉将得不到受理；3、表单中标记
4、“*”为必填项；4、您使用中国 315 维权网的在线投诉系统，任何不足请您发送邮件至 我们将及时改正。根据消费者权益保护法第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一) 与经营者协商和解;(二) 请求消费者协会调解；(三) 向有关行政部门申诉；(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五) 向人民法院提起诉讼。消费者选择消费者协会/消委会投诉，请参考以下内容。消费者投诉到消费者协会/消委会应该具备的内容（投诉信的内容）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉
5、理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。消费者投诉到消费者协会/消委会投诉须知中华人民共和国消费者权益保护法第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关
6、行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 按照中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定 ：（一）下列投诉应予受理 根据中华人民共和国消费者权益保护法关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 根据中华人民共和国消费者权益保护法关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 （二）下列投诉不予受理 经营者之间购、销活动方面的纠纷。 消费者个
7、人私下交易纠纷。 商品超过规定的保修期和保证期。 商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外） 。 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 被投诉方不明确的。 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 不符合国家法律、法规有关规定的。 （三）下列情形酌情受理 遇到中华人民共和国消费者权益保护法第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，
8、可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照中华人民共和国民事诉讼法有关规定进行。 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。请您注意：1、请您务必填写真实
9、的联系方式等信息。中国 315 维权网保证不向公众透露您的个人信息，但您应保证其真实有效性。联系方式、身份证号码等如有虚假，恕不接待。2、每一个投诉我们会依次解答，并作为网站内容进行公示，供广大消费者参考与借鉴。如不便公示，请您注明，我们会根据您的联系方式予以回复。3、您的投诉内容应保证真实。如果因为虚构事实给对方企业造成负面影响，您将承担因此引发的法律责任。4、投诉网站诈骗或者通过网络诈骗的，请您务必将对方网址、银行帐号（卡号）及收款人、联系方式等注明，这样才能使公安机关尽快侦破此案12315 电 话 （ 一 ） “12315”消 费 者 投 诉 举 报 电 话 开 通 的 意 义 。 “1
10、2315”消 费 者 投 诉 举 报 专 线 电 话 ， 是 国 家 工 商 行 政 管 理 局 在 国 家 信 息 产 业 部 的大 力 支 持 下 ， 决 定 在 全 国 设 立 的 专 门 受 理 消 费 者 投 诉 举 报 的 专 用 电 话 号 码 。 在 今 年 的“3.15“消 费 者 权 益 保 护 日 晚 会 上 ， 国 家 工 商 局 局 长 王 众 孚 同 志 就 宣 布 了 要 尽 快 统 一 全 国受 理 消 费 者 投 诉 举 报 的 电 话 号 码 。 在 此 之 前 ， 我 市 各 级 工 商 行 政 管 理 机 关 在 市 电 信 部 门的 支 持 和 配 合
11、 下 ， 陆 续 推 出 尾 数 为 “315”的 投 诉 举 报 电 话 。 对 保 护 消 费 者 权 益 ， 维 护 市场 经 济 秩 序 起 到 了 积 极 的 作 用 。 但 由 于 电 话 号 码 不 完 全 统 一 ， 给 消 费 者 的 辨 认 和 使 用 ，特 别 是 异 地 的 投 诉 举 报 带 来 了 许 多 不 便 ， 也 对 工 商 行 政 管 理 机 关 及 时 查 处 不 法 经 营 活 动带 来 了 制 约 和 影 响 。 今 天 ， 我 们 在 电 信 部 门 的 大 力 支 持 下 ， 全 面 开 能 了 “12315”消 费者 投 诉 举 报 特 服 专
12、 线 电 话 。 它 的 开 通 ， 将 大 大 方 便 广 大 消 费 者 投 诉 、 举 报 ， 同 时 对 工 商行 政 管 理 机 关 更 好 地 保 护 消 费 者 权 益 ， 严 厉 打 击 制 售 假 冒 伪 劣 商 品 的 行 为 ， 及 时 有 效 地查 处 各 类 经 济 违 法 违 章 案 件 ， 维 护 市 场 经 济 秩 序 公 平 、 公 正 ， 促 进 经 济 健 康 发 展 ， 将 起到 更 加 积 极 ， 有 效 的 作 用 。（ 二 ） 什 么 情 况 下 应 拨 打 12315？1、 当 您 的 权 益 受 到 侵 害 ， 被 投 诉 方 属 于 工 商
13、行 政 管 理 部 门 管 辖 时 ；2、 当 您 在 消 费 过 程 中 ， 你 的 合 法 权 益 受 到 侵 害 时 ；3、 当 您 发 现 假 冒 伪 劣 商 品 及 制 售 假 冒 伪 劣 商 品 的 “窝 点 ”时请 您 拨 打 12315 投 诉 举 报 电 话 ， 我 们 将 帮 助 您 调 解 纠 纷 ； 如 发 现 经 济 违 法 违 规 行为 ， 我 们 将 依 法 查 处 。（ 三 ） 如 何 正 确 拨 打 12315？拨 通 12315 电 话 后 ， 如 您 需 投 诉 或 举 报 ， 请 按 工 作 人 员 的 提 示 回 答 问 题 ， 如 实 说出 投 诉 的 事 实 、 理 由 及 投 诉 请 求 ， 并 说 出 自 己 的 姓 名 、 地 址 、 电 话 号 码 或 其 他 联 系 方 式和 被 申 诉 方 的 名 称 、 地 址 、 电 话 。 另 外 拔 打 12315 是 收 费 的还 有 ， 12315 的 权 力 是 有 限 的 。
