1、整体运维解决方案,IT运维管理的挑战,目 录,ITM产品线介绍,IT运维管理规划,ITM主要功能介绍,ITM部署实施建议,ITM应用案例,IT运维管理的挑战,IT运维管理概念,IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。,IT 运维管理的主要管理内容： 设备管理 应用/服务管理 数据/存储/容灾管理 业务管理 目录/内容管理 资源资产管理 信息安全管理 日常工作管理,IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员是成功
2、的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、组织、协调和控制。,IT运维管理核心,运维资源： 服务实体（角色构建） 培训,运维监控平台建立、实施与运行： 主机监控 数据库监控 网络监控 运维数据分析 业务模拟响应 ,服务流程建立，实施与运行： IT业务服务级别管理 IT系统突发事件管理 问题及知识管理 变更管理 IT资源配置管理,IT运维管理成熟度模型演进,演进过程,运维管理解决方案,演进过程,阶段 1: 混乱的、无序的,阶段 2: 被动的、孤立的,阶段 3: 主动的、优化的,阶
3、段 4: 服务驱动,阶段 5: 自动化、集成化,监视,控制,管理,演进过程,目前的信息化特征各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段业务系统越来越多的介入到日常工作中信息系统架构越来越复杂数据量大，信息处理难度高业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展工具越来越多，手忙脚乱易用性、人性化、专业性不能很好的融合,信息化运维的现状,目 录,IT运维管理挑战,ITM产品线介绍,IT运维管理规划,ITM主要功能介绍,ITM部署实施建议,ITM成功案例,IT运维管理蓝图,运维人员核心业务,综合监测管理平台,目 录,IT运维管理挑战,ITM产品线介绍,ITM主要功能介绍,IT运维
4、管理规划,ITM部署实施,ITM成功案例,工作流程,轮询采集IT架构中元素的状态和性能,告警通知,性能数据库,检查阀值,原始数据预处理,核心优势,简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理,分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库,功能描述,互联网监测器,DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP URL 等,网络安全,思科、Checkpoint 天融信、山石等,自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器,自定义监测,思科、华为、H3C 中兴、
5、锐捷、浪潮等,网络路由、交换,操作系统,数据库,存 储,中间件,IBM/EMC/HP/日立 NetApp/TSM/Atempo ADIC 等,MS-SQL DB2 ORACLE Sybase MySQL 等,WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS IBM-AIX AS400 等,WEBLOGIC WEBSPHERE JBOSS 金蝶等,全面监控IT环境,Its all in box 为您的整体IT架构提供 7X24小时不间断监测,为什么最先发现IT业务不能使用的人，总是用户？ 一个IT业务发生问题时，领导如何分清是网络问题还是应用系统问题？,业务是否正常,轻松实现BSM,
6、IT BSM的优势,服务器CPU,交换机,WEB,ERP系统,OA 系统,场景 #1:,1. 服务器CPU 发生故障并中断,2. 导致ERP系统变红,预先定义的 业务依赖关系,场景#2:,1. 交换机发生故障并中断,2.导致两个系统都变红,一个简单的例子,展示效果截图,展示效果截图,目 录,ITM产品线介绍,IT运维管理的挑战,ITM主要功能介绍,ITM部署实施,IT 运维管理的规划,ITM成功案例,部署实施,快速简洁的实施步骤！,即刻开始 IT系统 全面监控管理,部署在任意位置,大型分布式部署,EV+ITM,分信息中心,目 录,IT运维管理的挑战,ITM产品线介绍,ITM部署实施建议,ITM
7、主要功能介绍,IT运维管理的规划,ITM成功案例,功能架构,目 录,IT运维管理的挑战,ITM产品线介绍,ITM部署实施建议,ITM主要功能介绍,IT运维管理的规划,ITM成功案例,CNNIC方案背景,中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理，CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。CNNIC的IT系统是一个宠大而比较复杂的系统。包括分布全国的网络和域名业务，其维护和管理直接关
8、系到整个公司的业务能否稳定而可靠地运行。在未来网络规划和运维过程中，采用一套好的管理系统是至关重要的。为了保障CNNIC的系统正常运转，提高服务和维护水平，特别是要管理分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面的管理系统，制定相应的管理策略和制度，实现集中统一的端到端管理。,CNNIC需求目标,CNNIC的业务监控需求主要在对于CNNIC整体网络、远程应用数据库和客户端，必须集成CNNIC原有的监测脚本，实现全面统一管理，监控范围如下： F5监控； NetScreen防火墙监控； Nokia防火墙监控； 交换机：3COM、Cisco 系列； 路由器：Cisco系列； 服务器： Solaris、
9、Linux、windows； CNNIC其它设备监控； 集成CNNIC业务监控；,CNNIC实施架构,物理拓扑,CNGate ITM,CNNIC-四期,CNNIC-五期,CNNIC对产品的反馈,CNNIC认为通过使用CNGate ITM系统后， 网络维护工作量大大降低了 网络维护成本也下来了 技术人员响应问题的时间大大缩短了 客户的投诉率大大降低“大大减轻了我们运维部门的工作压力，并提供统一的监控、统一的告警管理，并可以提供可靠参考技术数据和报表。目前运维部门每月的报表都必须依靠CMGate ITM提供相关技术数据。”“做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服务质量的提升都
10、有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所以很我乐意推荐同行使用。”,广汽本田,广汽本田,广汽本田,IT 增益： 通过采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地对网络、主机、数据库、应用、业务系统等各个层面进行监控，能及时发现系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。 业务成效： 采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了业务系统系统的稳定运行。通过采用CNGate ITM解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决的时间，降低了系统管理员的工作负
11、荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献更高业务成效。 集中统一展现监控对象的总体运行情况、实时告警信息、各个业务系统的运行状态、机房的环境和UPS的运行情况。,广东电信 天津移动 天津网通 内蒙古网通,上投摩根基金 中国国际金融有限公司（CICC） 天弘基金,湖北电力 吉林电力 沈阳电力,北京2008奥运会 国家知识产权局 国际展览中心,石家庄联通 263网络通信 湖南铁通 铁通TBSS,渣打银行 广东外汇管理局 银川商业银行 江苏省农信社,首都博物馆 全国应急系统,土哈油田 长庆油田 玉门油田,怀柔区教委 海洋大学 山东大学 山东行政学院 ,胜利油田,迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院 ,成功案例,
