1、 环境部工作流程环境部是通过对保洁与绿化工作的有效管理，达到控制辖区内保洁、绿化质量，从而给业主提供一个清新、舒适的环境，其目的是提高业主满意度，提升公司整体形象。岗位职责环境主管1、负责监督执行公司的各项规章制度，根据情况制作部门规定。2、负责管理保洁、绿化部的全面工作，严格贯彻执行上级的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、按照公司管理方针目标，制定工作计划及物品使用计划，并根据园区的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的工作计划，严格依据计划实施保洁、绿化工作，组织安排保洁员各项清洁服务。3、安排工作班次，分配工作，检查各班组工作实施及完成情况，掌
2、握各班组工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁、绿化工作水准。对员工进行安全培训，并监督和检查员工工作中的安全操作，及时发现问题及时整改，消除事故隐患。5、培养员工节约意识。监督、检查员工使用清洁工具、清洁耗品的情况，杜绝浪费。分配及控制所有清洁、保洁用品，做好领发和借用放登记。6、每天巡视检查各清洁区域，督查清洁卫生标准的完成情况，发现问题及时解决。7、与员工及业主建立有效的交流和沟通，取得业主与员工之间的满意和信任。 8、加强与公司其它部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。9、认真完成领导交办的其他业务。楼内保洁员
3、1、 在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。2、 负责住宅楼内部区域的公用走廊、楼梯、楼梯内墙、天棚、公用门窗、电梯轿厢、电梯厅的清洁卫生工作。3、 按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规定的卫生标准。4、 负责清理责任区内的垃圾，并及时清运至垃圾站。5、 负责区域内设施损坏或异常情况的报修。6、 负责定期对辖区内的鼠虫进行消杀工作。7、 劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为。8、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。9、树立服务至上的工作原则，热情对待业主。10、及时上报业主反应的问题或投诉。11、 服从分配，完成上级安排的其它工作。外围保洁员1、 在环
4、境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。2、 负责住宅楼外部区域的公用道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。3、 负责园区内周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑小品娱乐休闲场所和排风口的清洁工作。4、 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。5、 负责园区内的沙井、雨污水井及管道等的清洁工作。6、 负责园区的室外果皮箱、垃圾站的清洁、清运和消杀工作。7、 按照规范的操作程序，在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，并达到规定的卫生标准。8、 负责区域内设施损坏或异常情况的报修。9、 劝阻辖区内违反清洁管理规定的行为。10、 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。11、 树主服务至
5、上的工作原则，热情对待业主。12、 及时上报业主反应的问题或投诉。13、 服从分配，完成上级安排的其他工作。绿化工1、 在环境主管的直接领导下进行卫生清洁工作。2、 熟悉园区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。3、 熟悉并掌握区域内的花、草、树木的名称、特性和培植方法。4、 负责园区内花圃的养护，保证植物在其生长季节长势良好；制定养护计划，定期对花、草、树木进行施水、肥、药，培土、除杂草、修枝剪叶、补苗。5、 负责园区内的花圃整洁、无脏乱物、杂物，维护好绿地的环境卫生。6、 负责维护园区内的花圃，建立标识，严禁并制止践踏、攀折等不良行为。7、 负责园区内花圃的修整、配置，确保其形态美观，造
6、型合理，附合园区的主体风格，并与之协调统一。8、 负责维护好剪草设备、喷淋设备及其他器材和工具，确保其随用随清洁，处于良好的工作状态。9、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。10、树立服务至上的工作原则，热情对待业主。11、及时上报业主反应的问题或投诉。12、服从分配，完成上级安排的其他工作。保洁员行为准则 1、 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2、 不迟到、不早退、遇风、雨、雪天气，提前半小时到岗。 3、 到任何工作现场入室清洁不得私自传带文件。 4、 爱护工具节约使用物料，不私自“使” “用” “藏”用品。 5、 服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6、 上班
7、不准吸烟、酗酒、会客、与业主聊天。 7、 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8、 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9、 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10、对园区内部地形、管理方式、客服电话熟悉。 11、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。14、在园区内与业主相遇，要主动问好，并靠道路两边而行；不得从二人中间穿行；在楼内与业主相遇，要主动问好，要垂直站立或靠墙一侧而行；不可倚靠在扶手、栏杆或墙上。不论在园区还是在楼内，如果正在工作进行中有
8、业主通过，都要将手中的工作暂停下来，等业主通过以后再继续工作。与业主同时进出门（如电梯门） ，应让业主先行。请人让路要讲“对不起” ，不得横冲直撞，粗谷无礼。要做到工作中“上岗与下岗一样” “平时与假日一样” “检查与不检查一样” “领导在与不在一样”15、要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐” ， “那位女士” 、 “那位先生” 。任何时候不准讲“喂”或“不知道” 。仪 表 仪 容 1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4、女员工上班不可化浓妆，化淡妆。 5、不准备带多余手饰（结
9、婚戒指除外） 6、不准留怪发式、染黑色以外的头发。 7、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 1、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 2、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 4、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 5、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼 貌 用 语 1、 “您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “先生” 、 “女士” 、 “小姐” 、 “没关系” 、 “不客气” 、 “打扰了”2、与人交谈先说“您好” 3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一
10、定说“对不起” 4、给对方添麻烦时说“对不起” 5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早” 6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。安全操作规程 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在超过 2 米高处操作时，必须系好安全带必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以 免摔伤。并有二人以上在场3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7、在操作与安全发生矛盾时，应先
11、服从安全，以安全为重。 8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁工作管理流程 制定保洁管理制度 实施保洁管理制度完善和改进保洁工作环境部经理组织人员制定管理制度，并上报总经理审批项目主任审批通过后将制度下发到部门人员手中并组织学习、培训保洁组织按制度要求操作实施日常保洁工作保洁人员按制度要求进行工作自检，并及时更正发现问题根据保洁检查制度，检查人员定期巡查、抽查保洁工作，对保洁工作进行检查和控制达标检查人员对发现的问题现场纠正，当时整改。不能当时整改的限时整改并复查 保洁人员根据工作 中出现的问题完善自身工作环境部主管根据保洁工作情况、业主意见进一步完善保洁管理、监督制
12、定 保洁管理制度流程制定保洁检查计划 执行保洁检查工作总结保洁检查工作环境部主管根据保洁工作实际情况制订检查计划，并交总经理审批环境部主管组织实施检查计划，分配下级部门工作任务并协同其他部门联合检查保洁人员按制度要求进行工作自检，并及时更正发现的问题环境主管每日巡查保洁工作作业情况和环境卫生情况环境部经理每周抽查两次保洁工作作业情况和环境卫生清洁情况是否合格检查人员对发现的问题现场纠正，当时改正。如遇不能当时改正的问题则限时整改并按时复查1、保洁员岗位培训流程每周五下午 部门主管上报一周工作情况 由部门经理准备培训材料 进行员工培训2、保洁工作异常报修流程保洁员 班长 物业客服前台 前台派单给
13、维修部门3、保洁工作投诉流程物业客服前台 班长或主管 班长或主管及时带领保洁员处理 处理完成情况并报给部门经理 4、保洁员在规定的时间内按区域路线范围进行卫生清洁工作，需要其他部门配合的，保洁员需报给部门班长、部门班长报给部门主管、部门主管报给部门经理，由经理协调其他部门。5、内外围发现野广告保洁员发现应及时制止并上报部门主管或经理，并以处罚，如想在园区做广告报到客服部。6、建筑垃圾清运流程环境部经理或主管 通知垃圾车 检查是否空车 进行清理 检查是否满车 环境部经理或主管验收并签字 清理完毕如有二次装修垃圾并联系客服部，了解情况后再清理。7、商铺往园区倒垃圾处理流程客服部先发一份通知给商铺业
14、主，不履行将予以处罚。规定时间内没有装上车，业主自行处理，不允许往园区倒。8、生活垃圾车清运流程早 8:30 入园 清理园区生活垃圾 9:00 清理商铺垃圾（由商铺业主自行放在车上）9、保洁申请购买物品及耗材流程1）每月物品采购由部门班长报给部门主管，部门主管报给部门经理，部门经理填报申请单，批回后由综合部采购员采购，采购的物品再由综合部转交给环境部，并签收物品领用单。10、物业卫生清理流程总经理办公室 副总办公室 卫生间 大厅地面及窗台 楼梯扶手及楼梯 清理外围分担区11、外围工作清理流程1）早 7:00-8:00 清理自己分担区,并用扫帚排道，8:00-9:30 拽桶装车及垃圾桶归位。2）
15、9:30-11:00 清理自己分担区。3）12:45-16:30 清理自己分担区及用扫帚排道。4）5 栋垃圾点保洁员装车完毕后用水冲刷。5）雨达、缓台每半个月定期清理一次。6）垃圾桶、果皮箱在定期清理及消毒。7）园区钟表及雕像小品定期清理。8）外围及园区野广告随见随清。9）水系定期清理。10）负责定期对辖区内的鼠虫进行消杀工作。11）在冬季跟踪烟道滴水结冰清理。备注：外围分担区包括路面、绿篱、方砖、草坪、水系。12、内围工作清理流程1）早 7:30-8:00 清理自己分担区（包括各单元大厅、电梯内、单元门口） 。2）8:00-9:30 清理外围分担区。3）9:30-11:00 清理两个单元公共
16、部位卫生。4）11:00-11:30 清理外围分担区.5）12:30-15:00 清理两个单元部位卫生.6）15:00-16:30 清理外围草坪及绿化带垃圾（每个保洁员一块绿化带）.7）楼梯扶手、消防报警盒、通风口、消防门、消防红管、窗台、水泥楼道每周三、周四进行彻底擦试一次。8）每年对公共处玻璃擦拭一遍（楼道及地下车库） 。9）定期对电梯轿厢内白钢护板养护（用不锈钢油） 。10）管道井、电表箱垃圾随看随清。11）楼道内野广告及蜘蛛网随看随清。备注：内围卫生包括门、报警盒、窗台、电梯轿厢、通风口及消防红管、水泥楼道、扶手、消防门。消杀管理规定流程一、需要消杀的地方及时间间隔1、 每月要由保洁员
17、对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀，主要是防鼠消杀。2、 每年 5 月至 10 月期间，每周由区域保洁员对垃圾桶、垃圾中转站、自行车棚、排水渠等进行一次消杀，主要是对蚊、蝇的消杀。二、进行消杀活动时要注意的问题1、 使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用专门的喷雾器适度喷洒在消杀地点。2、 喷杀时要注意做好预防措施：穿长衣、长裤，配戴口罩、胶手套。3、 完工后，要将制服清洗干净，并用肥皂反复洗手。4、 尽量在顺风处对外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触。5、 根据实际需要，可以增加喷杀次数，并注意将被杀死的害虫及时清除。6、 每次消杀后由主管带领班长进行检查，并记录在消杀记录表上存档。保洁车使用
18、管理规定流程1、 保洁车由专人使用保养，其它人员未经允许不准私自使用。2、 保洁车每天按规定的时间将园区的主干线垃圾清净。3、 上午 10 点前基本上把园区里的垃圾清净，其它时间都在园区里巡查，随时清理，下班前无积存垃圾。4、 每天下班前要对保洁车进行刷洗，保证车体表面无污迹，箱内干净。5、 每天使用前后检查车辆，定期保养，保证车辆的正常使用。6、 下班前将保洁车停放在指定位置，不可随意停放在园区内。注：以上事项如违反者先给予口头警告，重则罚款。污水井养护流程1、 由部门指定负责人每周对园区污水井进行排查一次，并填写记录表。2、 出现堵塞现象，由负责人上报部门经理与污水井清掏养护方进行清掏处理
19、。3、 业主投诉情况下，需及时到现场观察是否与污水井有关，需工程配合，于污水井无关由业主自行处理。绿化养护流程1）定期修剪绿篱及草坪，每年 6-8 次。2）4-9 月份进行灌浇、施肥、打药，修剪。3）10 月份对所有树木进行刷白防虫。绿化养护细节按绿化养护标准验收14、保洁库房管理流程1）由部门主管每月对库房盘点，上报部门经理，由部门经理形成文字材料上交综合部，部门经理定期抽查库房。2）综合部采购完保洁物料转交给该部门经理，部门经理转交给部门主管入库，并填写入库单。15、保洁员领用物品流程1）领用物品必须填写物品领用单 。经主管批准后，方可领取使用。2）领用物品及工具时，领用人自行检查物品及工具完好程度，因检查不细，影响工作的，有领用人自行负责。3）员工使用设备时，如发生故障，不得强行继续操作，违者将给予处罚。4）因使用不当，发生机器设备、附件损坏者，按规定赔偿。5）归还物品及工具时，必须保证物品完好，内外干净。如有损坏并在领用薄上注明损坏情况。6）凡不符合上述领用要求的，保管员有权拒收，由此影响工作的，有领用人负责。7）每月物料领用完毕后需部门经理向综合部汇报并填写物品出库单 。保洁员工作时突遇重大事件可以直接报给部门经理。
